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压力与情绪管理

（张保良）我们的培训约定培训是机会,培训是工作,培训是责任；开放的心态,平等的态度，主动的行动；跟上思路,用心感悟,不鼓励记太多笔记；随时欢迎提问题；定时休息,不要随便进出走动；排除干扰,请将手机消音处理.课程介绍热身小游戏.开场：中国人压力调查一、认识压力二、压力的影响三、评估你的压力四、认识压力管理五、改变你的思维方式六、压力的行为调节技巧七、平衡工作与生活八、建立社会支持系统并不断进取

中国人如何缓解压力？

城市让生活更美好，是希望和目标。但不可否认，目前的城市生活还存在诸多问题，“压力大”则首当其冲。集团刚刚完成的一项调查发现，中国城市居民普遍感受到偏高压力，但不愿为发泄压力而支付过多金钱，同时社交网络成为人们缓解压力的途径之一。

逾三成城市人压力感受非常显著

两成人愿意花钱买发泄

但多数人每次只愿花50元

四成人把朋友和网络视作有效的解压剂

安全班长的作用安全班长是安全管理的重要环节，班长自身素质的高低及骨干作用发挥的好坏直接影响着整个安全队伍的凝聚力和战斗力，影响着队伍的稳定性。一、认识压力1．什么是压力？2．对压力认识的测试什么是压力？

某种具有威胁性的刺激引起的生理或心理反应；刺激与反应的交互关系。那些使人感到紧张的事件或环境刺激一旦要求自身超负荷地运转，压力就随之产生。其结果是危害个人、家庭、社会以及团队。什么是压力？有一支淘金队伍在沙漠中行走，大家都步履沉重，痛苦不堪，只有一个人快乐的走着。别人问：“你为何如此的惬意？”他笑着说：“因为我带的东西最少。”

小测验：你有压力吗？2．压力测试你有下面某种症状吗？心跳过重掌心冰凉或出汗持续头痛呼吸短促胃部不适恶心或呕吐腹部疼痛健忘脾气不好大喊大叫肌肉刺痛写出三个最主要的压力安全班长面临哪些压力？1、安全员缺编严重，工作开展受限。2、领导对你工作能力开始怀疑。3、安全员对经常加班有很大意见，安全员离职意向提高。4、培训不到位引起业主投诉。5、发生质量事故、突发事件。6、经常加班休息不好。7、工资待遇不高，生活开支加大，生活质量降低。8、对无法管教的队员束手无策。9、公司管理制度管理模式的不同，导致业主投诉，如固定车位车位被占。10、管理标准不统一，每位领导有各自的要求，导致执行较难。

11、业主不缴车位费，按公司要求执行就会导致堵车闸。安全班现场各岗位压力分析车场岗：收费发生误差、客户不交费、冲岗、进出车辆礼认仪不到位引起投诉、交通事故、物资放行。人行出入口岗：人流量大工作强度大、外来人员盘问或登记不及时、形象礼仪、设备故障频发、高强度紧张感。巡逻岗：工作环境恶劣、工作强度大、突发事件、占车位。控制中心岗：辐射、眼睛疲劳、设备故障频发、设备使用不熟悉、信息漏登或传递不及时。夜班岗；疲劳容易犯困、治安事件高发的时间段、无助感和孤单感恐惧感、公司夜查二、压力的影响

1、压力的正常功能满足人的基本需要增强调适技巧增强压力抵抗力2、压力的负面影响身心健康受损工作效率下降人际关系退步适应力渐降免疫系统减弱二、压力的影响（过度压力的症状/表现）过度压力的症状/表现生理变化紧张性头痛胃部不适冷热交替肌肉紧张血压升高呼吸困难睡眠失调疲劳感行为变化绩效下降饮食失调烟酒过量较高的事故率冲动行为社会退缩故意旷职缺勤情绪变化焦虑抑郁较低的自尊紧张愤怒和易怒挫折感不满意工作思维变化注意力难以集中记忆力衰退判断力减退丧失自信夸大的压力感过度压力的危害43%的成人有由压力引起的健康问题75-90%的门诊病人主诉有压力问题压力与六大致死因素密切相关：心脏疾病、癌症、肺炎及并发症、意外事故、肝硬化、自杀。压力已被列为工作中的危险因素之一。企业每年因压力遭受的损失达1500亿美元:损失是由于员工缺勤及工作心不在焉而导致的效率低下。

美国劳工部，1999三、评估你的压力

我们的压力来源有哪些？

在近50年中，社会、工作以及日常生活，发生了令人难以置信的巨大变化，从而导致人们的压力也遽然增长。那么，到底发生了什么变化？我们的压力来源有哪些？

来自业主来自地产公司来自政府来自领导来自生活来自自身投标测试

小故事：一杯水你能拿多久？

正确认识压力—压力永远都会有人一旦有压力的感受，他首先一定会觉得神经紧张；只要你遭受到压力，你一定会知道；长期的运动会减弱你抵抗压力的能力；有压力总是不好的；压力会制造不愉快的问题，但不置你于死地；打针吃药就可以控制压力；你离开单位时就会留下工作的压力而不会把它带回家；压力只是“心事”，与身体无关；压力是可以完全消除的；除非你改变生活方式，否则你对压力一点也没办法。案例某项目，安全员因盗打公司电话被处罚不服，安全班长成功说服教育员工……

这句话的意思：你可以选择生活在压力下，你也可以选择不生活在压力下。压力只是一种选择案例二：你夜间查岗，在检查到4号岗位（某栋大厦的门岗）时，发现其在职期间睡觉，检查结束后，你马上叫来班长，纠正其错误，并要求按规定处理。这时队员说：“我睡觉确实不对，但如果按规定严肃处理可能过于严重，因为其睡觉主要原因还是因为地产公司开盘，已经有两天连续加班了，如果将其严肃处理，会给其他安全员带来严重不满，会影响到整个团队的士气，另外现在安全员确实不好招聘，缺岗现象也比较严重，能否扣20分处理”，考虑这种情况，你左右为难.

请大家讨论5分钟如果是你如何处理此事件？还原场景，情绪如何把控。经济学原理－人对激励会产生反应正激励与负激励需要同时擅用底线和价值观的坚持减少潜规则掌握技巧擅用奖惩措施，传递公司价值导向惩罚结束，同时需要考虑预防措施（减少直线思维）激励是导向四、认识压力管理---员工情绪自我管理改变你的认知一件坏事不是在任何时候都影响你，一般在你情绪低落时影响你。（塞伊）情绪管理可以排除埋藏在我们体内的定时炸弹。练习积极的思考方式哲学家：我们的一生是由我们的思想形成的。案例分析最近风行互联网的EMC女秘书有所耳闻。这位大中华区总裁的高级秘书瑞贝卡，由于使忘带办公室钥匙的总裁陆纯初吃了闭门羹而没有在下班后回来帮他进门，因而在凌晨收到了顶头上司措辞严厉的谴责邮件。虽然人在公司屋檐下，瑞贝卡的与众不同之处就在于，她却没有像绝大多数下属那样选择当面低头背后牢骚，而是于两天后出人意料语气强硬地给上司回信声明并抄送所有员工——我没错，错在你。于是，一场下属PK上司的好戏上演了。案例分析两天后，她在邮件中回复说：首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。”专家意见EMC老板的做法是正常的，工作上的特殊情况（突发事件、适应）应该特殊对待，我觉得他并不可怕。作为职场员工，要珍惜这份工作，否则对自己发展不利，对别人也是一种错误的引导。特殊情况特殊对待，不要分太清。真正可怕的上司是：不认可你，永远打压你、遇到问题拿你当替罪羊的人。如果遇到这样的老板，趁早换。真正的好老板是扶持、认可下属，容忍他的缺点，用他的所长。五、改变你的思维方式

你是什么样的人取决于你想做什么样的人决心决定成功决心取得成功比任何一件事情都重要。下决心是一种运用能力的过程中，是一个人的综合治理素质的折射。一个人能否成功，很大程度不同上取决于自己的决心。抓住机遇，下定决心，离成功也就不远，优柔寡断，踌躇不决则会错过良机，与成功失之交臂。

世界顶级推销员与培训大师汤姆霍普金斯曾说：“成功有三个最重要的秘诀，第一个就是下定决心；第二个还是下定决心；第三个当然还是下定决心。成功是因为态度

心态对了，状态就对了。心态决定状态，你的心对了，状态也就不会错了。心态决定你的人生，不要试图和自己过不去。牧师儿子的故事！一碗小麦的故事一个和尚的故事压力来了我们要做什么？业主不交车位费强行冲岗、堵车闸，类似案例各项目都会遇到，如未妥善解决，把压力都压在班长身上，类似的问题会越积越多，直到问题爆发。

后来安全班长带领安全员成功将该问题解决了？我们看他是如何解决的。1、安全员标准执行严格不给客户钻空子。2、遇到问题没有一味退让。3、寻求公司资源，交警执法。4、后期和客户沟通，良好互动。一切皆有可能

万科物业从普通员工升为公司总经理的案例（喻斌）

游戏：猜迷语六、压力的行为调节技巧身体放松技巧心理技巧身体放松技巧身体放松技巧面临压力情境时：“我要一步一步地做，一件一件地做。”“一切都会好的！”“天塌不了！”“没什么大不了的！”在压力情境中：“放松！冷静行事！”“比这更难的事我都应付过了。”压力情境结束后：“干得不错！”“现在可以松口气了。”心理技巧、积极的思维音乐！音乐！MUSIC！MUSIC！通向潜意识的桥梁你还有很多助手借助想象缓解压力安全班长缓解压力小方法沙袋组织各班组开展球赛棋类比赛安全员大比武、队列、卡拉OK看电影读书早睡早起慢跑自己做饭家人朋友聚会说“不”！简化！正视困难“错了又怎样？！”找个人聊天日记帮助班长做好管理减轻压力1、经常组织班长、员工的面对面沟通。2、教练式的培训、培养方式、提高工作技能。3、告诉他，适当压力能够加速个人的成长。4、充分授权，相信他能干好。5、开阔眼界。七、平衡工作与生活1、锻炼身体2、读书3、工作技能的培养适当压力能够加速个人的成长压力是普遍存在的适当的压力有利于培养情感强度我们要想的锻炼身体我们要做的读书锻炼身体(良好工作方式)提高工作技能提高情商和情绪管理的能力健康的身体旺盛的精力持续的热情积极的情绪事业的成功人生的幸福1、锻炼身体2、读书3、工作技能的培养健康的身体愉快的心情有计划的锻炼规律科学的饮食良好的生活习惯1、锻炼身体2、读书3、工作技能的培养1、锻炼身体、良好工作环境2、读书3、工作技能的培养1、锻炼身体2、读书3、工作技能的培养慢跑任何你喜欢的球类运动走路如何锻炼身体？室内健身等1、锻炼身体2、读书3、工作技能的培养为什么要读书终身学习的必然要求成家立业的必要条件提高修养的必经之路丰富人生的必要手段1、锻炼身体2、读书3、工作技能的培养工作技能的培养长远工作技能的培养本职工作技能的培养1、锻炼身体2、读书3、工作技能的培养良好的工作技能更多的机会充满自信有危机感但不焦虑气馁情绪好一些压力小一些1、锻炼身体2、读书3、工作技能的培养如何提高工作技能长远工作技能的培养危机意识、有目标、有恒心、有人脉、有团队精神如何提高工作技能本职工作技能的培养认真负责，多看、多记、多练、多沟通1、锻炼身体2、读书3、工作技能的培养明确工作内容以及完成工作所必须做的各项步骤和程序；如何做好班长的工作？对自己完成的每个步骤进行自检，直到对你所做的动作有足够的信心。遇到问题时，反应要迅速但切忌紧张和慌乱；如果实在解决不了或在规定的时间内解决不了，要赶快求救；认真负责、积极主动的态度；不断学习和队员合作的精神。

我是×服务中心一名很普通的安全员，我的文化水平不高，虽然我们的岗位很平凡，但是作为一名一线员工，我深知自己工作的重要性。说句实话，冬天冷夏天热，平时真的很辛苦，下了班有时候要开会、培训、训练，但是这个都是对我们有好处的。可是最近我碰到一些问题，我记得体系文件中有文字写的紧急集合一个季度进行一次，可是最近管理处最近的一个星期里几乎天天都要紧急集合，有的时候一天好几次，别的暂且不说，现在夏天天气越来越热了，也入伏了，气温越来越高，空气湿度也越来越大，一般人都不愿意出门了，索性在家、在办公室吹空调，可是我们呢？在炎炎烈日下，还要坚守自己的岗位，三十八九度的天气，我们一站就是七八个小时，下班了就想好好的休息一下这样无论是对我们的身体，还是现场工作的服务质量都是有好处的。可是领导们一句话说紧急集合就集合，是不是应该考虑一下我们的情况？管理处是一个大的团队，大家都想把自己的工作做得更好，让客户