健康管理解决方案客户经理

健康管理解决方案客户经理版二九年六月中国电信北京研究院提纲一.健康管理市场发展概述二、国内外健康管理市场现状研究三、需求分析四、产品分析五、产品近期进展情况

健康管理的概念及服务内容一种个性化的健康管理服务，最早见于美国，在我国才刚刚兴起，处于初始阶段与传统医疗机构的医疗诊断不同，健康管理更注重于疾病发生前的预防，通过对用户的健康进行全面监测、分析、评估，实现对健康危险因素提早干预的全过程，健康管理一般不涉及疾病的诊断和治疗过程。健康管理概念()健康管理催生健康信息采集包括实地、网上的问卷调查、体格报告和相关实验检查报告收集客户的健康信息对客户信息进行整理、保存，建立长期动态、私密的个人电子健康档案健康评估通过数字化健康管理评估平台，运用健康评估体系，评估客户目前健康状况并预测未来5-l0年患相关慢性病的危险程度、发展趋势及与其相关的危险因素确定客户健康状况:“健康”、“亚健康”、“疾病”健康干预根据客户的健康状况，制定个性化的健康指导方案和健康干预对健康干预的效果进行评估，并进行健康信息补充、干预方案调整健康再评连续性追踪和监测健康管理服务产生原因健康管理概念健康管理服务的价值医疗产业健康管理产业主动性,客户在健康时就开始进行注重长期健康、终身健康结合预防医学、营养学、免疫学多学科健康产业被动性,人们在患病之后才进行注临时和短期效果用临床医学解决已患疾患健康管理的价值用户角度开通便捷就医渠道进行医疗服务享受个性化健康服务降低疾病发生风险，提高健康状态减少医疗总开支，提高生活质量健康管理服务提供方整合和优化现有的各种医疗资源，提高资源利用率提供绿色通道和私人医生等个性化服务细分客户市场，通过增值服务来获得更多商业利润社会效益角度提高广大社会民众的健康水平，降低患病风险国家卫生资源人均不足、分布不均衡，通过健康管理可以节约卫生资源健康管理政策机遇健康管理师职业认证健康中国新医改国家加大对基层医疗机构（社区卫生服务中心站、乡镇卫生院村卫生室）在公共卫生方面的投入，从以往重治疗轻预防，转向预防、治疗、康复并重。中国制定了慢病管理业务技术规范，用于业务指导及软件规范。建立以区域医疗中心为龙头的,纵向整合、协同服务的独立医疗机构联合体，将医疗的供方和需方进行有效的连接，对县乡村三级的医疗资源进行重新分配，实现公平和普遍的部署，做到医疗卫生服务的重心前移、下沉。党的十七大进一步提出的“健康是人全面发展的基础”，为中国开展健康管理指明了方向。卫生部提出的“健康中国”发展战略是我国开展健康管理遵循的目标和原则。年月劳动和社会保障部正式发布了健康管理师这个新职业，由卫生部职业技能鉴定指导中心负责健康管理师执业资格考试认证健康管理潜在用户规模慢病患者中国目前有万心血管病患者。中国心血管病的主要危险因素是高血压、吸烟、高胆固醇血症、糖尿病、超重肥胖及体力活动不足。高危人群高血压亿人知晓率，治疗率，控制率；高血脂我国成人血脂异常患病率为，估计全国血脂异常现患人数亿高血糖全国多万患者肥胖全国成人超重人数为亿，肥胖为多万亚健康中国约有的人群处于亚健康状况，在青年白领人群中，工作压力大，亚健康人群的比例更高。医务人员规模：截至年底，全国社区卫生服务人员万人;医生人数为万；管理人员万人。（数据来源：卫生部）慢病患者、高危人群及亚健康人群规模。（数据来源：卫生部）提纲一.健康管理市场发展概述二、国内外健康管理市场现状研究三、需求分析四、产品分析五、产品近期进展情况

健康管理服务包含四个环节，构成环形结构健康管理是一项系统工程，它包括四个环节：健康信息采集、健康评估、健康干预、连续性追踪和监测。完整的健康管理服务流程应当包括信息采集、健康评估、制定个性化健康干预方案、跟踪随访、面对面健康指导、健康监测、再评估等几个基本步骤。各个步骤环环相扣，组成一个循环往复的流程网络实施过程中需要及时反馈、合理调整、长期坚持由于我国健康管理行业正处于起步阶段，所提供的健康管理业务并不完善目前我国健康管理过程中的信息采集主要采用健康体检的方式完成健康状况健康数据建立个人电子健康档案健康信息健康问卷健康体检历史数据疾病亚健康健康导医服务疾病康复方案综合评估报告个性化干预方案健康维护方案风险评估报告健康指导针对性体检营养、心理、生活方式、运动等干预措施健康教育行为生活方式指导健康提醒健康顾问跟踪、指导各种方案实施效果评估、信息补充、方案调整与再评健康信息采集健康评估健康干预连续性追踪和监测国外健康管理行业发展情况发达国家已建立了较为全面、科学的健康管理体系，其发展历程具备四个共同特征：年的发展历程政府高度支持美国欧洲日本行业发展用户于上个世纪年代颁布了“健康管理法规”，由行政机关和民间健康管理组织一起，对全体国民进行健康管理。年，由政府出面，和专业组织合作，实施“健康日本”的健康行动计划，减少壮年人的死亡，延长健康寿命健康管理已有三十年的历史，最先它是伴随着保险业的发展应运而生的美国政府依据年的《社会保障法修正案》于年通过了《健康维护法案》正在开展“健康人民”活动计划，由美国政府出面，与专业组织合作，旨在“不断提高全美国人的健康水平”到年，已有万的美国人在大约个健康管理组织中享受服务到今天，美国已有超过亿人群享受了健康管理服务在欧洲的英国、德国和芬兰等国家已经发展成为完整的较为科学的体系。与美国相似，也是随保险业的发展出现的。现在有近以上的企业为他们的员工购买健康管理计划日本家庭普遍享有健康管理机构的保健医生的长期跟踪服务，为家庭建立健康档案，负责家庭健康管理发达、专业的健康管理机构与保险业共生美国健康管理行业现存模式健康管理公司的服务对象是大众，而直接客户却是保险公司。保险公司为了降低风险，将投保人依据健康状况进行分类，交给疾病管理中心，由他们对投保人进行日常后续管理，将保险费的一部分交给健康管理公司。服务流现金流保险公司私人医生企业健康管理公司医院支付健康管理费用支付健康管理费为其投保人提供健康管理服务个人用户为其员工提供健康管理服务为其会员提供健康管理服务支付酬金，使其降低医疗费，带来庞大用户量为其会员提供健康管理服务支付酬金，使其降低医疗费，带来庞大用户量支付健康保费提供健康保险提供健康管理服务国内健康管理理产业链结构构企业客户健康体检中介机构保险公司健康管理公司个人用户学术机构健康管理师培训机构提供健康管理科研成果支付科研费用培训服务培训费用中介服务费向其提供客户资源支付健康管理费为其投保人提供健康管理服务个性化的健康管理服务支付健康管理费支付健康管理费为其员工提供健康管理服务支付健康保费提供健康保险专业体检机构医院为其会员开通就医通道以及咨询服务支付专家咨询、诊断费为其会员开通就医通道以及咨询服务支付专家咨询、诊断费提供方需求方第三方社区医院健康管理市场场参与主体构构成情况健康管理服务需求方企业用户个人用户政府机关、大型国企和大型外企构成了主要需求方部分单位会为员工建立健康体检档案健康评估、健康干预等后续服务缺乏合作对象多为医院大多单位对健康管理认知度较低，仍停留在健康体检及健康咨询的层面，对健康管理的需求度也较低个人用户主要构成对象为老年人、亚健康人群和慢性病患者我国亚健康人群数量超过75%，但其对健康重视度不高高血压、糖尿病等慢性病患者较为重视健康状况随着社会老龄化进程的加快，老年人市场不容小觑健康管理服务提供方医院体检中心（附属于国有医院的体检中心）专业体检机构（专门从事体检的独资、合资或民营体检机构）健康管理公司市场中涌现出部分专业的健康管理公司该类公司创业者热情高涨，但市场反应不容乐观健康理念先进但响应者却寥寥无几主要面向高端客户群，服务价格收费标准较高健康体检、门诊挂号仍是主要服务内容目标客户群庞大但客户贫乏投入较大的人力、物力、却收效甚微用心深化服务但服务工具和产品单一多数医院设立了体检中心，但目前仍以体检服务为主体检后的健康管理后续服务缺失尚未建立客户健康管理档案医院的体检中心注重医生资源和体检的质量，但服务态度一般出现了一批专门提供体检服务的企业客户服务优于医院所提供的服务水准仍以体检服务为主要内容，缺乏后续健康管理内容社区医院主要偏向于预防保健康复护理方面特色的家庭病床服务(即由社区医院的医生上门服务)，深受社区居民尤其是老年人、残疾人、慢性病病人的欢迎提纲一.健康管管理市场发展展概述二、国内外健健康管理市场场现状研究三、需求分析析四、产品分析析五、产品近期期进展情况服务需方：功功能社区（单单位）需求大高发职业病病种过劳征兆在在员工中出现现的频率健康管理增强员工身体体素质，提高高工作效率和和工作热情。。干预降低发病病率，节约人人力资源。提高员工的福福利待遇，丰丰富单位的激激励手段。减少单位医疗疗保健支出。。如何预防员工职业病的发生？员工健康与工作效益、敬业精神有多少相关性？投资健康与将来支付高额医药费哪个会更好？如何有效保护员工，降低人才损失风险？单位员工医药费用逐年增长，怎样遏制？如何按照员工的身体健康状况考量培养及晋升计划？

企业难题服务供方：社社区、医疗机机构需求健康管理社区居民社区医生卫生部门社区居民社区居民需要要社区医生对对日常疾病问问题的指导和和咨询服务行动不便的慢慢性病人，老老年人，伤残残人士和康复复病人，需要要社区医生对对其进行相关关病情监护，，用药指导，，健康咨询，，康复指导等等个性化的服服务社区医生需求求社区医生之间间，或者社区区医生和上级级医生之间需需要信息沟通通，上级医生生提供指导掌握社区居民民健康状况提提供咨询服务务卫生部门监管机构需求卫生监管机构需要对社区医疗服务质量进行管理社区健康管理理是社区卫生生机构与居民民的沟通桥梁梁医疗机构利用用健康管理扩扩大患者群体体采集和整理人人群健康信息息，并通过科科学的手段进进行分析和统统计，提供个个性化健康管管理，最终提提高服务收益益。从健康干预的的三个环节来来看电信进入入

健康管理理产业的切入入点环节：矫正不良生活活方式环节：全程性的动态态健康监测环节：健康教教育课堂讲解发文字材料制作音像光盘盘面对面讲解回回答座谈会式的专专家辅导网上查询手机短信、电电话热线利用公众媒体体进行宣教用药提醒活动提醒温馨提示医嘱信息复查提醒膳食提示网站健康资讯讯提供自我监测委托医疗机构构监测随访监测远程监测定制终端健康键位置服务远程家庭监测测健康手机心电电监测切入点切入点日常饮食营养养搭配与调理理戒烟戒酒的教教育引导日常健身活动动的规划心理压力调节节与指导信息来源：中华健康管理理学杂志年月月第卷第期《《健康干预应应重视的几个个环节》切入点远程家庭护理理慢性病监测与与指导给电信带来的的价值国内健康管理理市场正在形形成热点，不不管从政府层层面还是专家家层面都非常常看好；目前前中国电信进进入健康管理理信息化市场场可获得以下下价值：开拓健康管理理领域应用，，拓展网客户户群。丰富中国电信信应用，提升升网客户值，，增加转型业业务收入。带有身体机能能监测的终端端，国内市场场真正意义上上的健康手机机，获得市场场认可，增强强客户粘性。。通过具有特色色的终端和服服务，形成中中国电信的差差异化产品。。配合中高端客客户战略，发发挥网健康环环保低辐射的的优势，迎合合中高端人群群更加关注健健康的需求。。创新的合作模模式可使价值值链中任意方方获得多赢，，易于持续提提升服务质量量，扩大健康康服务范围与与内容。目标客户及市市场规模预测测××心电、血血压、血糖、、血脂远程监监护服务市场场规模推算目标客户群：政府各部门用户需求：此部分人群支付能力强，健康状况堪忧，而此部分人群健康保健意义重大，政府关心力度大。在政府中的平均需求率公务员数领导干部所占比例平均价格市场规模推算结果万元人月万元月目标客户群：大型企业用户需求：企业管理人员是企业重要的人力资源资产，他们工作压力大，亚健康比例高，需要有效的健康保障措施。国有大型企业、地方重点企业人员规模大，支付能力强。在企业中的平均需求率企业员工数中高层管理人员所占比平均价格市场规模推算结果万元人月万元月提纲一.健康管管理市场发展展概述二、国内外健健康管理市场场现状研究三、需求分析析四、产品分析析五、产品近期期进展情况中国电信健康康管理应用服服务内容大中型医院政企客户领导全国领航平台基层医疗机构短信接口平台功能健康管理服务紧急呼叫一键通运动能量检测终端功能血压/血糖/血脂管理离退休干部GPS定位健康档案自管理心电图诊断呈现心电图测量移动OA彩信接口用药提醒互动交流预约就医WAP接口体重管理高血脂管理血糖管理心脏疾病管理血压管理健康管理功能客户关怀功能BOSS日常心电监测血压监测运动情况监测血脂监测医疗服务功能血糖监测移动全球眼系统架构示意意图健康管理网络络架构建设全国统一一的数据采集集中心；客户关怀模块块服务器、健健康管理数据据库服务器、、医疗服务模模块业务服务务器之间的数数据共享；健康管理其它它业务模块通通过软件接口口，提供接入入领航平台的的能力。基于领航平台台部署，通过过与领航平台台的接口获得得、短信彩信信业务能力；；各医疗、体检检机构通过互互联网访问，，方式接入；；客户通过方式式登录，将检检测的心电图图发送到健康康管理平台，，健康管理平平台将测试结结果以短信或或彩信的方式式发送到用户户的手机。面向功能社区区（单位）的的商业模式提供健康管理业务平台及相关通信服务提供定制终端合作运营平台软件单位健康信息评估投保客户健康评估与跟踪员工健康信息监控与干预健康管理服务务提供方中国电信员工单位商业保险公司司（可选）终端设备提供供商平台软件合作商终端设备提供商服务流与专业医疗机机构合作，利利用信息化手手段丰富健康康管理服务内内容保险公司的引引入还需要探探索面向社区及医医疗机构的商商业模式社区及医疗机机构中国电信社区居民卫生行政部门门提供健康管理理业务平台及相关通信服服务终端设备提供供商平台软件合作商出售定制终端端合作运营平台软件社区居民健康康信息共享和交交换个人健康信息掌控及时监控社区区居民慢病、、亚健康人群，做到到及早发现、、及早预防、及及早治疗服务流目标市场：社社区卫生服务务中心站目标市场：针针对功能社区区提供健康管管理服务的医医疗机构商业模式分析析价值链角色合作方主要职责获得利益健康管理合作机构合作医院提供心电远程监测、健康报、慢病管理、健康咨询等服务负责与医院建立远程心电监测合作业务等各项事宜提供健康管理服务，获得服务分成负责保存客户心电数据，为客户建立快速就医通道根据保存数据为客户提供医疗服务参与高端健康管理客户服务分成扩大病源心电模块提供方手机终端制造商负责心电模块的软硬件开发、生产并配合终端厂商进行软硬件集成方案的手机、开发与测试提供健康管理服务，获得服务分成针对心电模块数据接口及通信协议，完成软硬件及接口开发及负责终端的售后服务出售健康定制手机，获得收益平台提供商负责整体服务流程的制定与管理负责心电监护服务的小时*天的运营维护负责平台与电信运营支撑系统的连接建立合作医院关系提供健康管理服务，获得服务分成中国电信前期负责整体业务平台的设计，整体业务流程的制定与管理负责心电远程监测业务的市场营销、宣传与推广负责寻找合作手机终端制造商定制终端收费渠道获得健康管理服务分成获得网语音与数据业务使用费增加网用户数健康管理服务务提供方终端设备提供供方平台软件合作作方中国电信进入入健康管理市市场策略阶段一阶段二阶段三阶段四心电图测量监测和管理血压、血糖、血脂管理能量监测和管理紧急呼叫一键通定位紧急救护预约挂号医患交流营养膳食短信健康报血压、血糖监测和管理移动全球眼业务政府现任中高层领导、离退休干部特殊行业企业领导（如石油、电力等）医疗卫生机构军队礼品一般大中型国企，外企及政府官员由领导到关注健康的普通员工由政府干部到普通公务员保险公司健康管理公司心电监测功能与手机在一起心电监测功能与手机在一起心电监测设备与手机分开；测量结果通过蓝牙，等通道等传输到手机建设统一平台，与医疗设备制造商合作，力争使多种体征检测设备可以与手机终端连接，传送检测结果服务内容目标用户终端发展进入市场第一一步政企客户事业业部提纲一.健康管管理市场发展展概述二、国内外健健康管理市场场现状研究三、需求分析析四、产品分析析五、产品近期期进展情况完成了健康管管理应用的业业务规范和技技术规范（初初稿）制定出测试方方案，在月中中旬已对中卫卫莱康的健康康管理服务平平台进行功能能与压力的测测试评估。功能测试结论C网终端还没生产出来，测试采用G网终端替代，所以测试的重点放在平台功能侧。共进行了7大项、29小项功能测试，其中完全通过23小项，基本通过3项，部分通过2项，未通过1项，通过率达到80%。部分通过和未通过的项目主要原因在于测试终端和测试用例的设计不匹配，验证平台自身功能部分通过率较高。压力测试结论压力测试主要要集中在系统统和数据库操操作比较频繁繁的环节上，，包括信息的的接收与分发发环节、业务务平台与数据据库的数据交交互环节、短短信中心的上上下行信息压压力环节。平台在压力测测试下表现良良好，万并发发用户时由于于服务器性能能原因出现响响应过慢，数数据库在并发发用户时操作作全部成功。。产品近期推进进情况—产品品规范方面产品近期推进进情况—终端端方面终端进展经过集团政企企部和北京研研究院多方努努力，已有个个终端厂商正正在开发网““健康手机””样机，均具具备心电采集集、能量监测测功能。预计计月可小量上上市。终端提供厂商外观终端介绍中卫莱康（定位低端）低端手机，心电测量一体机，或’触摸屏，整机价格￥元以内，月面市。上海向上（琦基供货商）（定位中端）手机，操作系统，独立，￥元（操作系统与地图不保证版权）。心电监测模块采用腕带方式外置（￥元），合计￥元，月面市。台湾神达（定位高端）手机，心电测量一体机，操作系统、独立，￥元，月出样机，月量产。谢谢！9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。03:28:4603:28:4603:2812/31/20223:28:46AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2203:28:4603:28Dec-2231-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。03:28:4603:28:4603:28Saturday,December31,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2203:28:4603:28:46December31,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。31十十二二月月20223:28:46上上午午03:28:4612月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:28上上午12月-2203:28December31,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/313:28:4603:28:4631December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。3:28:46上上午午3:28上上午午03:28:4612月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。03:28:4603:28:4603:2812/31/20223:28:46AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2203:28:4603:28Dec-2231-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。03:28:4603:28:4603:28Saturday,December31,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2203:28:4603:28:46December31,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。31十十二月20223:28:46上午午03:28:4612月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月223:28上午午12月-2203:28