医院2023年度优质护理服务工作计划

第29页共29页医院2023年度优质护理效劳工作方案为进一步深化优质护理效劳，促进优质护理效劳可持续性开展，以“落实责任制整体护理”为核心，以“提升护士素质、优化护理效劳”为主题，以“三甲复审”为契机,进一步深化“优质护理效劳”工作内涵，探究建立长效机制，为广阔患者提供平安、专业、全程的优质护理效劳，特制定2023年度工作方案。一、指导思想以科学开展观为指导，在改革临床护理形式、履行护理职责、落实责任制整体护理的根底上，以施行护士岗位管理为切入点，充分调动护士工作积极性，鼓励护士效劳临床一线，努力为人民群众提供无缝隙、连续性、平安、优质、满意的护理效劳。二、工作目的1.全院各护理单元继续稳固所获得的成绩，持续深化开展优质护理效劳。2.护士配置数量符合卫生部要求，每名责任护士平均负责患者数量不超过8个，保障病人护理平安。3.落实责任制整体护理，推行责任制整体护理到位率100%。4.实行岗位管理，将护士从按身份管理逐步转变为按岗位管理，护理管理岗位和临床护理岗位的护士占全院护士总数的95%以上5．建立有效的绩效考核和分配机制，落实绩效考核制度，表达同工同酬、多劳多得、优绩优酬，以激发护士工作积极性。.6.丰富护理效劳内涵，拓展效劳领域，创立护理品牌。7.进步护理技术程度，专科知识培训率100%。8.病人对护理工作满意度≥95％。三、组织机构组长：副组长：组员：领导小组下设办公室，办公室设在护理部：主任：副主任：组员：领导小组职责：负责制定推进优质护理效劳活动的工作方案，协调、监视、指导和评价各科室优质护理效劳活开工作。四、工作措施(一)组织保障医院优质护理效劳实行“一把手工程”，由院长、书记担任优质护理效劳工作领导小组组长，组员由各相关职能部门负责人组成。明确详细的组织分工、推进保障措施等，加强医院内各部门之间的分工协作，落实优质护理效劳的责任，扎实开展工作。#p##e#〔二〕以建立岗位管理为核心，科学设置护理岗位。1.执行岗位管理，科学设置护理岗位。将护士从按身份管理逐步转变为按岗位管理，明确岗位所需护士的任职条件，不同岗位的护士数量和才能素质应当满足工作需要，合理配置、动态调整。护士的经历才能、技术程度、学历、专业技术职称应当与岗位的任职条件相匹配，以保障护理质量和患者平安。2.护理岗位设置分为护理管理岗位、临床护理岗位和其他护理岗位，确保护理管理岗位和临床护理岗位的护士应当占全院护士总数的95%以上。〔三〕合理配置护士数量。1.遵循责任制整体护理工作形式的要求装备病房护士，普通病房实际护床比不低于0.4:1，每名护士平均负责的患者不超过8个，重症监护病房护患比为2.5-3:1，新生儿监护病房护患比为1.5-1.8:1。门〔急〕诊、手术室等部门根据门〔急〕诊量、治疗量、手术量等综合因素合理配置护士。2.各科根据不同专科特点、护理工作量实行科学的排班制度。护士排班兼顾临床需要和护士意愿，表达对患者的连续、全程、人性化护理。3.制定护士人力紧急调配预案，建立机动护士人力资库，及时补充临床护理岗位护士的缺失，确保突发事件以及特殊情况下临床护理人力的应急调配。〔四〕加强护士岗位培训，全面提升护士职业素质。1.加强新护士培训。实行岗前培训和岗位标准化培训制度。岗前培训包括相关法律法规、医院规章制度、效劳理念、医德医风以及医患沟通等内容；岗位标准化培训包括岗位职责与素质要求、诊疗护理标准和标准、责任制整体护理的要求及临床护理技术等，进步护士为患者提供整体护理效劳的意识和才能。2.加强护士的继续教育。要以岗位需求为导向、岗位胜任才能为核心，注重新知识、新技术的培训和应用，突出专业内涵，注重理论才能，进步人文素养，适应临床护理开展的需要。3.加强专科护理培训。根据临床专科护理开展和专科护理岗位的需要，按照卫生部和省级卫生行政部门要求，开展对护士的专科护理培训，立足专业开展，进步专业技术程度。〔五〕稳步推进、注重落实。1.严格落实责任制整体护理、全面履行护士职责。责任护士执行以病人为中心，集根底护理、病情观察、治疗、安康教育和康复指导，提供心理护理为一体的工作流程，为患者提供连续、全程的护理效劳。2.实行护士分层管理形式，合理调配护士人力。把护士分成N1、N2、N3、N4逐级分层管理，以各护理单元的病人工作量为前提，兼顾并尊重护士意愿，用好、用活、用足现有的护理人力资，表达能级对应。3.严格执行临床分级护理制度。根据《综合医院分级护理指导原那么〔试行〕》要求，结合病房实际，细化分级护理标准、效劳内涵和效劳工程，在病房醒目位置公示，并遵照落实，患者的护理级别应当与患者病情和自理才能相符。4.加强安康教育。临床护理效劳充分表达专科特色，根据科室特点丰富效劳内涵，不断更新各专科特色的教育内容和形式，把安康教育贯穿于病人整个住院的全过程及出院后的延伸效劳。5.夯实根底、注重专科、营造人文气氛。遵循“以人为本”的整体护理理念，将根底护理、专科护理和人文关心贯穿于护理全过程，形成“重根底、重人文、重效劳”的良好气氛。6.门诊、急诊、手术室等特殊科室积极探究优质护理活动的方法。倡导门诊优化护理效劳流程，提供耐心、热情、细心及快捷的效劳；强化急诊护士过硬的预检、分诊、急救与应急技能等；强调手术过程患者平安第一，手术室执行责任包干制，加强术前术后访视，使患者感觉到亲人般的温暖。7.认真听取患者的意见和建议。通过科室每月召开的病人工休座谈会及护理部、科室的满意度调查，与监查室沟通协作聘请院外第三方调查等，多渠道听取病人及医务人员对护理工作的意见和建议，并从中评选出病人最满意护士。8.多部门通力配合，进一步推进优质护理效劳。各个部门之间加强组织协调,进一步加大医院支持保障系统对护理的投入,实现全方位的将时间还给护士，把护士还给病人，让病人享受到高效、优质的效劳。9.加大宣传力度。在医院网站内设立“优质护理效劳宣传栏”，做好宣传、报导工作。〔六〕加强质量管理，确保护理平安。1.护理部根据三甲医院评审评分细那么，制定“护理质量目的管理体系”。#p##e#2.各科根据专科特点制定本科质量管理目的及工作方案，按照工程标准要求做好质量督导，强化根底护理及分级护理的落实，注重做好护理平安管理、危重病人的护理、病人安康教育等各项工作。3.加强护理平安监控管理，定期开展护理平安隐患排查，对护理不良事件进展原因分析^p，汲取经历教训，提出防范措施与改良措施。4.将护理平安贯穿于优质护理的始终，关注重点环节、重点部门、重点对象的流程管理，如病人转运、交接、跌倒/坠床、圧疮、防管道脱落等，落实护理交接班流程及管理评价程序。五、考评鼓励机制(一)建立并落实考评鼓励机制1.护士薪酬与护士的才能层级程度、护理患者的质量、数量、技术风险和患者满意度挂钩。〔1〕完善并执行医院护理人员分层级管理制度，施行护士分层级管理，按护士核心才能来定岗、定级、合理使用护士，打破按年资、职称、学历而非才能评价使用护士的形式，不同层级护士职责及考核的标准和系数不同。〔2〕将优质护理效劳的目的、内涵列入责任护士的工作质量标准中，各级护理质控组织加强对责任护士进展质量检查考评，作为绩效考核工程内容。〔3〕每月开展病人对护理效劳、医务人员对护理工作满意度调查，评选出月优质护理效劳之星，树立典范。2.护理管理人员有绩效考核标准，并施行考核和奖罚。〔二〕鼓励创新、弘扬先进。1.发挥护士潜能，在全院范围内鼓励创新，借助小革新、小创造、小改良，拓展护士工作内涵，做到护理操作的省时、高效，进步对患者效劳的平安度、舒适度。2.进一步顺应医院开展，重视学科新业务、新技能的学习、总结和进步，以提升对患者的效劳品质。3.年终表彰护理效劳中的先进集体和个人，树立典型、弘扬先进。医院优质护理效劳工作方案以下是工作为大家整理的医院优质护理效劳工作方案文章，！2023年优质护理效劳工作方案；为进一步落实责任制整体护理，推进优质护理效劳工作；一、认真培训并组织落实各种制度、标准及标准；2023年修定的护理文件有：护理常规、危重症护理；二、加强护士核心才能建立，全面提升职业素质；1.严格落实分层培训，进步临床护士的实际工作才能；2.有方案选派护理骨干及护士长到先进医院轮流进修；三、加强患者安康宣教，突出蒙中医特色；12023年优质护理效劳工作方案为进一步落实责任制整体护理，推进优质护理效劳工作持续、深化开展，深化专业内涵建立，提升临床护理质量，充分调动我院护士队伍积极性，特制定2023年“优质护理效劳”工作方案。一、认真培训并组织落实各种制度、标准及标准2023年修定的护理文件有：护理常规、危重症护理常规、护理工作制度与岗位职责、护理技术操作标准、护理平安管理措施及工作流程，在去年培训的根底上，我院将继续进展有方案的院级及科室的培训，考核，护理部催促落实，定期检查护理人员掌握情况，发现问题及时解决。二、加强护士核心才能建立，全面提升职业素质1.严格落实分层培训，进步临床护士的实际工作才能及专业技术程度；根据自治区专科护士培训方案有序安排培训,培训专科护理骨干，培养专科护理人才。2.有方案选派护理骨干及护士长到先进医院轮流进修、参观学习；积极组织护士长参加各级护理质控中心及院级的各项管理培训活动，带动医院的整体护理管理程度。三、加强患者安康宣教，突出蒙中医特色1.利用安康教育手册，责任护士根据科室常见病的治疗和护理常规、术前考前须知、术后康复锻炼方法、特殊饮食、用药等，选择适当的方式，向病人做具有蒙中医特色的安康宣教。2.科室每周举行1—2次集体宣教，内容涉及疾病的自我预防、用药的考前须知、家庭急救常识、平安防护等。四、加强护理平安管理，提升效劳程度〔1〕加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等，建立并完善护理流程。〔2〕强化护理平安核心制度及各种护理操作标准、流程、常规的落实，九月份“护理质量平安月”活动中重点突出此项工作。〔3〕加强护理平安监控管理，每月组织科室进展护理平安隐患排查及护理不良事件的原因分析^p讨论，分析^p发生原因，汲取经历教训，提出防范与改良措施。〔4〕加强科室管理。对科室在病房管理、根底护理、护理平安、护理文书书写、护士仪表、消毒隔离等进展不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反应，在护士长工作例会上进展总结；每月组织护士长对优质护理病区进展质量控制，综合评价，对存在问题限期整改。五、夯实根底护理、严格落实责任制整体护理1.实在做好根底护理。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐标准，使病人舒适；正确执行医嘱，勤巡视病人，认真观察病情，发现问题及时解决，确保患者平安。2.各病区全面落实责任制护理，责任护士全面负责患者从入院到出院的各项治疗、给药、病情观察、根底护理以及安康教育等，为患者提供连续、全程、优质的护理效劳。3.全面履行护士职责。亲密观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展安康教育和康复指导，提供心理护理。4.深化护士分层使用，根据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、才能强的护士负责，表达能级对应。5.临床护理效劳充分表达专科特色，各科根据科室特点丰富效劳内涵，为病人提供人性化护理效劳，保障患者平安，促进患者康复。六、加强内涵建立，拓展效劳范围不断完善门急诊、手术室、辅助科室优质护理效劳内涵建立，全院病房施行常态化优质护理效劳形式，积极开展延伸效劳，老年社区效劳部方案继续对社区65周岁以上老年人建立安康档案、老年保健知识讲座、精神卫生科的“精神卫生日”宣传活动，结合企划科系列宣传活动，把专科安康教育讲座延伸到社区、家庭，为患者提供用药指导、安康教育、慢病管理等效劳。七、定期征求患者意见，不断改良护理工作〔1〕科室每月召开工休座谈，听取患者对优质护理工作的意见和建议。〔2〕护理部每月进展患者满意度调查，内容包括护士的操作技术、仪容仪表、安康宣教及医院环境等，根据患者效劳部及护理部调查结果，对于普遍反映好的方面，进展全院推广，对于患者不满意的方面，制定整改措施，及时反应科室并限期整改。八、积极探究，建立绩效考核鼓励机制，落实岗位管理〔1〕责任护士履行岗位职责。按照岗位管理进展考核，护士应服从医院业务开展的安排，作为绩效考核根据。八〔2〕优质护理效劳绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原那么，分配向临床一线护士倾斜，调动广阔护士积极性。〔3〕建立护理人员的绩效考核登记，根据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选，进展奖励。〔4〕护士根据考核标准以得分上下进展绩效考核。〔5〕护理部根据优质护理效劳质量控制标准对科室考核，考核结果作为护士长的绩效考核。2023年医院综合科优质护理效劳工作方案2023年优良护理效劳工作是在2023年展开“优良护理效劳”活动的根底上，为进一步深化“优良护理效劳”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理效劳”为主题，提升效劳程度，延续改良护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即根底质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点,在总结上一年度展开“优良护理效劳”活动经历的根底上，特制定2023年“优良护理效劳”工作方案。一、指导思想在院领导及医院医疗质量管理委员会的领导下，遵守和落实“以人为本”的科学开展观，“以病人为中心”的效劳理念，以医疗护理平安为目的，预防为主，强调过程管理和质量责任，强化内涵建立，进步护理技术程度和效劳质量，创造优良护理，进步医院社会效益和经济效益。二、工作目的继续抓好“三基，三严”培训和护理职员的继续教育工作，按照“三好一满意”、优良护理效劳活动等标准要求，深进展开优良护理效劳，进步效劳质量。广泛展开群众性效劳活动，将“优良护理、微笑效劳”落到实处，深进人心。三、根据核心制度、制定职责落实、继续加强培训1、修订各种制度、标准、继续完善我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理效劳标准及标准。继续质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。2、加强护理专业技术操纵培训，结实把握护理根本技能，夯实根本功底，进一步强化练习，提升临床护理技能操纵程度，进步临床护士的实际工作才能，培训专科护理骨干{2023年医院综合科优质护理效劳工作方案欢送您访问范,文,家[!--titleurl--]}，从而进步护理效劳。四、全面提升职业素质、深化效劳内涵1、加强护士礼节标准学习，采取各种情势的学习培训，以进步全科护理职员的业务素质，进步护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的才能。2、加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序，加强护理管理确保目的实现。3、加强护理平安监控管理，每个月组织科室进展护理平安隐患排查及护理过失、护理不良事件的缘由分析^p讨论，分析^p发生的缘由，应汲取的教训，提出防范措施与改良措施。五、夯实根底护理、严格落实责任制整体护理1、实在做好根底护理，使护理工作更加标准化。2、改革分工方式，实行责任制护理，弹性排班。3、责任护士负责病人从进室到出室的各种医治给药、病情观察、根底护理和安康教育等为患者提供连续、全程的工作，实在做好优良护理效劳。4、深化护士分层使用，根据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、才能强的护士负责，表达能级对应。六、坚持满意度调查和出院患者回访记录每个月月底定期对患者进展优良护理效劳满意度调查，对发现的护理题目及时的分析^p缘由和提出整改措施，催促小组加强监视，及时听取患者对优良护理工作的意见和建议。对出院患者做好回访记录，同时对患者做好远程的安康宣教。〖文字大小：大中小〗〖打印〗〖关闭〗效劳工作方案护理优质综合医院七、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行责任护士履行岗位职责，按照岗位管理进展考核，作为绩效考核根据。护士根据考核标准进展绩效，强化护理核心制度及各种护理操纵标准、流程、各种常规的落实。八、开展专科护理特点临床护理效劳充分表达专科特点，根据本科室特点丰富效劳内涵，为病人提供人性化护理效劳保障患者平安，增进患者康复。2023年度优质护理效劳工作方案范文为进一步贯彻落实我院关于“推广优质护理效劳工作”的部署及要求，深化“以病人为中心”的效劳理念，改善护理效劳，进步护理质量，全面进步护理工作程度，结合《优质护理效劳示范工程》施行方案，特制定工作方案。目的：增创优质护理效劳示范科室。通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目的的“示范工程”活动,全面推进优质护理效劳。任务：1、进步思想认识，加强组织领导。2、通过学习使全科护士掌握优质护理效劳工作标准，运用到临床理论中确保获得实效。3、对护士进展合理分工、分层管理、表达能级对应。并制定相关职责。方法及措施：1、1-3月(筹备启动阶段)组织全科护士学习《优质护理效劳文件》《医院施行优质护理效劳工作标准》《住院患者根底护理效劳工程(试行)》，到达思想认识。2月组织科室护士结合本科特点，开展护理效劳专题讨论。2、4-10月(组织施行阶段)a、4月科室组织高年资护士到开展优质护理效劳示范病区学习工作经历。b、5月试行分组排班，对护士进展合理分工。c、6月-7月组织全科护士制定合适本科室的职责，工作流程，并运用施行。重新制定绩效考核方案。根据每组责任制工作量多少考核。夜班按工作量补贴。表达多劳多得。d、8-10月结合我院开展的临床途径管理工作，进一步明确责任护士工作职责，加强主观能动作用，协助医生施行诊疗方案，亲密观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，为患者提供人性化的护理效劳。e、严格落实护士分层专科培训方案，加强低年资护士三基培训考核力度，括展高年资护士知识层面，将边缘学科知识渗入到培训内容中。创新传统教学，尝试采用幻灯片教学形式，考核随机化的方式，确保教学效果。f、强化平安意识，将护理平安始终贯穿于优质护理效劳的始终，加强6个环节监控，注重质量，注重细节。3、11月-12月总结阶段对科室优质护理效劳工作进展总结，对提供优质护理效劳好，效劳有创新，患者反映好的个人进展表彰。找出工作中存在不总，进展原因分析^p，提出整改措施，保证质量持续改良。2023年优质护理效劳工作方案2023年优质护理效劳工作是在去年开展“优质护理效劳”活动的根底上，为进一步深化“优质护理效劳”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理效劳”为主题，以“二甲复审”为契机，提升效劳程度，持续改良护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即根底质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点,在总结上一年度开展“优质护理效劳”活动经历的根底上，特制定2023年“优质护理效劳”工作方案。一、指导思想：我科将以科学开展观为指导，深化“以病人为中心”的效劳理念，以“二甲复审”为契机,以“提升职业素质、优化护理效劳”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、平安、优质、满意的护理效劳。二、工作目的以患者满意为总体目的，夯实根底，稳固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理效劳工作，提升效劳内涵，持续改良护理质量。三、工作措施1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理效劳标准及标准。继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。2、全面提升职业素质、优化护理效劳(1)加强根底理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业才能得到进步。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医根底理论、专科护理、法律法规、效劳意识，强化根底护理及分级护理的落实并保证质量。(2)进步临床护士的实际工作才能，培训专科护理骨干。(3)加强护理专业技术操作培训。结实掌握护理根本技能，夯实根本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作程度，从而进步护理效劳。(4)加强护士礼仪标准学习。(5)采取各种形式的学习培训，以进步全院护理人员的业务素质，进步护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的才能。3、加强管理，确保护理平安(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目的实现。(2)加强护理平安监控管理，每月组织科室进展护理平安隐患排查及护理过失、护理投数的原因分析^p讨论，分析^p发生的原因，应汲取的教训，提出防范措施与改良措施。(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、根底护理、护理平安、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进展不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反应，在每月的护士工作例会上进展总结;对优质护理病区进展质量控制4、夯实根底护理(1)实在做好根底护理，使护理工作更加标准化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐标准，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，擅长观察病人，发现问题及时解决。5、严格落实责任制整体护理(1)优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。(2)优质护理效劳病区设立责任组长1名、责任护士3名，每名责任护士护理10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、根底护理以及安康教育等为患者提供连续、全程的工作，实在做好优质护理效劳。(3)全面履行护士职责。整合根底护理、病情观察、治疗、沟通和安康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理效劳。亲密观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展安康教育和康复指导，提供心理护理。(4)临床护理效劳充分表达专科特色，根据科室特点丰富效劳内涵，为病人提供人性化护理效劳保障患者平安，促进患者康复。5、定期满意度调查(1)每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。(2)每季度进展患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、安康宣教、制定整改措施，及时反应。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的效劳态度，把病人的满意作为工作的最终目的，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。7、加强患者安康教育：优质护理效劳绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原那么，分配向一线护士倾斜，调动护士积极性。建立护理人员的绩效考核登记，根据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选，进展奖励补偿，对积极者、奉献大的护士在年终增加奖励力度。优质护理效劳工作方案医院例文为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理效劳示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理效劳示范工程”活动的工作内涵，我院按照卫生部《202_年公立医院改革试点工作安排》，关于“推广优质护理效劳工作”的部署及要求，在总结上一年度开展“优质护理效劳示范工程”活动经历的根底上，制定202_年全面推行优质护理效劳工作方案如下。一、指导思想我院将深化贯彻落实《202_年公立医院改革试点工作安排》，全面施行卫生部关于“推广优质护理效劳”的工作方案，以科学开展观为指导，深化“以病人为中心”的效劳理念，紧紧围绕“改革护理形式，履行护理职责，深化优质效劳，进步护理程度”的工作宗旨，在多年开展“人文化护理，亲情化效劳”及“感动效劳”的根底上，认真落实卫生部下发的《医院施行优质护理效劳工作标准(试行)》，努力为患者提供无缝隙、连续性、平安、优质、满意的护理效劳。二、活动目的(一)202_年底，优质护理效劳试点病房开展到达100%。(二)争创“全国优质护理效劳先进单位”。(三)争创“天津市优质护理效劳示范医院”。(四)争取一个病房进入“全国优质护理示范病房”的行列。三、活动范围及主题(一)活动范围：全院各临床科室全面推行优质护理效劳。(二)活动主题：“创新优质护理效劳形式，深化优质护理效劳内涵”。四、施行方案(一)进一步完善组织管理体系和明确工作任务(1-2月份)1、建立以医院“一把手”为核心的领导小组：组长：(全面负责)副组长：高明(详细负责)副组长：辛宏业、王瑛、王宇、、吴宝新(协调支持)成员：张晓亮、孔繁坤、章德泉、景银奎、赵强、姚锡昊、黑静、李运红、靳殿军、孙培、杜港、强万敏、阎玲2、成立“优质护理效劳管理委员会”组长：高明副组长：强万敏成员：阎玲、董凤齐、王会英、冯莉霞、岳林、王悦、马雪玲3、成立优质护理效劳督导组组长：强万敏成员：阎玲、董凤齐、王会英、冯莉霞、岳林、王悦、马雪玲、温岩、沙永生、李慧霞、陈育红、李艳、李之华、李燕、常青4、任务分工(1)院领导小组每两个月召开相关职能科室的沟通会，协调解决在优质护理效劳推行中相关部门的支持保障等方面的问题。(2)人事处负责保障临床一线护士的人力资合理配置。(3)后勤总务处保障病区的环境秩序、卫生保洁、药品配送、物品上收下送及营养配餐等工作。(4)信息交流部协助做好优质护理效劳对外宣传工作。(5)核算办对护理系统的绩效考核和奖金分配制度给予协助完善。(二)开展优质护理效劳专项培训工作(3-4月份)1、护理部在护士长范围内组织学习卫生部印发的“医院施行优质护理效劳工作标准(试行)”，各科室组织护士学习，知晓率到达100%。2、组织全院护士长认真学习卫生部关于“深化优质护理，全面提升护理效劳内涵”的工作会，组织学习卫生部“202_年优质护理效劳活动方案”、学习天津市“202_年优质护理效劳示范工程”工作方案，并在此根底上，护理部全面部署本年度推行优质护理效劳的工作方案。3、以科室为单位，组织全体护士学习“护士条例”，强化护士执业行为，履行护士职责。开展“标准执业行为，强化职业修养”效劳大讨论，寻找护理管理及效劳中的缺陷和薄弱环节，制定改良措施，创新专业效劳工程，提升护理效劳品质。4、以科室为单位，组织全体护士“礼仪效劳培训”，学习医院礼仪效劳手册，护理部建立礼仪效劳督导组，全面提升护士礼仪效劳程度。5、建立不同层级护士技能考核卡，各科室按照考核方案落实完成，护理部三基考核组加强对专业技能及三基知识考核，每月抽考率达5%以上。6、全院学习推行“5S”巡视病房标准，培养年轻护士以系统观为指导的工作方法，进步病情观察和满足患者需求的效劳才能。7、护理部教学组对新护士进展“优质护理效劳”专项培训。8、对首批试点病房(甲状腺科、消化内科、胰腺科、乳腺一科、结直肠科)在督察的根底上对其管理方法、护理形式、护理效劳特色等进展评价，组织现场观摩，全院推广。(三)稳