大学医院服务用语规范

xx大学医院服务用语规范一、常用规范服务用语（一）问候语：“您好！”、“早上好！”、“上午好！”、“下午好！”、“晚上好！”、“晚上睡得好吗？”（二）称呼语：尊称（如：某先生、某女士等）职务称（如：某处长、某科长等）职称称（如：某老师、某工程师等）姓名称、辈分称（如：某大妈、某老伯、某小朋友等）。（三）电话用语：“您好，这里是校医院接待电话，请问您有什么需要帮助的？”“您好，这里是某科室，请问您找哪一位？”“刚才没听清楚，请您再重复一下，好吗？”“好，请稍等。”“请问是某（单位、科室或家庭名）吗？麻烦您帮我找某接电话，谢谢！”（四）常用敬语：请、请坐、您贵姓、您请讲、请稍等、对不起、谢谢、没关系、打搅了、别客气、给您添麻烦了、再见、请留步、慢走、请问、请多指教、真抱歉、不用谢、过奖了、请多保重。（五）岗位用语：“让您久等了。”“您好！您是叫某吗？请问有什么不舒服？”“今天感觉如何？”“请您把感觉告诉我。”“请问哪里不舒服？是这里吗？”“您的问题我会帮您反映。请您留下联系方式。”“负责这件事的同志暂时不在，请您留下联系电话，让他（她）跟您联系。”“负责这件事的同志暂时不在，我帮您转告。”“这个问题我请有关职能科室具体负责同志给您解释，好吗？”“您别难过，慢慢说，好吗？”“请您签名。”“对不起，我先接个重要电话。”“我们愿意帮您熟悉这方面的有关政策和规定。”“您的问题涉及政策制定方面，我们会帮您反映。”“某，现在为您做……（检查治疗），请您别紧张，也请您配合一下，如有什么不舒服，请马上告诉我。”“很高兴能为您服务！”“你有什么困难，我能帮助您吗？”“我理解您的心情。”“请您听我解释。”“请不着急！”“今天人比较多，请您排队等候，不要拥挤，谢谢配合。”“您的现金、物品、病历、**片等请妥善保管。”“谢谢您与我们密切配合。”“这个问题我们一定想办法帮您解决。”“谢谢您提的宝贵意见。”“为了您的安全，请不要……”“我还能为您做些什么？”“请随时和我们联系！”“请您放心，我会尽力想办法。”“感觉好点了吗？”“感觉舒服点了吗？”“请将您的联系电话留下，有结果我会马上通知您。”“您请放心！”“对不起，我们正在…，请稍等片刻，谢谢合作。”“出院后，请别忘了按时服药，请注意……，××天后，再到门诊复查，不要忘了带上原有的医疗文件。”“对不起，这里是诊疗场所，请勿吸烟，谢谢！”“为您服务是我应该做的！”“有不清楚的问题欢迎随时来咨询。”“这样做，希望您能满意！”“请多提意见。”“请您到**号窗口办理此事。”二、服务禁语“你问我，我问谁？”“不知道，别找我”、“不清楚，走开！”、“你自己看着办。”“不符合政策，我有什么办法？”“你怎么这么挑剔！”“你是来看病的还是来闹事的！”“不要没事找事！”“你怎么这么不知趣！”“你懂什么！怎么连基本常识都不懂！”“怎么一问三不知。”“你以为你是谁！”“你有什么资格批评我！”“不是告诉你了吗，怎么还问！”“你有完没完”“你烦不烦！真烦人！我没时间和你废话！”“你不能自己看吗？”“你没长眼睛！”“你懂不懂！笨蛋。”“你为什么不早做准备！”“为什么不早来。”“早做什么去了。”“你懂不懂文明礼貌！”“急什么！靠边站着去！”“这事我不管！别找我，我没工夫！”“我又不是神仙，样样能看好。”“这个病怎么找我看的，拎不清。”“哪个医生看的，还找哪个。”“这个问题我没空回答，自己买本书看看。”“我解决不了。”“我就这态度！爱找谁找谁。”“找你们单位领导去解决！”“有能耐找领导去！”“我就这样，不服气找我们领导去。”“你要告我，随你告到哪里去，我怕谁。”“少废话！”“问你什么就说什么，别罗嗦。”“烦死了”、“有没有看到我在忙。”“我是为你一个人服务的吗？”“没有钱来看什么病！”“材料怎么不带齐。”