公关系的构成要素概述课件

第三章公共关系的构成要素

第一节公共关系的主体案例一：看酒店如何树立形象

公关经理高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时，酒店还默默无闻。2009年秋，高小姐从她的记者朋友处得知，著名的日本影星中野良子将偕她的新婚丈夫来北京、上海访问。她马上意识到这是酒店开展公共关系活动借以提高知名度的好机会。于是，她立即采取了一系列措施：争取到了接待客人的机会。然后又直接给尚在北京的中野良子打电话请她来上海时下榻“金沙江”。对方应允后，高小姐立刻带领工作人员进行策划和准备。客人晚上到酒店，等待他们的是一个洋溢着浓烈的喜庆气氛的“迎亲”场面。在一片热烈的鞭炮声里，中野良子夫妇被40多位中外记者及酒店上百名员工簇拥进一个中国传统式的“洞房”——正墙上大红“喜”字熠熠生辉，两旁的对联上写着“富士山头紫燕双飞白头偕老，黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心”。在笑声、掌声此起彼伏的“闹洞房”仪式中，新婚夫妇还品尝了象征“甜甜蜜蜜”、“早生贵子”的哈密瓜、桂圆、红枣等，在异国他乡度过了一个难忘的欢乐之夜。

当晚，在场的记者们纷纷报道了这则绕有情趣的新闻，上海金沙江酒店也随着这些报道在一夜之间扬名海内外，特别是在中国公众和日本公众中留下了深刻而美好的印象。一、主体要素—社会组织的含义和特征

组织含义：为了实现一定的目标而有计划地建立起来的一种社会机构。特点：群体性、目标性、系统性功能：满足需要的功能、开放的功能、整合的功能构成要素：人员、硬件、信息联系二、社会组织的类型

公共关系的主体包括一切开展社会活动的关系对象。公关关系的主体主要有：

个人国家

政府组织最为广泛的公共关系

营利性组织的公共关系活动最具规模非营利性组织的公共关系活动最具代表性

最具影响力的公共关系

最具竞争性

个人个人公共关系就是以提升个人形象为出发点，有计划的、持续地运用传播手段，来建立和维持个人与特定公众之间的相互了解和彼此认知，从而塑造良好的个人品牌形象，开创有利的生存发展空间。个人公共关系独立个人

组织代言人

明星代言

组织领导人代言社会组织组织公共关系是当今公共关系研究的最主要内容，也是公共关系事务运作最广泛的部门。组织公共关系活动的核心是建立良好的形象和声誉。组织的形式多种多样，主要包括营利性组织和非营利性组织两种。政府政府公共关系的主要目的就是民知和知民。政府公共关系不是一般的对政府工作的单向宣传报道，而是运用双线路的公共关系技术，一方面向全国人们诚意地解释政府的政策、法令以及制定它们的依据，另一方面，要开通政府与民间的多种沟通渠道，倾听公众呼声，了解民意，促使老百姓积极参政议政，使国民成为耳聪目明的国民，同时使政府成为负责任的政府。国家以国家为主体的公共关系是以政府为主体、以外国民众为对象、以对外文化宣传活动为内容、以出版物、电影、文化交流、电台和电视媒体的公开宣传为手段、以维护国家利益、提升国家形象为目的的一种外交方式。“国家形象六边形模型讨论论为什么说说“客人人总是对对的”?谈“客人人永远是是对的””.doc社会组织织的分类类提出者组织类型类型的例子分类方法帕森斯生产性政治性整合性持续性摩托车厂政府机构法院系统高等院校执行的功能和追求的目标布劳斯科特互益性营利性服务性公益性党派组织银行艺术团体消防队组织输出的受益者社会组织织的分类类提出者组织类型类型的例子分类方法埃特奥尼强制性功利性规范性监狱工商企业教会组织谋求成员顺从的方式

伯恩斯斯托克

机械性有机性“官僚化”组织电子行业组织对环境的适应性机能

社会组织织的分类类根据竞争争性与营营利性进进行两维维划分1、竞争争性营利利组织：：如工厂厂、商店店2、竞争争性非营营利组织织：如学学校、医医院3、独占占性非营营利性组组织：如如政府、、社区4、独占占行营利利组织：：如公用用事业单单位依据组织织的社会会性质及及其职能能进行分分类：1、经济济组织：：工商企企业公关关、宾馆馆公关、、房地产产业公关关等2、政治治组织：：政府公公关等3、文化化组织：：教育公公关、传传媒产业业公关等等案例例日本有一一家夫妻妻小店，，主要出出售手帕帕、背心心、裤衩衩等日用用品，生生意向来来平稳。。可是近近来附近近出现了了大超市市，品种种多，又又便宜，，生意日日渐清淡淡。怎么么办？夫夫妻俩开开动脑筋筋想对策策。发现现街上不不少外地地人在问问路。丈丈夫灵机机一动，，在手帕帕上印上上东京道道路图，，外地旅旅客买手手帕，既既实用又又可导游游，还可可作纪念念，一举举数得。。生意极极好。妻子喜欢欢唱歌，，在手帕帕上印流流行歌曲曲，因为为日本许许多公司司和机关关在晚会会上都要要职工唱唱歌，买买了歌曲曲手帕放放在口袋袋里，随随时可以以抽出来来唱，非非常方便便，风行行一时。。夫妻小店店属于哪哪种组织织类型？？案例———长岛公司司的“开开漆大典典”美国长岛岛铁路公公司沿线线的车站站显得有有些陈旧旧了，公公司决定定对所有有车站进进行一次次重新油油漆。为为了使长长岛公司司更富有有人情味味，创造造与乘客客融洽、、和谐的的工作气气氛，他他们决定定，车站站漆什么么颜色，，由公众众决定。。于是，，公司登登出广告告与启示示，要求求常坐长长岛铁路路公司列列车的乘乘客与铁铁路沿线线的居民民来投票票，选择择车站理理想颜色色。有关关公众纷纷纷踊跃跃响应。。这一举措措引起了了新闻界界的注意意，各新新闻媒介介纷纷前前来采访访并进行行报导。。至此时时机成熟熟，公司司便在其其中心车车站当众众宣布结结果，正正式开漆漆。是日，中中心车站站万众聚聚集，政政府要员员、社区区主管、、商会理理事及工工商人士士等应邀邀到场。。鼓乐声声中，最最后选定定的颜色色被揭晓晓。接着着，一桶桶这种颜颜色的油油漆被抬抬了出来来，由政政府官员员在中心心车站的的墙上刷刷下第一一笔，意意味着长长岛铁路路公司车车站正式式开漆。。讨论：这这次公关关活动的的目的是是什么？？补充：公公用事业业单位属属独占性营营利组织织，公共共关系行行为比较较薄弱。。公用事业业单位经经营着城城市居民民基本的的生活必必需品或或公共设设施，如如供电公公司、供供气公司司、自来来水公司司、公交交公司、、电信电电讯公司司、环卫卫公司、、卫生检检役部门门等，这这些公用用事业单单位大都都是国营营企业，，对其经经营的生生活必需需品或公公共设施施有相当当的独占占性，享享有某些些特权，，赢利也也比较稳稳定，属属独占性性营利组组织。为什么独独占性组组织公共共关系形形象差？？独占性营营利组织织垄断了公公用事业业的物资资资源，有的还还接受政政府的支支持甚至至操纵、、控制，，外部没有有竞争的的压力，，内部又又有稳定定的收益益，尽管牵涉涉的公众众的面很很广,但但却容易易忽视公公众的利利益和要要求，““电老虎虎”、““水霸王王”、““铁老大大”，惹惹不起，，尽受气气，公众众怨声载载道。这这一类组组织理所所当然地地受到各各方的指指责，弄弄不好往往往还会会影响它它背后的的政府形形象。所以，独占性营营利性组组织公共共关系行行为不太太自觉，，公共共关系意意识薄弱弱，组织的的公共关关系状态态不如人人意，认认知度、、美誉度度与和谐谐度都比比较低。。相比之下下，竞争性的的营利组组织公共共关系行行为比较较自觉，，公共关关系意识识较强，组织的的公共关关系状态态较好，，认知度度、美誉誉度与和和谐度都都比较高高。由此可见见，组织织的公共共关系状状态如何何？最终终取决于于组织的的公共关关系意识识。三、确立立组织的的主体地地位的意意义确立组织织的主体体地位的的意义在在于强化组织织的公共共关系意意识，使使组织有有所作为为。组织公共共关系意意识主要要包括：：（1）塑造形象象意识——塑造形象象意识是是公共关关系实务务工作的的核心，，这既是是组织的的最终目目标，也也是组织织塑造形形象的行行动过程程。组织织要有感感召力，，凝聚力力，就能能动员员员工齐心心协力、、团结奋奋斗。那那么，塑塑造组织织形象就就成为引引导企业业成功的的一面旗旗帜。（2）尊重公众众意识——明确公共共关系的的工作对对象，组组织领导导在决策策的时候候要尊重重公众的的意愿和和需求，，时时处处处把公公众放在在优先的的地位考考虑，波波音公司司的宗旨旨“以服服务顾客客为经营营目标””；为公公众服务务要真心心实意，，真诚、、热情、、周到、、细致、、耐心，，“IBM意味味着最佳佳服务””；当组组织与公公众的利利益发生生矛盾时时，要教教育员工工学会““换位思思考”，，“站在在公众的的立场上上考虑问问题”。。（3）善于运用用传播去去影响公公众的意意识——要求组织织的领导导要特别别重视信信息资源源的开发发，并借借助新闻闻媒介动动员舆论论力量，，在社会会大众开开阔的视视野中去去发挥公公共关系系的影响响力。四、公公共关关系的主主体定位位公共关系系的主体体定位就就是要回回答这样样一个问问题：我我们应该该从何种种角度来来认识这这些公共共关系主主体的公公共关系系实践。。主体定位研究视角（关系管理的组织观点）层次定位生态系统观功能定位社会文化观角色定位社会好公民观公共关系系主体定定位和研研究视角角一）生态态系统观观生态系统统观把公公共关系系主体看看作是一一个生物物体，是是一个生生活在与与其它事事务相连连接的““丛林””之中的的，为地地位而搏搏斗，为为利益而而竞争的的生物体体，这一一丛林如如同自然然界的丛丛林一样样，形成成了自己己的生态态系统，，自然进进化。在组织系系统中，，公共关关系是组组织的适适应子系系统的组组成部分分，它与与其它子子系统如如生产子子系统、、支持子子系统、、维护子子系统、、管理子子系统一一起构成成组织的的环境系系统。一一个组织织对于新新环境的的调整和和适应部部分取决决于组织织对环境境的开放放程度，，或者叫叫“环境境敏感度度”。(比如，，跨国公公司进入入中国)二）社会会文化观观社会文化化观把公公共关系系主体看看作是一一个社会会文化主主体，而而不是一一个经济济主体。。二者的的本质区区别在于于：社会文化化主体追追求生命命的延续续，文化化的传承承；经济济主体主主要是追追逐利润润，实现现效益最最大化。。换句话话说，公公共关关系追求求的是其其主体的的文化传传承，而而非销售售额提升升，公共共关系追追求其主主体的不不断成长长和可持持续发展展，而非非利润最最大化。。在公共关关系视野野中，社社会文化化系统可可能和组组织有三三种关联联形式：：1、社会会文化=国家2、组织织文化3、世界界观三）社会会好公民民观社会好公公民观是是强调公公共关系系主体要要把善尽尽社会责责任作为为其追求求的一项项战略目目标。慈善行为为＝经营营之道研究表明明，组织织对社会会活动的的参与能能够带来来一系列列的实际际利益，，主要包包括：销售额和和市场份份额的增增长品牌定位位得到巩巩固企业形象象和影响响力得到到提升吸引、激激励和保保留员工工的能力力得到提提高运营成本本降低对投资者者和财务务分析的的吸引力力增大强生公司司强生公司司创建于于1886年，，目前在在全球57个国国家建立立了230多家家分公司司，是目目前世界界上最具具综合性性、业务务分布范范围最广广的卫生生保健产产品的制制造商和和相关服服务提供供商，拥拥有约11万6千余名名员工,产品品销售于于175个国家家和地区区。1985年，强强生公司司在中国国成立了了第一家家合资企企业———西安杨杨森制药药有限公公司。随随之先后后成立了了上海强强生有限限公司、、强生(中国)有限公公司、强强生(中中国)医医疗器材材有限公公司和上上海强生生制药有有限公司司。随着着业务的的不断发发展，今今天，强强生在中中国已有有员工6000多名，，生产领领域广泛泛，包括括消费品品及个人人护理产产品、医医药产品品和医疗疗器材及及诊断产产品，致致力于促促进中国国人民的的健康事事业。2005年7月，强强生成为为北京2008年奥运运会及残残奥会的的官方合合作伙伴伴；2006年年2月，，又成为为奥运全全球合作作伙伴。。强生珍珍惜这一一良好的的机会，，继续加加强与政政府相关关部门的的合作，，倾注全全力为中中国家庭庭提供更更好的健健康服务务，深化化人文奥奥运的内内涵，为为北京2008年奥运运会及残残奥会的的成功举举办做出出贡献。。强强生时刻刻要求自自己：对对我们所所生活和和工作的的社区、、社会、、及整个个世界负负责。支支持社会会公益，，参与对对社会有有益的慈慈善活动动。强强生，，因爱而而生。第二节公共关系系工作的的对象———公众众林肯总统统指出：：没有公众众的信赖赖，将一一事无成成；拥有有公众的的信赖，，将无事事不成。。孟子曰：：天时不如如地利，，地利不不如人和和。导入案例例一雀巢婴儿儿奶粉危危机就是是这样的的例子。。在最初初，人们们开始关关注奶粉粉导致婴婴儿营养养不良的的问题时时，雀巢巢公司没没有正确确对待社社会活动动家的批批评建议议，甚至至对一些些教会领领袖提出出的严肃肃的道德德问题也也采取冷冷漠的态态度。公公众感到到他们的的合法要要求被忽忽视，因因此对雀雀巢倍添添敌意。。直到1984年1月月，雀巢巢公司承承认并实实施了世世界卫生生组织有有关经销销母乳替替代品的的国际法法，国际际抵制雀雀巢产品品运动委委员会才才结束活活动。案例二日本东京京一家贸贸易公司司有一位位秘书小小姐专门门负责为为客商购购买车票票。客商商中有一一位德国国人，是是一家大大公司的的商务经经理，经经常请她她购买来来往于东东京和大大阪之间间的火车车票。不不久，这这位经理理发现：：每次去去大阪时时，座位位总在右右窗口，，返回东东京时又又总在左左窗边。。这位经经理问小小姐什么么缘故，，秘书小小姐笑着着回答：：“车去去大阪时时，富士士山在您您的右边边；返回回东京时时，山又又到了您您的左边边。我想想，外国国人都喜喜欢日本本富士山山的壮丽丽景色，，所以我我替您买买了不同同位置的的车票。。”德国国人听了了大受感感动，他他想：““对这么么微不足足道的小小事，这这家公司司的职员员都能想想得这么么周到，，那么，，跟他们们做生意意还有什什么不放放心的呢呢?”于于是，他他决定把把同这家家日本公公司的贸贸易额由由原来的的400万马克克提高到到了1200万万马克。。一、公众众的概念念公众是指面临临共同的的厉害问问题而与与组织发发生关系系的社会会群体。。是公共共关系传传播沟通通的对象象。与群众、、人民、、大众、、人群等等概念有有区别：：群众（mass）—机机关单位位里处在在与领导导相对位位置的普普通劳动动者人民（People））—不同同历史时时期、一一切推动动历史前前进的人人们大众（Crowd）——在国家家管理中中处在与与政府相相对位置置的劳动动群众。。人群（Community））—社会会学里处处于松散散结构的的多人聚聚合二、公众众的特征征1．同质性2．相关性3．群体性4．可变性特征三、公众众的类型型（一）按按公众作作为一种种对象的横向分分类内部公众：员工、股东等外部公众：政府、社区、新闻界、消费者等（二）按按公众作作为一种种过程的横向分分类非公众潜在公众知晓公众行动公众

（三）按按公众对对组织的的重要程程度首要公众次要公众边缘公众（四）按按公众对对组织的的态度1、顺意公众2、逆意公众3、独立公众（五）按按公众稳稳定程度度和组织织程度流散性公众临时性公众稳定性公众组织性公众权力性公众（六）按按组织对对公众的的态度1、受欢欢迎的公公众2、不受受欢迎的的公众3、被追追求的公公众（七）按按组织机机构所面面临的公公众系统统1.生存存性公众众系统2.功能能性公众众系统3.横向向同业性性公众系系统4.扩散散性公众众系统例如：对于一个个猪肉脯脯来说:回民就是是非公众众，因为为他根本本就不吃吃猪肉。。潜在公众众：没有有买你肉肉的都可可以是潜潜在公众众（除非非公众））知晓：知知道你这这有个肉肉脯的都都是知晓晓公众。。行动：在在买你肉肉的都是是。首要：常常买你肉肉的人。。次要：买买过你几几次肉的的人。边缘；不不爱吃肉肉的人，，但不是是不吃肉肉。案例例出租“孙孙儿”公公司出租“小小偷”公公司出租“丑丑女”公公司“诉苦屋屋”孙儿出租租为帮助独独居的老老人解除除晚年寂寂寞之苦苦，日本本有人开开办了一一家“出出租孙儿儿公司””。孤寡寡老人只只要拨通通服务电电话，该该公司马马上可以以根据要要求安排排一名儿儿童与老老人共进进午餐或或一起聊聊天，此此项服务务每小时时收费5万日元元。“小偷””出租加拿大多多伦多市市有一家家出租““小偷””的公司司。当某某家商店店要求租租用“小小偷”时时，该公公司便委委派“小小偷”在在商店的的某个角角落进行行“偷盗盗”。当当“小偷偷”作案案时，事事先埋伏伏好的售售货员就就冲出来来把他抓抓住，然然后大喊喊大叫地地将其扭扭送到保保安部门门。“小小偷”完完成任务务后便被被放走，，商店则则传给这这家公司司一笔租租金。商商店租用用“小偷偷”，是是为了吓吓唬那些些混在顾顾客中的的真正的的小偷，，使他们们不敢在在商店里里作案。。丑女出租租德国一位位美容业业的老板板为了赚赚那些挥挥金如土土的贵妇妇人的钱钱，绞尽尽脑汁想想出一条条妙计：：招来一一批丑女女，经训训练后租租给那些些并不漂漂亮却又又要别人人认为自自己漂亮亮，从而而满足虚虚荣心的的贵妇。。这些丑女女作为贵贵妇的““陪衬””，产生生了奇效效。大街街上、舞舞会上以以及其他他公众场场合，原原来并不不出众的的贵妇在在丑女的的“陪衬衬”下倒倒有了几几分姿色色，显得得格外艳艳丽妩媚媚，而美美容店的的老板则则从贵妇妇的“满满足”中中赚到了了大钱。。东京“诉诉苦屋””大受欢欢迎中新网5月8日日电据共共同社报报道，在在东京路路边摆摊摊倾听烦烦恼和回回答疑问问的“诉诉苦屋””近日在在日本大大受欢迎迎。顾客客随意选选题，根根据满意意度来付付款。据介绍，，大阪市市的一所所设计公公司在2年前开开始了这这项业务务，现在在以大都都市为中中心已经经开设了了数百个个摊点。。东东京都武武藏野市市的JR吉祥寺寺车站前前，一位位男性公公务员(25岁岁)在夜夜晚的商商店街的的“诉苦苦屋”摊摊上，选选择的““诉苦””题目是是“为什什么找不不到女朋朋友”。。案例讨论论顾客争座座时，快快餐厅怎怎么办？？问题：1、本案案例的社社会组织织是什么么？2、涉及及的公众众有哪些些？请举例，，并按公公众发展展过程来来分析公公众类型型。第三节公共关系系活动一、公共共关系活活动的本本质属性性公益性（PublicInterest）公众性（Public）公开性（Publicity）公关关系系“4p”公共舆论论性（PublicOpinion））二、公公共关关系的基基本特征征公共关系系的通俗俗定义是是：公共共关系是是一门说说真话、、做善事事、塑美美形的科科学和艺艺术。说真话：：有效公公共关系系的必要要条件做善事：：积极公公共关系系的活动动方式塑美形：：成功公公共关系系的追求目目标公共关系系=说真真话+做做善事+塑美形形三、公公共关关系的主主要功能能改变组织织或公众众的态度度和行为为制造舆论论影响民意意为确立决决策目标标提供咨咨询建议议为决策提提供信息息咨询协助拟订订和选择择决策方方案从公共关关系角度度评价决决策效果果倡导一种种组织定定位和品品牌个性性倡导一种种文化认认同倡导优惠惠的产业业政策、、优良的的经营环环境、健健康的消消费理念念……战略管理理、信息息管理传播管理理、关系系管理声誉管理理、危机机管理议题管理理、活动动管理说服倡导咨询管理四、公公共关系系的辨析析公关与新新闻“公共关关系的一一半是新新闻”？？公共关系系与新闻闻的不同同点公共关系系与新闻闻的相同同点公关与广告工作范围广告是一种专专业化的传播播沟通公共关系则是是一种智能化化咨询服务，，公共关系除除了沟通工作作之外，还要要进行传播管管理、关系管管理、声誉管管理等工作工作目标广告的主要目目标是促进产产品或服务的的销售，公共关系的目目标则是为组组织创造一个个有利运作的的环境目标受众广告主要针对对目标消费者者提出说服性性的信息。公共关系面对对的公众较为为多元化，包包括内外部不不同属性的公公众传播渠道广告人员在信信息发布的内内容和形式以以及媒体选择择上具有较强强的主控权，，在与媒体的的关系上较为为主动，媒体体有求于广告告公关人员只是是将新闻线索索或新闻数据据提供给媒体体的新闻部门门，而是否采采用和见诸大大众媒体则是是由作为“守守门人”的记记者和编辑决决定的，在媒媒体关系上较较为被动，出出公关人员有有求于媒体。。传播手段广告的传播手手段偏向于艺艺术夸张或自自我宣扬。公关为了顺利利通过“守门门人”的审核核，其传播手手法比较接近近新闻或让事事实说话。广告是风，公公关是太阳广告和公关的的不同之处案例广州有一家街街道化工厂，，几年前生产产了一种质量量很好的灭蟑蟑药笔，他们们为这种产品品做了不少推推销活动，但但销售效果并并不理想，因因为当时市场场上各种杀虫虫产品竞争激激烈，这个产产品很不起眼眼。后来这个个厂借助新闻闻宣传，用制制造新闻的手手段诱发了《《羊城晚报》》的一篇新闻闻报道。这一一天他们厂派派两个宣传人人员跑到羊城城晚报编辑部部，他们先在在地板上放了了一个纸盒，，声称要为记记者、编辑们们做一个现场场表演，只见见他们掏出一一个粉笔头，，在纸盒周围围划上一个白白圈，然后小小心谨慎地打打开那个纸盒盒一抖，只见见从纸盒里爬爬出十几只蟑蟑螂，很快爬爬到桌子底下下、柜子底下下去了，这一一举动可把记记者、编辑们们气坏了，但但这两个人不不慌不忙的给给他们解释了了事情的原因因，并留下了了二、三十盒盒带去的灭蟑蟑药笔。第二二天，记者、、编辑们发现现躲起来的那那些蟑螂果然然都爬出来死死掉了。大家家一看效果不不错，就把厂厂家带去的灭灭蟑药笔分光光了，用后都都反映灭蟑效效果很好。记记者有感而发发，写了一篇篇名为《死给给你看》的新新闻，新闻见见报后，成千千上万的订货货单像雪片一一样飞到厂家家，为该产品品打开了销售售市场。该厂厂在巴黎、莫莫斯科举办的的中国轻工产产品展览会上上也如法炮制制，也很快打打开了国际市市场。公共关关系与与管理理管理就就是通通过组组织、、计划划、控控制对对组织织人、、财、、物的的合理理、科科学的的的配配置，，以实实现组组织目目标的的过程程。公共关关系是是管理理体系系的重重组成成部分分,它不同同于生生产管管理，，技术术管理理、人人事管管理，，财务务管理理、销销售管管理，，它是是对一一个组组织传传播行行为、、传播播资源源、传传播过过程和和传播播媒体体的管管理，，是一一个组组织和和它的的公众众之间间的关关系、、形象象的管管理。。组织目标公共关关系与与市场场营销销市场营营销是是提供供产品品、满满足市市场供供应和和消费费者需需求的的经营营管理理活动动从营销销理论论的一一些发发展变变化可可以看看出，，公共共关系系在市市场营营销学学中越越来越越受到到重视视。传传统的的营销销学理理论是是建立立在4P理论基基础上上的，，4P理论从从企业业本身身可以以直接接控制制的4个因素素出发发，（（即：：我能能生产产什么么产品品，定定什么么价格格，用用什么么销售售渠道道，又又如何何促销销。四四个因因素的的英文文第一一个字字母都都是由由P开头的的，所所以叫叫4P组合））。美国西西北大大学菲菲利普普教授授70年代末末到国国内来来讲学学的时时候把把4P理论发发展为为6P理论，，他在在传统统4P的基础础上又又增加加了2个P，一个个是政政治权权力（（PoliticalPower），还还有一一个就就是PR，即公公共关关系。。他把把公共共关系系独立立出来来了，，认为为公共共关系系不仅仅是一一种促促销策策略，，而且且是一一种整整合各各种社社会关关系（（如媒媒介关关系、、政府府关系系、社社区关关系））的工工作，，能为为营销销活动动创造造良好好的环环境。。公共关关系的的职能能部门门如何何为市市场营营销服服务（一））公关关工作作对组组织的的环境境监控控有利利于市市场营营销部部门对对市场场形势势做出出判断断（二））公共共关系系对目目标公公众的的沟通通有利利于市市场营营销工工作尽尽快打打开市市场局局面（三））公共共关系系对各各方面面目标标公众众的关关系协协调会会减少少营销销工作作的阻阻力（四））公共共关系系的策策划活活动也也会为为市场场营销销工作作打开开新局局面作作用，，使用用市场场销售售公关关先行行的策策略来来拓展展市场场。（五））公共共关系系的教教育宣宣传活活动对对培育育潜在在消费费群起起重要要作用用公关与与人际际关系系关系性性质不不同人际关关系是是一种种个人人层次次上的的关系系，是是指人人与人人在相相互交交往过过程中中所形形成的的心理理关系系。公共关关系是是组织织-公公众-环境境关系系，主主要是是一种种组织织层次次上的的关系系，是是一种种社会会关系系。关系产产生的的基础础不同同人际关关系是是以血血缘、、地缘缘、业业缘为为纽带带所形形成的的人与与人之之间的的关系系，其其原始始形态态与人人类的的起源源同步步，是是人类类社会会中十十分古古老的的较低低层次次的关关系形形态。。公共关关系则则是以以业缘缘关系系为纽纽带(即社社会组组织的的经营营行为为所引引发的的)所所形成成的关关系，，是一一种特特定的的社会会组织织与其其相关关公众众之间间的利利益互互动关关系。。关系主主客体体不同同人际关关系的的主体体是个个体的的人，，客体体也是是个体体的人人。公共关关系的的主体体则是是特定定的社社会组组织，，客体体是与与社会会组织织相关关的各各类公公众，，包括括个人人、群群体和和组织织。关系运运用的的目的的和手手段不不同人际关关系的的目的的主要要是为为个体体，服服务于于个体体利益益，其其主要要手段段主要要是一一对一一的、、直接接的、、小范范围的的、非非公开开性的的信息息传播播。公共关关系的的目的的是为为了““公””，服服务于于群体体利益益，以以塑造造良好好的组组织形形象为为目标标，主主要运运用信信息传传播的的原理理，运运用大大众传传播媒媒介(如报报纸、、电视视、杂杂志、、广播播等)，在在社会会组织织及其其公众众之间间进行行大范范围的的、公公开的的、双双向的的信息息传播播。公共关关系和和人际际关系系是两两个相相互影影响、、相互互作用用的概概念，，他们们既互互相联联系，，又有有所区区别。。二者者的区区别主主要表表现在在以下下几个个方面面：公关与与人际际关系系虽然两两者所所指不不同，，但却却紧密密联系系。首先，，公共共关系系工作作的成成功展展开，，离不不开娴娴熟的的人际际关系系技能能，离离不开开良好好的人人际关关系。。良好好的人人际关关系是是良好好公共共关系系的基基础，，公共共关系系的成成功首首先是是人际际关系系的成成功。。其次，，公共共关系系与人人际关关系在在许多多基本本原则则上是是相通通的。。作为为人类类社会会关系系的产产物，，无论论是公公共关关系还还是人人际关关系，，在实实践中中都以以互利利互惠惠、诚诚实信信用、、平等等协调调为基基本准准则，，只有有这样样，关关系才才得以以持久久和巩巩固。。案例讨讨论尚尚未““出世世”的的印表表机案例介介绍某电脑脑公司司已经经开发发出一一种新新型的的雷射射印表表机，，比它它的竞竞争对对手所所生产产的印印表机机价钱钱更便便宜，，效果果更好好。虽虽然原原型机机已经经制出出，但但由于于生产产上的的问题题，这这种新新印表表机的的实际际生产产要在在三个个月后后才能能开始始。公司高高管认认为，，从行行销观观点来来看，，最好好提前前宣布布这种种新印印表机机目前前已有有现货货供应应。案例任任务他们要要求身身为产产品宣宣传专专家的的你，，撰写写一则则介绍绍新雷雷射印印表机机的新新闻稿稿，并并且发发稿给给各新新闻媒媒体。。他们们特别别嘱咐咐，不不要在在新闻闻稿中中提到到这个个新产产品要要在三三个月月后才才能上上市。。案例讨讨论在这种种情况况下，，你会会怎么么做？？这种种情形形是否否违反反了公公共关关系的的某一一道德德规范范？违违反，，为什什么？？不违违反，，为什什么？？思考练练习公共关关系的的本质质属性性是什什么？？如何理理解公公共关关系=说真真话+做善善事+塑美美形？？公共关关系的的功能能主要要体现现在哪哪些方方面？？公共关关系与与新闻闻的联联系与与区别别是什什么？？公共关关系与与广告告的差差异是是什么么？本章作作业以小组组为单单位收收集某某个真真实企企业在在公共共关系系管理理方面面的成成功的的实践践经验验并加加以分分析和和总结结；将总结结报告告制成成PPT；；每组派派一名名代表表在课课上用用此报报告作作讲演演。谢谢谢12月-2203:47:3103:4703:4712月-2212月-2203:4703:4703:47:3112月-2212月-2203:47:312022/12/313:47:319、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。03:47:3103:47:3103:4712/31/20223:47:31AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2203:47:3103:47Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。03:47:3103:47:3103:47Saturday,December31,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2203:47:3103:47:31December31,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。31十十二月20223:47:31上午午03:47:3112月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要