公司员工职业化素养培训

公司员工职业化素养培训职业化，先要从职业化行为开始！

培训现场请遵守下面培训现场纪律！第二页，共226页。培训现场纪律1、请将手机调为振动或静音状态。2、中途手机来电请到培训课堂外接听。3、中途不得无故离场。4、有问题请举手，不要随意打断培训内容。谢谢合作！第三页，共226页。培训互动：[串名字活动]目的：活跃气氛，加速学员之间的了解。方法：第一名学员自我介绍我是**部门的姓名**、职位是**第二名学员轮流介绍，但是要说：我是***后面的***，第三名学员说：我是***后面的***的后面的***，依次下去……，最后介绍的一名学员要将前面所有学员的名字、单位复述一遍。第四页，共226页。第一部分职业角色定位：成功的路就在脚下第五页，共226页。

招聘会现场人流如潮第六页，共226页。打造自己的竞争优势如何脱颖而出？职业精神是第一位

让梦想启航走向成功第七页，共226页。职业角色转换：如何成为优秀的职业人？当你被正式录用为企业的员工，你的成绩单已经成为过去，更看重的是你所蕴涵的真正的职业化精神和能否胜任工作的职业化能力！第八页，共226页。企业最看重毕业生的哪些素质？有3/4的企业认为，很多大学生证书的含金量不高，职业素养和职业能力无从体现。在个人素质方面，89％的企业希望毕业生提高职业化能力。79%的企业认为，应届毕业生都缺少社会协作能力与合作意识，在与同事和上级沟通方面能力欠缺。在职业技能方面，企业认为毕业生应该具备创新能力、语言表达能力和商务写作能力。在职业道德方面，90%的用人单位要求应聘者具备诚信和敬业的精神。第九页，共226页。如何看待你的工作？第十页，共226页。就业竞争力据调查显示:90%的用人单位对大学生的职业化能力缺乏信心！

80%的用人单位认为，大学生毕业生在两年内难以胜任工作岗位的要求！关键在于不仅仅是学会一些求职技巧，问题的核心是缺乏真正的职业化精神和职业化能力！第十一页，共226页。

对职业的认识何谓职业？

是一种谋生手段

是一定的社会角色

是一条自我实现之路

职业是人们为获得生活来源而从事的某种工作。是谋生的手段，也就是说工作为了生活。但是在新经济条件下，工作作为谋生手段的功能价值在下降，职业既是手段也是目的。（更多的是自我价值的一种体现）第十二页，共226页。第十三页，共226页。制定职业生涯规划了解自己的特点与条件检讨自己的工作履历订立事业和人生目标对现处组织的评价分析把握目前的工作机会第十四页，共226页。

目标的设定明确自己的价值观

设定目标

制定阶段性步骤

把握今日：最重要时刻

长期中期

短期第十五页，共226页。明确自我的价值观目标是我们的需求和愿望——我们想得到的是什么。它们应该直接源于我们的价值观。职业目标的思考第十六页，共226页。最重要的投资－职业生涯开发第十七页，共226页。工作价值观：为什么要做公务员？第十八页，共226页。第二部分职业化素质修炼：如何成为优秀的职业人？第十九页，共226页。要做好工作，先从职业化开始！第二十页，共226页。职业化的理念

“职业化”是什么？职业化VS业余第二十一页，共226页。

职业化解读是企业生存与发展的必由之路是事业与工作价值观的结合职场人士必须学习与遵守的职场规则国际化的通用语言与行为准则职业化解读第二十二页，共226页。职业化的总体要求：

标准化、规范化、流程化

第二十三页，共226页。职业＝职位行业Acareerisajoborprofession

thatyoufollowforyourwholelife.“职业”和“职业人”的含义第二十四页，共226页。职业化是职业生涯发展的需要职业化程度职业生涯目标发展需要发展需要第二十五页，共226页。第二十六页，共226页。职业化是走向职场的通行证Yes，sir.(M)Iunderstand.Noproblem!Icanmakeit.Doitnow.第二十七页，共226页。不犯职业化“忌”警察心态，眼睛总是盯着别人。推卸责任，犯错后找借口，不断解释，找外因，找替罪羊。不守时，答应别人的事情不认真去做。经常迟到、早退，即使加班也不能经常迟到。衣冠不整，穿奇装异服，弄妆艳抹，发式怪异。长时间打私人电话，上网聊天，做私事。过分自我，不考虑别人的感受，不能换位思考。客户、领导到访，不起立，不打招呼，不倒水。请客户吃饭不请客户先入座，自己喧宾夺主。上电梯不让要出来的人先出来。工作中总是抱怨——“老变，我总是做无用的事”第二十八页，共226页。职业化的精神动力

真正的职业化不在于你在什么样的公司工作，在公司里演什么角色，是什么职位，而在于你对工作感到自豪，努力的程度，奉献精神和忠诚程度，和工作的主动性。个人组织社会第二十九页，共226页。什么是职业化素养？定义：职业化素养是一种个人行为规范与行为本身。职业化素养包括的内容：(1)、显性素养：外在形象、知识结构和各种技能等(2)、隐性素养：职业道德、职业意识和职业态度等第三十页，共226页。职业化对个人发展的作用提升劳动力的价值应对竞争与挑战经营自我，创造成就不可替代的才能投资创业的能力苹果公司的承诺职业是你最大的经济来源。相比之下，职业比股票更具升值机会。第三十一页，共226页。第三十二页，共226页。给新员工的忠告：志在高远、脚踏实地一、态度决定高度一切归结为态度，你对事情付出了多少，你对事情采取什么样的态度，就会有什么样的结果。二、心态決定状态态度可以决定一个人的成长高度，干任何工作，干任何事情，都是如此。一个人的态度决定了能否把这件工作、这件事情做得更完善、更完美。同时，也决定着一个人能否走上更高的职位。三、细节决定成败第三十三页，共226页。找好自己的位置：从零开始华为一新员工，刚到华为时，就公司的经营战略问题，写了一封“万言书”给任正非，任正非批复：“此人如果有精神病，建议送医院治疗；如果没病，建议辞退。”华为集团总裁任正非致新员工的一封信

您有幸进入了华为公司。我们也有幸获得了与您的合作。我们将在共同信任和相互理解的基础上，度过您在公司的岁月。这种理解和信任是我们愉快奋斗的桥梁和纽带。机遇总是偏向于踏踏实实工作者。您想做专家吗？一律从工人做起，进入公司一周以后，博士、硕士、学士，以与在公司取得的地位均已消失，一切凭实际才干定位，这在公司已经深入人心，为绝大多数人所接受。您就需要从基层做起，在基层工作中打好基础、展示才干。……您有时可能会感到公司没有真正的公平与公正。绝对的公平是没有的，您不能对这方面期望值太高。但在努力者的面前，机会总是均等的，要承受得起做好事反受委屈的考验。按受命运的挑战，不屈不挠的前进。没有一定的承受能力，不经几番磨难，何以成为栋梁之才。为了您成为一个高尚的人，受人尊重的人，望您自律。公司在飞速的发展，迫切的需要干部，希望您加快磨练，与我们一同去托起明天的太阳。第三十四页，共226页。马云立新规：新员工必学“五步走行为守则”他写公开信直言入职阿里巴巴不满3年的新员工要“听话”——3年内需经看、信、思考、行动、分享五步走。同时告诫入职未满一年的员工“千万别给我写(有关阿里巴巴发展)战略报告”。“价值观在阿里不是空谈，是员工聚合组织里的共同链接，也是我们完成创造新商业文明使命的方法。”第三十五页，共226页。职业人的自我分析第三十六页，共226页。第三部分：职业化素质-敬业第三十七页，共226页。（1）敬业——把工作当作自己的事。什么是敬业？敬业，顾名思义就是敬重并重视自己的职业，把工作当成自己的事业，抱着认真负责、一丝不苟的工作态度，即使付出再多的代价也心甘情愿，并能够克服各种困难，做到善始善终。第三十八页，共226页。敬业爱岗=对个人和企业的投资

美国通用电气公司的总裁杰克.韦尔奇曾经说过：“任何一家想竞争取胜的公司必须设法使每个员工敬业。”第三十九页，共226页。选择职业的误区

职业理想和理想职业的关系国家需要与个人兴趣的关系职业要求与自身条件的关系职业操守与现实利益的关系

敬业爱岗与合理流动干一行，厌一行干一行，爱一行双向选择当你选择职业时…当职业选择你时…第四十页，共226页。用利工作者：在他们眼里，工作是赚钱糊口的无奈之选。“做一天和尚撞一天钟”，总是在抱怨环境对自己不利，同事、上司、老板对自己不好，从来没有从自身找原因。这些人只知获得，不愿付出；只见问题，不见办法；只会抱怨，不懂感恩。“外面的世界很精彩，里面的世界很无奈”，有些人缺乏明确的职业发展目标，这山望着那山高，或仅被高薪吸引，或追求不切实际，幻想有完美的公司和职位等待自己，或通过跳槽逃避应面对的挫折和困难，频繁跳槽，三心二意；有的人做事三分钟热情，缺乏专注与执著的精神，半途而废，因而虎头蛇尾，有始无终。他们中的代表：总感叹“千里马常在，而伯乐不常有”者，现在大家小巷充斥着的“有才华的穷人”，鲁迅笔下的阿Q们，所有的吕布们，对他们而言“哀其不幸，怒其不明”是最好注解。第四十一页，共226页。案例分析“把信带给加西亚”，你能吗？美西战争爆发以后，美国必须马上与西班牙反抗军首领加西亚将军取得联系。加西亚将军隐藏在古巴辽阔的崇山峻岭中——没有人知道确切的地点，因而无法送信给他。但是，美国总统必须尽快地与他建立合作关系。怎么办呢?有人对总统推荐说：“有一个名叫罗文的人，如果有人能找到加西亚将军，那个人一定就是他。”如果你是罗文你将如何完成这个重要而艰巨的任务呢？第四十二页，共226页。推荐阅读：到哪里能找到将信送给加西亚的人？管理者们常常发出这样的感叹。有关如何把信送给加西亚的故事，有关送信人罗文，有关《致加西亚的信》这本书，在全世界已广为流传。“送信”变成了一种具有象征意义的东西，变成了一种忠于职守，一种承诺，一种敬业、服从和荣誉的象征。第四十三页，共226页。敬业爱岗的不同层次第一种：为谋生而敬业。第二种：为工作的意义和价值而敬业。社会人经济人物质追求VS精神追求第四十四页，共226页。我们为什么而工作？建教堂的工人你可以为生活而工作；为工作而工作；为理想而工作。工作的态度：完全在于你的选择。第四十五页，共226页。我们为什么需要职业精神从您踏入社会开始第一份工作起，每天您有三分之一时间在工作，直至退休，约有35年时间。以一个人平均寿命70岁计算，35年占到了您整个生命的一半时间，而且这35年是您人生最美好的年华，包括了您最富激情、创造力的青春岁月和春华秋实、成熟练达、经验丰富的中年时光。在场培训的人员请从心里问一下自己：1.为什么要工作？2.工作的意义何在？3.选择什么样的职业？4.对职业应持有什么样的态度？

这些问题关系到我们生活的质量，关系到我们生命的意义，是不是值得我们认真思考和回答？是不是决定了您未来处于什么样的阶层？第四十六页，共226页。工作中的三种人和他们的三种命运（2）用心工作者他们认为工作不仅仅为薪水，也不是为老板，工作是自己的事情，和自己的成长、未来的发展息息相关，必须全力以赴做好它。这种人我们称之为“用心工作者”。他们表现出强烈的工作意愿，在行为上更主动自觉。我们身边许多事业有成的人都属于这一类工作者。如：《杜拉拉升职记》第四十七页，共226页。工作中的三种人和他们的三种命运（3）用命工作者

他们把自己从事的职业和人生的最高目标结合在一起，将工作视作自己的使命。因而他们能够带着极大的热情工作，带着使命感工作，自动自发，全心全意，尽职尽责，能够做到忘我奉献。这样人往往引领这一个时代，成为时代的主角或注释，他们中的代表：

孔子、耶稣、达芬奇、周恩来、毛泽东、希特勒、林肯、爱因斯坦、居里夫人、南丁格尔、巴顿将军、梵高、阿干、钱学森、比尔·盖茨、乔布斯、李嘉诚、杨澜或者未来的你、我、他！！！

我们大部分人都能成为第二种人，都需要或只能成为这样的人！第四十八页，共226页。敬业爱岗是职业人最基本的素质员工敬业度（employeeengagement）是描述员工对其工作或雇主的一种情感联系或承诺。例如，美世咨询公司将其定义为“员工对组织的承诺和为组织的成功做出贡献的意愿”。研究表明，敬业的员工为公司贡献的价值比不敬业员工高出4倍。精力充沛专心致志奉献精神敬业的三个维度第四十九页，共226页。敬业的原动力―愿景层次影响的行为奉献衷心向往之，并愿意创造或改变任何障碍，全心全意的努力实现，将事业成就看作最大的追求与快乐。投入向往并愿意在“精神的法则”内做任何事情。真正遵从看到愿景的好处，去做所有被期望做的事情，或做得更多，遵守明文规定，像个“好战士”。适度遵从大体上看到愿景的好处，做所有被希望做的事情，但是仅此而已，是个“不错的战士”。勉强遵从未看到愿景的好处，但也不愿打破饭碗。不得不做刚好符合期望的事情，但也会让人知道，他不是真的愿意做。不服从看不到愿景的好处，也不愿意做被期望做的事情。

“任你苦口婆心，我就是不愿意干。”

冷漠既不支持也不反对，既不感兴趣，也没干劲。

“下班时间到了吗？”

第五十页，共226页。案例研讨：李素丽-从平凡的岗位中创造不凡的人生任何平凡的工作都可以干出色彩，关键就看你能不能做到敬业。在平凡的岗位上长期爱岗敬业，创造出满意的业绩，同样需要坚韧不拔的毅力。李素丽公交服务热线96166李素丽始终如一地模范遵守职业道德，发扬“一心为乘客，服务最光荣”的行业精神，钻研业务，爱岗敬业，全心全意，真诚热情地为乘客服务，被誉为“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，老百姓的亲闺女”。李素丽工作理念：每一条公共汽车的线路都有终点站，但为人民服务没有终点站。被评为全国劳动模范等多项荣誉。第五十一页，共226页。情景模拟：在平凡的岗位上创造不平凡的价值1从李素丽身上如何学习“敬业爱岗”的精神？2对于每一个新员工来说，等待你的一定是非常平凡的岗位，如何在平凡的岗位上创造不平凡的价值？3如何理解“机会只给有准备的人”的含义？你自己将如何做？第五十二页，共226页。你不能左右天气，但可以改变心情。你不能改变容貌，但可以展开笑容。你不能控制他人，但可以掌握自己。你不能预知明天，但可利用好今天。你不能事事顺利，但可以尽心尽力。你不能决定生命的长度，但可拓展生命的深度。座右铭尽心尽力、尽职尽责、尽善尽美第五十三页，共226页。第四部分：职业化素质-责任第五十四页，共226页。职业人的天职：责任工作责任社会责任股东责任客户责任管理责任团队责任员工责任

……第五十五页，共226页。对责任的解读

1、使人担当某种职务和职责；

2、应尽的义务，分内应做的事；

3、做不好分内应做的事，因而应该承担的过失。责任：责任感：也可称为责任心，即个体对责任的感知和感受。它是社会个体从责任赋予者那里接受责任之后，内化于本人内心世界的一种心理状态，这种心理状态是个体履行责任行为的精神内驱力。第五十六页，共226页。责任是对使命的忠诚和信守责任是一种使命工作意味着责任点燃热情，全力以赴心中的梦让自己具有强烈的责任感坚守责任的力量责任就是对自己所负使命的忠诚和信守，对自己工作出色的完成，责任就是忘我的坚守，责任就是人性的升华。第五十七页，共226页。什么妨碍了我们的责任感社会风气的影响——务虚的办事风格埋怨多于改变总想方设法将责任推给他人和事人类固有的旁观者效应第五十八页，共226页。如何体现工作责任心？

(1)为成功完成工作而保持高度热情和付出额外努力；

（2）自愿做一些本不属于自己职责范围内的工作；

（3）主动积极助人与团队协作；

（4）遵守组织的规定和程序；

（5）赞同\支持和维护组织的目标。第五十九页，共226页。工作意味着责任你对工作的态度决定了你对人生的态度，你在工作中的表现决定你在人生中的表现。如果你不愿意拿自己的人生开玩笑，那就在工作中勇敢地负起责任。既然已从事了一种职业，选择了一个岗位，就必须接受它的全部，就算是压力和挫折，那也是这项工作的一部分，而不仅仅只享受工作给你带来的益处和快乐。第六十页，共226页。从责任中获得成果正视现实，解决问题，着手完成和达到目标，这都需要勇气、方法、决心、智慧和诀窍。而这些正藏在我们身上，这就需要我们不断努力，来挖掘潜藏在自己身上的能力。什么样的方法能挖掘潜藏在我们身上的能力呢？那就是树立工作责任感。一个人要想让自己的事业更上一层楼，在工作的过程中，不仅仅做那些别人告诉自己要去做的事情，还要主动做那些需要做的事情。如果企业需要的话，如果顾客需要的话，都应该发挥自己的主观能动性，努力去做。第六十一页，共226页。担当责任，创造成功赋予你所做工作以重要性，激情也就随之产生了。但只要善于从中寻找意义和目的，也就有了激情。一个没有热情的员工不可能始终如一、高质量的完成自己的工作，更不可能做出创造性的业绩。永远不可能在职场中立足和成长，永远不会拥有成功的事业和人生。第六十二页，共226页。责任感本身就是一种能力当你在为公司工作时，无论领导安排你在哪个位置上，都不要轻视自己的工作，都要担负起工作的责任来。能力，永远由责任来承载。而责任本身就是一种能力。干负责任的事做负责任的人第六十三页，共226页。责任胜于能力一个人是不是合格的人才固然很关键，但最关键的还在于这个人是不是一个企业真正意义上负责任的员工。一个员工能力再强，如果他不愿意付出，他就不能为企业创造价值。而一个愿意为企业全身心付出的员工，即使能力稍逊一筹，也能够创造出最大的价值来。第六十四页，共226页。让自己具有强烈的责任感一个有责任感的员工，当他面临挑战和困难的时候，他会迸发出比以往强大若干倍的能力和勇气，因为他知道，很可能因为他的懦弱而让企业承受巨大的损失，只有勇敢的面对，才能真正担当起责任，不让企业遭受损失。第六十五页，共226页。美国西点军校的学员章程规定：每个学员无论在什么时候，无论在什么地方，无论是否是进行自己的私人活动，都有责任履行自己的职责和义务。这种履行必须是发自内心的责任感，而不是为了获得奖赏或别的什么。责任准则：

每个学员绝不说谎、欺骗、或者偷窃，也绝不容忍其他人这样做。西点军校的价值观塑造第六十六页，共226页。台湾忠信学校：价值观教育台湾有这样一所学校，学生年龄在15－18之间，每年三千多学生中，因违反校规校纪被校方开除的二、三百人。学校没有工人，没有保卫，没有做饭的师傅，一切必要工种都由学生自己去做。学校实行学长制，三年级学生带一年级学生。全校集合只需3分钟。学生见到老师七米外要敬礼。学生没有寒暑假作业，没有一个考不上大学的。这就是台湾享誉30年以道德教育为本的忠信高级工商学校。在台湾各大报纸招聘广告上，经常出现"只招忠信毕业生”字样。第六十七页，共226页。我们学校的英文教学是全台湾最好的。我从美国请来两名老师，专门教我的学生学说外语。我有一个留美班，他们一定是要留美的。但是他们所学的教材第一页上都印着校长的话：“中国人学英文是我们的国耻行为，学英文是中国最可悲的行为，但我们不能不学，因为别人超过了我们，“敌人”枪炮、科学压过了我们。今天我们必须学习他们的科学，然后才能超过他们！我们要以夷制夷！非把英文学好不可，所以要咬牙切齿地学英文！我们学英文目的并不是为了去美国洗盘子刷马桶，去伺侯外国人，去做丢尽祖宗八辈人的事！”所以，我的学生英文学得都非常好。天下兴亡，我的责任！第六十八页，共226页。

在电视上发表讲话：世界小姐不是我个人想选，我只是让你们知道，以色列是一个优秀民族，所以我出来竞选。我想让人们知道：地球上有以色列这个国家，我今天被选上了，就完成我的任务，我也告诉世界：以色列这个国家正艰苦奋战，希望全世界人民同情我们，支持我们！支持我们国家的独立！现在我的国家正在打仗，要钱有什么用？我们以色列亡国两千年，因为我们文化不亡，所以我们还能建国。今天我要回去，为祖国而战？──她发表完这番谈话，第二天就坐飞机回国了。

这个消息发表后，全世界人对以色列刮目相看！以色列人真了不起！于是，以色列军队军心大振，七天就把阿拉伯军队打得干干净净！这就是历史上最伟大的七日战争！

以色列姑娘当选“世界小姐”后的演讲责任感价值观的力量！第六十九页，共226页。企业的代价：补上价值观教育的课塑造价值观：大学的责任创造价值：企业的责任传扬价值观：媒体的责任第七十页，共226页。价值观的博弈：何去何从-学国学还是玩偷菜？如何重塑社会价值观人文文化是一个民族的身份证。没有先进的科学技术，我们会一打就垮；没有人文精神、民族精神，一个国家、一个民族会不打自垮。第七十一页，共226页。个人使命、企业使命与社会使命企业为我做了什么？我为企业做了什么？企业给了我一个机会，我拿什么来回报企业？第七十二页，共226页。理解责任，才能更好地承担责任学会认清责任，是为了更好的承担责任。首先要知道自己能够做什么，然后才知道自己该如何去做，最后再去想我怎样做才能够做得更好。责任和责任感是不一样的概念。责任是对人物的一种责任和承担，而责任感则是指一个人对待任务的态度。在一个企业里面，首先应该清楚自己做些什么。只有做好自己分内的工作，才有可能再做一些别的什么。第七十三页，共226页。责任高于一切：史上最牛校长叶志平一位校长创造抗震奇迹：安县桑枣中学师生无一伤亡。他所在的中学，是四川安县桑枣中学，是一所初级中学，在绵阳周边非常有名。学校因教学质量高，连续１３年都是全县中考第一名，周围家长都拼命把孩子往里送。学生最多的班，有８０多名学生，最前排的学生几乎坐在老师下巴前。1997—1999靠化缘将实验楼一点一点结实起来，建筑时才花了１７万元，光加固就花了４０多万元。地震发生时，虽然叶校长不在学校，但全校2200多名学生、上百名老师，从不同的教学楼和不同的教室中，全部冲到操场，以班级为组织站好，用时1分36秒，无一伤亡，创造了一大奇迹。这个学校，学生无一伤亡，老师无一伤亡。而他们的平均月收入才１１２６．７８元。学校的墙上写着：“责任高于一切，成就源于付出。”

第七十四页，共226页。逃生结果竟与演习丝毫不差这个学校每学期要在全校组织一次紧急疏散的演习。每个班的疏散路线都是固定的，学校早已规划好。两个班疏散时合用一个楼梯，每班必须排成单行。每个班级疏散到操场上的位置也是固定的，每次各班级都站在自己的地方，不会错。叶校长严格要求，每次演习都按照预先制定的方案一步不漏地进行，诸如两个班疏散时合用一个楼梯，每班必须排成单行，跑得速度快慢都做了精心的安排，否则会在楼道中造成人流积压，这类细枝末节都考虑和安排好了。每次演习之所以能做到按部就班、丝丝入扣，道理只有一个，即不把演习当做戏，而是动真格，才能创造奇迹。第七十五页，共226页。面对灾难，责任第一50名坚守福岛核电站的工作人员再次冒死进行注水工作，防止核燃料融化。专家称，70%的人会因高强度辐射或在2周内死亡。东京电力公司目前没有透露这50名死士的姓名，日本媒体称他们是无名英雄。日本媒体披露了这些留守人员的悲壮任务。他们需要向已经暴露的核燃料注入海水。这些核燃料一部分已经融化并释放出辐射物。如果全部融化，它们将释放出数千吨的辐射烟尘，危害到数百万人的生命安全。东京电力公司留下的50人中，有20名是志愿留下的员工，有30名是指派的，大部分都在50岁以上。一位59岁老员工表示愿意用自己的生命，来换取更多人的安全。这位员工还有半年就退休，本可以拿上高额退休金，颐养天年，但是他表示是“使命感和责任感让自己作出了这样的决定”。“我们不惧怕死亡，这是我们的职责所在。”——

一名日本留守死士第七十六页，共226页。履行责任：每天多做一点许多人能获得事业上的成功，就在于他们比别人多做了那么一点。这就是“多加1盎司”事实上并不是什么天大的难事，既然我们已经付出了99%的努力，在增加“1盎司”又何妨呢？而实际工作中，我们缺少的就是“多1盎司”所需要的那一点点责任，一点点决心，一点点敬业的态度和自动自发的精神。也许你的投入无法立刻得到相应的回报，但也不要气馁，应该一如既往的多付出一点。回报可能会在不经意间以出人意料的方式出现。你付出的努力如同存在银行里的钱，当你需要的时候，它随时都会为你服务。每天早来20分钟第七十七页，共226页。负责任的精神让你出类拔萃责任是由许多小事构成的。无论多么小的事，都能够比任何人做的都好，这就是敬业精神。敬业精神是个人原则和职业原则的结合。敬业精神最重要的是自我经营态度，把自己当成领导，把公司的事当成自己的事。“最好的劳动成果总是由那些头脑聪明并具有激情的人来完成的。”第七十八页，共226页。没有做不好的工作，只有不负责的人一个人承担的责任越大，证明他的价值越大。所以，应该为你所承担的一切感到自豪。想证明自己的最好的方式就是去承担责任。无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位上，都要对自己的工作负责。第七十九页，共226页。职场容不得半点不负责任责任是不分大小的。信守责任，是对所属团队的一种死心塌地和忠实。作为一名员工，自己应该做的事情已经要保质保量完成。不要以为自己不做自会有人来做，也不要以为自己不负责不会被别人发现，不会对企业有什么影响。当你在信守责任的同时，也是在信守一个人的道德。第八十页，共226页。对工作负责就是对自己负责布若爱若第八十一页，共226页。责任止于我世上有许多事情是我们无法控制的，但我们至少可以控制自己的行为。如果不对自己的过去行为负责，我们就不可能对自己的未来负责。人难免有疏忽的时候，没有谁能够做的尽善尽美，这是可以理解的。但是，如何对待已经出现的问题，就能看出一个人是否能够勇于承担责任。第八十二页，共226页。培养责任心的三个阶段

责任心体现在三个阶段：一是做事情之前，二是做事情的过程中，三是事情做完后出了问题。第一阶段，做事之前要想到后果。第二阶段，做事过程中尽量控制事情向好的方向发展，防止坏的结果出现。第三阶段，出了问题敢于承担责任。勇于承担责任和积极承担责任不仅是一个人的勇气问题，而且也标志着一个人的心地是否自信，是否光明磊落，是否恐惧未来。

那么究竟该如何经管员工的责任心？科学设计流程、强化管理、行为教育、点亮员工的心灯。

第八十三页，共226页。以工作绩效来衡量责任如果你希望工作上享有更多的自由与自主，那么先做一个更负责尽职的员工。如果你希望获得信任，那么先做个值得信任的人。如果你希望才华不被埋没，那么先修炼品格。发扬“没有人管的事情我来管！”的精神，主动承担压力与挑战第八十四页，共226页。责任心不强的典型行为★如果别人能够更“讲理”，或突然消失，问题自然就解决了。★我认为我已经做得差不多了。我知道有些不完善的地方，让下一个环节的人来处理吧。★我能感觉到会产生一些不良后果，但也许不会出什么事。★在工作时间内我已经努力了。★我和别人的工作结果可能差不多。★精益求精也没有标准，勉强过的去就行了，何必自讨苦吃！★

放大别人缺点，为自己开拓制造借口，忽视自己的缺点。★不出纰漏，万事大吉，60分万岁！第八十五页，共226页。工作不要60分！工作没有止境第八十六页，共226页。“多做事”与“做对事”的悖论第八十七页，共226页。责任心与“能者多劳”责任与公平？第八十八页，共226页。案例研讨：如何确定绩效考核中的责任问题第八十九页，共226页。老鼠的故事案例讨论三只老鼠一同去偷油喝。找到了一个油瓶，三只老鼠商量，一只踩着一只的肩膀，轮流上去喝油。于是三只老鼠开始叠罗汉，当最后一只老鼠刚刚爬到另外两只的肩膀上，不只什么原因，油瓶倒了，最后，惊动了人，三只老鼠逃跑了。回到老鼠窝，大家开会讨论为什么会失败。最上面的老鼠说，我没有喝到油，而且推倒了油瓶，是因为下面第二只老鼠抖动了一下，所以我推倒了油瓶，第二只老鼠说，我抖了一下，但我感觉到第三只老鼠也抽搐了一下，我才抖动了一下。第三只老鼠说：“对，对，我因为好象听见门外有猫的叫声，所以抖了一下。“哦，原来如此呀！责任就是猫的问题。”

第九十页，共226页。企业考核中的责任问题

企业里很多人也具有老鼠的心态。请听一次企业的季度考核会议：营销人员A说：“最近销售做得不好，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品设计好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。”

研发人员B说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！”财务人员C说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们也没有多少钱。”

这时，采购人员D站起来：“我们的采购成本是上升了10%，为什么，你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬这种原料的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈！”

人力资源经理F说：“这样说来，我只好请示老板去一趟俄罗斯，去考核一下那座矿山了！！”第九十一页，共226页。职业化素质修炼请列举你认为自己非职业化的表现有哪些？职业化行为改善承诺书第九十二页，共226页。第五部分：职业化素质-规范第九十三页，共226页。规范规范是职业化的内功规范是企业管理的基石衡量员工表现的依据规范是提高效率的方式敬业创新责任协作规范专业职业化精神第九十四页，共226页。职业化的信条－规范

规范化是社会化工业大生产的基本要求。规范化的管理，才能在符合规则的条件下保持平稳运行，才能提高组织的整体效率。

现代商业社会是一个激烈竞争的社会，但是并不是完全没有规则的游戏。规范化有助于提高效率、简化程序，节省时间和精力，保持正确的行为规范，因而成为职场的必备要求和行为导向。第九十五页，共226页。

不按规则的成功不是真正的成功，要取得真正的成功就要按理出牌，按共同的规范与游戏规则做事，才能体现真正的实力。

职业化规范法律政策游戏规则职业道德制度纪律国际规则职场规则第九十六页，共226页。法律规范法律意识

劳动法

纳税意识知识产权

遵守公共秩序

第九十七页，共226页。道德

道德是一种社会意识形态，是以善恶为评价标准，通过舆论、传统习惯和内心信念来维系调整人们的行为规范的总和。

随着人类文明的进步，社会的发展，激浊扬清，荡涤尘埃，呼唤美德的力量在整个社会将越来越成为主流。因为整个社会已经为道德付出了巨大的代价。第九十八页，共226页。高尚的道德品质正直公正诚信忠诚第九十九页，共226页。诚信诚信是一种高尚的价值观，是每个人的行为准则。行为不诚实的人永远得不到人们的信任。优秀的职业人总是襟怀坦荡，言行一致。人们之所以信任他们，是因为他们所做的与他们自己信奉的价值观完全符合。言而无信行之不远以爱立信以信致远第一百页，共226页。建立职业信誉

在特定领域内显示你的工作能力。展示你勤奋工作的决心与意志品质。展示你想要创造的变化，对于你想要鼓励的行为以身作则。利用权力和影响力为他人谋利益。一贯公平待人。多注意积极地倾听。信守诺言，遵守时间期限。在压力下保持冷静。为所要参加的各种会议作好充分准备。及时回复所有电话和重要的电子邮件。对重要的事件做好记录。第一百零一页，共226页。信用：

能够履行跟约定的事情，遵守诺言，实践成约，从而取得别人对你的信任。信誉：个人或社会集团履行承诺和义务的水平，以与他们在人们心目中的可信任程度。是个人或组织的社会信用和相应的社会赞誉的统一。讲究信誉是职业道德的重要内容，也是个人道德品质修养的重要方面。承诺是金第一百零二页，共226页。正直－最重要的优秀品质贫贱不能移，威武不能屈，富贵不能淫正直

有气度有才干可靠团队精神公正创造力聪明领导能力忠诚成熟坦诚尊重别人支持别人有决心第一百零三页，共226页。1信任的基础是表现出正直。

2处理好短期牺牲与长期收获的关系。

3言行一致，受人信任的管理者会言行一致。

4产品或服务至上，坚持客户第一的原则。

5尊敬的力量，对别人总是从好的一方面着想。

6、正直的精神目标。如何修炼正直的品质第一百零四页，共226页。忠诚职业人对组织与事业的忠诚保守机密竞业避止

离职与忠诚

正常离职非正常离职跳槽的代价处理好兼职与本职的关系荣辱与共，经得起考验与组织共同成长职业人为之忠诚的不是某个老板，也不是某个公司，而是价值观和事业，即他们所信仰的能够从中得到满足感的价值体系。忠诚与成功第一百零五页，共226页。首先做好胜任的员工强生公司的成功，一个重要的原因是对员工的重视。强生公司认为：我们对全世界的员工都有责任，每个人都应该被视为有价值的个体，我们尊重每个员工的尊严和价值，让他们对工作有安全感，他们的待遇必须合理且足够，工作环境必须清洁、整洁和安全，我们必须帮助员工履行他们对家庭的责任，我们必须提供同等的雇佣、发展和升迁的机会，给那些胜任的员工。第一百零六页，共226页。职业道德所谓职业道德，是指人们在从事正当职业、履行职责的过程中，应当遵守的行为准则。职业道德是随着商品经济的发展，职业分工的发展衍生而来的。职业道德是一般社会道德在职业和工作中的具体体现。职业道德是附着在具体的职业人身上，通过工作行为体现出来的。第一百零七页，共226页。职业道德的原则在严格恪守社会道德准则的同时，必须遵循职业道德，职业道德的主要内容是以下几个方面：一、捍卫组织所制定的道德规范；二、强化在业界的形象和声誉；三、维持的道德责任感，以诚信为原则；四、以客户的需求为第一考虑；

五、严格掌握和控制生产和服务成本，获取合理利润；

六、确保安全性和高效率；七、坚持共赢与发展的原则，不损害他人利益；

八、不要做违法和不道德的行为。钢戒指第一百零八页，共226页。职业道德第一百零九页，共226页。职场规范现代企业倡导规范的行为方式，并将这种价值倾向倾注于公司的文化之中，诸如鼓励公平竞争，倡导团队合作，提倡互惠双赢，鼓励知识共享，奖励工作创新，提倡沟通协调等。非规范行为就长远和整体而言会危害企业的生存和发展，有远见的企业不会因眼前利益牺牲未来，不会容忍非规范行为的存在。第一百一十页，共226页。一在一些财务数字上作假，为自己牟利。二应聘工作的人在履历表上填写不真实的资料。三将办公物品拿回家里或送给别人使用。四用公司的邮资寄送私人信件。五用公司的电话打私人长途。六利用上班时间处理私人的事情。七恶意中伤比你提升快的人。八雇佣某人为你工作，却没有向上级报告。九出差费用不按照实际支出报销。职业人需遵守的职场规范有哪些？（1）第一百一十一页，共226页。职业人需遵守的职场规范有哪些？（2）

十说服同事将你犯错误的事实隐匿不报。十一剽窃别人的功劳，据为己有。十二过分扩张自己的业绩和服务，与实际情形差距太大。十三赠送或接受带有贿赂意味的贵重物品。十四泄漏他人私下告知的隐私。十五随便许诺，不能信守诺言。十六因为人情关系雇佣一些不合格的人。十七明知员工或同事有工作缺陷而故意掩饰，为公司带来经济损失。十八破坏公共物品却没有承认。十九推卸责任，甚至嫁祸于人。第一百一十二页，共226页。某著名跨国公司的12项职场规范1节制――不做完工作不吃饭，不暴饮暴食。2沉默――不将对自己和他人没有好处的话，不作毫无价值的闲谈。3条理――工作物品摆放整齐，并按时完成份内的各项工作。4果断――工作一旦决定，就如期干净利落的完成。5节约――不要将钱财用在对自己或他人无谓的方面，切忌浪费。6勤勉――工作踏实，勤奋学习，不消极懈怠。7诚实――正确地进行思考，心地无邪，不说谎话。8正义――切勿丧失善意，不冒犯他人。9中庸――避免绝对极端，不助长对方的不正派行为。10整洁――重视衣服、身体、办公场所、住处的干净整洁。11平静――不为琐事，或不可避免的事情烦恼，心态成熟。12谦逊――谦虚谨慎，虚怀若谷。第一百一十三页，共226页。商业秘密有哪些？企业商业秘密技术秘密经营秘密管理秘密技术甲技术乙技术丙销售信息人事政策发展战略薪酬政策客户信息成本信息第一百一十四页，共226页。职业准则-保守秘密一条短信获刑6年原中国人民银行职员CPI泄密CPI泄密内幕2012年5月4日两名被告人是毕业于天津南开大学经济学院的博士，泄密对象包括其14名南开校友。第一百一十五页，共226页。制度纪律员工职务行为准则1

不以规矩，难成方圆2

有组织就要有纪律3

制度第一，领导第二4

纪律无情，领导有情5

自律的效应第一百一十六页，共226页。公司的规章制度

公司行政人事管理制度合同管理制度安全生产管理制度经营管理制度财资管理制度技术质量制度企业文化管理制度部门管理制度员工手册…….第一百一十七页，共226页。为什么要遵守公司的规章制度？

1、没有规矩不成方圆2、规章制度是企业规范发展的必要条件，它制定

和落实代表了公司发展的整体层次和水平。

3、行业规范、标准、作业流程的准确贯彻，是国家管理机构的强硬要求，使生产安全、放心、优质产品的前提和保障。

要想玩，就得遵守这个圈里的游戏规则！第一百一十八页，共226页。遵纪总结：如果你把目前的工作当做你的事业，当做你养家糊口的饭碗，那你就必须遵守端起这饭碗的规则和要求。如果要端的牢，就必须尊重公司的管理，严格遵守公司中太集团的管理制度和岗位要求。第一百一十九页，共226页。第六部分：职业化素质-协作第一百二十页，共226页。人际沟通的作用交流感情，丰富人生人际交往的课堂学习做人的道理拓宽发展空间增长才干打造事业发展的基础第一百二十一页，共226页。沟通能力是万能的吗？

世界上没有一种能力是万能的，如果有的话，那就是沟通。人与人，团队与团队，组织与组织，甚至国家与国家之间，存在的问题大多数都与沟通有关，沟通也是世界上最难的问题之一。

沟通也是生产力！工作环境中最需要懂得沟通的人，有效的沟通能整合员工与资源，有效执行组织的目标，通过沟通能提高组织的活力，热忱与生产力！第一百二十二页，共226页。

为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通沟通的含义沟通是人与人之间发生联系的最主要的方式，在组织中沟通的效能越高，员工的满意度也就越高。高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上。专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上。在几乎所有的管理层次中，约有75%的时间花在各类沟通中。以管理人员用于沟通的时间可以预测管理人员的工作绩效。第一百二十三页，共226页。管理就是沟通，沟通，再沟通。

——杰克·韦尔奇

企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。

——松下幸之助

第一百二十四页，共226页。课堂测试第一百二十五页，共226页。课堂测试测评——你的人际沟通能力如何？请对下面测试题作出“是”或“否”的选择。1、有很多人明明做事方法不对，还非要别人按着他的意见行事。2、和凡事都争强好胜的人呆在一起使我的生活感到紧张。3、我不喜欢独断专行的上司。4、有的人整天牢骚满腹，我觉得这种处境全是他们自己一手造成的。5、和天天抱怨的人打交道使我自己的生活也变得灰暗。6、有很多人总喜欢对别人的工作百般挑剔，而不顾与他人的情绪。7、当我辛苦完成一件工作，但得不到别人承认和夸奖时，我会很不高兴。8、有些粗鲁无礼的人往往也能事事畅通无阻，这事真令我看不惯。9、生活中好像总是有人存心跟我过不去。第一百二十六页，共226页。10、碰到朋友，当我向他打招呼而他视若无睹时，很令我难堪。11、我讨厌和整天沉默寡言的人一起工作和生活。12、有人哗众取宠，说些浅薄无深度的笑话，居然能博得很多人的喝彩。13、生活充满庸俗趣味的人到处都是。14、和目中无人的人一起共事真是一种折磨。15、生活中有很多人自己不很出色，还总是喜欢嘲讽他人。16、我很难理解领导为什么总是容忍那些业绩平庸的人。17、有的人笨头笨脑，理解缓慢，真让人生气。18、我不能理解为什么自以为是的人总能得到领导的器重。计分方法：选“是”加2分；选“否”为0分，计算总分。第一百二十七页，共226页。

测试结果：

0—6分：你很善于与难以相处的人沟通，你的城府和修养已经达到了一定高度；

7—12分：你能容忍难以相处的人，虽然有时也会被激怒。

13—18分：你与难以相处的人很难沟通，建议你加强宽容精神和处事灵活性的培养。第一百二十八页，共226页。沟通的三种方式

1．书面文字形式2．语言沟通3．肢体或行为语言沟通商业计划书总结汇报工作记录调查报告往来公文电子邮件产品说明书等谈话演讲会议培训汇报讨论谈判等书面沟通方式口语沟通方式第一百二十九页，共226页。

%言辞字词语句

%语言方式音量音调腔调速度口音

%肢体语言姿态动作姿势举止沟通效果的决定因素沟通效果的决定因素第一百三十页，共226页。

沟通是艺术，也是科学！写9%听45%读16%说30%沟通的类别1、人际沟通-----

目的：建立良好关系核心：关系导向2、工作沟通-----

目的：做好工作核心：准确与效率3、商务沟通-----

目的：赢得顾客核心：目的导向第一百三十一页，共226页。有效沟通的障碍在哪里？是否用同样的语言交流

回避冲突，流于形式态度比形式更重要

沟通用心才是关键第一百三十二页，共226页。沟通是个人事业成功的重要因素只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。第一百三十三页，共226页。弄清要讨论的背景尊重别人的意见耐心倾听他人的讲话避免发泄和抱怨的气氛达成协议的愿望关注双方的需求一次关注一个重点有益的交流行为第一百三十四页，共226页。

只关注自己的观点不准备承认别人的观点打断别人的讲话目的不明争吵，发脾气直接进入结论强加于人的解决方式只关注自己的需求得到满足无益的交流行为第一百三十五页，共226页。增强沟通中的说服力用事实和数据说话以理服人，不能强加于人知己知彼,设身处地

步步为营，分阶段实施

间接说服效力大

第一百三十六页，共226页。倾听最重要沟通首先是倾听的艺术耳朵是通向心灵的道路会倾听的人到处都受欢迎悉心倾听他人的意见一个管理者应该花65%的时间倾听,20%的时间发言,15%的时间用于阅读和写作。一位优秀的管理人员应该多听少说，也许这就是上天为何赋予我们两只耳朵，一张嘴巴的缘故吧。

——玫琳凯第一百三十七页，共226页。做个良好的倾听者一辆公共汽车正在忙碌地运行着，##，在第一站12个人上车。下一站3个人下车5个人上车。在第三站1人下车6人上车。第四站5人下车8人上车。第五站9人下车，3人上车。请问##？答案：知道的答案请举手，不要说出来。第一百三十八页，共226页。讨论：为什么大多数参与者不知道答案？1.常见的回答：被数字所牵制在开始时根本就没有认真听我们对问题是什么做了很多假设

2.总结与评估这一活动可以生动快捷地展示人们通常都不注意倾听这一事实。展示了人们是多么容易地陷入细节问题和错过关键点。强调时刻注意关键问题的重要性，尤其是当实际解决问题的时候。第一百三十九页，共226页。倾听在沟通中的作用倾听是尊重与接近他人的表现。在信息沟通不充分的情况下，妄下断言，往往会草率从事，影响工作。倾听不仅对于团队内部的沟通举足轻重，对于团队外部的客户沟通更加重要。会说的不如会听的！第一百四十页，共226页。经常打断别人的谈话别人讲话时，你在想自己的事边听边与自己的不同观点对照仅听自己想听或愿听的东西忽略过程只要结果精力不集中，易被其它东西干扰替他人做结论倾听需注意的问题第一百四十一页，共226页。倾听的技巧倾听技巧A、注视对方，表示对其内容感兴趣B、在交谈的适当时候，面露微笑或点头示意，鼓励对方继续讲述C、仔细倾听，适时地复述其重要内容不好的倾听习惯A、心不在焉B、打断他人的讲话C、做太多的记录D、情绪化E、断章取义第一百四十二页，共226页。造成沟通困难的因素缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够重点强调不足或条理不清不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误按自己的思路思考，忽略他人的需求失去耐心，造成争执准备不充分，没有慎重思考就发表意见第一百四十三页，共226页。说话的技巧讲究说话的方式

1）多说商量，尊重的话；

2）多说宽容，谅解的话；

3）多说关怀，体贴的话；

4）多说赞美，鼓励的话；选择“说”的时机对方心情不好时不说；对方专注于其他事情时不说；对方抗拒时不说；善于把握最佳时机第一百四十四页，共226页。说话的温度小心说话而且要把话说到恰到好处。急事，慢慢地说大事，清楚的说小事，幽默的说没把握的事，谨慎的说没发生的事，不要胡说做不到的事，别乱说伤害人的事，不能说讨厌的事，对事不对人的说开心的事，看场合说伤心的事，不要见人就说别人的事，小心的说自己的事，听听自己的心怎么说现在的事，做了再说未来的事，未来再说如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！第一百四十五页，共226页。沟通中交谈的技巧沟通形式“你听明白了吗？”

“我说明白了？”态度轻视对方尊重对方立场自我立场他人立场语气指令、傲慢、怒意协商、缓和、谦逊气氛压抑轻松反馈消极、冷漠积极、参与效果关注沟通的形式注重沟通效果第一百四十六页，共226页。员工同级沟通案例

案例：因为不会沟通，从同事到冤家

小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。

起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。

第一百四十七页，共226页。案例点评：学会“对事不对人”1遇到沟通障碍忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。

2他应该主动与时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。

我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。第一百四十八页，共226页。对人诚恳，虚心听取他人的意见。凡事应向前看，大事化小。努力达成共识，提出建设性的解决办法。给对方留脸面、有矛盾私下解决。不以自己的职权和地位来控制他人。保持适当的距离，避免触与他人的领地。与同事相处的几个原则水平沟通的难处1觉得自己最重要2没有权利的强制性3利益冲突，资源分争第一百四十九页，共226页。与同级相处的原则1各司其职：不越权行事2同舟共济：不互相拆台3与时沟通：不产生矛盾4互相支持：不画地为牢5宽以待人：不挤兑同僚6委曲求全：不激化矛盾7减少误会：不制造摩擦8宏观调控：不绝对平衡第一百五十页，共226页。关于上司的问题IBM的员工流失率也比较高，薪资福利不是第一位的，最重要的原因是：“我和我的上司一起工作不舒服”。盖洛普的调查显示：员工离职的原因中关键的因素之一，就是与上司的关系处理不好。第一百五十一页，共226页。“我该拿我的上司怎么办？”职业人最常见的困扰！对上司不仅是要服从第一百五十二页，共226页。下属对上司的认识1协助上司创造性地开展富有成效的工作，既是作为下属的应尽之责，又是自我成功的保证。

2上司也是一个普通的人，需要自我保护，需要一种安全感。

3要明了上司的长处和弱点。在充分了解上司的同时，也要让他真正地了解你。4成功地“管理”上司，还要“有所不为”。管理上司的过程是建立一种既适合自己、又能适合上司的工作方式的过程。第一百五十三页，共226页。如何与上司沟通

1）重复上司的要求或记录，使他感到受到尊重

2）不轻易说：“做不到”、“不可能”、“我干不了”等，不要和领导争论。

3）养成“请示”的习惯

4）新官上任，应立即改口

5）避免提过多的个人要求

6）通过秘书沟通，可减少冲突。第一百五十四页，共226页。立即回复“能做什么，不能做什么”避免惊奇的事发生，不要让他感到非常意外

不要隐瞒任何关键事实态度要积极与简单为决策做准备，给他信息与时间从全局考虑，不要仅从你的观点出发上级有最终决策权，你可以解释、说服，但要执行。协调与上级的关系行动，而非辩解！学会说，这是我的责任。第一百五十五页，共226页。与上司谈判技巧谈话用词要恰当。应当表明你是在为上司和所在组织谋求最大利益。要把重点放在“双赢”方式上。要强调实施结果可以使你和上司都能受益。促使上司参与，帮助你解决问题。要与上司结成工作伙伴，而不要将上司置于对立的位置。仔细倾听上司谈话的用词并理解其含义。如果上司不同意你的意见，不要过分坚持。第一百五十六页，共226页。尽量帮助领导解决令他困扰的问题。与上级的关系视为一种伙伴关系，并认识到你们的目标是一致的。要就相互的期望值、主要职责、绩效评估标准和成果的衡量取得共识并达成协议。了解并分别负担起自己的工作目标，这样你就可以尽可能协助领导去完成其向组织承诺的绩效。与上级保持目标一致帮助上司成功就是成就自己第一百五十七页，共226页。上司的管理风格

领袖型:

有威信,知人善任,人际关系平衡,目标明确,性格坚毅

军师型:

聪敏,创造力丰富,睿智,知识丰富,想象力丰富

先锋型:

勇于开拓,自我鞭策力强,勇于承担责任

外交型:

灵活处事,人际关系强,注重外在气质,善做决断,

能处理危机

管家型:

忠诚,无奢望,克尽职守,现实,创造力不强

监察型:

坚持程序先导原则,敏感,善察,不支持创新第一百五十八页，共226页。情景案例：如何向领导汇报工作的礼仪第一百五十九页，共226页。书面汇报中常见的问题汇报中常见的问题主要表现在以下六个方面：

一是“散”。即汇报的主题不突出，面面俱到。既没有汇报主线，也没有汇报层次，而是记“流水账”，使得领导无法清晰的了解汇报人所阐述内容主题。

二是“偏”。对领导分析不够，不能投其所好；不能将自己的特色工作讲清楚，不能把领导的注意力吸引住，汇报质量与效果不高。

三是“乱”。想到哪里就讲到哪里，往往这个问题没讲完，又讲到那个问题上，条例不清楚。

四是“空”。汇报中仅仅提出了问题，但是没有能够向接受汇报者提供问题的解决方案或者建议性解决方案。

五是“浅”。对工作过程和典型事例缺乏分析提炼，没有足够的数据与案例作为支撑，使得工作汇报的内容缺乏说服力。

六是“假”。不是实事求是地反映情况，客观公正地评价工作，而是把工作设想说成是已做过的工作，报喜不报忧，揭露问题不足等等。第一百六十页，共226页。怎样做好口头汇报？怎样做好口头汇报，把口头汇报说得好听、耐听，达到更直接、更方便、更传神的效果，需要注意一点方式、方法。一、宜“直”，不宜“绕”。口头汇报要开门见山、直奔主题，尽量做到一语中的，直接把事情的来龙去脉，照直、照实说清楚，为领导决策提供第一手真实可靠的依据，提供原汁原味的有效信息。二、宜“倒”，不宜“顺”。领导听取汇报，最关心、最感兴趣的、往往是事情的最终结果，所以，我们口头汇报时应宜“倒”，不宜“顺”。先简要地把结果和最新鲜、最有吸引力、最能反映事情本质的部分讲出来。三、宜“客观”，不宜“妄说”向领导口头汇报工作，应多摆事实，将基本情况说清楚，在叙述的过程中，自然地从感性到理性步步深入，做到客观公正，稍加评议或不评议。切忌评议在前，先入为主，使领导形成心理定式，影响正确判断，更不可为了个人私利、喜好而妄加评说。四、宜“活泼”，不宜“死板”。领导也和我们一样，喜欢在轻松、愉快的氛围里工作，所以我们在口头汇报工作时，应多采用简单、明快，准确、活泼的口语，也可依据现场的情况，采用一些风趣、幽默的语言，而不宜过多地用一些冗长、死板的书面语句。第一百六十一页，共226页。如何赢得领导的信任你和你的上司是“一根线上的蚂蚱”。要想成功你们就得同舟共济。怎样保证你们的工作关系富有成效呢？你的上司是个什么样的人？你是否在帮助上司达到目标？你对上司寄予你的期望是否了然于胸？你是否竭尽全力地使上司和部门都显得很出色？作为伙伴，上司会托付你更多的责任，使你事业有进步，工作更满意。第一百六十二页，共226页。第七部分：执行力-如何完成任务的学问

第一百六十三页，共226页。执行力的理解执行就是把事做正确执行是一种职业素养执行力是一种坚持到底的意志和毅力执行是一种流程控制执行是一种完成任务的手段职业道德的要求······第一百六十四页，共226页。一切从执行力开始！执行力是经得起考验的企业成功的关键。组织要创造价值，实现利润，都要付诸行动！没有执行力的企业注定不会长久，他们必然在激烈的竞争环境中败下阵来。只有那些建立了执行力文化的组织才可能长久发展，基业常青。构建组织的执行力文化，落实决策于行动之中，发挥执行力的威力，进而使组织产生竞争力，执行力是一切组织生存与发展的基础。第一百六十五页，共226页。构建执行力团队的重要性执行力是每一个企业的当前所面临的首要问题。长期以来的绩优的企业，无一不是具有出类拔萃的执行能力。企业要想提升执行力，将你的企业塑造成一个执行力组织，就必须首先在企业内建立一种执行力文化。执行力将成为一种新的企业竞争力，而执行力文化必将使一个企业发展壮大、立于不败之地。第一百六十六页，共226页。执行不是坐而论道，是立即行动!第一百六十七页，共226页。执行力不强的八个原因

1、管理者没有常抓不懈。从大的方面来讲是对政策的执行不能始终如一地坚持，虎头蛇尾。

2、管理者出台管理制度与指令安排时不严谨，经常性的朝令夕改，让员工无所适从。最后导致好的制度、规定、正确的指令安排也得不到有效的执行。

3、制度方案本身不合理，缺少针对性和可行性，或者过于繁琐不利于执行。

4、执行的过程过于烦琐、不合理。有研究显示，处理一个文件只需7分钟，但耽搁在中间环节的时间却能多达4天。

5、在作业的过程中缺少良好的方法。通常我们遇到公司在作业的时候会组建一个项目小组，然后把工作进行分解汇总。

6、工作中缺少科学的监督考核机制，这里有两种情况，一是没人或没有监督，二是监督的方法不对，而没有效果。

7、培训中的浪费。很多企业都重视员工培训，从管理到技术，从技能到心态，无所不包，不切中要害的培训也是执行力的浪费。

8、公司的企业文化没有形成凝聚力，或者企业文化没能有效的取得大家的认同。第一百六十八页，共226页。

一个组织要有执行力，领导人必须亲自深入地投身于企业之中。对企业与其人员与环境有充分地了解，领导人亲自深入参与执行的实质，甚至某些细节，才可能实施执行力。

团队领导者应该最具执行力！许多人认为执行是一种过于细节性的工作，企业领导者一般是不屑为之的。而我要在这里明确指出，这种观点是错误的。事实恰恰相反，执行应当是一名领导者最重要的工作。－－拉里·博西迪第一百六十九页，共226页。所谓「行百里路半九十」，达到九十分只付出了一半的代价，另外十分是要再付出一倍的代价。「大部分的人都不愿意把工作做到那么完美、精致，但是企业就是要找这样的人，能够坚持到最后，因为赢对手经常就赢在那最后的一、两分。」

全员执行！！！在企业中仅有领导者一个人具有执行力是远远不够的，企业的强盛需要一大批执行型的各级管理者，需要全员的执行理念。因此必须将执行力融入企业文化中，将其渗透到企业的回报系统和行为准则当中去。第一百七十页，共226页。“执行到位”是关键企业要改善执行部门的执行力，应把工作重点放在部门的管理者身上，一个好的“执行部门”能够弥补“战略部门”的不足，而一个再完美的“战略部门”也会失败在滞后的“执行部门”手中，因而，执行力是企业管理成败的关键。执行力的强弱既反映了企业的整体素质，也反映了管理层领导的观念、素质和心态，因而企业“执行力”的培养不能只停留在管理者“知识技能”层面上，更应着重于管理者的素质、心态和观念的塑造。执行本身就是最重要的工作！第一百七十一页，共226页。服从指挥思想和战略固然重要，但实施这些思想和战略才是真正的挑战。

―波西.巴尼维克我们必须在服从他人的过程中，学会如何管理他人。