管理模板-某旅行社组织结构及部门职责

某旅行社组织结构及部门职责目录一、组织结构 2二、主要部门职责 31、 总经办 32、 行政人事部 33、 企划部 34、 前台接待部 45、 电子商务部 46、 网络部 57、 质检部 58、 财务部 59、 采购部 610、 电子票务部 611、 国内运营部 612、 线路设计部 713、 导游部 714、 风险管理部 7

某旅行社组织结构及部门职责一、组织结构

二、主要部门职责总经办（1）负责公司战略规划、企业规划、内部管理设计、对外事物接洽等；（2）根据总经理的指令，统筹公司行政管理工作，负责人力资源开发与管理，协调公司各部门的相互关系，督促、检查总经理的各项指示和公司会议决定的落实情况，管理公司的文书、档案和资料，做好接待来访工作，传递和整理公司经营管理信息，为总经理制定经营管理决策提供依据；（3）完成总经理交代的其他工作。行政人事部（1）制订、修改公司各项人力资源管理制度和管理办法，建立制度化、规范化、科学化的人力资源管理体系；负责公司职员的招聘、录用、任免、调迁、升迁、解聘、奖惩等等办理事项，建立和完善员工培训体系，督察公司职员考勤、出勤、公差、请休假等管理事项，与各项保险业务的办理，组织建立绩效管理体系，制订相关方案并予以指导和监督，制定公司的薪酬、福利方案，经审批后组织实施；（2）做好员工人事档案管理工作，定期汇总、编制人力资源管理方面的相关统计报表和统计报告；（3）做好劳动合同管理、劳动纠纷处理和劳动保护工作企划部（1）负责公司品牌推广、企划工作，建立和发展公司的企业文化、产品文化、市场文化和管理文化；（2）负责公司项目企划工作的掌控，包括市场调研、信息搜集，组织、参与、指导企划及活动方案的制定，完成公司营销推广项目的整体策划创意、设计与提报，策划与设计；（3）负责公司对外形象的建立与宣传，建立公司与上级部门的交流，建立公司与行业媒体的交流，建立公司与相关协会的交流，配合完成日常推广宣传工作前台接待部（1）负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询、记录和传达工作；（2）严格执行公司的接待服务规范，负责来访客户的接待、基本咨询和引见；（3）对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；（4）接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；（5）认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。电子商务部（1）负责公司淘宝网店整体运营，带领团队完成公司制定的业绩目标，规划提升品牌的知名度和影响力，负责制定营销战略规划；（2）利用各种方式，包括帮派、论坛、QQ群、旺旺群、微博、博客等站内外各种渠道的推广、宣传公司品牌、产品、口碑，带动销售；（3）负责网店文案的描述和网络图片美工设计网络部（1）负责网络设施的管理与维护，规划公司的网络结构，对出现的突发情况能够及时的应对；（2）操作应用软件安装及管理，及时排除办公电脑软件故障；（3）对打印、扫描、传真、复印等办公器材进行维护；（4）处理网站编辑与维护、网站SEO优化与推广质检部（1）收集、整理、分析、调研、储存、反馈、传递质检信息，并确保信息的真实性，切合实际地提出合理化建议和处理措施；（2）负责组织建立旅游团队的质量管理体系，一切依照制度办事，根据公司工作标准制定企业的质量管理计划和开展质量监督方案，并组织实施；（3）每周对各部门质检结果进行评比，并对重要问题和共性问题进行分析，提出合理化建议并上报、存档；（4）与各部门协作，对公司整体服务质量的提升负责财务部（1）按照国家财政制度规定、会计制度规定，认真编制并严格执行预算，对本单位各项业务收支实行会计监督；（2）负责公司的成本核算、成本分析、公司的固定资产账及总账的一部分；（3）负责应付账款往来核算、国内销售应收账款往来业务核算；（4）负责有关报表的报送工作，现金与支票管理，财务档案的整理、装订采购部按照总公司采购管理规定和实施细则，制订本部门每月、周、日工作计划，并分派工作、跟进、指导，严格按采购计划择优采购，严把采购质量关，跟进本部门商品要货、补货、陈列、理货工作，开发最适合的新供应商和新商品，经常做市场调查，定期收集销售数据，分析数据并提出整改措施，以实现销售最大化电子票务部（1）负责推荐和销售公司电子票务产品，完成制定的电子票务销售工作；（2）负责电子票务代理公司客户的开拓及维护工作；（3）根据市场反馈情况制定或修改客户开拓策略，代表公司有效的拜访客户，与客户建立起良好的合作关系，完成公司制定的渠道拓展任务；（4）收集分析各旅游电子票务产品的市场情况国内运营部负责收集、整理来自旅游相关的各种信息；统计全社旅游业务月、季报表，编写接待人数月、季报告，做好昼夜值班记录和电话记录，并正确无误地进行转达与传递；负责各项订房业务与内勤业务。线路设计部（1）负责旅游新产品的策划、设计并提交整个产品服务标准；（2）研究消费者行为习惯和消费需求，通过对目标消费群体的理解、洞察和分析，以用户思维的方式进行相关产品的研发；（3）通过对目的地市场竞争信息收集分析，打造产品的差异化，进行产品亮点的挖掘和品质的提升；（4）供应商开发、采购与合作，完成考察评估、合作洽谈议价、合同管理、后期维护等工作；（5）旅游产品整合、测试及发布，规划产品线；监控销售进程及适时调整价格导游部（1）严格遵守《导游员管理条例》，提供规范的导游服务；（2）接待来观光旅游的各类团体，散客，组织本地区各旅游团体，零星散客外出旅游观光；（3）为来往旅游团体或个人提供旅游线路咨询，代购机、车