安全业务管理标准

安全岗位执勤标准安全内务管理标准安全主管、主办执勤标准安全班长执勤标准门岗执勤标准巡逻岗执勤标准监控岗执勤标准安全内务管理标准标准内容细则区队值班室墙壁干净,无污迹.制度上墙，每月考勤公布上墙（张贴时间25日—次月5日）桌面物品摆放整齐有序:。摆放物品：文件夹（标识规范）、台历、茶杯，钟表衣柜干净整洁室内不得堆放杂物5、电线无外漏，人员离开及时关闭所有电源，椅子及时归位。岗亭岗亭内无灰尘岗亭台面物品的摆放：从左至右是茶杯、中间是闹钟、右边是毛巾。电源无外漏4、人员离开，椅子及时规位5、岗亭内抽屉内物品摆放整齐6、做到岗亭周边无杂草和垃圾，岗亭周边30米范围内无明显的垃圾，岗亭内物品摆放整齐仪容仪表盘问时必须微笑服务、敬礼不得留胡须、染发、留长指甲服装干净整洁，无破损工牌佩带在左胸上衣口袋正中上方约1CM处位置，当班区队长有备用当班队员备用纸片胸牌，一但潮湿或损坏现场立即更换。对讲机佩戴在右腹前，使用时左手持机。执勤动作上班有要求、下班有讲评，下班后统一列队离开小区晚上20：00时后，巡逻岗必须佩带耳麦（耳麦的佩戴时间夏季7—9月份晚上22：00—次日7：00，其他时间段是晚上20：00—次日7：00）上班不得携带手机及其他与工作无关的器材入职后，三个工作日内需留指纹各岗位执勤标准标准内容细则安全主管1、监督好现场品质监督，每天对区内至少有一次巡视，有记录。2、每星期不少于1次夜查，有记录。3、对于各类突发事件处置，有方案，每月有一次预案演练，图文并茂。4、对于安全员考勤每月有审核和确认5、每周和安全员不低于3人的现场沟通，有记录。6、对所负责的安全队伍人员信息掌握准确100%7、每周不少于2次进行反监控监控并有详细登记安全主办每天对班组卫生、物品摆放至少有一次检查，有记录。每天对现场不低于2次巡视，有记录。熟练掌握各种突发事件流程和处置方法。经常性的员工沟通每周不低于5人次，有记录。每天都要对反监控检查并有详细检查和记录。安全班长1、做好安全员上岗前BI检查和一分钟队列培训，组织队员列队上岗和下岗。2、每天对区内重点部位不少于2次巡视检查，有记录。3、每天对区内楼道抽查不少于3个，有记录。（别墅除外）4、每天早晨、晚上高峰时间在门岗协助盘查外来人员。5、每天及时做好安全员日常考勤，不得有误6、对于客户投诉要及时上门了解，视情况及时上报给上级，有记录。7、每天晚上20：00----22：00协助安全员梳理区内外来人员，有记录。门岗哨1、微笑服务要主动合理2、立岗形象标准、指挥动作规范干脆有力3、询问陌生人员：先敬礼，用语：先生、小姐、您好！请问您到几号？麻烦您登记一下信息，我们帮您联系一下业主，请稍等！谢谢您的配合，再见！4、在确认身份情况下，主动帮客户开一下门、扶一下车、提一下东西。5、熟悉各类突发事件预案处理流程6、进出车辆做到三认制度（认车、认牌、认人）及一车一卡的落实7、发卡、收卡、收费用双手，各类登记要详细巡逻哨1、区内巡逻时的动作要规范，不得插手、袖手、吃东西、依靠等。2、盘问客户时的要先敬礼问好，用语：您好先生、小姐、有什么需要帮助的吗？请问您到几号？---------谢谢您的配合，再见！3、在岗亭内休息写登记时，客户离岗亭三到五步时，应起身问好，走出岗亭和客户交流。4、熟知所管辖区住户情况5、巡视时做到人过地净的习惯，岗亭周边30米的范围内无垃圾，区域内不得有明显漂浮垃圾。6、对客户的诉求要及时响应，视情况及时汇报。7、熟悉掌握各类突发事件的处置流程。监控中心1、接电话的语气及规范用语(您好，监控中心，有什么可帮您的吗？很高心为您服务再见）2、掌握各类沟通技巧（业主报修、开门、叫出租车等）3、熟知岗位业务知识，熟练操作各类仪器。4、会规范处理各类报警的处置，合理指挥各哨位出警路线。5、会协助安全班长监督各哨位的执勤情况6、每天不定时却换画面，有记录。标准动作1、岗前必须开展三天岗位业务知识、技能培训，培训后通过考核上岗（考核包括理论、实操）2、门岗：无进出凭证的必须与被访客户联系确认无误后放行登记3、监控岗：设立关键镜头，监控发现异常情况要跟进处置4、巡逻岗：做到100%认车，一个月内掌握重点客户，三个月内认识70%的客户5、巡逻岗：做到“四看”、“四听”、“四闻”四看：有无可疑人员、公共设施设备、标识等是否完好、大堂单元门是否关好四听：不正常流水声、房屋内异声、小区内发出异声、超时装修声四闻：异常气味、焦味、臭味、煤气味6、19：00后装修工人清场、20：00-22：00关注管辖区域外来人员流动，提升动作1、每季度必须开展一次消防、治安类突发事件演练2、每季度评估更新《安全防范重点区域清单》，在班组、监控室张贴3、每半年组织DS模式评估4、各岗位掌握安全分时段工作重点要求（从新梳理工作要求）5、门岗实行临时外来人员A、B证，每小时动态跟踪管理6、巡逻岗21：00后跟踪外来车辆去向7、每半年向客户宣传防盗措施标准动作1、门岗：盘问敬礼致敬，使用标准用语2、监控岗：接通话机按BI规范操作；快速响应业主呼叫，组织实施对业主的救助3、巡逻岗：盘问敬礼致敬，使用标准用语；夜间22：00以后必须使用耳脉4、引导车辆停放：使用标准用语，用交通手势协助客户停车5、主动为客户提供帮助，“三个主动”：确认客户身份后，主动帮熟悉、困难客户刷一下（门禁卡）、扶一把（非机动车）、提一提（重物）6、人过地净，岗亭周围包干责任田7、公建报修跟进修复，随手关闭公共照明提升动作1、对乱停车情况：必须先与业主沟通，在业主不配合的前提下，将温馨提示夹在雨刮下2、随身携带便民服务卡，及时向客户传递信息，回答客户疑问3、冬季对有需要的