如何把握顾客购买时的心理变化

2222把握顾客购买时的心理变化

顾客在一次完整的购买药品的过程中会经历八个阶段的心理活动。了解他们购药时每个阶段的心理活动，有助于我们掌握接待顾客的技巧。

满足阶段行动阶段信心阶段比较阶段欲望阶段联想阶段兴趣阶段注视阶段注视阶段百闻不如一见”，药品最能打动顾客的时候是顾客将药拿在手中，仔细阅读标签的时候。如果顾客想买药，他就会进入店内，请店员拿出对症的药品，仔细观看，阅读说明书兴趣阶段顾客仔细观看药品时，其疗效说明会激发他对该药品的兴趣，这时他会注意药品的其他方面，如使用方法、价格等等。

联想阶段一旦顾客对某种药品有所确定，他就不但想看一看这种药品，而且会联想自己服用后疾病痊愈时的情形。联想阶段在购买过程中起着举足轻重的作用，它直接关系到顾客是否要购买这种药品。顾客在选购药品时，店员一定要适度提高他的联想力。优秀的店员都懂得，要在这个时候让顾客转移到充分认可药品的疗效中来，以丰富他的联想，促使他下定决心购买。欲望阶段如果顾客对使用这种药品后的疗效有一个美妙的联想，他一定会产生购买这一药品的欲望。与此同时他又会产生疑问：“有没有更好的药呢?”比较阶段产生购买欲欲之后，顾顾客就打起起了心中的的小算盘，，多方比较较、权衡。。这时有关关同类药品品的各项指指标，如适适应症、安安全性、剂剂型、价格格、服用是是否方便等等都会进入入他的脑海海。这时的的顾客就会会表现出犹犹豫不决，，此时正是是店员对顾顾客进行咨咨询的最佳佳时机。信心阶段在经过一番番权衡之后后，顾客就就会认为““这种药应应该还可以以”，并对对药品建立立信心。这这一信心可可能来源于于三个方面面：a．相相信店员的的诚意；b．相信药药品生产商商及品牌；；c．相信信某种惯用用品。优秀秀的店员应应该从三个个方面全面面进攻，全全方位地帮帮助顾客建建立对药品品的信心。。行动阶段决心下定之之后，顾客客一般会敲敲定这种药药品，当场场付清货款款。这时店店员应当迅迅速收清货货款，并包包装好药品品，不要耽耽误了顾客客的时间。。满足阶段在完成购买买药品过程程后，顾客客一般都会会有一种欣欣喜的感觉觉。这一感感觉来源于于两个方面面：其一是是在购买药药品中产生生的满足感感，包括享享受到店员员优质服务务的喜悦；；其二是药药品使用后后产生的满满足感。这这一感觉直直接决定顾顾客下一次次还会不会会来光临本本店。如果果在购得一一种药品后后，顾客能能够同时获获得两种满满足感，他他一定会成成为该药店店的忠实顾顾客。心理行为特特征（1）和其他产品品相比，企企业要想形形成药品消消费的某种种态度更加加困难，态态度一旦建建立，要想想改变也非非常困难。。（2）某些药药品市场的的扩大有赖赖于消费者者能力的提提高，而这这需要长期期的消费者者教育才可可以实现。。（3）消费费者对某种种药品的购购买动机和和态度的形形成受自身身后他人亲亲生经历的的影响较大大。（4）消费费者对保健健品消费的的心态比一一般药品复复杂，也更更容易受到到心理活动动过程及情情感因素的的影响。谢谢观看本资料来源源更多资料请请访问.(....)9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。05:38:4905:38:4905:3812/31/20225:38:49AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2205:38:4905:38Dec-2231-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。05:38:4905:38:4905:38Saturday,December31,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2205:38:4905:38:49December31,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。31十十二二月月20225:38:49上上午午05:38:4912月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月225:38上午午12月-2205:38December31,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/315:38:4905:38:4931December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。5:38:49上上午5:38上上午午05:38:4912月月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。05:38:4905:38:5005:3812/31/20225:38:50AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2205:38:5005:38Dec-2231-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。05:38:5005:38:5005:38Saturday,December31,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2205:38:5005:38:50December31,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。31十十二月20225:38:50上午午05:38:5012月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月225:38上午午12月-2205:38December31,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/315:38:5005:38:5031December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。5:38:50上上午5:38上上午05:38:5012月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。05:38:5005:38:5005:3812/31/20225:38:50AM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2205:38:5005:38Dec-2231-Dec-2212、越越是是无无能能的的人人，，越越喜喜欢欢挑挑剔剔别别人人的的错错儿儿。。05:38:5005:38:5005:38Saturday,December31,202213、知人者者智，自自知者明明。胜人人者有力力，自胜胜者强。。12月-2212月-2205:38:5005:38:50December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。31十二月月20225:38:50上午05:38:5012月-2215、最最具具挑挑战战性性的的挑挑战战莫莫过过于于提提升升自自我我。。。。十二月225:38上上午12月-2205:38December31,202216、业余余生活活要有有意义义，不不要越越轨。。2022/12/315:38:5005:38:5031December202217、一个人即即使已登上上顶峰，也也仍要自强强不息。5:38:50上上午5: