超市处长入职培训Hewitt

处长培训手册DevisionHeadSeminarManual培训目标

TrainingObjectives了解如何管理我的团队

Toknowhowtomanagemyteam了解如何管理时间

Toknowhowtomanagemytime了解如何制定行动计划

ToknowhowtomakeanactionplanKnowyouremployeesthecommunicationcycleaskingquestionsAssigningTasksActiveListeningTaskassignmentmatrixTaskassignmentworksheetCommunicatingExpectationsSettingObjectives了解员工沟通环提问题委派任务积极倾听任务委派矩阵任务委派工作单表明期望设立目标TEAMMANAGEMENT团队管理培养关系

BuildingRelationship信任＝Trust=公正

Fairness坦诚

Honesty开放

Openness平易近人

Accessibility管理交流

ManagerialCommunication经理Manager上司

HigherAuthorities下属

Subordinates客户

Customers同级管理者Peers团队沟通

TeamCommunication信息即能量

InformationisEnergy能量可以是积极的[正极],也可以是消极的[负极]

Energycanbe[+]or[-]能量的"极"取决于沟通意愿与态度

EnergyPolarityDependsuponINTENTION积极沟通为协同工作创造了机遇

FlowingPositiveEnergyCreatestheOPPORTUNITYforTeamworkGettingtoKnowYourEmployeesand

theCommunicationCycle了解员工及沟通环Thought想法Words&non-words言语和非言语Transmission传送Reception接收Decoding理解Feedback反馈Sender发出者Receiver接收者SomeFactsAboutListening

倾听中存在的实际问题OnAverage,TypicalEmployee'sListeningEffectivenessinOnly25%通常，员工平均的倾听效率只有25%3/4ofwhatemployeeshearisdistortedinonewayoranother

员工所听到的信息中，3/4都在某种程度上受到曲解theaveragelistenerunderstandsandretains50%ofaconversation

通常，倾听者只能听懂和理解50%的谈话内容Dropsto25%forty-eighthourslater

48小时后，由50%下降到25%Poorlisteningskillscancreatemisunderstandingandabreakdownoftrustbetweenmanagersandsubordinates

不良的倾听技能容易引起误解，并对经理与下属之间相互信任的关系带来负面影响OvercomingtheCommunicationBarriers

克服沟通障碍AskingQuestions

提问题ActiveListening

积极倾听Directing

引导交流程序技能

CommunicationProcessSkills如何提问?

HowtoAsk?三种不同类型的问题

ThreeTypesOfQuestions交流程序技能一：提问题

CPSkills#1:AskingQuestions漏斗模式

FunnelModel开放式问题

OpenQuestion探究式问题ProbingQuestions封闭式问题

ClosedQuestionsExercises:HowWellDoYouKnowYourSubordinates?

AskingQuestions

练习：你对员工了解多少？

提问HowLongHasHe/SheBeenMarried?

他/她是否已婚？IfNot,DoesHe/SheHaveaFiance?

如果未婚，他/她是否有对象？WhatFoodDoesHe/SheLikeBest?

他/她最喜欢吃什么？WhatHobbiesDoesHe/SheHave?

他/她有何爱好？WhatisHis/HerEducationBackground?

他/她学历如何？WhatistheMostImportantChallengeinHis/HerWork?

他/她工作中最大的挑战是什么？不良的非语言倾听习惯

IneffectiveNonverbalListeningHabits回避眼神交流

AvoidingEyeContact神情茫然

StaringBlankly眉头紧蹙

FrowningDeeply不时地抬腕看表

OftenLookingatYourWatch心不在焉[不停地四处张望]

BeingEasilyDistracted[LookingAround]坐立不安[摆弄钢笔]

Fidgeting[PlayingwithaPen]不良的倾听习惯[一]

IneffectiveListeningHabits#1打断别人的话

InterruptingtheSpeaker经常转变话题

OftenChangingtheSubject发脾气

LosingTemper评论讲话人,而非对方的信息

JudgingtheSpeakerRatherthantheMessage贬低讲话者

DiscreditingtheSpeaker使用情绪化的言词

UsingEmotionalWords不良的倾听习惯[二]

IneffectiveListeningHabits#2在头脑中预先完成说话人的语句

MentallyFinishingtheSpeaker'sSentence只听信息，却不注意说话人的情感

ListeningOnlyforFactandNotforFeeling当对方还在说话时，就想着自己该如何回答

ThinkingaboutYourResponseWhiletheOther

PersonisStillSpeaking急于下结论

JumpingtoConclusions不良的倾听习惯[三]

IneffectiveListeningHabits#3你总是/从不...

Youalways/never...无所不知的态度

Know-it-allattitudes说话时总叨支烟

Individualswhosmokecigaretteswhiletalkingtoyou"闭嘴"

"Shutup!"心胸狭窄的人

Bigots"你从来都不听"

"Youneverlisten"给他人施加压力

Pushyindividuals"你应该做的是..."

"Whatyoushoulddois..."ListeningActively 积极倾听

VerbalSignals 言语信号适当使用认同性词语，如："啊..."、"呃..."等

MakingSoundsLike:"Ah...","Mmm...",etc.说："接着说"，"请再详细谈谈"等

Saying:"Goon","Tellmemore",etc.重复关键词语

RepeatingKeyPointsonWords进行复述、意译和引导

Paraphrasing,Reflecting&Directing积极倾听[一]

ActiveListening#1要倾听对方话语中可能包含的四种含义

FourPossibleMessagesinOne通过总结和意译来建立相互之间的理解

Summarize&ParaphrasetoEstablishUNDERSTANDING总结和意译并不是简单重复

ThisisNotRepeatingtheMessage也并不一定意味着赞同

NorDoesItIndicateAgreement

积极倾听常用语

PhrasestoDemonstrateActiveListening

听起来您的意思好象是说...

ItSoundsLikeWhatYouAreSayingIs...听起来您认为最重要的是...

ItSoundsLikeWhatIsMostImportanttoYouIs...您的意思是说...

SoWhatYouMeanIs...这么说，您最感兴趣的是...

SoWhatYouAreMostInterestedinIs...您认为贵公司业务员需要...

YouFeelYouOperationsPeopleWillWant...我的理解是...

WhatIamHearingIs...积极倾听[二]

ActiveListening#2表明你的参与

Bepresent:表明自己的理解

Communicatingyourunderstanding正确的体态语言-"全身心"地倾听

Correctbodylanguage-a"wholebody"listener促进/保持能量流通和心灵的沟通

Promotes/MaintainsEnergyFlow&MindLink控制自己情感的"热线按扭"

Controlyouremotional"Hotbuttons"缓和一场争执或一个紧张的局面CalmsaConflictoranIntensiveSituation 有助于控制自己的情绪，建立良好的关系HelpsYouControlEmotionsandBuildaConstructiveRelationship鼓励对方提供信息 EncouragesOtherPeopletoShareInformation 积极倾听[三]

ActiveListening#3加强对方对自己的信任感

IncreasestheOtherPerson'sTrustinYou给对方一个澄清或解释的机会

GivesOthersaChancetoClarifyorExplain帮助对方澄清观点

HelpsOtherPeopleClarifyTheirOwnThinking强调要点

EmphasizesImportantPoints 积极倾听[四]

ActiveListening#4有效沟通-努力理解对方理解与思考[4耳]静下心来[减少感情因素]探究[了解更多的信息]再思考[反馈你的理解]评估问题，不是这个人他的感受是什么看重他人的价值事实，意见EffectiveCommunication-AimingforUnderstandingUnderstand&Reflect[use4Ears]Pacify[toreduceemotionalintensity]Probe[Question:toseekmoreinformation]Reinterpret[presentthemessageyouheardinanewlight]EvaluateProblem:notthepersonHowisthepersonfeeling?ValuetheotherpersonWhat'sFact?What'sopinion?练习：练习提问和积极倾听

Exercise:PracticeQuestioningandActiveListening三人一组

GroupsofThree轮流提问和倾听

TakeTurnstoQuestionandListen围绕三个开放式问题寻找答案

StartwithThreeOpenQuestions'ProbearoundtheAnswers你在团队中的职责是什么？

Whatisyourroleontheteam?您在完成团队目标中起什么作用？

Howdoesyourrolesupporttheteam'sgoals?您在胜大超市最满意的一次工作经历是什么？

TellmeaboutahighlightinyourtimeatCarrefour?委派任务

AssigningTasksPeopleandTaskConsiderations

以人和任务为导向Cross-training

交叉培训BuildingBack-up

备份AssigningTask

委派任务Taskassignmentworksheet

任务委派清单技能储备

SkillInventory1=CanPerformWell2=CanPerform3=NeedstoLearn

1=可以做好2=可以做3=需要学习委派时需考虑的两个因素

TwoFactorstoConsiderwhenDelegating任务Task人员People分析任务AnalyzetheTask分析人员AnalyzethePeople考虑任务的总体/具体目标ConsiderYourTaskGoalsandObjectives考虑员工发展的总体/具体目标ConsiderYourEmployeeDevelop-mentGoalsandObjectives找到合适的'平衡点'FindtheAppropriate'BalancePoint'+任务分析和人员分析

TaskAnalysisandPeopleAnalysis重要性和紧迫性

(安排轻重缓急)?

Importance&Urgency(Prioritizing)?所需的技能与知识

SkillsandKnowledgeRequired所需的经验水平

LevelofExperienceRequired所需的证书

CertificationRequired例行公事?

Routine?任务分析

TaskAnalysis:

了解任务

UnderstandtheTask人员分析

PeopleAnalysis:

了解员工

UnderstandYourEmployees目前所持有的证书

CertificateHeld能力水平(技能与知识)?

LevelofCompetency(SkillandKnowledge)质量与速度

QualityandSpeed经验水平

LevelofExperience发展目标

DevelopmentGoalsCommunicatingExpectations

表明期望Manager-EmployeePerceptionsAboutWhatisImportant

经理/员工认为重要的内容Superior-SubordinateExpectationMisunderstanding

上、下级期望差异CommunicatingExpectationsWorksheet

表明期望工作单UsingActiveListeningtoCommunicateExpectations

通过积极倾听来表明期望

经理和员工对重要要求的观点和看法

Manager-EmployeePerceptions

AboutImportantRequirementsManagerPerception经理的观点EmployeePerception员工的观点重要的

Important不重要的NotImportant重要的Important(＋)(＋)同意Agree(＋)(－)误解Misunderstanding不重要的NotImportant(－)(＋)误解Misunderstanding(－)(－)同意Agree员工对工作的看法JobasEmployeeSeesIt25%75%一致75％Match25%经理对工作的看法JobasBossSeesIt图例Key:员工认为是重要的，而经理却不以为然的Whattheemployeeispayingattentiontothatthebossdoesnotperceivetobeimportant经理期望员工注意而员工却不以为然的Whatthebossexpectstheemployeetopayattentionto,buttheemployeedoesnotperceiveitasimportant经理与员工的共识Areasofagreementbetweenbossandsubordinate上下级之间对工作期望认识的差异

Superior-SubordinateExpectationMisunderstanding指导与反馈

Coaching&Feedback反馈：何为反馈？如何有效地进行反馈？Feedback:whatitisanddoingiteffectively征求反馈意见Askingforfeedback接受反馈意见Receivingfeedback指导：何为指导及有效地进行指导？Coaching：whatitisanddoingiteffectively安排时间Makingthetime定义反馈与指导

DefiningFeedbackandCoaching反馈

Feedback在了解到员工的工作情况后，马上让他/她知道自己做得如何

Lettingpeopleknowwhatandhowtheyaredoingassoonasyouknow指导

Coaching是一种双向式讨论，旨在提高工作业绩

Atwo-waydiscussionthataimstoimproveperformance指导与反馈

CoachingandFeedback回想在自己生命中的某个人：老师、父母、朋友-谁给过您好的指导与反馈意见

Thinkofsomeoneinyourlife-ateacher,parents,afriend-whowasagoodcoachormentor这个人好在哪里？

Whatwasgoodaboutthatperson?他们是如何做的？

Whatdidtheydo?您的感觉如何？

Howdidyoufeel?您的反应如何？

Howdidyourespond?反馈

Feedback反馈类型？

Whatarethedifferenttypesoffeedback?积极的

Positive消极的

Negative改进的

Corrective无反馈

None什么是建设型反馈意见？为什么？

Whichareconstructive?Why?为什么反馈和“啤酒”相关联？

WhydoFeedbackandBEERgotogether?因为有效的反馈：

BecauseeffectiveFeedback:描述了具体行为

describesthespecificBehavior包括所列行为的一个例子

includesanExampleofthatbehavior描述该行为如何超出、达到或无法达到您的期望和要求

describeshowthebehaviorhasexceeded,metorfailedtomeetyourExpectations描述这些行为所导致的结果

describestheResultsofthebehavior主动反馈

OwnershipofFeedback让员工知道这些行为对您的影响

Letthepersonknowhowthebehaviorhashadanimpactonyou这使得我的工作更容易了。谢谢

Thishasmademyworkaloteasier.Thanks.因为我依赖于这些数据的精确性，这种状况让我很担心

ThissituationconcernsmebecauseIrelyontheaccuracyofthosefigures.请员工和你一起考虑下一步骤

Invitethepersontoownthenextstep.您如何看待这种状况？

Howdoyouseethesituation?您认为接下去要怎么做？

Whatdoyouthinkneedstobedone?积极型反馈实例

PositiveFeedback:Example你把货物从储存区搬运到了货架上，做得非常好(行动)。

Youhavebeendoingagreatjobmovingthemerchandisefromthestorageareatotheshelves(Action).上周你们店中基本没有出现库存积压，并且商品流通情况完好(具体例子)

Lastweektherewasverylittlestorageinyourdepartmentandthemerchandiseflowedverywell(SpecificExample).商店经理对此(结果)感到非常高兴。谢谢！

TheStoreDirectorwasveryhappytoseethat(Result).Thanks.行为

Action具体例子

SpecificExample结果

Result改进型反馈意见-例子

CorrectiveFeedback-Example要及时完成每周报表，你似乎有点困难(行为)

Youseemtobehavingdifficultygettingtheweeklyreportsfinishedontime(Action).比如说，上周五，我没能在五点之前收到报表，这已经是在四周之内第三次延误了(具体例子)

LastFriday,forexample,Ididn'tgetthereportuntil5:00,andthatwasthethirdtimeinfourweeksitwaslate(SpecificExample).所以，周一之前我无法向管理层递交报告(结果)

SoIdidn'tgetmyreporttomanagementuntilMonday(Result).行为

Action具体的例子

SpecificExample结果

Result练习：错过的提供反馈的机会

Exercise:MissedFeedbackOpportunity你何时错过了提供反馈的机会

Whendidyoumissachancetogivefeedback?回想前三天

Thinkaboutthelastthreedays回顾快速反馈技巧

Reviewthequickfeedbacktips想象一下，当时你应该说什么

Jotdownwhatyoumighthavesaid场景

situation行动

actiontaken结果

result重要性之所在

whyitwasimportant2-3分钟Minutes指导讨论的五个步骤[一]

FiveStepFrameworkforCoachingDiscussions#1奠定讨论的基础

SettheStage明确讨论目的

Clarifypurposeofdiscussion创建相互支持的气氛

Establishsupportiveclimate对现状达成共识

AgreeontheSituation情况/任务

Situation/Task预期结果

Desiredresults探求可能性

ExplorePossibilities可以采取的新行动/行为

Possiblenewactions/behaviors指导讨论的五个步骤[二]

FiveStepFrameworkforCoachingDiscussions#2行动计划

ActionPlan行动步骤

Actionsteps衡量结果...如何？

Measureresults...How?需要什么支持？

Whatsupportisneeded?安排跟踪和时间

Schedulefollow-up跟踪

FollowUp最重要的指导技能是"倾听"

TheMostImportantCoachingSkillisLISTENING需要多少指导？反馈？

HowMuchCoaching?Feedback?反馈及指导需求基于：

FeedbackandCoachingNeedsarebasedon:问题的实质

Thenatureofthesituation员工的经验

Theemployee'sexperience技能水平

Skilllevel工作上所花的时间；以及

Timeonthejob;and实际业绩

Demonstratedperformance需要多少指导

HowMuchCoaching?高技能

Highlyskilled仅提供纯信息性的反馈意见。员工有能力评估这些信息并自行制定解决方案

Feedbackcontainsonlyinformation.Employeeabletoevaluatetheinformationandgeneratealternativesolutionsonhisorherown.员工即使可以自行理解或分析新信息，但仍需借助外界的帮助来寻求解决方案

Caninterpretorevaluatenewinformationonown,yetmayneedhelpfindingalternativesolutions帮助员工寻求解决方案

Helpemployeeexplorealternatives.SMARTGoals

聪明目标Specific

具体Measurable

可以衡量Achievable

可以实现Relevant

相关性Time

时间期限SMARTGoalsGoalswithoutSMARTIncreasemarginMakesureDepartmentHeadtraintheirstaff.GoalswithSMARTInthelastquarterof1998Mysectionwillincreasemarginbyatleast5%overthesameperiodlastyear.ByNovember1stIwillputaplaninplacetoinsurethatallDepartmentHeadstraintheirsubordinatesinalltheCarrefourbasicmodulesoverthenext3months聪明目标非聪明目标增加利润确保课长对员工进行培训聪明目标到1998年最后一个季度为止，我们处的同比利润增长至少达到5%。我将从11月1号开始实施具体计划，确保所有的课长在此后的三个月中，培训公司各基本部门中的员工SMARTGoals-GoodExamples?

聪明目标-正例？Negotiateanactionplanwithoursuppliertodecreasepurchasingcostsby10%byyear-end

与供应商协商行动计划，争取在年底前降低10%的采购成本Becomeabettermanagerformyemployees

成为一名更好的经理PreparebySeptember1anactionplantoreducelaborcostsinmySectionbyatleast5%

在9月1日前，准备一份行动计划，把自己所在处的劳动成本降低5%Prepareanddistributethequarterlyfinancialreportsonatimelybasis

及时准备和提交季度财政报告Becomebetterattimemanagement

更好地进行时间管理练习-哪些是聪明目标？

Exercise-WhichAreSMARTGoals?符合预算要求

Meetbudget从1998年底开始启用新的报告系统

Utilizethenewreportingsystembyyear-end1998使客户满意率超过去年

Improvecustomersatisfactionratingoverlastyear5分钟5Minutes时间宣言

TimeDeclaration当今企业界脍炙人口的一个口号是：

Today,ACatchoftheBusinessWorldIs:蛮干不如巧干！

WorkSmarter,NotHarder!时间就是金钱

TimeIsMoney时间紧迫的原因

SourcesofStress时间观念

ConceptofTime缺乏计划

LackofPlanning三个计划工具

ThreePlanningTools所有任务清单

MasterTaskList日历

Calendar每日工作清单

DailytoDoList所有任务清单

MasterTaskList记录你所要做的每一件事

RecordEverythingYouHavetoDo将大而复杂的任务划分成较小的部分

BreakDownLargeorComplexTasksIntoSmallerComponents进行任务分类

CategorizetheTasks在必要的项目中运用其它计划工具

TransferNecessaryItemstoOtherPlanningTools任务分类

CategorizetheTasks打电话

ToCall后续联络〖曾经联系过的，十分重要的〗

Follow-up[AlreadyContacted,Important]跟踪电话〖仍在争取确定同对方会面〗

CallBack[StillTryingtoMakeAppointment]所有电话单〖未来的电话联络〗

MasterCallList[FutureCalls]写

ToWrite

信/传真 Letters/Faxes报告 Reports人员评估 PeopleEvaluations其它 Others会见〖时间待定〗

ToMeet[tobeScheduled]做〖其它〗

ToDo[Others]会务日历

AppointmentCalendar会议和事务

Meetings&Events主要项目〖整段时间的分配〗

MajorProjects[AllocationofTimeBlock]每周电话单

WeeklyCallList每日电话单

DailyCallList每日工作清单

DailyToDoList来源

Sources紧迫任务

ImmediateTasks所有任务清单

MasterTasksList日历项目

CalendarItems依据各人生活、工作目标的重要性程序

BasedonDegreeofImportanceinRelationtoOne'sLife/BusinessGoals每日工作清单

DailyToDoList按轻重缓急顺序进行排列

Prioritized(A,B,C,)对每项工作内容进行有序的排列 Sequenced(A1,A2,A3,)掌握当天的时间

ControlTimefortheDay放在显著位置

VisuallyProminent完成一项任务后将其从清单中删除〖同时将其从所有任务清单中删除〗

CrossThroughasCompleteTasks[alsoCrossThroughonMasterTaskList]检查当天任务的完成情况

ReviewProgressatEndofDay制定第二天的计划 MakePlanforNextDay!如何处理干扰

HowToDealWithInterruptions处理干扰的策略

DealingwithInterruptions-Strategies电话访谈

PhoneCalls来访者和不定期的会议

Dropper-innersandUnscheduledMeetings危机

Crisises文稿和杂乱的办公桌

PaperandMessyDesks把任务清单放在比较显眼的位置

KeepYourTaskListProminent轻重缓急

Prioritizing1324紧急Urgent不紧急NotUrgent重要Important不重要NotImportant时间运用分析

TimeAnalysis用时Time收效Results20%80%80%20%帕特雷80/20原理(或八/二分成法)Pareto'sEighty-TwentyPrinciple会议管理

MeetingManagement召开会议时，经常会遇到些什么问题？

Whatproblemsdoyouusuallyhavewhenyouhavemeetings?如何准备会议？

HowtoPreparetheMeeting?如何召开会议？

HowtoConducttheMeeting?如何参加会议？

HowtoAttendtheMeeting?会议管理确定目的进行会前分析制定明细日程表分配角色记录会议结果跟踪搜集/发布信息计划解决问题决策决定主要参加者限定讨论题目数量规定每个论题的时间预先通知领导记录员将决议整理成文件确定各活动项目的责任如果可能的话,分发有关行动的备忘录跟踪MeetingManagementDefinethePurposeConductaPre-MeetingAnalysisPrepareaDetailedAgendaEstablishRolesRecordOutcomeFollowUpCollecting/disseminatinginformationPlanningProblemsolvingDecisionmakingDecidewhoshouldattendLimitnumberoftopicsEstablishatimeframeforeachCirculateinadvanceLeaderScribeDocumentdecisionsreachedDetermineresponsibilityforactionitemsDistributeaction-orientedminutesatmeeting,ifpossibleFollowup!如何召开会议活跃气氛回顾上次会议记录认可上次会议成功结果同意对这次会议目标的认识引导分层次讨论注意均衡参与注意让参加者看到、听到所议内容总结会议结果布置会后要完成的任务或制定行动计划HowtoConducttheMeetingManagedynamicsReviewpreviousmeetingrecordHighlightthegroupprevioussuccessesEnsurethatmembershaveacommonunderstandingoftheobjectivesofthecurrentmeetingFacilitatestep-by-stepdiscussionAchieveequitableparticipationSustaintheflowofthemeetingusinginformationaldisplaysSummarizewhathasbeenaccomplishedReviewassignmentorgenerateactionplan如何参加会议

HowtoAttendtheMeeting?事先准备

PrepareinAdvance 思考会议讨论内容

ThinkovertheTopicstobeDiscussed准备发言内容

PreparetheContentofYourSpeech

准时参加

Attendontime积极参与与积极倾听

ParticipateandListenActively承担责任，落实会议结果

TaketheResponsibilityandMaterializetheOutcomesoftheMeeting团队和团队协作

Team&Teamwork"一个团队由一组具有互补技能的人组成，他们为了共同的目的，投身与共同的目标和工作方法，并且每个人都承担一定的责任。"Ateamisasmallnumberofpeoplewithcomplementaryskillswhoarecommittedtoacommonpurpose,performancegoals,andapproachforwhichtheyholdthemselvespersonallyaccountable

KatzenbachandSmith,TheWisdomofTeams/团队的智慧"团队协作是许多人共同完成个人单独所无法完成的工作"TeamworkisindividualsworkingtogethertoaccomplishmorethantheycoulddoaloneTEAM的含义

WhatDoesTEAMMean共同

Together每人

Each实现

Achieves更多

More团队成功的条件

ConditionsForTeamSuccess目标一致

SharedVision理解团队

UnderstandingoftheTeam沟通

Communication领导有力

StrongLeadership责任明确

InvolvetheRightPeopletoEnsureCommitment互相帮助

ExperiencedHelpWhereNecessary理解团队

UnderstandingTheTeam

有耐心

BePatient最好地估价别人

AssumetheBestaboutthePeople注重解决实际问题，而不是一味地责备

FocusontheProblem,NottheBlame注重实际工作行为，而不是态度和人品

FocusonBehaviors,NotAttitudesorPersonalities不要在背后议论他人

Don'tBackbiteaboutTeamMembers团队交流的基础[一]

TeamCommunicationBasics#1合作解决问题，实现团队目标

AimingInteractionatSolvingProblemsandAchievingTeamGoals团队成员相互信任

TeamMembersTrustingEachOther通过交流，在团队中就观点、感受、情况及期望等事宜达成共识

CommunicatetoHaveaCommonUnderstandingofIdeas,Feelings,Situations,andExpectations团队交流的基础[二]

TeamCommunicationBasics#2团队成员相互激励并征求他人意见

TeamMemberEncouragingandSolicitingInputfromOthers欢迎并处理异议，制定有力的决策

InvitingandDealingwithDisagreementtoMakeSoundDecisions分担义务，有效地与其他团队成员进行交流

SharingResponsibilityforCommunicatingEffectivelywithTeamMembers集体决策时的有效指导[一]

HelpfulTipsWhen

MakingADecisionByConsensus#1作好讨论问题的准备

BepreparedtoDiscusstheIssues勿偏离主旨

StayFocusonthePurpose确保别人能够听到

TakeResponsibilityforBeingHeard给他人提供一个"安全空间"

GiveOthersaSafeSpace集体决策时的有效指导[二]

HelpfulTipsWhen

MakingADecisionByConsensus#2勿草草了事

Don'tRush妥善处理冲突

AddressConflict对事不对人

ConfrontIdeasNotPeople同意你认为正确的观点

AgreewithDecisionsYouFeelComfortablewith切记，有时并非一定要达成共识

KeepinMindtheSituationswhenConsensusIsNotAppropriate解决团队冲突

ManagingTeamConflict内部冲突

InternalConflict个人与团队的冲突

IndividualConflictwiththeTeam团队与某个成员的冲突

TeamConflictwithOneMember团队成员之间的冲突

ConflictBe