如何维护客户关系

如何维护客户关系什么叫人际关系

概念：是人们在交往中心理上的直接关系或距离，它反映了个人寻求满足其社会需求的心理状态

导入一人际关系的重要性人际关系极为重要，其重要性可由下列四点说明：.人际关系是人之基本社会需求。.人际关系可助人自我了解。.人际关系可达到自我实践与肯定。.人际关系可用以自我检定社会心理是否健康如何维护客户关系要领导入二一不为难客户谈合作、谈项目一定要讲究时期。时期不好，好合作也会泡汤。当客户有为难之处时，一定要体谅别人，不要让客户为难。比如他正在有事，他认为那样做会不合适或不能做等，你就要马上停止你的要求，并告诉他不管怎么样，你都非常感谢他。你的善解人意会让他觉得很抱歉甚至内疚，下次一有机会他就不会忘记补偿你。我们与客户合作一定要追求双赢，特别是要让客户也能漂亮地向上司交差。我们是为公司做事，希望自己做出业绩，别人也是为单位做事，他也希望自己办的事情办得漂亮。因此，我们在合作时就要注意，不要把客户没有用或不要的东西卖给他，也不要让客户花多余的钱，尽量减少客户不必要的开支，客户也会节省你的投入。你除产品之外唯一可以“卖”给他的是，你公司产品的附加值和公司文化，还有就是你自己的个人魅力。二.心系客户每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。在维护客户关系过程中，我们会经常碰到不软不硬的钉子，甚至有的客户你根本听不懂他的普通话，这个时候，请你一定要拿出自己最大的耐心听他讲完，并且能准确的判断他想表达的意思。我们也会碰到一些素质不能与你齐肩的客户，那么也请你拿出自己最大的宽容，平和自己的心态,不急不燥，淡然待之。三.尊重客户如同尊重自己有的客户可以不尊重你，也许在他心里你根本就没有他值得尊重的地方，那么就请你拿出你的实际行动来获得他对你的尊重。对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样，你的客户会从心底里感激你，让他知道，你可以并且有能力为他解决问题。一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。请记住，每一个行业都有它的游戏规则，请你和你的客户都能遵守游戏规则和做人的原则。四.信守原则

在维护客户关系过程中，请不要轻易承诺客户什么事情或者什么条件，你要有一种使命感的责任态度来兑现自己所说的每句话。如果轻易承诺，一旦没有满足要求，那么你在客户面前就成为不讲诚信之人，这对于你们今后的合作是非常不利的。在营销过程中，我对客户从不承诺任何事情，哪怕一件微不足道的小事，只会用“我想想办法”、“我再给你回话”、“我得申请批示”等等，给自己留下最大的周旋余地。在客客户户触触犯犯你你的的谈谈判判底底线线时时，，请请用用你你的的个个人人魄魄力力在在电电话话里里或或者者面面对对面面的的对对他他斩斩钉钉截截铁铁的的表表示示拒拒绝绝。。任任何何一一个个混混迹迹于于生生意意场场上上的的人人都都会会懂懂得得察察言言观观色色，，他他会会从从你你的的表表情情或或语语言言中中知知道道他他已已触触犯犯你你的的底底线线，，如如果果他他对对你你的的产产品品或或者者产产品品的的附附加加值值有有一一定定的的合合作作欲欲望望，，那那么么他他就就会会作作出出退退步步。。五.刚刚柔柔并并济济如果果我我们们深深谙谙太太极极之之道道，，那那么么我我们们也也可可以以委委婉婉的的对对其其表表示示拒拒绝绝，，并并坦坦言言自自己己的的苦苦衷衷，，可可以以告告诉诉他他这这个个价价格格或或者者这这种种要要求求，，你你作作不不了了主主，，你你可可以以代代其其向向公公司司领领导导汇汇报报申申请请批批准准，，在在一一定定时时间间内内给给他他答答复复。。很很多多时时候候，，你你明明明明知知道道客客户户的的要要求求是是不不可可能能兑兑现现的的，，但但请请你你先先稳稳住住客客户户，，让让他他对对你你充充满满期期待待。。在与与客客户户谈谈判判过过程程中中，，你你要要有有在在权权利利范范围围内内的的当当机机立立断断的的魄魄力力，，适适当当时时候候你你可可以以延延伸伸自自己己的的权权利利，，先先斩斩后后奏奏，，谈谈判判结结束束后后回回公公司司再再作作批批示示。。请请记记住住，，一一个个什什么么都都做做不不了了主主的的人人，，客客户户是是不不会会在在你你的的身身上上浪浪费费自自己己的的时时间间的的，，那那么么你你在在与与客客户户谈谈判判之之前前所所做做的的准准备备工工作作将将功功亏亏一一篑篑。。比如如他他们们需需要要某某些些资资料料又又得得不不到到时时，，我我就就会会帮帮他他搞搞到到。。甚甚至至，，他他们们生生活活中中碰碰到到的的一一些些困困难难，，只只要要我我知知道道又又能能做做到到时时，，我我就就一一定定会会帮帮助助他他们们，，这这样样，，我我与与客客户户就就不不再再是是合合作作的的关关系系了了，，更更多多的的就就是是朋朋友友关关系系了了。。这这样样，，一一旦旦有有什什么么机机会会时时，，他他们们一一定定会会先先想想到到我我。。六.多多做做些些销销售售之之外外的的事事情情你可可以以做做到到让让客客户户把把你你当当做做朋朋友友，，但但你你从从心心里里一一定定不不能能把把客客户户当当做做朋朋友友，，面面子子上上可可以以把把客客户户当当成成朋朋友友。。因因为为如如果果你你把把你你的的客客户户当当成成朋朋友友的的话话，，那那么么，，很很多多触触及及到到双双方方共共同同利利益益的的时时候候，，你你会会出出卖卖自自己己的的公公司司或或者者自自己己。。正正所所谓谓，，为为人人谋谋，，必必尽尽其其忠忠。。你你为为今今天天所所在在的的公公司司尽尽职职，，也也请请尽尽你你最最大大的的忠忠诚诚。。这这也也是是做做人人所所应应该该具具备备的的最最基基本本的的素素养养。。我有足够的理理由相信，开开发一个新客客户所花的时时间和精力，，是维护一个个老客户所需需花的时间和和精力的十倍倍以上。所以以，请一定要要竭尽所能的的维护好老客客户，任何一一个公司或者者一个销售人人员，客户流流失是对他的的最大威胁。。七.以维护老老客户为重点点让老客户为你你介绍新的客客户资源如果前面的几几点都掌握并并运用自如的的话，你就会会赢得客户和和朋友的口碑碑，你的客户户就会在多数数也是他同行行的朋友中推推荐你。那么么你的生意或或者销售就尤尤如营销人士士所说的规模模效应，会迅迅速在业界扩扩张起来。营营销的最高境境界，是让客客户主动来找找你。无论你你从事什么行行业，如果你你想在该行业业中长期发展展或有所作为为，请一定记记住，自己所所留给这个行行业的口碑，，这同你做人人一样。八.以让步换换取客户认同同在与客户进行行沟通的过程程中，一些销销售人员以为为自己在每次次沟通中都扮扮演着“进攻攻者”的角色色。为了达成成销售目标一一步一步地向向前迈进，不不断地说服客客户认可产品品或服务的品品质、接受产产品或服务的的价格等等。。这些销售人人员的销售目目标是明确的的，为了达成成目标而努力力奋进的勇气气也是值得赞赞扬的，但是是他们为了实实现目标所采采用的方法却却不见得高明明，至少，我我不提倡销售售人员对客户户进行单一的的、“进攻””意图明显的的说服。其实很多优秀秀的销售人员员都会在销售售沟通过程中中有意无意地地使用一些让让步方式，以以期让客户满满意。比如在在保证利润的的前提下进行行价格方面的的让步，或者者根据双方的的诉求提出解解决问题的折折中方式等。。销售沟通中中的让步策略略如果运用得得当，那将有有利于实现买买卖双方的双双赢，同时也也有利于长期期销售目标的的实现。所有的工作都都做完了，你你与客户的合合作告一段落落，是不是就就是终结了呢呢？也许这是是大部分销售售人员处理的的方式，但事事实证明这是是一个巨大的的错误。事实实上，这次生生意结束的时时候正是创造造下一次机会会的最好时机机。千万别忘忘了送给客户户一些合适的的小礼品，或或者给客户一一定的返利政政策。如果生生意效益确实实不错，最好好还能给客户户一点意外的的实惠。让每每笔生意有个个漂亮的收尾尾带给你的效效益不亚于你你重新开发一一个新的客户户。九.不要忽视视让每笔生意意来个漂亮的的收尾如果你前面的的工作尚欠火火候，还不能能从合作关系系提升到朋友友关系的话，，这个时候这这样做就能很很好地实现这这个目标。如如果前面的合合作可能有些些不如意的话话，这更是个个很好的补救救方案。因为为大部分的人人都认为既然然合作完了，，那么我们与与客户的关系系也自然结束束了，所以对对这种不求回回报的最后感感谢，他们马马上就会把你你从合作关系系提升到朋友友关系上来。。那么下次再再有需求时肯肯定跑不了就就是你的。在生意场上没没有永远的朋朋友，只有永永远的共同利利益，如果你你和你的客户户之间没有共共同的利益，，那么你的客客户正在悄悄悄的流失。请请永远记住，，如何让你和和客户之间的的利益最大化化，是维护客客户关系的中中心。其次是是要让你的客客户对你心存存感激之情，，对你有感激激之情的客户户才是对你忠忠诚的客户。。在维护客户关关系中，请你你把主动权留留给自己，而而不是客户牵牵着你的鼻子子走，这也是是人们常说的的客户管理。。其中的微妙妙技巧只有在在经过长时间间的摸索和垂垂炼中才能得得心应手，如如鱼得水。能能知道每个客客户的生日和和家庭住址，，特别要知道道手上大客户户的生日和家家庭住址，因因为有可能就就且且这么几几个大客户，，却占据了你你的一半销售售额如何维护客户户关系最最重要的就是是知道客户的的心理.你的客户想想体会到受重重视任何人都想被被尊重，只有有尊重别人，，你才能得到到别人的尊重重。你的客户户尊重你的工工作，那你也也必须尊重他他，如果你不不顾客户的感感受，一个劲劲只关注自己己是不是将产产品内容介绍绍了等等，那那你的客户极极大可能是不不会买你的产产品的。.你的客户渴渴望受到欣赏赏赞美不仅能使使人的自尊心心、荣誉感得得到满足，更更能让人感到到愉悦和鼓舞舞，从而会对对赞美者产生生亲切感，相相互间的交际际氛围也会大大大改善。因因此，喜欢听听赞美就似乎乎成为了人的的一种天性，，是一种正常常的心理需要要。.你的客户不不是对你感兴兴趣你的性格或许许可以吸引到到你的客户，，有与你交谈谈的欲望，但但是他不可能能因为对你感感兴趣而去购购买你的产品品，顾客最终终感兴趣的也也只是你的产产品和你的服服务。.你的客户追追求成功和幸幸福成功和幸福是是被提到最多多的词，你的的客户肯定也也不例外。他他购买你的产产品或服务，，他要考虑到到的是他以后后会不会后悔悔，能不能给给他带来成功功和幸福。.你的客户想想让你倾听和和理解你的客户和你你一样，每天天都有很多的的事情要处理理，你在为他他介绍产品或或服务的时候候，若他感兴兴趣，他更多多的是希望你你能理解他，，认真为他解解答。.你的客户在在购买前必须须感觉值得谁都希望物超超所值，物美美价廉，客户户也希望你推推销的产品这这样，即使不不是物美价廉廉，最起码也也得名副其实实，如果你满满足不了他的的这个心理，，他也会考虑虑考虑再考虑虑，最后可能能直接将你掉