信息化推动迪×特变革

信息化推动迪比特变革

信息化推动商业变革公司簡介信息化起因(营销现状)信息化过程(面臨挑戰、选型)信息化成功关键及效益2005年移动通讯市场分析2005年营销策略企業变革信息再造CIO心得公司簡介公司簡介国家计委认定的手机定点生产企业，先后荣获中国对外经济贸易合作部颁发的“全国外商投资出口先进企业”、“全国外商先进技术企业”、和上海市政府颁发的“上海市出口创汇奖”2001年推出了自己的“迪比特(Dbtel)”手机品牌，从幕后走到台前。

2002年3月，获中国质量检验协会颁发的「全国产品质量售后服务双达标先进企业」称号，成为第一家获此殊荣的台湾手机厂商。

公司簡介迪比特集团网络联机示意图

台北上海總部模具廠天津泓越FD/KA/維修/物流/GSM/PDAInternet漕河涇10M無線VPN512KDDN128KDDN512KDDN(forvoice,Video,Backup)ADSL/Ethernet..7M閔廣2MDDNForDataForData,Video分公司/辦事處ADSL/Ethernet..ForData,Video上海泓越512KDDN1000兆ETHERNET(異地備援)馬橋廠區512KDDN(forbackup)10M上海電信ERP系統系统：17人SSABPCSERP(SCM、FIN、MM)制造执行系统(MES)/現場管理系統(SFC)生产线(9条AC、10条SMD及17条BE)研發资讯系統(PDM、ClearQuest、ClearCase)人事薪资系统(11,000人)[2002.5上線]Notes(3,444帳戶)机房运作管理及規划(安全、防毒、备份、备援及復原機制)网路及服务器管理及维护、综合布线规划交换机(61C-1,040门号/81C/11C)及终端资讯设备维护DRP系统

系统：15位(2002.1資訊部門成立)•FD营销信息系统(含DOA/DOP、自動補貨)分销资讯系统(国包、大客戶、虚拟FD、區包、地包

)渠道管理资讯系统(监检、物流、財务、人事、市场、销售终端)GSM&PDA零售终端讯息采集（含盘库、價保）销售大使薪资系统(日、週、月)售后服务资讯系统呼叫中心服务系统(24席)视频会议系统、E_learning及电话会议系统(全國)DRP使用对象

范围：(分销、渠道及售后)

1)30家分公司2)286家办事处3)24家FD及2家国包4)3,317家WKA/RKA5)10家DRP及100家地包6)27家省籍及273家地籍第三方物流7)523家维修网点、备件中心20家8)272家换机中心及分支机构

5,200销售大使Total:10,083全國使用者資訊設備服务范围

范围：(上海总部)1)96台服务器、155台网络设备2)1,959台PC&

150台

Printer3)生产线(9条AC、10条SMD及17条BE)註:1.三十家分分公司二百八十六家家辦事處六百七十五家家二、三級維維修單位2.連線方式式:衛星、DDN、ETHERNET、ADSL、ISDN、PSTN3.連線內容:分銷、渠道、、售后、預預算、郵件件、語音、視視訊Internet乌鲁木齐西宁哈爾濱瀋陽长春天津北京济南石家庄呼和浩特杭州上海福州台北太原兰州银川西安郑州合肥南京南昌武漢长沙廣州南宁海口昆明贵阳成都重慶ToTheWorld分銷、渠道、、售后网络利益保保障障迪比特工厂分公司办事处FD国包地包重点店大卖场地包店头重点店店头店头RKAWKA分銷、渠道-划分分銷、渠道流程全国第三方物物流周转机仓仓库总数:272家(已建设194家,待建建设78家)注：1、甘肃肃管辖甘肃、、青海、宁夏夏、西藏四个个区域；广东东管辖广东、、海南二个区区域；2、图表中红色数数字为已建第第三方物流周周转机仓库数数量，蓝色数数字为待建第第三方物流周周转机仓库数数量；黑龙江9/0吉林10/0辽宁天津内蒙北京河北15/0

0/7

0/210/00/2山西11/0北区浙江

6/3江苏上海山东安徽12/0

1/014/015/0东区湖北12/0江西河南11/0

0/1312/0中区湖南云南

0/13福建广东广西9/0

0/16

0/9南区8/0新疆12/0甘肃13/0四川8/0陕西6/00/9西区重庆贵州售服网络-换机信息化面臨之挑戰2001.12月中旬在各項項都无法确定(分銷如何营运、作业流程及功能范围、实施对象..等)莫董事长要求2002．3．10上线（高难度挑战）构思“目标、战略及战术”，就人、事、时、地、物物分項交叉组时：2002.3.10上线日往前，推詳列列有那些工作作、次序及關聯(項目管理)人：2002.1當時資訊人員僅3位，負責学习、开发实施及运行检核总部及全国分公司財務种子人员(約60位)事：软件评选、实施开发、测试、手册、培训硬件采购(12台服务器)及网路通讯(7M、10M)物：DRP能全面操作使用及正常运作地：总部及全国30家分公司資訊環境(PC、寬帶…)信息化选型过过程全方位解决方案的能能力(熟悉了解国内内分销、渠道网络构建和管理模式)技术先进和应用优势(4层开发架构、、安全可靠性、系统统扩展与负载平衡、运行维护成本低)服务及时到位位(組成專案團隊-上海)提供技术移转服务务(二次开发及數據表架构..)经过了2個月的评选，我们们从SSA、用友、金蝶蝶、金算盘、…等多家厂商商中，选定用友集团为首选的合作厂商。(2001.12)到職迪比特集集團(第一次到中國國任職)高层主管重视(誓師大会)实施效益诱因－合作夥伴(利益保障)資訊人員、合作廠商、公司使用者、合作夥伴使用用者总部及全国种子人员操作使用(人力費用資源源均有限情況下)自行撰写手冊及培训(透過此項對業業務及軟件產產品更加深入入)魔鬼训练及经过实作考试合格才许回去，若超过天数时費用自理种子人员規劃及建置软件厂商全力支持配配合及技术移转同步进行:产品特性及功能-行或不行行业务流程-合理或不不合理(依法法有據-財務務)兩階段理論-1)共同實施開發發及技轉2)自行實施開發發信息化成功关关键组织团队应变力及工作意识：有丰富经验之骨干领军奖惩于绩效挂勾顾客满意(操作容易)品质保证(确保能正常运作)时程管理(承诺时间一定完成)费用掌控(不许額外报加班费..等)Ex.李锦春经理(2002.1副科长->2004.7经理->..)不定时工作轮调、优化及引进优秀人才(人事费用只许往下降)培养多功能骨干检讨改善原系统是否具备3条件(正常运作/效能提升/再次优化)不因人员流失时，无法及时有效维护Ex.资讯处2004.5.1有80员->2005.06.15有37人员一次作好“他他”(一步到位)信息化成功关关键渠道建置:2002年1月起＜全國性電腦腦化推廣及營營銷模式建置置＞2003年6月起＜提供最佳資資訊環境(分享、透明、、即時、正確確、完整、安全)及建置資訊運運作不停頓、、效能平衡衡、備援及復復原機制＞网络分销系统统(30工作天)3人+用友技转2002/01/04–2002/03/10全国分公司第三方物流(250User)呼叫中心服务系统(50工作天)2人+三星技转2003/02/20–2003/05/08(24席；7*24*365)GSM零售终端采集集(15工作天)2人+高維技转2003/06/20–2003/07/08全國5,200銷售大使售后系统-用友分銷(30工作天)6人+用友技转2003/09/10––2003/10/20全国備件中心/換換機/網點(1,000User)PDA终端采集及盤庫(15工作天)2人+南開科德德技转2003/11/12–2003/12/05全國1,200銷售督導及經銷商商信息化成功关关键渠道变革:2004年6月起＜提供决策者一一个适当而可可靠的信息系系统＞FD营销模式(6工作天)4人+高維2004/06/05–2004/06/15全国分公司/FD/KA第三方物流(500ser)用友售后系统改善(15工作天)2人+用友技转2004/07/12––2004/8/5全国備件中心/換換機/網點(1,000User)用友售后系统改造升级(29工作天)5人+高維技转2004/06/01–2004/07/11全国備件中心/網網點(800User)售后系统DOA/DOP(12工作天)2人+高維2004/10/14––2004/10/29全国週轉機/換機機/3PL(300User)信息化成功关关键信息化效益化繁为简建立一个信息息完整正确、、安全及时和和透明共享的的信息化系统统。建置信息化運運作不停頓、效能平衡、備援及復原機制。提供高階决策策者從销售预测－＞物料采购－＞生产排程－＞财物资金之资訊撷取及及整合一个适适当而可靠的的信息系统，，让我们在未未来的更为激激烈的生存竞竞争中站得先先机，取得优优势。信息化效益价保盘点系统统：a.误差率34%，降低至3％b.工作天由原２０天縮短至4天。GSM短信零售终端端讯息采集：：縮短零售渠渠道資訊原收收集時間(由一周縮短至至几秒)。呼叫中心服务务系统：與800比較節節省RMB151,000元/月。廠商對帳單專專案：降低對帳錯誤誤率及縮短處處理時間。申購單PR轉PO專案：透過E_MAIL自動傳給廠商商,每月節省1-2萬萬的印花稅支出長途電話(IPPHONE)節費專案：節約RMB113.6萬/年。2005年移移动终端市场场宏观环境/手机牌照制制度改革自主研发能力手机售后保障能力新进厂商核准制的三道门槛综合实力资本金，现金流，管理能力尽管手机生产产核准制取代代审批制度，，但考虑到产能过剩与行行业过度竞争争，监管部门并并没有降低行行业的进入门门槛，而是鼓鼓励新进入者者通过整合现现有企业的方方式进入。但但整体上受供供求失衡与新新进入者增长长的影响，2005年行行业环境不容容乐观。发改改委已发出投投资风险增大大的预警最重要的是保证利润率与与财务的健康康，不以份额为为首要指标，，谨慎对待产产品生产规模模以保持良性库存，控制新产品品数量，但在在设计与功能能方面要跟上上市场变化的的步伐。加强市场细分分，精准定位，开发特色产产品。加强产业链合合作，特别是是积极参与运运营商定制，，与内容开发发商合作。面对扩大的供供需矛盾与加加速的行业整整合，受冲击击最大的依然然是三线品牌牌，需要采取取以下的措施施积极应对：：国家发改委在在2004年年9月15日日颁布的《企企业投资项目目核准暂行办办法》(即19号令)中中指出，手机机牌照制度从从“审批”改改为“核准””，而负责““核准”的机机构是国家发发改委高科技技司。加剧供大于求求的矛盾。截截至2004年底，国内内手机产能已已达到3亿部部。实际产量量超过2亿。。一些三线小品品牌面临被整整合或淘汰出出局的命运持续的价格战战和微利亏损损的局面。影响2005年移移动终端市场场供需关系/市场规模根据替换关系系法与支付能能力阀值预测测法，并考虑虑宏观经济与与厂商计划等等各因素的影影响，预测2005年移移动电话销量量：■2005年预预计累计用户户数：总量：GSM+CDMA39100万；其中：GSM35800万；CDMA3300万■小灵通：7000万■总量2005年GSM+CDMA市场容量为7800万部。比2004年增长长20%左右右。其中：GSM为6900万万，比2004年增长长20%左左右；CDMA为900万左右，比2004年年增长19％左右。。■预计小小灵通市场场容量1500万万，比2004年下降降44%。。■3G终端即便上上市,销销量也极其其有限。增长率=M2005/2004实际市场容容量M2005=换机人群规规模/换换机人群群占总人群群的比例2005年年换机人群群规模：依依据2004年GSM替换性人群群中，换机机周期为为1年，2年，3年年等人群占占各个年份份市场规模模的比例，，计算2005年各各个换机人人群的规模模历年换机人群占总人群的比例年份2002200320042005

首次购买比例54%45%34%28%替换购买比例46%55%66%72%GSM市场增长率率的计算方方法价格段市场份额2005一季度2005二季度2005三季度2005四季度3000元以上9%智能手机双模手机高端拍照手机(30min以上视频摄录;1M~3M像素CMOS/CCD摄像头)智能手机;双模手机;3G手机高端拍照手机(2M~3M像素CMOS/CCD摄像头)双摄像头手机(支持视频会议)2500~30007%百万像素拍照手机(国产品牌)300K像素拍照手机(国际品牌)百万像素拍照手机智能手机,PDA手机(国产品牌)百万像素拍照手机(国外品牌)智能手机,两百万像素拍照手机(国产品牌)百万像素拍照手机(国外品牌)2000~25008%30万像素拍照手机双260K色彩屏拍照手机百万像素拍照手机(国产品牌)300K像素拍照手机(国际品牌)百万像素拍照手机百万像素拍照手机低端智能手机PDA手机1500~200018%30万像素拍照手机双65K色彩屏拍照手机300KpixelscamphoneDual65Kdisplaycamphone百万像素拍照手机(国产品牌)300K像素拍照手机(国际品牌)百万像素拍照手机1000~150034%30万像素拍照手机(国产品牌)10万像素拍照手机(国外品牌)30万像素拍照手机(国产品牌)10万像素拍照手机(国外品牌)双彩屏300K像素拍照手机百万像素拍照手机(国产品牌)双彩屏300K像素拍照手机1000以下24%65K,260K彩屏手机65K,260K彩屏手机65K,260K彩屏手机低端拍照手机65K,260K彩屏手机2005年年移动终端端产品发展趋势/价格竞争争趋势2005年年GSM市场各价格格段主要产产品类型渠道(零售店)庫庫存???*舊機型存貨、補貨及調撥撥*新機型鋪貨及調撥原材料存貨貨???*配成套及存存貨呆滯*售后服務用用料*跌價損失2005年年营销现状“凝聚共識識再再創新業””全面预算，，运筹帷幄幄(損益平衡)精益制造，，降低成本本(成本)产品管理，，优胜劣汰汰(質量)贯穿供需，，以快制慢慢(速度)2005年年营销目標策略:組織的变革(產品中心/品牌中心/銷售中心)多营销渠道的改革(多元化)产品的改革(精品战略、差異化)售后服务的改革2005年年营销策略化繁为简建建立一个信信息完整正确、及时和透明共享的资讯系统。改善渠道以以往之現象象：“缺貨”－无法即時赚取利润；“塞貨”－资金与利润之损失及流失；；“盘庫”及“价保”－費時、、費力，从而影响及时利润之损失与流失最佳自动铺貨决策与执行行，达成价值链固化及利润空間最大化化，从而达达到稳定渠道和掌握渠道，保证证渠道各层级FD、KA、店头及消費者稳稳定的利益益。企業变革信息再造资讯宗旨資訊系統是是神經中樞(跨各業務中中心之資訊訊業務平台台；從销售售预测->物料采购->生产製造->财務资金)，供高階决策者一个个即時适当而精準準可靠的信信息系统。資訊系統提提供各管理理决策者從業務制度面戰術(微觀)之思維提昇昇至全方位戰略(宏觀觀)思維。透过資訊系統资源集中及分享概念，达到降低费用之效；利用资讯科技來整合资讯，從而不断提升集團竞争力及获利。企業变革信息再造资讯目标企業变革信息再造(资讯中心定位)資訊中心直直接隸屬董董事長管轄轄1.站在集團制高點點，綜觀全局局:在有限資源(人力、技術及資訊訊設備..)下，快速有效提提昇集團整體競爭優優勢，確保資訊資源運運用最大化化2.BPR(BusinessProcessReengineering)Admin:1.)資訊是集團盤石石，從資訊訊可看出集集團及各中中心之各各項項業務制度面面規劃是否完整？？實施是否確實？？管理是否到位？？2.)集團財務合合併報表起源於各業業務資訊系系統能否正正確(常常)運作；；如何確保保在期限內提供正確資資訊？企業变革信息再造(资讯中心人員精實)強化用人精兵政策(KPI)；工作轮调、優化及引进优秀人才1.培养多功能能骨幹，從從業務制度戰術(微觀觀)提昇至戰略(宏觀)面全方位思維維。2.留住優秀多功能骨幹幹，引進人才才及淘汰心心態不健全全人員。3.隨時做好不不因人员流流失时，確確保資訊系系統正常運作。4.人均產值(KPI)重分配；目前有３２位中有７位薪資平均在1,200元，負責網路終終端維護、、初階程序序開發、系統維維護及項目目實施。。實施資訊管管理(I&L)及人均產值值(KPI)使用者付費費概念1.與各業務中中心採市場關係模式運行2.徹底改變資源無限論論（收費規則則待訂)3.重新規劃將將資訊資源發揮最大化及最佳化(BPR)企業变革信息再造(资讯中心流程精實)確保集團核心競爭力力；並隨時為集集團不斷進進展做好資訊保障!對內與各業業務中心保保持市場關係；確保資訊系系統正常運運作及滿足足各高階主主管所需決決策管理報報表之需求求;2.對外提供資資訊應用服務(ASP)；達成自給自足之目標；利用资讯科技來整合资讯，從而不断提升集團竞争力及获利，並留住骨幹(熟悉戰略[宏觀]面面全方位思思維及資訊系統應用平台)企業变革信息再造(资讯中心資源精實)快速反应作作业系统整整合(QuickResponseSystem)企業变革信息再造-QRS(QuickResponseSystem)制造20682054….终端渠道上游厂商全面预算管管理产品管理供应链管理理PIMFEBEAC企業变革信息再造-SIP(StrategicInformationPlan)TransactionalDatabaseDecisionSupportExecutiveInformationIntegrationBPCS,MES,PDM高维FD,DOA/DAP用友DRP,U8,PDM,Notes,HR..DataWarehouseProcessDocumentCIMBusinessIntelligenceExecutiveInformationSystemKnowledgeManagementWearehere企業業变革信息息再再造造-SID(SystemIntegrationDiagram)企業業变革信息息再再造造-SCM(SupplyChainMgmt)规划划并并引引进进企企业业知知识识(BK)商业智能能软件(已测测试试验验证证完完毕毕)新发发展展之之技技术术化化繁繁为为简简更高高阶阶之之信信息息化化发发展展因应应市市场场之之快快速速变变化化，，免免除除过过时时技技术术之之限限制制作业业平平台台可可自自由由选选择择之之特特性性与与现现实实环环境境更更为为贴贴切切为未未来来信信息息科科技技之之发发展展预预作作格格局局企业业流流程程(WorkflowManagementCoalition)为达达到到企企业业营营运运目目标标，，将将组织织架架构构层级级与与各各层层级级间间功能能性性及及关关系系，以以一一个个或或数数个个运运作作流流程程或或活活动动加加以以连连结结为为维维持持企企业业之之运运作作，，使使企企业业运运作作的的行行为为与与流流程程之之顺顺序序标准准化化与与自自动动化化。。企业业入入门门网网站站(Portal)企業業变革信息息再再造造-BKI(BusinessKnowledge&Intelligence)资料料仓仓储储及及资资料料撷撷取取(时效效性性Vs正确性Vs弹性???)1.GSM(促销销员员销销售售回回报报)Sql/Win20002.PDA(盘库库及及业业务务日日报报)Sql/Win20003.三包包卡卡录录入入Sql/Win20004.DRP(用友友/高高维维)Sql/Win20005.售后后服服务务(用友友/高高维维)Sql6.BPCSERP(制造造/财财务务)Informix7.MES&SFC(制造造执执行行及及现现场场管管理理系系统统)Oracle8.IMEI处理理(窜货货及及…)资料料撷撷取取销售售预测测->物料料采购购->生产排程程->财務资金金提供供决决策策者者一