电子商务概论：腾讯企业战略管理案例分析

腾讯——企鹅的帝国大厦是如何铸就！腾讯公司简介互联网行业分析腾讯公司战略分析腾讯公司经营分析

如果要选出一个能够改变21世纪中国人沟通生活的“中国制造”的产品的话，你会选择谁？LOGOQQ：改变生活的“帝企鹅“

CCID发布“中国互联网行业最强者在线调查报告”，“创造社会价值最大”“社会影响力最大”“最能创造社会价值”“股票最有投资价值”“竞争优势最大”“未来五年内能竞争取胜”“企业领导社会影响力最大”等项中，腾讯均居第一，赢得了大多数互联网用户的认可；更是因为如今的QQ，已经成为一种新兴的沟通方式和文化现象，正在潜移默化而又深刻的改变着人们的思想和生活。可以说，如今的QQ，依靠腾讯强大的实力和自身诸多神奇的作用，已经在越来越多的领域体现自己的作用。QQ已经影响到我们的行为模式和生活方式。QQ从小小的一只企鹅已经成长为一个庞大的帝企鹅群。腾讯公司网站显示，2014年4月11日晚间，腾讯QQ同时在线用户数突破2亿。

腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。目前公司主要产品有IM软件、网络游戏、门户网站增值产品公司名称：腾讯Tencent总部地点：深圳成立时间：1998年11月公司口号：打造精彩在线生活企业愿景：最受尊敬的互联网企业企业精神：锐意进取，追求卓越价值观：正直，尽责，合作，创新一、背景介绍腾讯五虎将腾讯五虎将，是指深圳市腾讯计算机系统有限公司的五个创始股东。CEO马化腾，CTO张志东，COO曾李青，CIO许晨晔，CAO陈一丹姓名：马化腾籍贯：广东潮阳出生日期：1971年10月毕业院校：深圳大学专业：计算机专业学历：本科个人经历：1989.9-1993.7：深圳大学计算机专业1993.4-1998.10：润讯通信发展有限公司工程师1998.10-至今：深圳腾讯计算机系统有限公司董事会主席、执行董事兼首席执行官CEO五虎将-马化腾

姓名：张志东籍贯：广东东莞人出生日期：1972年学历：硕士1993年取得深圳大学计算机及应用理学士学位1996年取得华南理工大学计算机应用及系统架构硕士学位自1999年起受雇于腾讯，现任腾讯执行董事兼首席技术官(CTO)，全面负责专有技术的开发，包括即时通信平台和大型网上应用系统的开发。

五虎将-张志东

腾讯的发展是以用户群为基础的增值业务以及因此而吸引广告商投放广告业务。经过数年的发展，QQ已经是国内使用人数最多的网络即时通讯软件，QQ.COM已经发展成为国内重要的门户网站之一，QQ游戏已经是中国最大的休闲游戏中心，移动QQ也是目前占据领先优势的网络与无线互联业务。多项优势业务的整合，使得腾讯发展其他业务得心应手，逐步形成庞大的产业链条。二、产业链无线互联网增值业务网络媒体互动娱乐业务QQIMTM（商务）RTX（企业）TT浏览器QQ医生QQ邮箱

Foxmail

QQ影音

QQ拼音

QQ旋风QQ软件管理腾讯网搜搜大型MMOGFPSQ版MMOG休闲游戏桌面游戏游戏平台即时通讯业务手机腾讯网手机QQ超级QQ手机游戏手机QQ音乐互联网增值业务电子商务拍拍网财付通QQ空间QQ会员QQ秀QQ音乐QQLive腾讯公司抄价值网络图四、波特五力模型分析互联网行业五力分析模型是迈克尔·波特(MichaelPorter)于80年代初提出，对企业战略制定产生全球性的深远影响。用于竞争战略的分析，可以有效的分析客户的竞争环境。五力分别是：供应商的议价能力、购买者的议价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。五种力量的不同组合变化最终影响行业利润潜力变化。

弱——行业新进入者

互联网行业是一个高未知利润、高未知风险的行业。这就使得无数精英创业者义无反顾的投身于互联网浪潮。对互联网行业来说，行业新进入者如果没能在以下三个方面有优势的话，基本上不可能在市场中占有一席之地产品优势、资本金投入、客户忠诚度供应商潜在进入者购买商替代品同业竞争弱——供应商的议价能力

换种思路，在互联网行业，互联网企业的运营成本主要是什么？作为互联网行业的供应商，主要是为互联网企业承担基础产品的开发工作，比如动画广告设计、互动内容开发到网页设计等。这属于技术性比较强的活，对互联网企业来说这种选择的余地会比较大，因此很多时候供应商的议价能力受到了同业的竞争，因此对互联网行业来说就有了一定优势。供应商潜在进入者购买商替代品同业竞争弱——购买商的议价能力第五组供应商潜在进入者购买商替代品同业竞争对于这一行来说购买商是零散的大众玩家，购买商的集中程度较低，因此在交易过程中，销售商处于有利的位置，销售商可以使用独立的一套货币，建立单独的交易模式，比如腾讯的Q币购买商的转换成本较高，购买商想从甲公司的产品转到乙公司的产品，必须放弃原来产品，因此购买商的转换成本较高。因此讨论网络游戏行业购买商讨价还价的能力，用一句话说就是购买商的权力被完全忽视或者说其能力几乎为零，交易双方的信息和力量对比完全不对称。没有——替代产品的威胁有人认为移动互联网是替代产品。但我们认为，对当前互联网行业来说，移动互联网并不是一个单纯的替代品，在某种程度上也可以把它作为互联网的发展方向。供应商潜在进入者购买商替代品同业竞争非常强——同业竞争者的竞争强度互联网行业是一个十分精细化的行业，同时也是一个“粗放”的行业。主要还是行业大企业之间的竞争。但也不排除小企业由于抓住发展机遇而飞速发展的例子。1、门户网站：新浪、搜狐、网易、腾讯、中华网、TOM、雅虎、MSN、互联时空2、网络游戏：盛大、征途、九城、久游、搜狐、网易、腾讯、金山、世纪天成3、SNS：人人网、开心网、朋友网、珍爱网、百合网4、社区论坛：百度贴吧、猫扑、天涯5、视频网站：优酷、土豆、56、酷66、C2C：易趣、淘宝、拍拍、阿里巴巴、京东商城供应商潜在进入者购买商替代品同业竞争

核心竞争力是群体或团队中根深蒂固的、互相弥补的一系列技能和知识的组合，借助该能力，能够按世界一流水平实施—到多项核心梳程。企业核心竞争力就是企业长期形成的，蕴涵于企业内质中的，企业独具的，支撑企业过去，现在和未来竞争优势，并使企业在竞争环境中能够长时间取得主动的核心能力

腾讯SWOT分析机会O1，一站式服务将过去，腾讯将有一个业务转型的契机；2，中国始终是个巨大的市场；3，各企业对互联网的投资将进一步加大；4，技术不断进步使满足客户需求量增加等。威胁T1，企业在互联网上竞争升级，并且已渐从宣传竞争形式变成技术上的竞争；2，国外实力型竞争者也看中了中国这个巨大的市场；3，风险投资使小公司更具有崛起可能。优势S1，庞大的用户群；2，在各个地区拥有分网；3，拥有手机QQ技术，更具有实用性，快捷性；4，用户整合非常完美，所有产品有统一的数据库；5，多样化的盈利途径等。劣势W1，广告客户与其他大型网站相比较少。用户低龄化；2，在国内互联网高深技术产品上仍处于劣势，最明显集中在两个方面：搜索引擎，网络游戏；3，产品推出缺乏目标性，用户需求被空置，如IM。在马化腾的领导下，腾讯公司的大量产品都有明显的抄袭痕迹。阿里巴巴的CEO马云认为：“现在腾讯拍拍网最大的问题就是没有创新，所有的东西都是抄来的。”新浪网原总裁兼CEO王志东更严辞批评：“马化腾是业内有名的抄袭大王，而且他是明目张胆地、公开地抄……”

然而马化腾对于抄袭则是如此看

待：“抄可以理解成学习，是一种

吸收，是一种取长补短。”经营弊端模仿抄

二十五年前，在深圳的某教室内，老师怒斥学生：“抄抄抄，你就知道抄袭作业，将来到了社会上你还敢这么抄?”男孩一句话都没说。二十五年后，在企鹅新品发布会上，某老总讲出了这个故事。腾讯的神话一直在模仿，从未被超越OR一直在模仿，从未被起诉从跟随到超越从跟随到超越腾讯与360安全卫士的纷争客户终端之争

互联网圈流传一句老话：“做流量不如做联盟，做联盟不如做导航，做导航不如做搜索。”不过如今，互联网圈又添了一句话：“做搜索不如做客户端。”2010年春节前后，腾讯利用假期在二三线城市推出"QQ医生"软件，界面及功能酷似360，但是这次尝试并未成功。5月31日，腾讯将QQ医生升级至4.0版并更名为"QQ电脑管家"。新版软件涵盖了360所有主流功能，用户体验与360类似。中秋假期，“QQ软件管理”和“QQ医生”在后台静默升级为“QQ电脑管家”，此举很快引发了360激烈反应。9月27日，360发布直接针对QQ的“隐私保护器”工具，宣称其能实时监测并曝光QQ的行为，由此引起了网民对于QQ客户端的担忧和恐慌。当天，腾讯对外发布声明回应，称腾讯QQ软件绝对没有窥探用户隐私的行为。截至2010年10月，根据CNNIC的统计数据，中国国内网民为4亿多，据腾讯的数据，目前QQ注册用户已经突破了10亿，同时在线用户人数也突破了1亿。而“360安全卫士”的装机量近3亿，覆盖约80%电脑终端，是仅次于腾讯QQ的国内第二大客户端软件。因此，这次事件已经演变成为中国互联网历史上最大的弹窗事件腾讯QQ推的内容是“反对360不正当竞争及加强行业自律的联合声明”，文章官气十足，八股味太浓，缺乏新意，这样的文章很难会讨网友喜欢，仅仅获得412条跟帖而360推的文章相比之下，显然具有更高的文案写作水准，开头以弱势的角度称遭到“报复”，以求博得同情，接着以煞有介事“爆猛料”的形式吸引用户眼球，最后一句称“马化腾领取经济适用房补贴”则更加超级八卦，虽是造谣，却颇具娱乐效果，令人捧腹。最终，截至到今天中午为止，这则帖子竟然获得15万条跟帖的惊人纪录，令人瞠目从这个角度上看，腾讯在这轮弹窗战争中已经落败了。11月21日消息，针对工信部近日发布的《关于批评北京奇虎科技有限公司和深圳市腾讯计算机系统有限公司的通报》工信部表示已就360腾讯之争给予2家公司通报批评，并要求双方5日内向社会公开道歉，妥善做好用户善后处理事宜。工信部同时发文称，下一步将会同有关部门对两公司涉嫌违反相关法律规定的行为进行调查处理。以下是360道歉信全文：<<360再次致社会和网民的道歉信>>近期，360与腾讯公司发生了一系列争执，给亿万网民的工作和生活带来了很大困扰和不便。在工信部等政府部门及时介入干预下，目前纷争已平息。我们已于2010年11月4日向广大网民发出道歉，今天，我们再次诚挚地向您说声：“对不起！”目前，腾讯与360软件、网站已全面兼容。我们衷心希望您和亲朋好友继续享受360提供的高品质安全服务，也欢迎广大用户继续对我们进行监督、鞭策，共同构建一个更安全、开放、快乐的互联网。自创立以来，360一直致力于为用户提供免费的专业安全服务。从查杀流氓软件开始，360为广大用户打补丁、杀木马、拦截欺诈钓鱼网站，并将免费杀毒惠及每一个用户，既保护了电脑安全，又为用户省钱。360由此得到网民的信任。网民是我们的衣食父母，“用户利益至上”是360的核心价值观。正因为有了网民的支持，360才能不断发展，建立起全球用户数最多的互联网安全防护体系。我们将继续坚持“专业品质，免费安全”，为建立一个安全、健康的网络环境，做出应有的贡献。我们完全接受工信部对此次纷争事件的通报批评，坚决贯彻落实通报中的工作要求，向社会和网民道歉，停止公司间的相互舆论攻击。我们在此进行反思：在注重创新的同时，更兼顾产业的和谐；在敬畏用户的同时，更兼顾有序的竞争。我们将放眼未来，用创新赢得尊重，用责任赢得信赖。北京奇虎科技有限公司二〇一〇年十一月二十一日以下是腾讯道歉信全文：<<和你在一起>>前段时间，腾讯公司和360公司爆发了一场广为人知的纷争。最终在工业和信息化部等政府部门的协调下，这次纷争告一段落，QQ用户的安全和权益得到了保障。在此，我们向所有在事件中受到困扰的用户致以诚挚的歉意！对工业和信息化部等政府部门的通报批评我们虚心接受，并且会按照有关要求认真落实后续工作。对大家在此过程中对我们提出的意见和各种批评，我们也会认真听取、总结，吸取教训。痛定思痛，我们在