赢在中层-打造高绩效的执行团队

赢在中层

—打造高绩效的执行团队课程目的解读团队概念解读中层的含义打造高绩效团队学会沟通方法提升企业执行力认识和做好中层课程模块:第一局部:概念篇一、什么叫团队二、团队的建立与开展三、团队建设的原那么思考:为什么要建立团队？先看一下人和动物的区别:

不能飞、跑不快、游不远。身上无毛(北极熊)前肢瘦弱(土拨鼠)双腿蹒跚(袋鼠)消化不良(老鹰)四肢无力(大象)牙齿软弱(鳄鱼)人类的后天优势:飞机、汽车、轮船。身上无毛

穿着服装；前肢瘦弱盖建大楼；双腿蹒跚

车辆代步；消化不良

烹调美食；四肢无力

机械设备；牙齿软弱

刀、枪、原子弹；为什么人是万物的主宰?群体生活；和睦相处；共同创造。具体的表现形式：高绩效的团队与有效沟通。人类生存的必要条件英国谚语说:“一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地〞.这就是团队的效果。互动：分组：团队分组时间:15分钟.选队长定队名，队徽，队呼总结：团队的构成要素是什么？团队有什么特征？组建新团队的三要素是什么?Together(共同/一起)Everybody(每个人)Achieve(完成)More(更多)合作可以使每一個人完成更多一、什么叫团队？

TEAM=

1、团队概念诠释：(1)、概念:是一种为了实现某一目标而由相互协作的假设干个个体组成的正式群体.关键词:某一目标;正式群体.一般指2-25人，最好在8-12人之间。

(2)、团队如此盛行，原因何在？

创造团队精神；使管理层有时间进行战略性思考；提高决策的速度；促进员工队伍多元化。团队的优点：

可以快速地组合、重组、解散

2、团队根本要素〔5P〕(1)、目标〔purpose〕明白自己的使命(2)、定位〔place〕谁选择决定，谁负责(3)、职权〔power〕工作范围，意见建议(4)、方案〔plan〕多少人组成，组织结(5)、人员〔people〕人员资源要求〔1〕组建新团队要考虑的八个问题1、我们是谁？2、我们现在在哪儿？3、我们将要到哪儿？4、我们将如何到那儿？5、我们的期望是什么？6、我们可以得到或需要哪些支持？7、我们的有效程度如何？8、我们可以得到哪些回报？〔2〕组建新团队的三要件:具有共同的愿望与目标和谐、相互依赖的关系具有共同的标准与方法〔３〕、团队建设的核心是选择人1、让适宜的人做适宜的事是高绩效团队建设的重要原那么之一.寻找最适宜岗位要求的人才.一个再好的工程，如果没有适合的人，最好是放弃2、将适宜的人请上车,不适合的人请下车.

将适宜的人安排到适宜的位置上.首先是选人,然后才确定战略方向.ＦannieMae公司〔美国最大房屋抵押贷款公司〕

ＣＥＯ马克斯韦尔说:“前面的路程很艰辛,如果不想一起上路,说出来,没有关系,现在你就可以下车,没有人会责怪你.〞3、公司只给那些追求卓越的员工留位置.

管理的过程就等于下一盘棋,要尽量发挥人才的资源优势和潜力,找到最适宜的人,并把他们放在最适宜的位置上,把任务向他们交代清晰,就可以做到最好.３、群体与团队的区别：

群体

团队一群人是独立的完成任务。

团队成员之间为了完成任务，相互支持，相互依赖

一群人内部没有统一的衡量标准

团队成员有共同的目标，有相同的衡量成功的标准

群体的绩效，仅仅个人贡献的总和，不能够使群体的总体绩效大于个人绩效之和团队成员努力的结果使团队的绩效水平大于个人成员绩效的总和一群人中没有最终的责任人

团队成员之间相互负责，共同承担最终的对产品或服务的责任所有的团队都是群体只有正式的群体才能成为团队团队的三大条件1、自觉性〔主动性〕2、思考性〔集思广益〕3、协作性〔互助〕自觉性反思：在公司，做为中层管理者，你是否经常进行以下反思：1、是否有主动回报的习惯?2、是否主动沟通的习惯?3、是否主动关切的习惯?4、在本公司中有什么事情不需要请示就可以自动自发做事?有几项5、在哪些事情是应该先做的事情?6、有什么事情是你要优先考虑的事情?思考性反思你是否为公司想过好的点子，有助于公司开展?你是否有为客户和员工、股东想过？你是否会经常开掘问题点？你是否对公司的改善有过想法？你是否知道竞争对手对你虎视耽耽？有什么可以遇见到的吗？协作性反思你是否能和他人友好相处？你是否做任何事情都能站在领导者的角度进行思考？当个人利益和集体利益发生冲突时，你会怎么处理两者之间的关系？4、判断高绩效团队的标准纪律速度细节纪律是高绩效团队中最重要的纪律是高绩效的重要保证企业要做大做强,铁的纪律是必需的铁的纪律的执行要靠纪律本身的正确和执行纪律的条件和铁碗纪律是世界上最重要的东西,没有纪律,就没有品格;没有品质,就没有进步!统计资料显示:在世界500强里,美国西点军校毕业出来的董事长有1000多名,副董事长也有2000多名,总经理及董事一级以上的是5000多名.任何一个商学院都没有培养出来这么多人才!为什么?为什么?为什么?

军事化的纪律与精确的执行力,让企业可以在瞬息万变的信息产业中打败竞争对手.速度第一,有速度才有高绩效速度比完美更重要快鱼吃慢鱼,速度是关键一个再完美的决策和战略,如果没有速度来作保证,也会夭折在滞后的执行部门手中只有速度上去了,企业才能抓住开展的机遇,最后赢得胜局.注重细节是高绩效团队的关键注重工作的细节和过程,是强化高绩效的关键.企业的管理能力就是处理细节能力企业要开展离不开精益求精的细节管理.注重细节,发现问题的真正所在对细节追根到底细节造就完美的执行能力课堂游戏现在有一项重要的工作要做，A相信B肯定会做。C本可以去做，但实际上D去做。B对此很不快乐，因为这是A的工作。A认为C都可以去做。但是，D意识到A都不会去做。结果是当D去做C都本可以做的事时，A开始责怪B。请找出A、B、C、D这四种人：每个人、某个人、任何人、没有人、答案：A每个人B某个人C任何人D没有人为什么会出现这样的情况？如何防止呢？游戏心得：每个人都可以去做的事情，恰恰因为是每个人都可以做到，所以就造成了没有人去做，因为每个人都认为别人会去做，结果是没有人去做。只有某个人去做这每个人都可以做到却又不去做的事情，才可以打破不良的循环。这某个人，就是天生的领导者。在工作当中，很多优秀人才的脱颖而出，并不一定是因为做了别人无法做到的事情，而是做了每个人都可以做到却又不一定做的事情。互动游戏：车轮滚滚任务：队员用一定的报纸做成一条运输带，大家通过运输带从起点到终点。目标：

团队合作，团队分工协作及工具的利用；培养协作意识，共同努力达成目标；资源的合理利用与分配。二、团队的建设与开展1、团队形成的四个阶段与特点〔一〕团队开展的四个阶段第一阶段：组合期—团队形成〔定方向〕第二阶段：摸索期—动乱〔不满意〕第三阶段：共识期—标准化〔转变〕第四阶段：发挥期—业绩表现〔创造生产力〕〔二〕团队开展的四个阶段特点1、组合期〔形成期〕1、对团队规那么不熟悉。2、彼此陌生，互相猜忌。3、对团队目标和个人目标不了解4、花了力气，效果不好。5、适宜的人选、确定目标。6、运用社交活动、小组讨论。从混乱中理顺头绪2、摸索期〔动乱期〕1、成员冲突、彼此敌对2、信息不通、出现混乱3、调整工作内容及角色4、开放沟通渠道、共享信息5、领导建立威信、沟通会议6、确定问题解决方法开始产生共识与积极参与3、共识期〔标准期〕1、执行或者修正既定方案。2、及时修正建立工作模式。3、建立团队忠诚。

可以公开表达不同意见4、发挥期〔表现期〕1、对队员适当鼓励。2、保持团队的效率。3、加强队员沟通。4、接受挑战性的任务。品尝甜美果实的收割〔三〕团队形成过程中领导者行为第一阶段形成期1、定期开会，协助角色和职务定位，确定组织架构。2、鼓励全体参与，不被任何人操纵。3、帮助工作人员了解彼此的专业领域和向往的工作型态。4、分享所有相关之资讯。5、鼓励团队成员彼此提出问题。第二阶段摸索期1、合力解决问题；让团员解释为何他的意见有用，以及如何改善。2、建立一套标准来支持各个不同看法。3、讨论团体的决策过程，并适度地分担决策所应负的责任。4、一旦团员很明显地表示对某论点很有感受时，鼓励团员表达其感受及其想法。5、在可能的范围内，提供团员资源以期尽速完成任务。第三阶段共识期1、坦白谈论自己的问题和忧虑。2、让团员处理议程工程，尤其是和你格外有厉害关系之会议。3、给予并要求在团体中分享正面回应和有建设性的负面回馈。4、分派出具挑战性的问题以求一致性的决议。〔例如：预算分配〕5、尽量只派任务给擅于处理该事务的团员；假设有必要，予以援助。第四阶段发挥期1、合力设定具有挑战性的目标。2、寻求新契机以扩展团队的视野。3、针对假设和传统的行为举止提出质疑。4、由团体而开展出持续性的自我评估技巧。5、赏识个别团员的奉献。6、透过任务的指派和回馈，以发挥团员最充分的潜力。2、团队的工作内容就完成工程的方法达成一致制定完成任务的流程执行这一流程根据测试和分析的结果对流程进行评估和自我修正与有关各方进行沟通对团队成员进行交叉培训3、优秀团队的六大特质清楚的领导与指挥系统追求卓越的表现顺畅的沟通渠道看重团队中的个人成长选择性的要求标准重视工作的策略与规划4、团队的四大关键特征1、相互依赖与协同；2、角色定位与责任分担；3、自我管理与有效的授权；4、信息共同沟通与知识共享；三、团队建设的原那么：1、12321法那么一个领头人，两个精英，三个中流，两个培养，一个机动。“1〞——这个一是必不可少的，就是一个领头人。“2〞——就是两个精英，这是团队业绩的保证。“3〞——三个中流，即业绩和能力等各方面表现平平者“2〞——两个培养就是有两个员工从业绩和能力上都不太理想“1〞——一个机动最常见的表现方式就是末位淘汰制，但末位淘汰的是业绩最差者。2、高效团队建设原那么：1、清晰的共同目标1、方便确定事情的轻重缓急2、确立一些明确的行为准那么3、确定并把握核心的任务和目标〔成功的关键〕4、为团队：能为团队成员指引方向和提供动力。5、为成员：目标会使个体提高绩效水平。6、具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队2、行动方案工作责任和工程拟订行动方案规定行动性质负责人时间资金来源行动方案模板工程负责人工程说明完成时间需要资金3、恰当的领导团队领导的特质

善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平4.搞好与外部人员关系，为团队的开展去除障碍5.为团队中的其他成员创造时机4、相关的技能高效团队存在的根底团队成员之间的技能要有互补性团队内部要互相学习彼此的技能创造学习型组织工作意愿ADCB工作能力5、有效的组织结构不同技能的成员的角色定位有利于团队和个人的学习明确个人责任和组织责任培养团队成员的责任感和信心6、培养相互信任精神说明你既为自己也为别人的利益工作用语言和行动来支持自己的团队说明指导你决策的根本价值观是一贯的开诚布公公平说出你的感觉保密表现出你的才能7、一致的承诺团队要形成得到全体成员的共同成认的承诺团队承诺的4个方面明确力所能及共识未来潜力8、分享成果明确工作的成果是什么根据个体的奉献进行评估和鼓励以群体为根底进行绩效评估分享团队成果9、开放的沟通创造一个便于沟通的环境利用先进的交流工具端正沟通态度：毫无顾忌团队领导带头10、外部的支持目标分享让外部认同不断沟通吸收创新想法11、分配角色团队角色实干家

协调员推进者

智多星

外交家监督员凝聚者完美主义者个人偏好团队角色各尽其能理想的团队四种角色

德者、能者、智者、劳者

德者领导团队能者攻克难关智者出谋划策劳者执行有力西游记中的角色分析：唐僧起着凝聚和完善的作用；孙悟空起着创新和推进的作用猪八戒起着信息和监督的作用；沙和尚起者协调和实干的作用；唐僧分析是一个目标坚决、品德高尚的人，他受唐王之命，去西天求取真经，以普渡众生，播送善缘。要说降妖伏魔的本领，他连最差的白龙马都赶不上，但为什么他能够担任西天取经如此大任的团队领导？关键在于唐僧有三大领导素质：目标明确、善定愿景手握紧箍，以权制人以情感人，以德化人孙悟空分析个性、有想法、执行力很强，也很敬业、重感情，懂得知恩图报，是个非常优秀的人才天性顽皮、直言不讳，经常把玉皇大帝、各大神仙都不放到眼里，注定他无法成为一个卓越的领导。缺点就是爱卖弄，有了业绩也就在别人面前显示显示，而且得理不让人唐僧用什么方法让孙悟空这么死心塌地首先得有规矩，得有紧箍咒。规矩是权威，唐僧如果没有了权威，估计孙悟空早不把他放到眼里了唐僧就是靠他的情感管理，用他的执着和人品感化了孙悟空。猪八戒

分析开小差，吃的多、做的少，时时不忘香食美女，但是在大是大非上，立场还是比较坚决，从不与妖精退让妥协，打起妖怪来也不心慈手软；生活上能够随遇而安，工资待遇要求少，有的吃就行，甭管什么东西，而且容易满足.为西天枯燥旅途的开心果，孙悟空不开心了，就拿他耍耍，有些脏累差的活，都交给他，他虽有怨言，但也能完成。唐僧非常的尊敬，孙悟空有不对的地方，他都直言不讳，从某种程度上也增加了唐僧作为领导的协调和管理作用.沙和尚分析忠心耿耿，他是唐僧最信任的人，是老板的心腹，但属于那种有忠诚度但能力欠缺的人才，老板喜欢用，但如果重用、大用，就会出问题。许多企业和团队之所以失败，往往坏在沙僧这类角色上，因为是老板的心腹，他们就会得到相当高的权力、地位，但由于能力有限，又无法担当重任，所以往往会造成企业的重大战略决策失误。团队成功秘诀

唐僧团队之所以能取得如此辉煌的成就，关键在于这个团队的成员能够优势互补、目标统一，每个人都能发挥自己的效用，所以形成了一个越来越坚强的团队。3、建立高效能团队的方法1、选择对的人。2、建立伙伴关系3、寻找工作中的乐趣4、点燃心中的热情5、建立支持性关系6、鼓励员工的价值7、激发自信思考：1、如何才知道选对人了？2、如何决定团队应该用甚么样的人才？3、如何建立选择人才的标准？4、如何才能找到对的人才？1、如何才知道选对人了？

用标准化与系统化来检验企业工作。其中有将近80%左右工作是可以标准化与系统化，让普通人就可以胜任；有15%左右是需要有专业与经验判断才能做好的工作，需要专业的人才；只有5%左右是属于疑难杂症兼具的工作，需要顶尖的优秀人才，以其专业与智能解决的问题。

2、如何决定团队应该用什么样的人？

组织需要两个层级的三种人才：在企业运作上，需要有快速做决定的决策人才，以及快速执行落实的执行人才，还有代表顾客，以最严苛的标准检验企业运作与品质的客户人才。3、如何建立选择人才的标准？选择最优秀的人才不能只考虑团队成员的经验、能力与智力，还需考虑人际沟通与团队合作的能力；不只是考虑现在的需要，还需要考虑企业与个人未来的开展；不仅是注重个人条件，更需要注重企业风格与文化的传承。品德兼优，有合作精神的人4、找到人才的标准依靠什么？你的企业或团队的文化与风格是什么？什么样的人才是符合你企业风格或团队风格的人？团队的任务需要是什么？需要哪些不同经验背景的人才？你需要什么样的多样化的人才组合？在考虑候选人才的智力、经验、人际沟通技巧之外，如何才能找到现有能力与未来开展潜力兼具的人才？如何点燃热情？信赖员工，授权让他们以他们的方法进行不剥夺或稀释他们的自我成就感以广告对顾客的承诺来激发行动力以表扬典范、见证方案达成的绩效，激活全体的信心与动力容许员工有犯错与学习成长的空间让员工的家人以他为荣，使员工的自尊与自我实现得到最高的满足4、塑造团队精神

同心同德：员工相互欣赏，相互信任；而不是相互瞧不起，相互拆台。管理者应该引导下属发现和认同别人的优点，而不是突显自己的重要性。互帮互助：不仅是在别人寻求帮助时提供力所能及的帮助，还要主动地帮助同事。反过来，我们也能够坦诚地乐于接受别人的帮助。

奉献精神：组织成员愿为组织或同事付出额外努力。

团队自豪感：团队自豪感是每位成员的一种成就感，这种感觉集合在一起，就凝聚成为战无不胜的战斗力。5、增强团队凝聚力〔标志〕荣辱与共，互相关心，是伟大团队的根底。了解团队目标每个人都是一个部件相互交流，融洽无间互相学习，共同成长互相认同，配合默契团队利益高于自己心甘情愿付出代价强大的后备力量团队欠缺活力的九大原因

1.目标错乱2.决策模式不良3.授权模糊4.角色不定5.沟通缺乏6.领导失误7.前景不明8.不良气氛9.丧失信任课程模块:第二局部:管理篇一、领导特质二、领导力三、解读中层管理本质管理的本质不在于控制员工的行为,而是控制员工的思维,要给员工提供创新的空间,管理是一种实践,其本质不在于'知',而在于'行',其验证不在于逻辑,而在于成果.

企业管理就如同演奏交响乐,只有员工的心跳与企业的心跳合拍了,才能奏起美妙的管理乐章.

管理=管事+理人+安人管理的4R原那么:找对的人RightPeople放在对的位置RightPosition用对的方法RightWays去做对的事RightThings管理诠释

(1)管事的诠释:

事事的英语是everything,四个事事也可简称为“4E〞〕，事事有人管〔前提〕事事有人做〔关键〕事事有标准〔根底〕事事有责任人〔保障〕“事事〞是核心强调企业所有的事，所有增加企业效益的事，所有符合企业开展的事，所有有利于广阔职工利益的事。

每件事都必须落实有人管、有人做、有责任人；

事事有人管是前提，没人管就不会有人做，没人管就会有人做错事、做坏事，没人管做事就没有方向、没有标准。

做正确的事比正确的做事更重要；

事事有人做是关键，企业的所有事，都必须有人做，而且还必须有适宜的人做，必须做好，否那么和没做一样，甚至还不如不做；

事事有标准是根底如果做事没有标准，或者标准没有可操作性，企业就不会生产出合格产品，就不会锻炼出优秀员工队伍，企业就不会有竞争能力；

事事有责任人是保障做事没有责任人，就不会有落实，就不会有效果，就不会有正确的奖惩，企业的一切都会成为镜中花、水中月，一切都会成为空谈。

如果说事事有人管、事事有人做、事事有标准强调的是过程管理，那么事事有责任人更关注的是目标控制，强调的是结果。

〔2〕理人有效的沟通

彻底的认识人有效的領导〔3〕安人薪水平安感工作平安感福利平安感知识平安感制度平安感pm

一、领导特质

1、领导者的5个特征极其旺盛的精力〔保持充分的精力〕能够鼓励他人〔旺盛精力释放出来〕敏锐深刻的洞察力〔迅速对情况做出判断〕执行力能力〔干实事的能力〕激情〔热情如火、执着、坚决〕游戏感悟:跳出思维的误区

如果你知道一个女人怀孕了，她已经生了8个小孩子了，其中有3个耳朵聋，2个眼睛瞎，1个智能缺乏，而这个女人自己又有梅毒，请问，你会建议她堕胎吗？

请您将您的答案写下来现在要选举一名领袖，而你这一票很关键，下面是关于3个候选人的的一些事实：候选人A：跟一些不老实的政客有往来，而且会星象占卜学。他有婚外情，是一个老烟枪，每天喝8到10杯的马丁尼。候选人B：他过去有过2次被解雇的记录，睡觉睡到中午才起来，大学时吸鸦片，而且每天黄昏会喝一大夸特威士忌。候选人C：他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，不抽烟，只偶尔喝一点啤酒。从没有发生婚外情。请问你会在这些候选人中选择谁？把答案写在纸上，然后朋友告诉我：

候选人A富兰克林罗斯福，

候选人B温斯顿丘吉尔，

候选人C亚道夫希特勒。

杀了贝多芬,选了稀特勒

跳出理性思考的误区

2、领导者的思维方式

担任领导职务就意味着必须改变过去的行为方式。〔1〕担任领导之前：

成为领导之前，成功的全部内涵是提升你自己，也就是你需考虑你的个人成就，你的个人表现，对组织的个人奉献。你的职责是；举起手，叫到你的名字时，站起来说出正确答案。〔2〕成为领导之后：成功的内涵是提升别人，也就是说：让你的下属更机敏，更成熟，更大胆。除了注意培养和支持你的团队。还需要帮助其中的每个成员增加自信。你的成功并不在于你每天做什么，而在于团队的出色表现“反射〞给你的荣耀。〔3〕领导者的思维：不能再总想着“我怎样才能与众不同〞而应想着“怎样才能让下属把工作做得更好。〞〔4〕、领导者的工作表达积极指导你的下属。利用一切时机向他们反响你的看法。在相互交流的过程中，你要旗帜鲜明地亮出你的观点！一定要直言不讳。深入地关心他们。满怀激情地面对生活、面对你们共同进行的工作，向下属展示你对未来的乐观倾向。积极关心每个人的绩效和进步情况，并用你的旺盛精力影响周围的每个人。(5)优秀领导者的角色团队的总设计师，一方面，他要设计团队这条大船的船体结构；另一方面，他要为团队设计航海线路和方向。团队的船长，他能一线指挥，不仅是站在队员的身后鼎力支撑，遇到狂风恶浪时，还要冲在前头，当好表率。团队成员的导师和教练，他既能敏锐地发现团队中的问题，并提出有见地的新观点和新思路，同时又能发现团队成员各自的优势，在适宜的岗位安置适合的人才，并耐心细致地指导和帮助每一名队员进步与成长。团队前行的吹鼓手，他能吹响嘹亮的号角，擂动激越而振奋人心的鼓声，激发队员的斗志和信心。忠告：你现在是一个领导，你不能再只想你自己，你要想到他们〔你的下属〕。彼得原理与选人任用失误

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人们在某一个岗位取得一定成就以后，就会趋向于被晋升到更高一级的岗位，一直晋升到自己不能胜任的岗位为止，这样，就可能导致组织里面的所有岗位都会被不胜任其职的人所占据。

彼得原理说明:提拔职员或干部一定要着眼于潜力，重视人与岗的匹配，目前的成绩并不能作为提升的理由，而要看到他是否能在更高的层次上发挥能力。

不要穿新鞋走老路

在新的岗位上，被晋升者使用的往往是他们在低层次岗位上使用的管理经验和方法，这在更高层次是不适用的。

由此，导致整个组织内部的管理水平下降，组织的效率不高。而且，组织中的任何人，迟早都将有同样的遭遇.3、维护公司的价值标准

〔1〕经理人的衡量标准：是否能够圆满完成公司指标〔能力〕是否能够遵循优秀的价值观。〔意愿〕〔2〕四类经理人：能力高，意愿高〔能够出色完成公司指标，并且能坚持遵循优秀的价值观的经理人。〕能力低，意愿高〔公司指标完成状况不佳却能遵循优秀的价值观的经理人。〕能力高，意愿低〔公司指标完成得相当理想，但价值观的遵循情况非常恶劣〕能力低、意愿低〔绩效和遵循价值观两个方面都很差。〕〔3〕经理人职责从你担任经理的第一天开始，你就必须让每一个下属清楚地了解他们每个人的绩效情况，这是你打造最优团队，赢得竞争的必要步骤之一。4、管理靠细节,细节靠管理目标管理,要从根底工作做起;末梢管理,要从职业技能做起;危机管理,要从落实责任做起;驾御管理,要从绩效考评做起;考核管理,要从现实目标做起;深度管理,要从制度规章做起;动态管理,要从本职岗位做起;表率管理,要从自身要求做起;时效管理,要从现在开始做起;细节管理,要从小事开始做起;硬性管理,要从约束监督做起;软性管理,要从感招鼓励做起;二、领导力1、对待下属要苛刻〔1〕“苛刻〞的含义：就是意志坚决。〔2〕苛刻的上司标准设定明确、带有挑战性的目标。1将这些目标落实到具体的绩效预期之中。2他们频繁地进行严格的绩效考核，并对优秀者进行相应的奖励。3对绩效最正确的员工给予高度表扬，并提供最丰厚的奖金予以鼓励，4对于其他绩效水平的员工也给予相应的表扬和奖励5但对于表现最差的员工，那么不提供任何奖励。他们豪不掩饰自己的看法，让每一个人都清楚自己的绩效情况，让所有人都了解企业的经营情况每一天，都在着力提高低属的能力他们为员工提出很高的要求，希望员工能够到达他们的要求。2、让破坏价值观的人走开不要让和公司价值观相违背的人留在公司，必须走人！如果你一直在公司强调正直，坦诚和互相交流的工作理念，那么，你就必须让和这个价值观相违背的人走人。如果让这样的人继续留在公司里，无异于告诉其他员工，你反复强调的一切都是口是心非的空话。提问：你企业的使命是什么？你企业的价值观是什么？你企业有自己的评估体系吗？3、团队组织的关键要素

一个能够鼓励士气的使命一套鲜明的价值观一套严格的评估体系一个能够鼓励士气的使命

使命是为了清楚地说明之所以成立这个部门的首要目的。可以让你的下属有一种自豪感和使命感。一套鲜明的价值观

价值观描述的是人们必须怎样做才能实现自己的使命。价值观的表现形式是行为。价值观必须真实、具体。一套严格的评估体系

可以让人们了解自己的绩效情况和价值观的遵循情况。评估体系必须能够把评估对象的绩效拉开档次。作为一个依据，以此对落实使命和价值观的员工进行表扬、加薪和提升。4、从上到下打造诚信

组织中不诚信的表现是：不说真话；言行不一。在组织里打造诚信的唯一方法是公司的最高层领导者将诚信确定为该组织的最高价值标准，始终实践这一标准，并且对追随者进行奖励。5、鼓励下属的四大工具除金钱、有趣的工作内容、融洽的工作关系对鼓励员工之外，鼓励下属常用工具是：鞭子刀子斧子抹子

鞭子调动积极性的有效工具。领导者应发挥“鞭策〞的促进作用。领导使用“鞭子〞就是要发挥鼓励和警示作用，让属下令行禁止。甩鞭子的方法也就是鼓励的方法，鼓励分正反两种。正确的人,正确时间,正确理由,正确按钮惩罚式的“鞭策〞重鞭抽打，使被惩罚者知疼而奋进。奖励式的“鞭策〞那么是轻快的拍打，使被奖励者“春风得意马蹄疾〞刀子是领导权力的象征，

但凡领导者，都有权力，都有“刀子〞。会用“刀子〞就是会用权力用“刀子〞要适当，尽量防止“大开杀戒〞。

斧子是领导的魄力。一个领导者魄力，就拿起“斧子〞，果断抉择。“斧子〞是处理急事、难事不可缺少的工具用“斧子〞来处理矛盾，不仅表现出领导者的果断，而且也表现出领导的力量和权威当领导不可优柔寡断。当断不断，必有后患；当断不断，反受其乱；当断不断，终身遗憾多谋善断，切记“斧子〞不可乱砍。抹子，是处事圆熟的工具。理顺关系，调整情绪，化解矛盾，需要抹子应当方圆并用，处事圆熟，灵活机动会办事。不必过分认真的事情就需要模糊处理。只能靠自身修养来处理，这就是使用“抹子〞。“抹子〞是处理矛盾、化解矛盾的一把好工具。抹子〞，是求和睦、求团结、求稳定的一把特殊工具三、解读中层1、中层是什么？

中层是糖葫芦，又是夹心饼。

糖葫芦是指即使串联高层和基层的连接者还是一个夹在高层和基层的夹心饼。中层管理的角色扮演2、中层有三大苦：〔1〕、得不到上级的信任，苦〔2〕、得不到同级的支持和配合，苦〔3〕、得不到下级的拥护，苦3、中层要有六颗心平常心、责任心、包容心、爱心、恒心。4、中层主管的角色：〔1〕、既是管理者，又是被管理者。〔2〕、带好自己的小团队，还要融入整个组织的大团队。领导者是“6面〞人：1、忠实执行上级命令的人2、知道自己权限的人3、勇于承担责任的人4、不是事事请示的人5、准备随时答复上级提问的人6、向上级提出问题的人5、中层主管的9项修炼：

〔1〕、当好被管理者，才能当好管理者；

〔2〕、去掉自我，融入团队；西点案例：

新人入职训练：个性融入训练〔所有人的名字统一换成编号，头发剪成同一发型，衣服全部换成校服〕〔3〕、学会承担责任和服从。三类中层：

1、有“气〞不能忍：说不得，惹不得。〔最差劲的中层〕

2、知“错〞能改错：别人的错，也是自己的错〔勇于承担责任的人〕

3、主动找“气〞受：深入基层，发现问题的人。〔4〕、学会忍辱负重。

学会向忍字学习：1、小不忍，乱大谋2、生气不如争气3、成长中最好的老师〔5〕、不做“三拍〞中层1、拍胸脯表态，“没问题〞，要不敷衍2、拍脑袋决策，“听我的没错〞，要有强烈责任感3、拍屁股走人，“跟我没关系〞，要不推卸。〔6〕、下级犯错，一定是上级的疏忽，要负连带责任

要敢于担当，出了问题不推卸责任。

·1、敢于做别人不愿做的事情

提升自己的能力；

为组织探索新开展方向；

让领导看到你的潜力和魄力

·2、要别人信任你，承担的多才能信任的多

〔7〕、学会沟通三件宝1、选择私下当面沟通；2、防止当众提出反对意见；3、间接沟通少不了〔、MSN、EMAIL〕〔8〕、要恃才助上，决不恃才傲上

〔9〕、勇当下级学习的典范

“士兵什么也不是，将领却是一切〞6、中层主管答复以下问题的方式：

“是〞、“不是〞、“没有任何借口〞“我不知道〞7、中层主管必须“过三关〞：

·1、业务关：精于业务

·2、汇报关：善于汇报

·3、总结关：善于总结8、中层管理者的职场三原那么：

把上司搞定，你会好过；

把同事搞定，你会好活；

把下属搞定，你会好干；把上司搞定,你会好过——真实含义:理解上级读懂上级学会理解上级的不理解使上级信任你和理解你;使上级能给你更多的开展时机和平台使上级能够更愉快和更顺利地开展工作消除上级对你的误解,防止给自己和他人带来不必要的麻烦让你的能力和努力得到上级的高度肯定让你有更快的开展速度和开展上升空间别对上级用挑剔的眼光看让自己的意见轻易的被上级才纳下级要主动和上级来沟通不要等上级来沟通我真的读懂了我的上级了吗?我真的了解上级所要表达的意思吗?我是只看到了外表,还是真正理解了上级的深意?扪心自问:

上级的最大的兴趣和爱好是什么?上级最欣赏的做事方式是哪类?上级最器重哪一类人?上级处理压力的方式是什么?上级遇到的最大压力是什么?上级对我的期望和要求是什么?上级喜欢什么样的沟通方式?千万别说上级"傻"

职场中的很多人,常常说自己的老板是“头猪〞,傻·X请问:他之所以请你来工作,为什么?就是希望用你之长补他所短,如果你没有任何超过他的地方,他请你来做什么?(1)说别人傻的人,其实是自己傻(2)上级犯傻,是一种出人意料的高明(3)上级犯傻,有时是他有意试探和考验你(4)上级犯傻,其实正好是你最大的时机(5)别用挑剔的眼光看上级,要用欣赏的眼光看优点当上级对你有成见时,你该如何?1、不轻言放弃2、不急于申辩3、通过实际行动做出业绩4、沟通、沟通、再沟通把同事搞定，你会好活；同事是级别相同的要彼此尊重要沟通、沟通、再沟通要把利益放在后面要给足对方面子，才能得到里子把下属搞定,你会好干;如何搞定下属呢?与下属有效沟通的DASS影响法D:描述(DESCRIBE):"当你.....的时候."A:成认(ACKNOWLEDGE):"我感觉...."S:具体化(SPECIFY):"我更愿意...."S:给团队带来的利益(SHOWTEAMBENEFITS):"这样有利于...."

例如,当你正在和客户谈话时,你的下级不敲门就进来,你可否用这样话，来沟通呢?9、必须学会的四个鼓励法

·1、赞美鼓励法

·2、认可鼓励法

·3、荣誉鼓励法

·4、指导鼓励法10、中层管理者的两把利器

·1、胡萝卜大棒并举

·2、石头里掺杂沙子11、中层主管的职场类型唯命是从型应急救火型埋头苦干型事必躬亲型袖手旁观型圆滑对策型外科医生型12、中层主管的管理技巧诊断性技巧:主要用于高层管理者(看病技能)概念性技巧:主要用于中高层管理者(总结问题)人际性技巧:主要用于中层管理者专业性技巧:主要用于基层管理者13、中层主管要学会的语言货币语言、专业语言、实物语言决策层:货币语言(不离钱)管理层:专业语言(优质品率、合格率、废品率、设备完好率、资产负债率〕执行层：实物语言〔多少套产品、生产了多少台机床、多少双皮鞋、多少付眼镜〕中层应该学会两种语言〔向上：货币语言〕〔向下：专业语言〕14、中层主管应该成为复合性人才纵向精横向通企业就是由无数个纵向精的专家支撑着少数横向通的领导者15、中层管理者的素质4种技巧懂技术技术工艺标准、产品结构性能、检验方法和技能、设备技能、质量改进技能、QC技法会管理活动的组织者、出谋化策的参谋者、制定方法和条例能沟通有说服力、摆的平善文笔总结经验、思路清晰、语言流利、出口成章中层主管必备四能耐提笔能成文登台能讲课即兴能发言对屏能操键16、中层主管应具备的6种精神刻苦学习的紧迫精神探索创造的超前精神追根问底的钻研精神合作共事的团队精神胸怀宽广的大度精神雷厉风行的战斗精神17、中层管理的大度精神不斤斤计较于小事不耿耿于怀于往事以大手笔谋事以大气度待人18、中层主管的自画像铜头不怕碰钉子、越碰越硬铁嘴能说会道、协调能力强飞毛腿走动管理、反响速度快蛤蟆肚宽宏大量、能容人容事19、中层主管的7大管理能力目标设定的能力问题分析与管理改善能力组织与授权能力传达与沟通能力鼓励部署的能力培育部属的能力自我革新的能力20、领导班子的四项修炼以同舟共济为目标的认同修炼以统一意志为目标的决策修炼以思想管理为目标的沟通修炼以建立规矩为目标的纪律修炼附件：企业文化的两项修炼。凝聚力修炼；竞争力修炼。课程模块:第三局部:行动篇一、高效团队管理的9要素二、每天做好三个一三、高绩效团队的行为准那么四、解读团队执行力一、高效团队管理的9要素忠实于目标，效忠团队。信任人是高绩效团队的基石。协作与分享，是团队成功的晴雨表。你绝对不能失败是所有团队的行动法那么，以及必须共同遵守的信条和诫律。有效沟通是高绩效团队的一大特质合理分工、量才适用是保障团队成功的关键要素。做正确的事，正确的做事，是团队成功的有力保证。栽培与授权，是团队持续开展与成功的保障。信任就来自于一次次的考验、监控和评估。小帖士：

什么叫考验、监控、评估？考验就是经过栽培、指导后，给他安排适合的岗位和任务，并授予一定的权限，让其在工作中接受锻炼；而后，通过过程监控来观察他对角色的胜任、对任务的完成情况，其中包括工作态度和绩效两方面；再通过评估系统，分析他的岗位适合度、角色成熟度，以及忠诚敬业精神、团队合作意识和领导能力等。二、每天做好三个一每一人、每一天、每一项工作都要清楚地标明责任人与监督人。有详细的工作内容及考核标准，形成环环相扣的责任链从海尔集团的OEC日清理论看执行细节日清管理的九个控制要素

干什么工作都要考虑5W3H1S5W----Why目的What标准Where地点Who责任人When进度3H----How方法Howmuch数量Howmuchcost本钱1S----Safety平安183日清工作方法模型物耗成本生产计划文明生产设备工艺质量劳动纪律safetyHoumuchHoumuchcostwhenhowwhowherewhatwhy区域日清七项内容职能管理九要素横到边竖到底鼓励到位目标就是凝聚力方案就是管理DPCA日清管理的三个构成体系目标体系日清体系鼓励机制首先确立目标；日清是完成目标的根底；日清的结果必须与正负鼓励挂钩才有效。日清管理的三个根本原那么闭环原那么：凡事要善始善终，都必须有PDCA循环原那么，而且要螺旋上升。比较分析的原那么：纵向与自己的过去比，横向与同行业比，没有比较就没有开展。不断优化的原那么：根据木桶理论，找出薄弱项，并及时整改，提高全系统水平。不在与做，而在于变日事日毕当日工作必须当日完成找出存在的问题并按三不放过处理〔原因、责任人、解决措施〕明确第二天工作重点日清日高每天的工作必须有提高，今天要比昨天有提高，明天的目标要比今天高。日清体系的两个方面三、高绩效团队的24大准那么1、敬业第一工作是一个人的根本权利，有没有权利在这个世界上生存那么看他能不能认真地对待工作。公司给每个人工作，实际上是给一个人生存的时机，如果能认真对待这个时机，才能对得起公司给予的待遇。2、要立即办，不要想想看一个人拥有的文化知识水平越高，行动越弱行动力不等于行动高绩效团队就是有目标时机要立刻办，不犹豫、不疑心3、讲效率，比速度大鱼吃小鱼的时代快鱼吃慢鱼的时代靠的是效率和速度迅速反响，马上行动4、做比知道更重要用手、用腿，而不用嘴知道还要做到成功者和失败者区别是：想到了，也做到了大多数人是输在了行动上，而不是思维上。5、勇于承担责任对自己的工作后果负责不做任何决定的人，也得不到企业对你的任何回报缺乏责任意识的人，必将被企业淘汰6、好习惯成就高效率信念引导我们的行为好习惯，有好行为好行为有高效率养成一次只做一件事情的好习惯7、纪律天下最高一个团结协作、富有战斗力和进取心的团队，必定是一个有纪律的团队有纪律才能打造高绩效的团队8、积极性是利润的源头企业员工的积极性是企业利润的源头员工有活力必然会生产出高质量的产品，提高优质效劳。9、分分秒秒工作，珍惜当下没有时间观念的人，做事没有效率成功就是和时间赛跑把工作完成在昨天10、热爱比索取更重要爱企业，企业才能爱你爱工作，工作才能爱你做在先，给在后11、团队精神大于个人每个人都是生活在团队的之中，让领导做小，让员工做大让企业做小，让顾客做大12、要事第一每一分每一秒要做有生产力的事进行时间管理，做好方案管理6点工作制13、第一次就把事情做对要想把事情做对，就要让别人知道什么是对的，如何去做才是对的。要做事的标准天才比普通人多想一步14、专心专注，一事一清一事一清才能做一件事成功一件贪多嚼不烂，一件事还没有做好就去做另外一件事，是做不好的。15、工作中无小事老板眼中无小事这是我一天的工作，我一天要把它完成别偷懒，一屋不扫，何以扫天下16、不要过分追求完美完美只是个相对的概念标准比完美更重要追求卓越比追求完美更重要17、认真工作才是真正的聪明预测每天可能要做的事列表估计完成时间每件工作所要到达的标准留出足够的休息时间检验、总结想到、说到，做到18、最正确的工作完成时间是昨天提前思考，每天晚上睡觉前，把第二天要完成的工作提前完成让工作完成在昨天，是工作态度问题19、为后续工作做铺垫做一件事情之前要想到后面可能发生的事情事前能够预测到事情开展的趋势，就能更好地做出预防措施做第一件事情要想到第二件事情20、及时修正存在的问题成功者注重及时修正自身存在的问题不断修正工作方案，能够使我们在奔向目标的过程中不出偏差21、计不在多，而在高周瑜一步三计，失算于孔明但是三步一计方案不在于多少，而在于方案的高效22、永远战战兢兢，永远如履薄冰时时刻刻自我反省，自我约束的人才能成功。告戒自己不要滑进失败的深渊23、坚持不懈，直到成功简单的事情重复做，就是不简单平凡的事情重复做，就是不平凡24、每天进步一点点只有每天的进步与突破你才能迈向成功如果每天都能提高1%，就没有什么可以阻挡他成功四、解读团队执行力1、执行失败的三大来源：2、执行力不强的三大表现：3、执行的三个要义4、执行的四个步骤5、执行力低的病症分析6、执行力差的8大原因7、执行中存在的三大问题8、强化执行力的三大根源思考：为什么执行经常失败？原因是什么？从执行失败看执行1、执行失败的三大来源：决策不正确业务流程不合理员工能力不胜任你知道?企业执行力不强的三大表现?2、执行力不强的三大表现1、尺度：工程方案在执行的过程当中，标准渐渐降低，甚至完全走样，越到后面离原定的标准越远。2、速度：工程工作方案在执行过程当中，经常延误，有些工作甚至不了了之，严重影响了方案的执行速度。

3、力度：工程制定的一些政策、措施在执行过程中，力度越来越小，许多工作做的虎头蛇尾，没有成效。3、执行的三个要义:第一要义是纪律和服从。

第二要义是专注

第三要义是行动

一一方案环环讲细步步落实事事到位4、执行四步骤5、执行力低的症结分析〔１〕、只有方案，没有行动不在于我们有多少想法，而在于是否能将想法付诸行动方案没有达成共识，参与者没有意愿或者意愿不够〔２〕、有了行动，不见结果员工自以为是的成分太多，没有按照规定去做行动混乱，结果糟糕，达不到预期目标虽有行动，但频率不够，没有实现简单的事情反复去做6、执行力差的8大原因:缺乏高效团队的企业文化，无凝聚力。无针对性，没有明确的执行标准或制度不合理。部门之间配合不利,上下沟通不畅。没有合理的鼓励机制、奖惩制度。监督不到位，没有科学的绩效考核标准。执行目标不明、方案不周、不细。朝令夕改、制度、标准考虑不周。职员缺乏训练，思维、行为的保守。bbbb7、执行中存在的3大问题

不会发现问题不会思考问题不会解决问题面对问题，我们一般是问得太多，想的太少，在行动上拖延。思考和反思：结合本单位的实际情况，您认为我们在执行中还有哪些执行力差的原因？忠告没有问题就是最大的问题不能发现问题的人一定没有责任心；不能发现问题的人，一定是能力缺乏；没有问题就是目标定低了；没有问题就是标准定低了。工作问题反思：你会不会对自己的工作定期提出改进建议？

你自己的部门最大问题有哪三点？

你对这三个问题有什么看法？

你如何使这些问题以后不会再发生什么？好员工标准：问题自己发现；方法自己解决。8、强化执行力的三大根源思维方式〔用果因思维代替因果思维〕目标意识〔强调目标确定方法〕速度观念〔提倡在行动中追求完美〕9、提升执行力的三大关键步骤１、简单、听话、照做简单就是按标准做事，建立可以复制的标准化系统；听话就是要从流程入手。照做就是要服从目标；服从领导；服从变化；服从结果２、找方法头脑风暴法个人和集体头脑风暴法３、检查监督执行力靠的是检查和监督人们只做你检查的，而不做你希望的课程模块:第四局部:方法篇一、如何进行有效的沟通二、如何解决团队的冲突三、如何进行有效的会议管理四、如何有效辅助上司思考你知道一个人是怎么样被人接受的吗？73855法那么一个人决定要不要接受另外一个人所说的话,有7%来自于对方所说的内容.(易懂)有38%来自于对方说话的声音和语调(好听)有55%来自于对方的外型和肢体语言(顺眼)信息的理解与判断的依据7%说话的内容38%说话的语调55%外型与肢体语言沟通离不开听、看、问、说小帖士:一人念一人写以下诗“卧春,暗梅幽闻花,卧枝伤恨底,遥闻卧似水,意透达春绿,暗似绿,暗似投绿,暗似透黛绿.〞不看只听的后果:“我蠢,俺没有文化,我智商很低,要问我是谁,一头大蠢驴,俺是驴,俺是头驴,俺是头呆驴〞一、如何进行有效的沟通1、什么叫沟通2、沟通中如何看听说问？3、沟通的原那么4、沟通的步骤5、沟通的三大要点6、如何进行上下级和同级沟通？人际风格与沟通技巧

1、什么叫沟通？

沟通：是信息凭借一定的符号载体，在个体或群体间进行传递，并获取理解的过程。沟通的内涵是信息的传递和理解。

编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反响解码过程噪音发送者接受者沟通是一个过程：沟通漏斗(信息递减)我所知道的我所想说的我所说的他所听到的他所理解的他所接受的他所记住的他所想听的100%90%70%40%10-30%而且他还会向别人转述…...沟通的漏斗2、如何听、问、看、说、？1、Listen：听--怎么听？有效沟通的关键是：倾听影响倾听的三大要素注意力记忆力理解力2、Ask：问--怎么问？善于提问，让我们获得有效的信息

6个最关键的问题<5WH>1.谁(WHO)?2.什么(WHAT)?3.什么时候(WHEN)?4.为什么(WHY)?5.哪里(WHERE)?6.怎么样(HOW)?信息３、Look：看--怎么看？沟通不仅要用耳朵听，更要用眼睛看(1)看到的未必是真实的看着黑点身体前后移动十二个人还是十三个人?据说能看见9张脸的智商有一百八十?柱子是圆的还是方的?埃斯切尔的不可能的盒子横线都是平行的哦1、留心捕捉脸部表情

2、洞察眼睛的变化

3、肢体动作可以增添色彩与气氛

4、距离代表亲疏

5、暗示地位的非语言信号(2)看的技巧读出什么信号ABCＤＥＦＧ客户缺少兴趣，注意力不集中。 一种不愉快的表情表示出客户感到不快乐。他握紧拳头，低下了头，挑衅地瞪着眼。 这位客户举起他的手以吸引注意。他的身体语言说明一种对抗态度。

这位客户扬起眉毛并微笑，头偏向一边，是一种感兴趣的表示。

这个客户是一种密切注意的姿势，意味着她感兴趣。 客户可能会找借口，如“我忘了〞、“这不是我的责任〞等等。

客户严重不满。

客户可能采用的消极态度和敌对态度，并挑起争论。客户冲动，严重不满4、Speak：说--怎么说？说什么重要，怎么说更重要要怎么说话前，先了解要怎么不说话沟通的效果不在于你说了多少，而在于对方接受了多少尽量让对方多说，他说得越多，你知道的也就越多。说的技巧据调查分析，从交谈获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%。说话的原那么人不对时机敏地打住地不对时，迅速决定易地再谈人对时不对时，另候良机说话的诀窍开心的事看场合说讨厌的事对事不对人说没有根据的事不要胡说急事慢慢地说大事清楚地说小事幽默地说没把握的事谨慎地说伤心的事不要见人就说通过音量判断性格，心理不由自主地提高音调，可能是在说慌或为了反对声音越变越小，说明对所表达的内容缺乏信心内向的人，声音柔和而且谨慎外向的人，声音大而粗暴喜欢大声讲话的人,为人一般爽快三种话千万说不得：贬低对方的话；斗气绝情的话；揭人伤疤的话；说话三注意话不到说的时候就说了叫急噪该说的时候不说叫隐瞒还没有查看人家的颜色就说叫不长眼睛3、沟通的原那么

沟通中处理人际关系的三大原那么你怎样对待我，我就怎样对待你；我怎样对待你，你就怎样对待我；我希望你怎样对待我，我现在就怎样对待你。4、沟通的步骤1、事前准备2、确认需求3、阐述观点4、处理异议5、达成协议6、共同实施5、沟通三要点让对方听得进去(1)时机适宜吗?(2)场所适宜吗?(3)气氛适合吗?让对方听得乐意(1)怎样说对方才喜欢听(2)如何使对方情绪放松(3)哪局部比较容易接受让对方听的合理(1)先说对方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求6、如何进行上下级和同级沟通

除非上司想听,否那么不要讲.假设是意见相同,要热烈反响.意见略有差异,要先表赞同.持有相反意见,勿当场顶撞.想要有些补充,要用引伸式.如有他人在场,宜仔细顾虑.心中存有上司,比较好沟通.沟通技巧彼此尊重,从自己先做起.易地而处,站在彼的立场.平等互惠,不让对方吃亏.了解情况,选用适宜方式.依据情报,把握适当时机.如有误会,诚心化解障碍.知己知彼,创造良好形象.三.上对下沟通技巧多说小话,少说大话.不急着说,先听听看.不说长短,免伤和气.广开言路,接纳意见.部属有错,私下奉劝.态度和蔼,语气亲切.假设有过失,过后熄灭.

7、人际风格与沟通技巧

支配型和蔼型表现型分析型内向被动主动外向工作方式...果断独立有能力热情审慎的有作为支配型有目光接触有目的说话快且有说服力语言直接使用日历方案工作方式...

严肃认真有条不紊有方案有步骤符合逻辑真实的寡言的缄默的面部表情少动作慢准确语言,注意细节语调单一使用挂图分析型工作方式...合作友好赞同耐心轻松面部表情和蔼可亲频繁的目光接触说话慢条斯理声音轻柔,抑扬顿挫使用鼓励性的语言办公室里有家人照片和蔼型工作方式...外向,直率友好热情的令人信服的幽默的合群的活泼的快速的动作和手势生动活泼的,抑扬顿挫的语调有说服力的语言陈列有说服力的物品

表达型沟通要懂得八大人性：1：喜欢获得，不喜欢付出；2：喜欢自我表现，不喜欢被别人说服；3：喜欢被关心，被爱，被尊重；4：喜欢被赞美、认同、不喜欢被反对；5：天生就有好奇心；6：喜欢享受，不喜欢吃苦；7：平安感，不喜欢被骗；8：喜欢善良，讨厌恶毒。有效沟通在于“五换〞换一个立场想问题；换一个角度看问题；换一个位置谈问题；换一个念头思考问题；换一个心情处理问题。有效的沟通:“五多三少〞原那么从我做起，共建亲情文化考虑别人的感受多#？%@ABCD……平等待人从我做起，共建亲情文化一点不分场合的训人少平等待人把别人往好处想从我做起，共建亲情文化多信任他人信任——以十当百从我做起，共建亲情文化在背后说风凉话少相互欣赏盯着别人的缺点不放从我做起，共建亲情文化少信任他人从我做起，共建亲情文化给别人一些赞扬多相互欣赏问问对方有什么困难从我做起，共建亲情文化多培育亲情要我送你过河吗？从我做起，共建亲情文化培育亲情一些灿烂的笑容多赞美关键是说三句话：

我很佩服你我很欣赏你你真不简单

二、如何解决团队冲突

1、冲突解决的方法处理方式〔一〕-----竞争竞争方式的特征：正面冲突，直接发生争论、争吵或其他形式的对抗；双方都高度武断、不合作。都寻找自我利益的满足，不考虑对他人的影响；试图牺牲他人来换取自己的利益。试图证明自己是正确的，让对方承担责任；只顾胜负、曲直，不顾冲突带来的后果。处理方式(二)--回避

既不合作也不武断；团队冲突是以双方回避冲突的形式表现的；双方试图忽略冲突；双方意识到冲突的存在，但都希望回避，不发生正面对抗。处理方式〔三〕--迁就

愿意牺牲自己的目标使对方到达目标；尽管自己不同意，但还是支持他人的意见，原谅他人的违规并允许他继续这样做；为了维护相互关系，一方愿意做出自我牺牲。处理方式〔四〕--妥协特征：介于武断与合作之间。当双方都放弃某些东西，共同分享利益时。就带来妥协的结果；没有明显的输赢。双方都倾向于放弃一些东西，都达不到彻底满足；双方的根本目标能达成，关系也能维持良好；团队冲突得到暂时解决。处理方式〔五〕--合作对双方利益都高度重视，寻求相互受益的结果。坦诚差异并找到解决的方法，而不是迁就不同的观点；综合双方的见解，寻找双赢的方案；相互尊重与信任；团队冲突得到完全消除。处理人际关系的原那么

不批评不责备不抱怨2、解决冲突的步骤勇于承担责任开诚布公讨论寻求解决方法达成一致意见后续协调完善三、如何进行有效的会议管理1、会议成功的五要素议题要和参与开会的人有关选定适当的出席人员主持人会议前要有充分的准备参与开会人的态度2、达成决定的四个阶段导入一体充分发言获得一致的结论确定负责实施的对象3、有了想法拼了命也要讲4、没有想法死也不要说+没有想法死也不要说有了想法拼了命也要讲=恰当的会议表现四、如何有效辅助上司中层主管如何做好辅佐上司的工作呢？中阶主管只有在辅佐上司、启发部属中恪尽权责，才能成为组织中不可或缺的有价值的人。1、辅佐的四个含义〔1〕、能积极主动地接受上级的指令并真正理解其意图与本质。〔2〕、能积极地、创造性地贯彻执行上级下达的多项正确决定，对实现“目标〞的过程中遇到的多种阻力和障碍，能够敏锐地分析判断，及时地加以排除或克服；

〔3〕、能运用自己的思维和能力，为上级提供解决某项问题的信息、建议甚至方案，创造开创某项工作新局面的条件。〔4〕、能建立良好的效劳辅助理念，确立健康的效劳辅助心态。2、上司和部属的不同

所思所想不同所做决定不同时间观念不同

工作速度不同情绪处理方式不同压力应付能力不同异议因应方式不同如何成为最正确伙伴3、定位不越位，缺位时补位

辅佐时常见的十大误区角色错位，越俎代庖导演当演员，演员当导演先入为主，印象用人不凭能力，而凭感觉好大喜功，沾沾自喜

小事不想做，大事做不来朝令夕改，优柔寡断

老是悔棋和使用撤消键

因循守旧，固步自封

躺在过去的辉煌中睡觉邯郸学步，东施效颦

可学可用，不可尽套夜郎自大，目中无人贪天之功，争名夺利不分巨细，事必躬亲言行不一，不讲信用4、与上级相处的原那么

组织原那么就是组织利益高于一切的原那么。服从原那么：就是下级服从上级的原那么。没有服从就不会有序，各行其是就会一盘散沙。尊重原那么：有三层含义：〔1〕能够对上级的存在、能力、业绩给以必要成认和肯定。〔2〕能够对上级的行为、观点、态度给以必要接受和服从。〔3〕能够给上级以必要关心、保护和帮助。大局为重原那么：〔一〕不要过于计较个人得失；〔二〕不要过于坚持个人意见；〔三〕要注意维护上级的威信；一是对没有自己参与的决策不挑剔；二是凡事不要标榜自己、贬低上级；三是说话要注意场合和分寸。5、如何当好下属

让上司知道

—自动报告你的工作进度让上司放心

—对上司的询问有问必答，而且清楚让上司轻松

—充实自己，努力学习，了解上司的语言让上司省事——接受批评，不犯两次过错让上司有效——不忙的时候要帮助别人让上司圆满——毫无怨言地接受任务让上司进步——对自己的业务，主动提出改善方案〔1〕、与上司的相处之道理解上司的立场有事情要先向上