客户经理聚类开拓精准营销

1热烈欢迎参加《聚类开拓精准营维》培训班的各位客户经理！找讲师中国最大的培训讲师选聘平台课程索引全业务市场竞争格局认知终端流量应用融合推荐模式集团客户聚类定向集群营销客户经理业务拓展效能管理找讲师中国最大的培训讲师选聘平台起点超越的优势节点超越的可能——未来的竞争优势，就是比竞争对手具备更快的引领客户进入移动互联网时代的行动能力！移动互联网时代的思考！找讲师中国最大的培训讲师选聘平台移动互联网时代的三大要素4移动互联网时代

客户的需求特征大量的客户对终端换代更新的需求大量的客户对网络体验的迁移需求大量的客户在运营商的服务渠道购买客户从购买通讯服务转向流量服务客户对服务营销体验要求会更高客户希望得到服务者的更多专业指导中国移动的战略：——利用3G和分流2G客户，率先领跑4G(—)市场争夺移动互联网入口数量成为大市场环境下竞争焦点，是运营商流量经营的基础。未来已来！找讲师中国最大的培训讲师选聘平台4G带给客户什么？更快速的网络浏览体验上行及下行速率高效完成医疗、教育、健康应用体验推动电子商务、交通物流行业生活及工作的个性化应用定制—近期4G业务的消费者将主要特征？找讲师中国最大的培训讲师选聘平台8全业务市场博弈集团客户市场：体现为信息解决方案与系统服务的较量家庭客户市场：体现为融合业务和产品整合的较量个人客户市场：则是移动互联网和终端应用体验的较量集团客户营维的问题9找讲师中国最大的培训讲师选聘平台10如何在新形势下有效营维集团？建立集团及中高端年度营维系统建立严密的集团阵地竞争“防线”开展聚类集团客户定向营维服务深入发掘高价值客户流量应用需求提升集团走访接触融合营销模式。课程索索引全业务务市场场竞争争格局局认知知终端流流量应应用融融合推推荐模模式集团客客户聚聚类定定向集集群营营销客户经经理业业务拓拓展效效能管管理找讲师师中中国最最大的的培训训讲师师选聘聘平台台12我们的的价值值如何何体现现？服务的的价值值？营销的的价值值？好“球球员””的特特征？？主动比比不主主动厉厉害30倍倍！13集团营营维走走访目目标明确走走访目目的：：初次接接触联联系信息收收集面面谈业务活活动推推荐产品计计划说说明常态走走访维维系集团常常态走走访维维系服服务要要素？？找讲师师中中国最最大的的培训训讲师师选聘聘平台台以人为为本的的客户户消费费心理理人们的的购买买行为为有85%是由由潜意意识决决定的的，因因为人人是有有限理理性的的！—丹尼尼尔.卡恩恩曼博博士2002年年诺诺贝尔尔经济济学奖奖得主主以人为为本的的客户户消费费心理理大脑中中的两个系统找讲师师中中国最最大的的培训训讲师师选聘聘平台台以人为为本的的客户户消费费心理理通常系系统2是懒懒惰的的，若若没有有特殊殊情况况，思思考都都有系系统1接管管！客户消消费心心理特特征喜好效效应互惠效应：从众效应：稀缺心理：承诺与一致：诱饵效应：终端营营销误误区之之六重重六轻轻重资费费，轻轻？重介绍绍，轻轻？重卖点点，轻轻？重知识识，轻轻？重手机机，轻轻？重推荐荐，轻轻？18找讲师师中中国最最大的的培训训讲师师选聘聘平台台智能终终端基基础认认知：：操作作系统统行业龙头IOS行业热点Android行业老兵Symbian行业新贵WindowsPhone手机基基础性性能由由其关关键参参数决决定运行内内存（（随随机读读取储储存器器）——决定定手机机运行行多个个程序序的流流畅度度非运行行内存存（（只读读储存存器））—决决定手手机能能否储储存更更多的的数据据选型引引导匹配演演示跟进促促成安心服服务屏幕、、像素素、外外观、、上网网？？预存？？月返返？最最低消消费？？性能、、硬件件系统统、触触控、、应用用体验验引导客客户选选择应应用下下载，，假定定成交交主动告告知后后继服服务，，让让客户户安心心终端融融合营营销推推荐五五步法法找讲师师中中国最最大的的培训训讲师师选聘聘平台台一、要点：：（（以现现有机机型和和客户户话费费消费费为基基础，，询问问确认认客户户选购购需求求，帮帮助客客户锁锁定推推荐机机型22要点：：（根根据锁锁定机机型，，引导导客户户感受受体验验，突突出该该机型型核心心利益益点））23二、匹匹配演演示找讲师师中中国最最大的的培训训讲师师选聘聘平台台要点（（突出出免费费送手手机，，客户户只需需为自自己预预存话话费即即可得得手机机）1、（（合合约推推荐））：您您现在在每月月消费费130元元左右右，可可以参参加我我们0元送送手机机活动动，您您只需需要为为自己己预存存元话话费就就可以以送您您这部部智能能手机机，连连续两两年每每月都都会返返还您您话费费，我我觉得得挺适适合您您的！！24三、合合约介介绍要点（（突出出免费费送手手机，，客户户只需需为自自己预预存话话费即即可得得手机机）四、跟跟进促促成要点：：（主主动引引导客客户成成交，，帮客客户确确定应应用下下载业业务））找讲师师中中国最最大的的培训训讲师师选聘聘平台台五、安安心服服务要点：：（让让客户户使用用放心心，借借机建建立微微营销销人脉脉圈子子）高手藏藏器在在身，，伺机机而动动！27终端业业务服服务流流水单单1、为为终端端导购购提供供促成成借口口2、为为推荐荐流量量套餐餐奠定定应用用基础础3、一一站式式服务务过程程，各各负其其职4、准准客户户信息息收集集移动应应用商商城（（）28找讲师师中中国最最大的的培训训讲师师选聘聘平台台29需求导导向融融合营营销四四步法法（创创新））检查诊断处方询问30产品呈呈现最最神神奇的的三句句话！！它的好好处是是当您使使用它它的时时候这是很很适合合您的的优惠惠服务务！31需求导导向营营销实实战组组合话话术（（一分分钟营营销））(接触触话术术)寒寒暄暄沟通通我我们最最新推推出了了多项项优惠惠服务务您知知道吗吗？请问?1、(需求求探询询)您平时时发短短信多多吗？？您经常常出差差吗？？您最近近电话话打的的多吗吗？您经常常手机机上网网吗？？您还是是用的的原来来那款款手机机吧？？2、（（确认认需求求）你你现在在是吗吗？3、（（提出出问题题）想想不想想/是是不是是考虑虑?4、（（产品品呈现现）这这项优优惠服服务它它对您您的好好处是是这是是很适适合您您的服服务！！（跟进进促成成）您您现在在就可可以体体验一一下，，您的的的身身份证证/手手机带带了吗吗？找讲师师中中国最最大的的培训训讲师师选聘聘平台台客户异异议处处理策策略自以为为是型型———忽视视法不为所所动型型———补偿偿法犹豫不不决型型———对比比法疑难杂杂症型型———太极极法服务承诺促销政策产品价值33说服技技巧：：太极极法这部手手机太太贵了了手机阅读没没什么用。。找讲师中中国最大的的培训讲师师选聘平台台课程索引全业务市场场竞争格局局认知终端流量应应用融合推推荐模式集团客户聚聚类定向集集群营销客户经理业业务拓展效效能管理聚类客户的的市场价值值一低三高的的产出比可以关注哪哪些聚类市市场？找讲师中中国最大的的培训讲师师选聘平台台一、专业市市场总体特点：：员工人数较较少，固话话数量较少少，电脑普普及率较低低，从业人人员综合素素质相对较较低，工作作地点相对对集中，容容易形成规规模效应。。消费特点：：跟踪追随型型，比较关关注行业标标杆或者大大企业的做做法，看到到别人使用用并带来效效果，就会会追随使用用。资费敏感度度：高，比比较关心价价格因素。。业务选择影影响因素：：可靠性，，使用方便便。二、商务楼楼宇总体特点：：员工人数较较多，固话话数量较多多，电脑普普及率较高高，从业人人员综合素素质相对较较高，容易易接受新事事物。消费特点：：目标明确型型，对于信信息化业务务感兴趣的的用户选择择一年内使使用的比例例明显低于于其他三类类市场。资费敏感度度：低，证证明业务的的实用性后后，能够承承受较高的的资费水平平。业务选择影影响因素：：可靠性，，稳定的服服务。三、临街店店铺总体特点：：员工人数很很少，固话话数量较多多，电脑普普及率低，，从业人员员综合素质质相对较低低，工作地地点分散，，效益与店店铺地段有有直接关系系。消费特点：：单纯型，对对与增值业业务不了解解但感觉新新鲜，如果果资费能接接受愿意尝尝试。资费敏感度度：高，比比较关心价价格因素。。业务选择影影响因素：：价格，使使用方便。。找讲师中中国最大的的培训讲师师选聘平台台四、工业园园区总体特点：：员工人数很很多，固话话数量较多多，高技术术背景，电电脑普及率率高，工作作地点集中中，具有强强大的群体体极化效应应，辐射效效应强。消费特点：：目标明确型型：注重业业务的实用用性，对于于投入相对对不敏感，，对于电信信业务的使使用往往受受园区管委委会的影响响。资费敏感度度：低，对对价格不敏敏感，高端端用户比例例较大。业务选择影影响因素：：可靠性，，使用方便便。稳定服服务。聚类集团终终端融合推推广四步秀秀找讲师中中国最大的的培训讲师师选聘平台台秀前准备聚类客户定定向营销客客户摸底情投意合研讨：除了明确客客户资格，，还需要确确定提前了了解客户群群体那些相相关资料？？调查摸底找讲师中中国最大的的培训讲师师选聘平台台成功预约宣传预热找讲师中中国最大的的培训讲师师选聘平台台聚类客户4G秀团队队组建组建团队-任务清单单主持人？销售员：？？展示：？预演未来找讲师中中国最大的的培训讲师师选聘平台台聚类集团终终端融合推推广四步秀秀秀中风范秀中风范-现场布置置找讲师中中国最大的的培训讲师师选聘平台台客户领导说说什么54主持说什么么找讲师中中国最大的的培训讲师师选聘平台台一、秀应用用—秀灵犀犀一、秀应用用：秀百度度地图找讲师中中国最大的的培训讲师师选聘平台台二、秀网速速4G客户关关心的通话话模式问题题通话模式问问题双待机找讲师中中国最大的的培训讲师师选聘平台台三、秀品牌牌四、秀终端端苹果第一部部高端4G手机落户户移动：5S三星、\中中华酷联4G手机最最早的合作作伙伴（简述功能能）（突出利益益）五、秀保障障找讲师中中国最大的的培训讲师师选聘平台台六、秀资费费消除客户顾顾虑，安心心流量使用用操作在线应用，，善用小额额流量、微信类聊聊天软件棋牌类在线线小游戏天气预报、、在线股票票和在线翻翻译浏览新闻、、发微博安全使用，，警惕流量量杀手在线视频在线地图、迅雷、电电驴等下载载软件规划流量，，用好国际际漫游做好功课，，巧用免费费流量短信、彩信信不收取流流量费使用3G收收听或观观看手机音音乐和手机机电视利用软硬件件，核实流流量情况智能手机上上的流量统统计功能安装第三方方流量统计计软件流量查询，，心中有数数网上营业厅厅查询短信查询询问灵犀找讲师中中国最大大的培训训讲师选选聘平台台智能终端端融合营营销四会会指导现场促成成原则现场促成成流程主持唱单单！找讲师中中国最大大的培训训讲师选选聘平台台69集团聚类类营销现现场跟进进管理秀后追踪踪7071售后追踪踪原则要快快！找讲师中中国最大大的培训训讲师选选聘平台台课程索引引全业务市市场竞争争格局认认知终端流量量应用融融合推荐荐模式集团客户户聚类定定向集群群营销客户经理理业务拓拓展效能能管理73一、工作作计划制制定的要要素客户系统统近期预预警信息息与客户预预约的再再访时间间竞争对周期性集团走访服务维系周计划制定的常态工作量集团客户营销与宣传其他临时性任务安排找讲师中中国最大大的培训训讲师选选聘平台台74中高端客客户年度维系系集团核心心成员梳理集团客户户年度维系集团产品品信息梳理集团中高高端维系管理理二、集团团及中高高端维系系管理75762、中高高端客户户年度维维系管理理找讲师中中国最大大的培训训讲师选选聘平台台773、集团团核心成成员梳理理管理784、集团团产品调调查登记记管理79集团进驻驻营销宣宣传组织织要点提提炼活动前的的预案很很重要（（团队协协作，分分工明确确）收集集团团客户共共性业务务需求核核心信息息前期（提提前3-5天的的宣传海海报）增增加知晓晓度集团现场场的宣传传海报布布置（吸吸引客户户）办理现场场的业务务说明海海报（一一看便知知）需求跟进进，预留留下次再再来的借借口“批发””一定比比“零售售”效益益高！要坚信客客户需要要我们的的服务和和产品！！找讲师中中国最大大的培训训讲师选选聘平台台做需求引引导型的的客户经经理不只是营营销服务务，还要要销售让让客户安安心的感感觉习惯向更更高层的的决策者者和更广广泛层次次的用户户营销；；成为客户户可信赖赖的专业业顾问，，而不只只是产品品提供商商。即使赠品品只是一一张纸，，顾客也也是高兴兴的。如如果没有有赠品，，就赠送送“笑容容”。所谓企业业管理就就是解决决一连串串关系密密切的问问题，必必须有系系统地予予以解决决，否则则将会造造成损失失。浪费时间间。12月-2212月-22盖茨运用用的管理理风格既既不是美美国的个个人主义义式，也也不是日日本的共共识主义义式，而而是独树树一帜的的达尔文文式企业成功经典典名人名言06:4306:4306:43:0312月-22前方充满着未未知，但我必必须得走。无法法评评估估，，就就无无法法管管理理。。12月月-2212月月-2212月月-2212月月-2206:4306:43授权权就就像像放放风风筝筝，，部部属属能能力力弱弱线线就就要要收收一一收收，，部部属属能能力力强强了了就就要要放放一一放放。。军队无放任，，学校无放任任，此今日世世界各共和国国之道例。军军队放任，则则将不能以令令，学校放任任，则师不能能以教；将不不能令则军败败，师不能教教则学校败，，其为国忠，，莫此之尤。。31-12月月-2231-12月月-22积极的人在每每一次忧患中中都看到一个个机会，而消消极的人则在在每个机会都都看到某种忧忧患。不是没没办法法，而而是没没有用用心想想办法法。用用心想想办法法，一一定有有办法法，迟迟早而而已。。12月月-2212月月-2212月月-22用人不不在于于如何何减少少人的的短处处，而而在于于如何何发挥挥人的的长处处。观察才才行。。你的脸脸是为为了呈呈现上上帝赐赐给人人类最最贵重重的礼礼物做人低低三分分，做做事高高三分分。06:43:0306:43:0306:4312月月-22决不能能在没没有选选择的的情况况下，，作出出重大大决策策。经营企企业，，是许许多环环节的的共同同运作作，差差一个个念头头，就就决定定整个个失败败当你在事业业上遇到挫挫折，有"打退堂鼓"的念头时，，你应该加加以注意，，这是最危危险的时候候!12月-2212月-2206:4306:43:03世界上没有有夕阳企业业,只有落后和和不思进取取的企业。。光靠价格便便宜的产品品能够长久久地存活下下来。没有组织就就没有管理理，而没有有管理也就就没有组织织。管理部部门是现代代组织的特特殊器官，，正是依靠靠这种器官官的活动，，才有职能能的执行和和组织的生生存。管理就是是做好无无数小的的细节工工作。31-12月-2231-12月-2212月-22将良品率率预定为为85%，那么便便表示容容许15%的错误存存在。顾客是重重要的创创新来源源。人生的选选择决定定一切。。成功的企企业领导导不仅是是授权高高手，更更是控权权的高手手。卓有成效的管管理者善于用用人之长。2022年12月31日日31十二月月2022做生意，要随随着形势的变变化而变化。。做小生意，，在于勤;做大生意，要要看政治观局局势。魔鬼存存在于于细节节之中中。十二月月2212月月-2206:43大多数数的错错误是是企业业在状状况好好的时时候犯犯下的的，而而不是是在经经营不不善的的时候候。没有什什么比比忙忙忙碌碌碌更容容易，，没有有什么么比事事半功功倍更更困难难。成功的的方法法千万万条,多总结结别人人的失失败,根据现现实的的路行行走,不要太太在意意听取取名人人大家家的创创业格格言。。协调调以以及及控控制制。。12月月-222022/12/316:436:43:03上上午午企业业做做大大后后CEO说话话要要越越来来越越细细。。小小企企业业要要有有长长远远的的打打算算大大企企业业要要有有注注意意细细节节。。2022/12/316:43:03企业业的的成成功功靠靠团团队队，，而而不不是是靠靠个个人人。。只要要不不是是相相当当重重要要的的商商品品，，不不是是稳稳健健踏踏实实地地行行商商，，迅迅速速发发展展就就等等于于迅迅速速破破产产，，只只有有使使多多种种商商品品不不间间断断地地相相继继配配合合上上市市，，才才能能使使迅迅速速发发展展的的事事业业稳稳步步前前进进。。12月月-222022/12/316:43:03正确确的的决决策策来来自自众众人人的的智智慧慧。。周到的服服务，那那简直是是难以想想象的。。06:432022/12/316:43:03谢谢各位位！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。06:43:0306:43:0306:4312/31/20226:43:03AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2206:43:0306:43Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。06:43:0306:43:0306:43Saturday,December31,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2206:43:0306:43:03December31,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。31十十二月20226:43:03上午午06:43:0312月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月226:43上上午12月-2206:43December31,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/316:43:0306:43:0331December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。6:43:03上午6:43上上午06:43:0312月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。06:43:0306:43:0306:4312/31/20226:43:03AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2206:43:0306:43Dec-2231-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。06:43:0306:43:0306:43Saturday,December31,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2206:43:0306:43:03December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。