第三章社交礼仪-接待-名片-介绍-拜访-馈赠

三、接待礼仪行进中的位次走楼梯的次序乘电梯的礼仪乘车的礼仪社交的空间距离进入房间的礼仪公务接待规格迎接、陪行、送行

（一）行进中的位次与客人并排进行时，位次排列的要求是职务高者走在中央其次是内侧，再次是外侧。一般情况下，应该让客人走在中央或是内侧。与客人单行行进，即前后在一条线上时，一般应该让客人在前面行进。（二）走楼梯的次序因为楼梯比较窄，并排走会影响他人，所以一般来说，上下楼时应右侧单行行进，以前方为上。（三）乘电梯的礼仪右侧站立左侧急行1、电梯的一般礼仪之扶梯

电梯门口处，如有很多人在等候，此时请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来，而且应先让电梯内的人出来之后方可进入，不可争先恐后。2、电梯的一般礼仪之升降梯

靠电梯最近的人先上电梯，然后为后面进来的人按住“开门”按钮，当出去的时候，靠电梯最近的人先走。男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行入电梯，自己再随后进入。在电梯里，尽量站成“凹”字型，挪出空间，以便让后进入者有地方可站，进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。在前面的人应站到边上，如果必要应先出去，以便让别人出去。2、电梯的一般礼仪之升降梯3、共乘电梯的礼仪（1）进入电梯的次序陪同客人或长辈来到电梯门前后，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时，若客人不止一人，自己可先行进入电梯，一手按住“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地说“请进”，请客人或长辈进入电梯轿厢。如果是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯按钮，请领导先行进入。3、共乘电梯的礼仪（2）乘坐电梯的站立位次电梯中也有上座、下座之分，视按钮在门的一侧或是两侧而有不同。如果长辈或上级先进电梯，该位置就是上座，下座是离上级最远的位置。如果长辈后来才上电梯，就让出上座位置。乘坐电梯的站立位次愈靠内侧，是愈尊贵的位置，因此可以让老者或者尊者先进电梯站在这个位置。21543服务人员引领客人时的位次最次的位置就是操作按钮的位置，操作按钮里面的位置被看作最尊贵的上座位置，其次是它旁边的位置，再其次是在有按键位置的旁边。1243

在比较正规的场合，乘车一定要分清座次的“尊卑”，并在自己适得其所之处就座。（四）乘车的礼仪双排五座轿车由主人亲自驾驶时，座位顺序应当依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座。

1、乘车的礼仪之座次双排五座轿车由专职司机驾驶时，座位顺序应当依次是：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。三排七座轿车由主人亲自驾驶时，座位顺序应当依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座。

三排七座轿车由专职司机驾驶时，座位顺序应当依次是：后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副驾驶座。

多座客车司机18932756411121310吉普车，简称吉普，它是一种轻型越野轿车。它大都是四座车。不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。驾驶213在公务接待中，除了注意车辆的正常座次排列外，还需要把握以下几点：1、乘座主人驾驶的轿车时，最重要的是不能让前排空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。

2、由专人驾驶车辆时，副驾驶座一般也叫随员座，通常坐于此处者多为随员、译员、警卫等等。从安全角度考虑，一般不应让女士坐于副驾驶座，孩子与尊长也不宜在此座就座。3、必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，嘉宾坐在哪里，则哪里即是上座。2、乘车的礼仪之上车的礼仪上车时应选择“背入式”，就是将身全背向车厢入座，坐定后将双腿一起收入车内。作为陪同人员，应为客人打开右侧后门，用手挡住车门上框，提醒客人小心，若是多个客人应先等客人都坐好后再关门上车，切记不能先于客人上车。

3、乘车的礼仪之下车的礼仪抵达目的地后，陪同人员应该首先下车，以便为客人打开车门。无论从哪边下车都应先将该方向的脚踏出车外，然后将身体移出车外，最后踏出另一只脚，基本原则就是“脚先头后”。

（五）社交的空间距离亲密距离社交距离礼仪距离公共距离0.5米~1.5米1.5米~3米3米之外<15~46cm（六）进入房间的优雅举止敲门的礼仪最绅士的做法是敲三下，隔一小会儿，再敲几下；敲门的响度要适中，敲的太轻了别人听不见，太响了不礼貌而且会引起别人会反感；如果遇到门是虚掩着的，也应当先敲门，得到主人的允许才能进入。朝里开的门。如果门是朝里开的，秘书应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入。如下图。

开、关门的礼仪朝外开的门。如果门是朝外开的，秘书应打开门，请尊长、客人先进。如下图。开、关门的礼仪旋转式大门。如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。如下图。开、关门的礼仪小贴士：无论进出哪一类的门，秘书在接待引领时，一定要“口”、“手”并用且到位。即运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等揭示语。（七）公务接待规格高规格接待低规格接待同等级接待（八）迎接、陪行、送行迎接的具体要求陪行的具体要求送行的具体要求情景模拟表演从迎接、陪行、送行整个过程的公务接待过程。迎接客人：应在客人抵达前到达迎接地点，看到来宾的车辆开来，接待人员要微笑挥手致意。车停稳后，要快步上前，同来宾一一握手、寒暄，表示欢迎。陪行：接待人员在引导来宾去往会见、会谈地点（上走廊、楼梯、电梯、进入会客室）送行：在告辞离开时，要起身将客人送到门口，礼貌地说：“欢迎你再来”等等。（送客人上车，目送客人离开）四、介绍礼仪介绍是交际之桥交际意在说明情况介绍的分类自我介绍为他人做介绍集体介绍

介绍的时机

介绍的主角

介绍的表达方式做介绍注意的要点

介绍自己时的顺序地位低的人先做介绍主人应该首先向客人做介绍晚辈先做介绍男士先做介绍自我介绍的要点自我介绍的要点自我介绍需要辅助工具和辅助人员；自我介绍的时间：对方比较专注时；没有外人在场时；周围环境比较幽静时；在较为正式的场合；自我介绍的内容：寒暄式；公务式介绍；社交式自我介绍。为他人做介绍三大要点社交的场合由女主人来当介绍人；一般性公务活动由专业人士来当介绍人；对口人员。接待贵宾时，要注意规格对等原则；注意介绍的顺序。为他人做介绍的特殊情况如果是两个集体（单位）时，一般讲把地位低的一方先介绍地位高的一方；如果是个人和集体时，先介绍个人，后介绍集体，这叫单项式介绍。集体介绍的要点介绍礼仪的注意事项

1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，大拇指微微张开，指尖向上。2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。五、名片礼仪名片是现代人的自我介绍信和社交的联谊卡在现代生活中一个不会使用名片的人是没有交际经验的人在现代生活中没有名片的人往往是没有社会地位的人商务交往名片三不准原则名片不能随便涂改名片不提供私宅电话不印两个以上的头衔名片的制作名片使用的材料：卡片纸名片的尺寸：5.5*9名片的色彩：控制在三种颜色以内名片的印制：铅印，不能手写名片的制作不同场合名片的使用

社交交往名片

公务交往名片如何索取名片交易法明示法

谦恭法

递送名片的技巧尊卑有序足量携带放置到位循序渐进递送名片的技巧递名片时的拿法递名片时需要寒暄接受名片需要注意的细节要起身迎接要表示谢意要有来有往接过名片一定要看把名片收藏到位六、拜访礼仪馈赠是人