安全部紧急情况处理程序与标准

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档安全部紧急情况处理程序与标准(一)、处理打架斗殴、聚众闹事的工作程序：1、安全部人员接到报警后应立即赶到现场，将斗殴双方分开，控制事态的发展。2、涉案人员带到安全部处理，并提高警惕防止其行凶和逃跑。3、安全人员及时检查现场是否有遗留物品，酒店设施设备是否遭受损坏以及损坏程度及数量。4、事态比较严重，有伤害事故发生的，安全部应及时与派出所或公安机关联系。5、安全员协助服务人员恢复经营秩序。(二)、住店宾客财物丢失的工作程序：1、客人财物丢失报大堂副理，大堂副理通知安全部。2、安全部接到报案后，由安全部经理派人或当值主管携带好访问笔录纸、手套等所需物品赶赴失窃现场。3、认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明，详细询问丢失物品的特征。4、认真做好询问笔录。5、通知有关部门、岗位的领导，并留下与涉及到案件有关的人员。6、对现场进行认真、仔细的检查。7、客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时，安全部应在征得总经理的同意后报案，同时保护好现场，即在公安人员到来之前，现场不许任何人进出，不许移动拿走或放入任何物品;发生在公共场所的物品失窃要划出保护区域进行控制。8、协助客人及公安机关进行调查和处理。(三)、处理停电事故的工作程序：1、如果本地区发生特殊情况，停止供电，工程部应起用应急发电机。除此之外，酒店的主要营业点和公共场所还应配备一定数量的应急照明设备。2、如果酒店发生停电，各营业点和公共场所的服务人员应保持镇定，稳定客人情绪，请客人稍等片刻。3、在酒店发生停电事故的情况下，各门口值班人员要劝阻无关人员进店;巡逻人员重点保护公共场所的财产。4、安全部管理人员对各区域进行巡检，防止意外事故发生。5、有关人员要立即检查是否有人员被关在电梯内，如果有人被关在电梯内，要安抚客人，并尽快将其救出。6、工程部经理应立即组织人员检查停电原因，保护重点的设施设备，尽快恢复供电。(四)、处理火警的工作程序：1、消防监控室中心接到酒店其他部门内部火警报警电话时(内部火警报警电话为111)，问清报警人的姓名、部门、火情情况，并做详细记录。2、一定要清楚了解发生火情的具体区域(区域、楼层、房号)，准确无误地通知到当值的安全部经理或主管。3、安全部负责人及时赶赴现场，了解火情，立即组织人员进行扑救。4、安全人员取就近灭火器材，进行及时扑救，并协助大堂副理及各部门服务人员做好宾客的疏散和安抚工作。5、火势控制后，要做进一步的检查，以防存在安全隐患。6、事后将此次发生火灾的情况做一总结，并详细记录在案。7、报告消防监控室，恢复信号。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档火警等紧急情况处理程序和标准程序标准1．接受电话报警①接到报警，问清报警人的姓名、火情地点、火势大小、有没有人被困或受伤。②须立即记录上述内容并写上时间。2．通知①电话通知：保安部、工程部。②通知：总经理、副总、大堂副理及各部门经理。③记录通知情况、时间。④如果是消防演习，报警开始要说明这是消防演习。3．回答客人询问①当警铃响起，客人来询问时，告诉客人：“刚才酒店发生报警现在正调查中，如果警铃再次鸣响并持续不断，请您从安全通道楼梯下来离开大楼。我们的工作人员会在那里等候您并引导您前往安全地点”。②如果是消防演习，客人来询问时告诉客人：“刚才报警是消防演习，请您不要担心，对不起，让您受惊了。”