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精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档名称：客房电话留言服务规程编号：HZF059：XXXX发布部门：房务部编制：XXX生效日期：XXXX年1月9日审核：XXXXXXX年8月第2次修订/第1版批准：XXX页码：共2页1目的准确快捷地为客人提供电话留言服务。2范围本规程适用于前厅总机。3职责3.1将客人的留言完整及时的传达。3.2通知礼宾部将留言单送房,并做记录。4程序要求4.1接听电话4.1.1三声铃响内，话务员拿起话筒，按“4.1外线电话：“G00DM0RNING／AFTERN00N／EVERNING，HAIZH0UH0TEL。您好！海洲大饭店”。内线电话：“0PERAT0R，您好，总机”G00DM0RNING一00：00一12：00；G00DAFTERN00N一12：00一18：00：G00DEVENING—18：00—00：004.1.34.2重复要求，以避免误解。4.3核对客人姓名4.34.34.4.仔细倾听，记录要素（来电者姓名、联系号码、留言内容）。4.5重复要素，确保所记内容正确无误。4.6结束来电4.64.6.2待对方挂机后，再接“4.7填写留言4.7.1话务员根据留言单栏目，填写留言单。4.74.74.8递交留言4.84.84.9话务员把留言存档5记录《留言单》《留言登记本》精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档名称：内部电话留言服务规程编号：HZF067：XXXX发布部门：房务部编制：XXX生效日期：XXXX年1月9日审核：XXXXXXX年8月第2次修订/第1版批准：XXX页码：共2页1目的准确、快捷地为内部领导、员工提供电话留言服务。2范围本规程适用于前厅总机。3职责3.1及时传达留言。3.2做好内部留言记录。4程序要求4.1接听电话4.1.1三声铃响内，话务员拿起话筒，按“4.1外线电话：“G00DM0RNING／AFTERN00N／EVERNING，HAIZH0UH0TEL。您好！海洲大饭店”。G00DM0RNING—00：00—12：00；G00DAFTERN00N—12：00—18：00；G00DEVENING—18：00—00：004.14.2重复要求，以避免误解。4.3记录留言。4.34.34.4重复要素，确保所记内容正确无误。4.5结束来电4.54.5.2待对方挂机后，

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