信贷客户经理办公必须知识

客户经理办公基础知识中国移动通信集团公司CMCT-4-A-002课程目标了解常用的国家通信法律法规、管理条例、电信监管以及消费者权益保护法等相关内容学习常用的公文写作格式、规范、内容、技巧学习常用的WORD、EXCEL、PPT等常用办公软件制作技巧2中华人民共和国电信条例消费者权益保护法常用公文写作常用WORD使用技巧常用EXECL使用技巧常用PPT使用技巧课程内容3《中华人民共和国电信条例》4中华人民共和国电信条例－业务许可第七条：国家电信业务经营许可制度第八条：电信基础电信业务和增值电信业务第九条：电信基础电信业务和增值电信业务申办办法第十条：经营基础电信业务的条件第十一条：申请经营基础电信业务办法第十三条：经营增值电信业务的条件第十四条：申请经营增值电信业务的流程第十五条：电信业务经营者经营变更第十六条：电信业务登记手续5中华人民共和国电信条例－电信资费第二十三条：电信资费定价原则第二十四条：电信资费定价类别第二十五条：政府定价主要规定价格范围第二十六条：政府定价和政府指导价定价流程6中华人民共和国电信条例－电信服务第三十一条：电信业务经营者应当执行国家规定的电信服务标准第三十二条：初装、移装用户相关服务第三十三条：电信用户申告电信服务障碍的服务规定第三十四条：电信用户交费和查询的服务规定第三十五条：收费与欠费催缴规定7中华人民共和国电信条例－电信服务第三十六条：电信业务经营者因施工等原因影响用户使用的服务规定第三十七条：公益性电信服务规定第三十八条：通过中继线接入集团用户服务规定第三十九条：电信业务经营者内部服务质量管理规定第四十条：客户对电信服务异议的申诉及处理规定8中华人民共和国电信条例－电信服务第四十一条：电信业务经营者服务行为注意事项第四十一条：电信业务经营者经营行为注意事项第四十三条：电信服务质量和经营活动的监督检查规定第四十四条：电信业务经营者的电信普遍服务义务规定9中华人民共和国电信条例－电信安全第五十七条：电信网络严禁制作、复制、发布、传播的信息内容第五十八条：被明确的危害电信网络安全和信息安全的行为第五十九条：被明确的扰乱电信市场秩序的行为第六十条：电信业务经营者内部安全保障的规定

第六十一条：电信业务经营者网络的设计、建设和运行规定第六十二条：电信业务经营着有维护国家利益的义务第六十四条：重大自然灾害等紧急情况下的电信应急规定第六十五条：国际通信业务管理规定第六十六条：电信用户依法使用电信的自由和通信秘密受法律保护10中华人民民共和国国电信条条例－电电信处罚罚条例第六十七七条:违反国家家安全、、通信安安全的处处罚规定定第六十八八条:搅乱市场场行为的的处罚规规定第六十九九条:伪造、冒冒用、转转让电信信业务经经营许可可证的处处罚规定定第七十条条:罚款10万元以上上100万元以下下的行为为第七十一一条：处处1万元以上上10万元以下下罚款的的行为第七十二二条:不正当竞竞争的处处罚规定定第七十三三条:处5万元以上上50万元以下下罚款的的违法行行为第七十四四条:电信业务务经营者者拒绝免免费提供供相关基基础服务务的处罚罚规定第七十九九条:国务院信信息产业业主管部部门或者者省、自自治区、、直辖市市电信管管理机构构工作:人员违法法的处罚罚规定11《消费者权权益保护护法》12消费者权权益保护护法－消消费者的的权利安全保障障权知悉真情情权自主选择择权公平交易易权求偿权结社权获得相关关知识权权受尊重权权监督批评评权13履行法定定义务和和约定义义务接受监督督的义务务保证商品和服服务安全全的义务务提供真实实信息的的义务标明真实实名称和和标记的的义务保证质量量的义务务履行“三三包”或或者其他他责任的的义务不得单方方作出对对消费者者不利的的规定的的义务不得侵犯犯消费者者人格权权的义务务消费者权权益保护护法－经经营者的的义务14思考！！！某厂商出出售家用用电脑时时，向消消费者声声明：本本店对机机内预装装软件是是否有合合法版权权概不负负责，机机器售出出后发生生任何版版权纠纷纷，概与与本店无无关。厂厂商所作作上述声声明的做做法属于于什么行行为?()产品侵权权行为无效民事事行为单方免责责声明行行为民事欺诈诈行为15经营者的的下列哪哪项行为为，未违违反《消费者权权益保护护法》规定的义义务?店堂告示示“商品品一旦售售出概不不退换””店堂告示示“未成成年人须须由成人人陪伴方方可人内内”顾客购买买两条毛毛巾索要要发票，，经营者者以“小小额商品品，不开开发票””为由加加以拒绝绝出售蛋类类食品的的价格经经常变化化思考！！！16王某在电电脑公司司购买一一台电脑脑，使用用十个月月后出现现故障。。在“三三包”有有效期内内，经两两次修理理仍无法法正常使使用。此此时市上上已无同同型号电电脑。依依照有关关法律规规定，该该事件应应如何解解决?()王某只能能要求再再次修理理王某只能能要求调调换其他他型号的的电脑电脑公司司应无条条件退货货或予以以更换电脑公司司应予退退货，但但可抵消消折旧费费思考！！！17下列哪些些行为不不违反消消费者权权益保护护法?()某个体摊摊贩没有有在其出出售商品品上标价价某出租汽汽车司机机拒绝开开具发票票某皮鞋厂厂在某商商厦租赁赁一柜台台，但未未标明厂厂名某市消费费者协会会向社会会推荐优优质优价价的运动动鞋，但但未收取取任何报报酬思考！！！18常用公文文写作19基本概念念文件：组组织或个个人为履履行法定定职责或或处理事事务而制制作的记记录有信信息的一一切材料料。人们们记录、、固定、、传递和和贮存信信息的一一种工具具。（纸纸张、照照片、录录音、录录像、电电子数据据等）电子文件件：在数数字设备备及环境境中生成成、以数数码形式式存储于于磁带、、磁盘、、光盘等等载体，，依赖计计算机等等数字设设备阅读读、处理理，并可可在通信信网络上上传送的的文件。。公文：行行政机关关（企业业）在行行政管理理（经营营管理））过程中中形成的的具有法法定效力力和规范范体式的的文书，，是依法法行政（（经营））和进行行公务活活动（企企业管理理）的重重要工具具。20写作格式式规范统一的字字体、字字号、行行距(标题2号号小标宋宋体，正正文3号号仿宋体体,行距1.5倍结构层次次序数（（原则上上不超过过四个层层次）:第一层为为“一、、”，第第二层为为“（一）””，第三三层为““1.””，第四四层为““（1））”带序号行行、自然然段退两两个汉字字行文，，回行顶顶格，带带序号行行尾无标标点公文一般般由秘密密等级和和保密期期限、紧紧急程度度、发文文机关标标识、发发文字号号、签发发人、标标题、主主送机关关、正文文、附件件说明、、成文日日期、印印章、附附注、附附件、主主题词、、抄送机机关、印印发机关关和印发发日期等等部分组组成。抄送机关关指除主主送机关关外需要要执行或或知晓公公文的其其他机关关，应当当使用全全称。21存储格式式规范文字型电电子文件件以XML、RTF、TXT为通用格格式扫描型电电子文件件以JPEG、TIFF为通用格格式视频和多多媒体电电子文件件以MPEG、AVI为通用格格式音频电子子文件以以WAV、MP3为通用格格式22常用文种种公文的种种类（文文种，公公文标题题的最后后一个或或几个字字）:命令（令）、决定、公告、、通告、、通知、通报、议案、、报告、请示、批批复、意见、函、会议纪要要共13种文种的作作用：表明发文文机关的的权限表明发文文机关与与收文机机关的关关系表明发文文的目的的和要求求23常用文种种的适用用情况决定：适适用于对对重要事事项或者者重大行行为做出出安排，，奖惩有有关单位位及人员员，变更更或者撤撤销下级级机关不不适当的的决定事事项。通知：适适用于发发布各类类规章制制度、管管理办法法、技术术规范和和企业标标准，传传达要求求下级机机关办理理和知晓晓的事项项，转发发上级机机关和不不相隶属属机关的的公文，，任免干干部。通报：适适用于表表彰先进进，批评评错误，，传达重重要精神神或者情情况。报告：适适用于向向上级机机关汇报报工作，，反映情情况、答答复上级级机关的的询问。。24请示：适适用于向向上级机机关请求求指示、、批准。。批复：适适用于答答复下级级机关的的请示事事项。意见：适适用于对对重要问问题提出出见解和和处理办办法。可可用于于向国家家机关、、上级单单位提出出见解和和建议，，向所属属企业表表明态度度、提出出统一要要求和处处理原则则、办法法。函：适用于不不相隶属机关关之间商洽工工作，询问和和答复问题，，请求批准和和答复审批事事项。常用文种的适适用情况25行文规则行文关系是根根据隶属关系系和职权范围围确定的，是是组织工作关关系的集中反反映上行文：报告告、请示下行文：决定定、通报、批批复、通知平行文：函上、下、平行行文：意见26行文前需要明明确的几点签发领导的层层级（公司/部门）行文关系（主主办单位与主主送单位的隶隶属关系）确定的文种（（通知/报告告/请示/决决定/函）27公文处理公文处理指公公文的办理、、管理、整理理（立卷）、、归档等一系系列相互关联联、衔接有序序的工作。发文办理收文办理公文归档公文管理28公文处理－发发文的一般流流程发文的一般流流程撰稿处室负责责人审核部门内其其他处室会签部门负责人审核其他部门会签综合部核稿公司领导签发（综合部编号号印制用印发发送）29公文处理－收收文收文流程：签签收登记－拟拟办－分办－－（批办）－－承办－催办办督办审核：职责（（是否本机关关办理）、行行文（是否符符合行文规则则）、内容（（是否符合法法律法规及其其他规定）、、会签（涉及及其他部门/机关的事项是是否已协商会会签）、格式式（文种、格格式是否规范范）承办：职责内内事项及时办办理、有困难难及时说明、、不属于职责责范围或不宜宜承办的及时时退回文秘部部门催办督办：综综合部门负责责、责任到人人，紧急公文文限时督办、、重要公文跟跟踪催办、一一般公文定期期催办30公文写作动笔笔前应明确的的要点明确发文主体体/对象明确行文的目目的明确文件主要要内容确定行文逻辑辑明确特定文种种的固定程式式31公文写作－遣遣词造句公文事务语体体－语言的社社会功能以记叙说明的的明确、规范范和简洁为特特征以平实庄重为为基本格调上行、下行、、平行的文件件均有既定的的程式和成套套的特定用语语32公文写作－谋谋篇布局不同文种的公公文均有基本本的程式和特特定用语请示-现将有有关事项请示示如下......以上妥否，请请批示报告-现将有有关情况报告告如下......特此报告批复-现批复复如下....../特此批复通知-现将有有关要求/事项通知如下下......33公文写作－常常用文种结构构分析通知报告请示批复通报签报函情况通报（业业务通报）与与通报会议纪要34常用办公软件件的使用技巧巧35用我最近的文文档用“文件”菜菜单直接打开用快捷方式一次打开多个个文档WORD打开篇36输入上下标输入特殊字符符输入当前日期期和时间输入分数输入拼音输入常见图形形输入图片输入视频文件件WORD输入篇37定位：转到文档的开开头转到文档的结结尾上翻一页下翻一页上一位置选定：选定字字和任意文本本选定词选定段落选定整篇文档档WORD定位与选定38设置特殊大小小的字体设置常用行距距精确设置段前前段后距应用模板精确设置图片片大小和位置置用文本框实现现特殊定位竖排文字清除WORD的格式查看格式使用格式刷复复制格式WORD格式篇39逆序打印，正正序排列同一文档不同同页面方向去除附加信息息不用WORD也打印公文套打折页打印按需打印打印到特殊大大小纸张WORD打印篇40转换为网页转换为图片转换为PPTWORD转换、合并篇篇合并表格合并段落合并文档转换合并41查找文字查找格式查找特殊字体体查找WORD文档WORD查找、替换、、删除篇快速替换替换为特殊格格式删除空格删除空行查找替换删除42首字下沉页面边框不同的页眉页页脚去除页眉/页脚的下划线线纸张边距的设设置艺术字体文字动态效果果稿纸格式添加背景音乐乐WORD美化篇43Excel中的快速输入入技巧Excel中的快速操作作Excel中的公式Excel中的自动填充充Excel中的批处理功功能Excel中排序技巧Excel中的快速操作作技巧Excel中的常见错误误信息释疑Excel使用技巧44快速输入大量量含小数点的的数字快速录入文本本文件中的内内容快速输入大量量相同数据快速进行中英英文输入法切切换快速删除工作作表中空行快速对不同单单元格中字号号进行调整快速输入多个个重复数据快速处理多个个工作表Excel中中的快速输入入技巧45打开或关闭多多个文件对多个工作表表快速编辑简单序列的快快速填充快速输入分数数快速输入文本本格式的数字字快速应用格式式自己定制工具具栏Excel中中的快速操作技巧46工作簿的批处处理工作表的批处处理单元格的批处处理Excel中中的批处理功能与与排序技巧按行排列数据据自定义排序47快速启动Excel快速获取帮帮助快速移动或或复制单元元格快速查找工工作簿快速打印工工作表快速切换工工作表快速切换工工作簿快速插入Word表格快速链接网网上的数据据快速创建工工具栏利用模板创创建工作簿簿用"超级连接"快速跳转到到其它文件件Excel中其它快捷操作技巧48"#####！""#DIV/O！“"#VALUE！""#NAME？""#N/A""#REF！""#NUM！""#NULL！"Excel中的常见错误信信息释疑49幻灯片的跳跳转制作特效字字幕巧改模板个性化设置置PPT使用用技巧50519、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。03:25:0703:25:0703:2512/31/20223:25:07AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2203:25:0703:25Dec-2231-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。03:25:0703:25:0703:25Saturday,December31,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2203:25:0703:25:07December31,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。31十十二月20223:25:07上午午03:25:0712月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:25上上午12月-2203:25December31,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/313:25:0703:25:0731December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。3:25:07上上午午3:25上上午午03:25:0712月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。03:25:0703:25:0703:2512/31/20223:25:07AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2203:25:0703:25Dec-2231-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。03:25:0803:25:0803:25Saturday,December31,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2203:25:0803:25:08December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十十二二月20223:25:08上上午03:25:0812月月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月223:25上午午12月-2203:25December31,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/31