供应链管理教材 2

供应链1供应链管理2供应链管理的实施3供应链管理的原则与原理4第八章供应链管理供应链战略合作伙伴关系的构建5企业的核心竞争力6牛鞭效应7需求链管理8第一节供应链

一、供应链的基本概念（一）供应链的含义

国家标准《物流术语》对供应链的定义是：生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业，所形成的网链结构。第二层供应商第一层供应商核心企业分销中心零售商客户物流或/和服务流资金流、需求流（二）供应链分类1.内部供应链和外部供应链内部供应链：企业内部产品生产和流动过程中所涉及的采购部门、生产部门、仓储部门、销售部门等组成的供需网络。外部供应链：指企业外部的，与企业相关的产品生产和流动过程中涉及的原材料供应商、生产厂商、储运商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。2.效率型供应链和反应型供应链

效率型供应链：主要体现供应链的物理功能，即以最低的成本将原材料转化成零部件、半成品、产成品，以及在供应链中运输等。

反应型供应链：主要体现供应链的市场中介的功能，即对市场不可预见的需求做出快速反应，把产品分配到满足用户需求的市场上去。3.主导型供应链和非主导型供应链某一成员在供应链中占有主导地位，对其他成员具有很强的辐射能力和吸引能力，通常称该企业为核心企业或主导企业主导型供应链：存在明显的主导企业的供应链非主导型供应链：不存在明显主导者的供应链（三）供应链的基本结构

物流企业供应商厂家分销企业零售企业供应链基本要素资金流通商业流通物资流通二、供应链的流程及主要活动（一）供应链的流程信息流通接受订货、签订合同等的商业流程发送货物的程序交易信息的流程货币的流通3商品的销售和售后服务（二）供应链的主要活动1商品的开发和制造2商品的配送三、供应链链与纵向一一体化的区区别纵向一体化化一般指上上游供应商商与下游顾顾客之间拥拥有产权归归属关系供应链上的的企业集合合一般不具具备这种产产权关系，，它们一般般是建立在在共同的理理念基础上上的默契关关系或通常常的契约关关系。第二节供供应链链管理一、供应链链管理的基基本理论（一）供应应链管理的的涵义1.供应链管理理的定义国家物流标标准将其定定义为：供供应链管理理是利用计计算机网络络技术全面面规划供应应链中的商商流、物流流、信息流流、资金流流等，并进进行计划、、组织、协协调与控制制。2.供应链管理理与物流管管理（1）从范围看看，物流为为供应链管管理的一个个子集，两两者并非同同义词。（2）从学科发发展看，供供应链管理理也不能简简单地理解解为一体化化的物流管管理。（3）供应链管管理思想的的形成和发发展，是建建立在多个个学科体系系（系统论论、企业管管理等）基基础上的，，其理论根根基远远超超越了传统统物流管理理的范围。。（4）供应链管管理把对成成本有影响响和在产品品满足顾客客需求的过过程中起作作用的每一一方都考虑虑在内，而而物流管理理考虑自己己路径范围围的业务。。（5）管理角度度不同。物流管理主主要从一个个企业的角角度考虑供供应、存储储和分销，，把其它企企业当作一一种接口关关系处理，，而供应链链管理要求求对供应链链所有节点点企业的活活动进行紧紧密的协作作控制。物流管理局局限于物流流系统性能能优化，这这些问题被被独立地从从它们的环环境中分离离出来，不不考虑企业业间的功能能关系。而而供应链管管理采用综综合的方法法研究相关关问题，通通过紧密的的功能协调调追求多个个企业的全全局性内在在优化物流管理经经常是面向向操作层次次的，而供供应链管理理更关心战战略性的问问题（二）供应应链管理的的组成制定供应链链管理策略略与上游供货货商建立关关系制定企业产产品生产程程序供应链管理理交货问题处理全过程的战略管理基于流程的集成化管理模式以最终客户为中心全新的库存观（三）供应应链管理的的特点（四）供应应链管理的的目标及意意义1.可以创造成成本优势2.实现成员企企业相互间间的优势互互补，更重重要的是能能够最大限限度地减少少产品供求求之间出现现的空间和和时间差别别，实现对对客户需求求的快速有有效反应3.可以大幅提提高企业的的核心竞争争力第一阶段第二阶段第三阶段二、供应应链管理的的发展处于萌芽阶段，供应链各相关成员之间形成合作就显得非常重要管理处于形成阶段，供应链各成员之间有时存在利益冲突强调建立合合作伙伴关关系（一）供应应链管理的的发展阶段段（二）供应应链管理的的五大历史史性转变1.从注重企业业内部功能能的协调到到注重企业业间资源的的协调2.由注重有形形成本到注注重市场媒媒介成本3.从关注供应应到关注需需求4.从信息保留留到信息共共享5.从“大量供供应”到““大批量定定制”供应应市场媒介成成本：使供供应能够在在数量和种种类上满足足需求而产产生的成本本，包括设设计、安全全库存、减减价、价格格保护、销销售退回、、服务等成成本三、供应链链管理理论论的新发展展1.可持续发展展供应链的的建立可持续发展展供应链把把环境保护护融入到供供应链中，，以达到可可持续发展展为目的。。2.供应链联盟盟战略整条供应链链上建立战战略联盟能能产生较大大效益，主主要体现在在降低企业业之间交易易成本费用用、构建供供应链的费费用以及企企业之间的的作业费用用。3.供应链管理理全球化的的发展经济全球化化的发展导导致跨国集集团以及跨跨国生产的的出现，产产生全球范范围或者多多国范围间间供应链的的配置。第三节供供应链管管理的实施施一、供应链链管理的内内容活动近期计划远期计划采购应该从供应商处购买什么规格和质量的原材料，何时到货？谁应该成为战略供应商？应该与几个供应商建立特殊的关系还是与多数供应商合作？制造为了更好地利用企业资源，应该如何安排生产？是否应该安排换班？为了在全球范围内向客户提供快速反应，应该在哪里建厂？它们应该生产所有产品还是只生产特定产品？运输如何安排车辆及选取最佳的运输路线？应该如何建立全球的运输网络？是否应该将此项业务外包？存储如何制定订单履行计划？如何设计营销网络？如何存储物品？销售按照什么顺序履行对客户的承诺？优先销售是对我们最有价值的吗？一个计划期间的销售预测如何？如果进行特别的促销活动，生产和分销网络能够应付销售高峰吗？二、供应链链管理的基基本策略（一）零部部件及原材材料供应管管理的基本本策略1.对零部件及及原材料供供应商的分分类管理模模式战略合作伙伴一般合作关系集团统一管理合同管理等模式12342.不同原材料料及零部件件的管理策策略目标供应链管理理的策略就就是通过致致力于整个个供应链上上信息的快快速、准确确的流动，，来减少不不可预料情情况的发生生，从而避避免不合理理的采购和和不需要的的库存。3.零部件及原原材料供应应管理的集集成1.建立合理的的配送渠道道从组织行为为和流程设设计的角度度来考虑业业务流程的的重组，以以减少流通通配送环节节，或者使使流通配送送环节更趋趋合理。2.合理设定各各环节的库库存流通配送环环节的库存存一般都是是成品库存存。合理的的成品库存存能够使企企业满足市市场的需要要3.降低流通配配送过程中中各环节的的成本进行成本分分解，对各各个成本的的构成因素素分别制订订目标，以以求控制和和降低成本本。（二）流通通配送环节节供应链管管理的基本本策略（三）供应应链上各个个环节有机机连接的基基本策略企业必须考考虑整体集集成问题，，要实现供供应链上各各个环节的的有机连接接，必须在供应链上上建立一种种有效的信信息传递方方式，需要合理理设定不同同环节的衔衔接界面，，对各个环环节信息沟沟通方式及及信息内容容统一化、、标准化，，建立整个个供应链上上各个成员员间的有效效的合作机机制。三、供应链链管理实施施策略的关关键1234做好规划注意信息资源的整合积极培养企业自己的人才，注重引入专业咨询公司实事求是，分步实施先局部，后全局，并注重IT评审四、供应链链管理的性性能评价速度柔性质量成本服务库存水平第四节供供应链管管理的原则则与原理1.根据客户所所需的服务务特性来划划分客户群群2.按不同需求求设计企业业的供货网网络3.倾听市场的的需求信息息4.时间延迟5.与供应商建建立双赢的的合作策略略6.在整个供应应链领域建建立信息系系统7.建立绩效考考核准则一、供应链链管理的原原则二、供应链链管理的原原理（一）推式式与拉式原原理1.推式的供应应链系统产品图8－2推式市场的供应链系统制造商零售商外部需求订单2.拉式的供应应链系统图8－3拉式市场的供应链系统制造商产品零售商外部需求信息（如POS）三、双赢策策略“单赢”的的弊端（1）单赢的思思想会导致致需求商的的投机行为为（2）单赢的思思想会导致致供应商的的投机行为为（3）企业在寻寻找合作商商的过程中中会导致大大量的资源源浪费第五节供供应应链战略合合作伙伴关关系的构建建一、企业关关系的类型型第一种是随随机交易模模式，企业业之间既没没有资本联联系,又没有采取取任何的协协同交易方方式。其交交易行为是是随机的、、不稳定的的。第二种是松松散的企业业集团模式式，企业间间具有紧密密的资本联联系,但决策行为为相对独立立。第三种是企企业同盟模模式,企业间不存存在资本关关联,但通过正式式的或非正正式的协议议实现交易易关系的相相互协调。。第四种是企企业一体化化模式。企企业之间既既保持较高高的资本联联系,又在交易活活动中进行行很高的协协同。二、供应链链战略合作作伙伴关系系的特点1.是一种协议议或契约关关系正式非正式2.是一种竞争争性的合作作关系基于相互信信任、互惠惠互利、信信息共享、、风险共担担、协同工工作的原则则成员企业出出于自身发发展的需要要追求其效效益的最大大化成员企业总总是企图建建立有利于于自身的分分配机制3.具有相对稳稳定性使顾客满意意和供应链链整体绩效效最佳是其其共同目标标---稳定性个体差异、、竞争因素素存在---动态4.具有运作协协调性运作协调性性是供应链链管理持续续追求的目目标三、选择战战略合作伙伙伴的一般般性原则资源优势或核心能力原则原则兼容与互补性原则敏捷性与柔性原则良好的信用原则四、供应链战略略合作伙伴伴关系的维维护传统的组织结构不稳定性的表现及原因

个体理性和团体理性私有信息和信息渠道不畅动态结盟与长期性绩效的矛盾性2强执行力的契约2.供应链战略略合作伙伴伴关系不稳稳定性克服服1激励与约束机制3战略性考虑第六节企企业的核核心竞争力力一、企业核核心竞争力力的基础理理论（一）竞争争力企业竞争力力就是企业业设计、生生产和销售售产品与服服务的能力力，其产品品和服务的的价格和非非价格的质质量等特性性比竞争对对象具有更更大的市场场吸引力。。基础性竞争争力，主要要表现为企企业经济效效益的高低低，决定了了企业竞争争力的持久久性前提性竞争争力，指对对直接竞争争力起决定定作用的企企业内部各各种因素的的好坏强弱弱。主要包包括人力资资源状况、、研究开发发能力、财财务管理、、营销管理理、运营管管理等企业业竞竞争争力力的的表表层层企业业竞竞争争力力的的中中层层企业业竞竞争争力力的的深深层层直接接竞竞争争力力，，直直接接作作用用于于市市场场、、顾顾客客和和供供应应者者的的各各种种因因素素的的好好坏坏强强弱弱，，包包括括产产品品、、价价格格、、渠渠道道和和促促销销企业业竞竞争争力力的的层层次次结结构构（二二））核核心心竞竞争争力力的的基基本本概概念念1.核心心竞竞争争力力的的含含义义又称称核核心心能能力力是企企业业借借以以在在市市场场竞竞争争中中取取得得并并扩扩大大竞竞争争优优势势的的决决定定性性的的力力量量。。它建建立立在在企企业业核核心心资资源源的的基基础础之之上上，，是是企企业业的的智智力力、、技技术术、、产产品品、、管管理理、、文文化化的的综综合合优优势势在在市市场场上上的的反反映映。。价值值优优越越性性差异异性性难替替代代性性可延延伸伸性性特征征2.核心心竞竞争争力力的的特特征征（三三））供供应应链链的的核核心心竞竞争争力力要要素素构构成成先进的企业和经济运行的体制和制度从供应链角度培养企业全要素核心竞争力核心产品、服务、最终产品资源整合核心技术经营管理人力、营销、网络、顾客、资金等为消费者提供剩余研发、制造、营销、服务、金融等R&D能力、转化能力、生产能力、应变能力（转型能力）图8—4基于供应链的要素构成模型检验标准体制制层层内涵涵层层表现现形形式式层层企业业表表征征层层二、、基基于于敏敏捷捷供供应应链链的的企企业业核核心心竞竞争争力力（一一））敏敏捷捷供供应应链链及及其其特特征征项目一体化供应链敏捷供应链战略目标质量，价格对个性化需求的响应速度驱动方式生产驱动订单驱动组织机构传统实体组织虚拟组织，动态网络联盟与供应商的关系利益博弈对手战略合作伙伴当产产品品的的需需求求多多变变、、较较难难预预测测且且品品种种较较多多时时应应采采用用敏敏捷捷供供应应链链，，形形成成敏敏捷捷虚虚拟拟企企业业，，以以最最快快的的速速度度、、较较低低的的成成本本、、最最小小的的风风险险跟跟踪踪市市场场动动向向，，从从而而实实现现企企业业和和客客户户价价值值。。1企业及时掌握实际需求并能对之进行快速反应

市场敏感2在供应链上下游的各个环节之间共享数据形成一个虚拟企业虚拟链条3企业组织、协调其合作伙伴关系网络协作（二二））敏敏捷捷供供应应链链的的竞竞争争优优势势第六六节节牛牛鞭鞭效效应应一、、牛牛鞭鞭效效应应的的概概念念是指指由由于于供供应应链链的的固固有有属属性性，，链链中中企企业业对对信信息息的的曲曲解解沿沿着着下下游游向向上上游游逐逐级级放放大大的的现现象象。。这这种种现现象象有有时时也也称称信信息息曲曲解解现现象象。。供应商沿供应链，订货变动性增加消费量顾客零售商批发商制造商图8－5牛鞭效应示意图二、、牛牛鞭鞭效效应应产产生生的的原原因因1.需求求预预测测传统统上上，，供供应应链链的的上上游游总总是是将将下下游游的的需需求求信信息息作作为为自自己己需需求求预预测测的的依依据据，，基基于于这这个个信信息息，，上上游游企企业业会会调调整整需需求求预预测测，，同同时时上上游游企企业业也也会会向向其其供供应应商商增增加加订订购购，，使使其其作作出出相相应应的的调调整整。。这这一一需需求求信信息息的的产产生生过过程程是是导导致致牛牛鞭鞭效效应应的的主主要要原原因因。。安全库存的需要降低运输成本降低订单处理费用2.批量量订订购购3.价格格波波动动当产产品品价价格格很很低低时时，，导导致致顾顾客客对对未未必必需需要要的的产产品品表表现现出出需需求求愿愿望望。。价价格格升升高高，，则则需需求求减减少少，，故故价价格格波波动动通通过过对对需需求求量量的的影影响响导导致致牛牛鞭鞭效效应应的的产产生生。。4.理性性对对策策产量量远远远远小小于于需需求求时时，，顾顾客客为为了了减减少少缺缺货货量量，，很很可可能能把把订订货货量量增增大大，，这这不不是是真真实实的的市市场场需需求求信信息息，，给给制制造造商商的的生生产产带带来来极极为为严严重重的的影影响响。。三、、减减弱弱牛牛鞭鞭效效应应的的措措施施1.避免免多多方方需需求求预预测测（2）绕绕过过下下游游企企业业直直接接获获得得最最终终用用户户的的需需求求信信息息方案编号订单决策中使用信息的状况强化程度1无市场信息，只用买方订货量02用25％市场信息，75％买方订货量25％3市场信息、买方订货量各占一半50％4用75％市场信息，25％买方订货量75％5完全根据市场信息100％（1）信信息息共共享享获取取直直接接信信息息的的强强化化程程度度2.减少少订订货货批批量量由于于批批量量订订购购会会产产生生牛牛鞭鞭效效应应，，因因此此企企业业应应调调整整其其订订购购策策略略，，实实行行小小批批量量、、多多次次订订购购的的采采购购或或供供应应模模式式。。为为此此，，可可以以采采取取运运输输集集成成模模式式，，具具体体包包括括：：（1）混载运输（2）利用第三方物流提供商3.稳定定价价格格制造造商商可可通通过过制制定定稳稳定定的的价价格格策策略略以以减减少少对对提提前前购购买买的的激激励励。。4.消除除短短缺缺博博弈弈行行为为（1）根据以前的销售记录限额供应（2）与顾客共享生产能力和库存状况的有关信息（3）适当限制退货政策5.减少少供供应应链链中中的的层层次次与与库库存存关键键是是供供应应链链成成员员的的合合作作。。由于于供供应应链链各各环环节节的的成成员员会会从从保保证证服服务务的的角角度度来来设设置置库库存存，，这这种种累累积积造造成成供供应应链链中中库库存存量量的的剧剧增增，，进进而而导导致致库库存存对对（（掩掩盖盖））市市场场波波动动的的反反应应速速度度减减缓缓。。通过过上上下下游游企企业业共共享享仓仓库库，，减减少少整整个个供供应应链链库库存存，，再再结结合合前前面面提提高高的的信信息息的的共共享享，，就就能能有有效效地地减减少少需需求求波波动动的的影影响响。。Suzanne观点一个与确保产品有效供应相比，更强调满足顾客实际需求的供应链。

第八节需需求求链管理理一、需求求链管理理的基本本概念（一）需需求链的的定义管理和协调从终端顾客到上游供应商所组成的供应链实践。Vollmann等观点需求链是企业基于网络与顾客和供应商之间的紧密集成。Frohlich等观点（二）需需求链管管理的概概念对从最终用户直至初始供应商的、基于客户价值的，提供产品、服务及信息的业务过程集成Lambert等观点（三）供供应链管管理与需需求链管管理的区区别（1）链上的的主体不不同（2）两者强强调的核核心不同同供应链主主体是制制造商或或零售商商，需求求链主体体消费者者需求传统的供供应链是是以保证证生产为为核心，，而需求求链管理理则是以以顾客需需求为核核心（3）授权方方式不同同传统的供应应链管理理是集权权式管理理，而网网络经济济时代的的需求链链管理是是分权式式管理（4）供应商商的竞争争意识不不同传统供应应链管理理中，强强调的是是合作关关系，而而在需求求链管理理中企业业与供应应商之间间是市场场交易的的合同关关系。（5）物流管管理与信信息管理理的侧重重点不同同传统的供供应链管管理是以以物流管管理为中中心，信信息管理理是物流流管理的的辅助工工具。在在需求链链管理中中信息管管理是中中心，物物流运动动是信息息管理的的实施过过程。（6）管理中中企业间间合作关关系的基基础不同同供应链关关系的基基础：信信息共享享、利益益风险共共担、经经济实体体间广泛泛联系、、跨职能能的管理理流程和和面向长长远的合合作流程程需求链关关系的基基础：除除上述五五项外，，还要共共享消费费者的需需求信息息，注重重降低需需求链上上的库存存不确定性性驱动稀缺资源源驱动条件驱动二、供应应链管理理向需求求链管理理发展的的驱动因因素市场开发发驱动技术条件件理论条件件纵向子系统需求链上的各个企业各自建立的管理系统横向子系统以消费者需求为中心环节所涉及到的多种业务流程的集成管理需求链管理系统三、需求求链管理理系统横向子系统事件协作作