客户类型解析

客户类型解析与对策

朱洪宇目录电话现状客户性格特征分类解析对应客户的沟通策略你们的抱怨

这个人真怪；

这个人真难打交道；

这个人真粗鲁；

这个人挺可怕的；

…

…客户的性格特征客户的四种性格特征老鹰孔雀鸽子猫头鹰做事爽快、决策果断、以事实和任务为中心。1）老鹰型的人的性格特征B、行为特征

可能会刁难你，以显示权威。喜欢讲而不是听。他们讨厌浪费时间。A、声音特性

讲话很快，音量比较大，讲话时音调变化不大。C、他们的需求

希望具有竞争优势，向往第一的感觉。权力、地位、威信和声望都对他们产生极大的影响。类型如何把握你要做什么你不能做什么老鹰型

直入主题集中在他们的目标，简洁、具体、有准备、有组织、

结果导向浪费时间、毫无目的、过度关注细节、太感情化客户沟通注意事项沟通能力特别强，很健谈。平易近人，容易交往。凭感觉做决策。2）孔雀型的人的性格特征A、声音特性

讲话很快、音量也比较大，音调抑扬顿挫；你可能经常会听到爽朗的笑声。C、他们的需求

他们追求的是被人认可。渴望成为关注的对象。B、行为特征

很热情、友好，经常提出自己的看法；往往对你所讲反应迅速，有时也会同你开开玩笑。类型如何把握你要做什么你不能做什么孔雀型

快速激情了解他们，快速、让人觉得有趣、

支持他们太关注工作、询问他们的看法、

冷漠客户沟通注意事项B、行为特征

反应不是很快，是很好的倾听者。只要你能引导他，他们会配合。3）鸽子型的人的性格特征友好、镇静、不急不燥，做决策一般会较慢。A、声音特性讲话不快，音量不大，音调会有变化，但不象孔雀型的人那么明显。C、他们的需求

个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。即使要改革，也是稳中求进，有时会抵制变革。类型如何把握你要做什么你不能做什么鸽子型

稍慢一些温和、真诚，逐步了解客户、

随便些严肃地谈生意、

向对方下命令客户沟通注意事项B、行为特特征不太配合合、不喜喜欢讲话话、不主主动表达达看法，，让人觉觉得难以以理解。。4）猫头鹰鹰型的人人的性格格特征C、他们的的需求准确、有有条理，，有圆满满结果。。通过大大量的事事实、数数据做判判断。不太友好好，不太太讲话，，有些孤孤僻，决决策很慢慢。A、声音特特性讲话不快快、音量量也不大大，音调调变化也也不大。。类型如何把握你要做什么你不能做什么猫头鹰型稍慢一些详细考虑，系统化、精心准备、提供证据杂乱无章、太随意、用主观来判断客户沟通通注意事事项与四种类类型的客客户沟通通类型如何把握你要做什么你不能做什么老鹰型

直入主题集中在他们的目标，简洁、具体、有准备、有组织、

结果导向浪费时间、毫无目的、过度关注细节、太感情化孔雀型

快速激情了解他们，快速、让人觉得有趣、

支持他们太关注工作、询问他们的看法、

冷漠鸽子型

稍慢一些温和、真诚，逐步了解客户、

随便些严肃地谈生意、

向对方下命令猫头鹰型稍慢一些详细考虑，系统化、精心准备、提供证据杂乱无章、太随意、用主观来判断另外注意意问题：：平等心态态用心判断断准备工作作对号入座座友善型客客户特质：性格随和和，对自自己以外外的人和和事没有有过高的的要求，，具备理理解、宽宽容、真真诚、信信任等美美德，通通常是企企业的忠忠诚客户户。策略：提供最好好的服务务，不因因为对方方的宽容容和理解解而放松松对自己己的要求求。独断型客客户特质：异常自信信，有很很强的决决断力，，感情强强烈，不不善于理理解别人人；对自自己的任任何付出出一定要要求回报报；不能能容忍欺欺骗、被被怀疑、、慢待、、不被尊尊重等行行为；对对自己的的想法和和要求一一定需要要被认可可，不容容易接受受意见和和建议；；通常是是投诉较较多的客客户。策略：小心应对对，尽可可能满足足其要求求，让其其有被尊尊重的感感觉。分析型客客户特质：情感细腻腻，容易易被伤害害，有很很强的逻逻辑思维维能力；；懂道理理，也讲讲道理。。对公正正的处理理和合理理的解释释可以接接受，但但不愿意意接受任任何不公公正的待待遇；善善于运用用法律手手段保护护自己，，但从不不轻易威威胁对方方。策略：真诚对待待，作出出合理解解释，争争取对方方的理解解。自我型客客户特质：以自我为为中心，，缺乏同同情心，，从不习习惯站在在他人的的立场上上考虑问问题；绝绝对不能能容忍自自己的利利益受到到任何伤伤害；有有较强的的报复心心理；性性格敏感感多疑；；时常“以小人之之心度君君子之腹腹”。策略：学会控制制自己的的情绪，，以礼相相待，对对自己的的过失真真诚道歉歉。安全及隐隐私的需需求有序服务务的需求求及时服务务的需求求被识别或或记住的的需求受欢迎的的需求感觉舒适适的需求求被理解的的需求被帮助的的需求受重视的的需求被称赞的的需求受尊重的的需求被信任的的需求……人的需求求是什么么！！谢谢9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。06:41:1906:41:1906:4112/31/20226:41:19AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2206:41:2006:41Dec-2231-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。06:41:2006:41:2006:41Saturday,December31,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2206:41:2006:41:20December31,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。31十十二二月20226:41:20上上午06:41:2012月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月226:41上上午12月-2206:41December31,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/316:41:2006:41:2031December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。6:41:20上午6:41上上午06:41:2012月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。06:41:2006:41:2006:4112/31/20226:41:20AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2206:41:2006:41Dec-2231-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。06:41:2006:41:2006:41Saturday,December31,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2206:41:2006:41:20December31,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20226:41:20上上午午06:41:2012月月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月226:41上上午12月-2206:41December31,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/316:41:2006:41:2031December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。6:41:20上午午6:41上午午06:41:2012月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。06:41:2006:41:2006:4112/31/20226:41:20AM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2206:41:2006:41Dec-2231-Dec-2212、越是无能的的人，越喜欢欢挑剔别人的的错儿。06:41:2006:41:2006:41Saturday,December31,202213、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。胜胜人人者者有有力力，，自自胜胜者者强强。。12月月-2212月月-2206:41:2006:41:20December31,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。31十十二月20226:41:20上午午06:41:2012月-2215、最具挑战性性的挑战莫过过于提升自我我。。十二月226:41上上午12月-2206:41December31,202216、业余生活活要有意义义，不要越越轨。2022/12/316:41:2006:41:2031December202217、