人际关系与沟通技巧第二章人际交往从认识自我和他人开始

人际关系与沟通技巧第二章人际交往从认识自我和他人开始第一节

怎样认识自我评价自我

一、自我的概念主客观兼具二、自我评价时高时低三、自我的概念稳中有变一、自我的概念主客观兼具

人要想认识世界，先要认识自己。认识自我是所有人际关系中的首要问题。社会学把自我认识称为人的“第二次诞生”，即继肉体自我诞生之后，精神自我诞生。二、自我评价时高时低

在现实中，人们很难很正确地认识自己，有些时候人们的自我评价会过高，有些时候会过低。

一个人如何看待自己是与其自信心的强弱有关的，自信心强的人能较客观地看待自己的潜力，而自卑的人则会对自己有所贬低。

三、自我的概念稳中有变自我概念并非一成不变。随着人的成长或者是遇到重大人生事件，例如，失业、失学、离婚或罹患重病等，人们的自我概念就会相应地发生变化。约哈里窗口（JohariWindow

）人知区域一开放的自我OpenSelf区域二盲目的自我BlindSelf区域三隐藏的自我HiddenSelf人不知自知自不知区域四未知的自我UnknownSelf补充知识第二节

如何在人际交往中管理自我形象一、自我形象的重要性二、自我形象六要素三、自我形象管理一、自我形象的重要性1.个人形象真实地体现着一个人的教养和品位。2.个人形象客观地反映了一个人的精神风貌与生活态度。3.个人形象如实地展现了一个人对待交往对象所重视的程度。4.个人形象是其所属组织的整体形象的有机组成部分。二、自我形象六要素1．仪容2．表情3．举止4．服饰5．谈吐6.待人接物1．仪容仪容，通常是指人的外观、外貌。仪容美包括仪容自然美、仪容修饰美、仪容内在美。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。2．表情表情即表现在面部或姿态上的思想感情。人的表情主要指面部表情，面部表情主要表现为眼、眉、嘴、鼻、面部肌肉的变化。3．举止日常生活中人的一抬手一投足，一颦一笑，都可概括为举止。举止是一种不说话的“语言”，能在很大程度上反映一个人的素质、受教育的程度及能够被别人信任的程度。在社会交往中，一个人的行为既体现他的道德修养、文化水平，又能表现出他与别人交往是否有诚意，更关系到一个人形象的塑造。4．服饰服饰是装饰人体的物品总称。包括服装、鞋、帽、袜子、手套、围巾、领带、提包、阳伞、发饰等。服饰具有极强的表现功能，在社交活动中，人们可以通过服饰来判断一个人的身份地位、涵养。

5．谈吐

谈吐指言语应对，是人类交流的一种能力表现。在日常生活中，表达同样一个意思，在语言上却有美丑之分、文野之别。古人说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”可见择言选语是何等的重要。6．待人接物待人接物是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。待人接物三原则：⑴尊重他人。⑵热情待人。⑶真诚做人。三、自我形象管理（一）自我了解，自我悦纳（二）自我管理，自我控制(一）自我了解，自我悦纳（1）照镜子。（2）利用录像审视自己。（3）自审和自省。（4）以人为镜。

（二）自我管理，自我控制1．目标管理2．时间管理3．学习能力管理4．金钱管理1．目标管理设立目标，就是让自己的生活、工作、发展有明确的方向。学生要树立目标，并有计划地读过几年大学生活。职场人士要树立职业目标，职业目标可以分为两个方面，即事业目标和人际关系目标。事业目标就是选择职业发展路径并制订目标。人际关系目标就是确定如何来维持自己的人际关系网。2．时间管理有效的运用时间完成工作，实现目标。1.定制生活目标，按照重要程度排序2.

将每个目标分成几个步骤完成，并且给每个步骤制定时限3.集中精力完成最重要的任务4.为每个任务设置一个时限5.试着为每天的工作制定时间表3．学习能力管理学习能力就是学习的方法与技巧(并非是学到什么东西)，有了这样的方法与技巧，学习到知识后，就形成专业知识；学习到如何执行的方法与技巧，就形成执行能力。4．金钱管理树立金钱管理意识、会理财是大学生的必修课。在大学时代应培养主动理财的意识，形成一个良好的理财习惯，掌握一些必需的理财常识。第三节

理解人与人之间的差异一、人的性格类型鉴别二、几种性格类型三、认知的偏差一、人的性格类型鉴别

1．交往意识

不是每一个人都喜欢与他人交往。有些人重视交往，主动性强；有些人不刻意去交往，而是随遇而安；有些人喜欢独处，不积极甚至不愿与人交往，为人处事态度冷淡。2．交往动机交往动机是在交往需要基础上产生的社会性动机。交往需要表现为每个人都有团体归属感，每个人都希望得到别人的关心、支持、友谊、合作与奖赏。这种需要促使人们结交朋友，寻找支持，参加群体活动，因而形成交往动机。3．交往方式交往方式是指人际交往的形式。在传统社会里，人们的交往空间和范围非常有限，人的交往方式有局限性。在现代社会里，信息化交往手段使人类社会交往的范围和空间扩大，人们的社会交往表现出虚拟化、多元化、便捷化特征，导致人们的交往方式多种多样。

4．交往对象人际交往对象是指交往主体活动的受体，可以分为几类关系人群：血缘关系人群，地缘关系人群，业缘关系人群。（1）血缘关系人群。以血亲或生理联系为基础而形成的社会关系人群，包括家人和亲戚（2）地缘关系人群。直接建立在人们空间与地理位置关系基础上的社会关系人群，指邻里、同乡群体；（3）业缘关系人群。以人们广泛的社会分工为基础而形成的社会关系人群，包括领导、同事和工作上有交往的人5．交往进程奥尔特曼和泰勒认为，良好人际关系的建立和发展，从交往由浅入深的角度来看，一般需要经过定向、情感探索、感情交流和稳定交往四个阶段。二、几种性格类型1．平和型性格2．硬汉型性格3．踏实型性格4．开朗型性格5．内向型性格6．耿直型性格7．博爱型性格8．艺术型性格

三、认知的偏差什么是人际认知偏差不具有恶意歪曲性；不具有认知障碍性。是指由于认知方法不正确而引起错误人际认知的现象。

1、首因效应：（第一印象）对于不熟悉的社会知觉对象第一次接触后所形成的印象。（7秒钟，即从头到脚看对方只要７秒钟。）第一印象好坏往往左右着对人的印象和评价，对陌生人的认识中，首因心理比较明显（仪表风度、谈吐举止），第一印象对人际认知有很强决定力。2、近因效应：

指交往中最后一次见面给人留下的印象，对熟悉的或久别重逢的人的认识中，近因心理更为明显。新的信息比旧的信息对于整个印象和态度会产生更强影响。如我们常说的：最近表现。（最后的印象，不顾平时，反目成仇）

3、晕轮效应（单向思维偏差）

某个特征泛化到其他一系列尚不知道的特征上。主观为主，以点带面，以偏概全，如我们常说的：一概而论。如一个人被标明是好的，就被赋予更多好的品质；如一个人被标明是好的，就被赋予更多好的品质。（子不嫌母丑、追星族的表现，情人眼里出西施、爱屋及乌）

4、刻板效应（社会认知偏差）对人或事产生一种比较固定的、类化的看法。比如我们一般认为山东人比较豪放、吃苦耐劳；浙江人聪明、伶俐、随机应变、武汉人是九头鸟；教师文质彬彬而刻板；商人唯利是图而狡诈等等看法。对人或事形成的固定看法。

5、归因现象为了预测和评价人们的行为并对环境和行为加以控制而对