质量管理体系培训

质量管理体系培训质量管理体系培训质量管理体系培训目录1.开场白2.小游戏3.什么是ISO9001?4.为什么企业要进行ISO9001认证？5.ISO9001认证有什么好处？6.认证企业应怎样建立产品质量管理体系？7.了解企业的纲领性质量文件《质量手册》8.了解企业建立的《程序文件》9.了解企业建立的《作业文件》《质量记录》开场白(包含樊工宝贵建议）1.韵达、圆通、百世汇通、各大航空公司均为ISO9001：2008质量管理体系认证企业。2.我公司为上述公司的供方，也是质量管理体系认证企业。3.他们对供方的管理（见图0张夏楠提供），这就是ISO9001质量管理体系中的“供应商管理”中的内容。4.为了适应市场，提升公司质量管理，有必要对质量管理体系进行展开，建立产品质量管理体系并实施。5.公司从2016.1.18时间点开始，成为准挂牌上市公司。6.上市公司运行管理规范要求：规范化管理。什么是规范化管理就是在“管理”行为实施的过程中，有章可循、有规可依、人人守纪、共同发展的企业管理理念。换句话说就是办事要有统一的依据，在规矩面前人人平等，将人治变为法制，不是那个人说了算。规范化管理意义1.按照统一的规范进行管理，人及人之间可以公正比较、平等竞争，避免出现管理时紧时松的现象，提高员工的积极性。2.规范使员工明确企业对自己的要求，有了努力的标准，必然能逐步提高自己的素质；员工还可以对照规范进行自我管理。3.规范是在系统原则下设计出来的，管理人员依据规范进行管理，也能提高立足本职、纵观全局的管理水平。小游戏：标准的感性认识做个小游戏：通过游戏来认识标准请大家按照下图画一个这个动物的图片（1分钟）标准的基本概念衡量事物的准则实践是检验真理的标准技术标准道德标准做事要有标准，做人要有底线

小游戏解说1.虚线井字纹就是我们的标准2.粗实线就是我们在标准的框架下建立的自己的管理体系3.按这个方式建立的质量管理体系将被大多数人理解4.被理解了的管理体系才能在此基础上进行有效沟通交流及合作5.用同样的标准尺度去度量事物，结果被公认6.不同的尺度衡量同一事物将会出现多种不同的理解，出现沟通交流上的障碍。1.什么是ISO9001?ISO:国际标准化组织的缩写

ISO90001：质量管理体系要求ISO9001：2008执行版质量管理体系要求ISO9001：2015最新版质量管理体系要求2018年公司将进行转版再认证

2.为什么企业要进行ISO9001认证？1.用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。

2.凡是通过认证的企业，在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。3.为了适应产品和资本流动的国际化趋势。

3.ISO9001认证有什么好处？1.提高产品的质量2.树立良好的企业形象。3.减少失误和返工，提高生产效益。4.提高企业过程管理水平。5.及国际接轨，和外资企业有共同交流的准则。6.获得市场准入的资质，增强市场竞争力。7.持续改进，不断增强顾客满意。8.提升企业形象和产品销量。

4.认证企业应怎样建立产品质量管理体系？1.认真学习ISO9000系列质量管理体系标准，建立清晰的管理层次（见组织架构图1）2.建立金字塔式的质量管理体系文件（见图2）3.制定质量管理体系文件的主要依据（ISO9001标准/体系范围产品范围/法律法规）4.要制订质量管理体系的第二、三层次文件

组织架构（图1）质量管理体系文件结构示意图（图2）质量手册程序文件质量计划/作业指导书/操作规程/检验标准表格/记录/分析报告/档案等纲领文件，表明意向及达到此目的的策略及方法说明由谁负责执行什么及什么情况下执行程序说细说明如何执行某些工作证明已按文件执行工作的证据5.了解企业的纲领性质量文件《质量手册》1.八项管理原则是体系的重要基础2.以过程为基础的质量管理体系模式（见图3）3.ISO9001:2008质量管理体系要求质量管理体系框架1.八项管理原则是体系的重要基础①以顾客为关注焦点②领导作用③全员参及④过程方法⑤管理系统方法⑥持续改进⑦基于事实的决策方法⑧及供方互利的关系2.以过程为基础的质量管理体系模式（见图3）3.ISO9001:2008质量管理体系要求1范围2规范性引用文件3术语及定义4质量管理体系（总要求、质量手册、文件控制、记录控制）（见图4）5管理职责（管理承诺、以顾客为关注焦点、质量方针和目标、职责权限和沟通等）6资源管理（人力资源、基础设施、工作环境等）7产品实现（识别顾客需求、设计开发、采购、生产过程、标识、产品防护、监测设备控制等）8测量、分析和改进（顾客满意、内部审核、产品监视和测量、不合格品控制、纠正和预防等）1范围1.体系范围（公司2013认证