大数据时代：CRM是如何成长为人人口中的‘宝贝’

Word-3-大数据时代：CRM是如何成长为人人口中的‘宝贝’客户关系管理系统（CustomerRelationshipManagement;CRM）因为藉由对企业营销历史信息的回溯，对未来趋势的预测，为企业创造最好的物流管理，节省管理成本，从以生产为中心，到以销售为中心、以客户为中心的目标，让企业能够最大程度的去适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境，因而成为企业最重要的信息管理系统之一，特别是当大数据如火如荼涌入企业的时候CRM成为大数据应用落地的关键。

一、CRM能够收集客户信息

客户是企业的宝贵资产。使用宇博CRM，能够有效地和网站、短信、电子邮件、微信等多种营销方式相结合，获取更多客户信息，并且按照统一格式将客户信息存储，还可以分析客户的来源。

二、CRM能够快速获知市场活动投入产出比

很多时候，企业进行市场活动营销，管理者并不知道效果如何。而宇博CRM具有的线上审批、费用管理、邮件群发，以及线下会议邀约和签到管理等功能，不仅能够快速有效地执行市场活动，而且能够让管理者根据收集到的商机数量，以及费用花销等情况，很容易地获知活动的投入产出比。

三、CRM能够轻松掌控销售进度

CRM能够按阶段细分销售过程，让销售人员了解每一位客户所处的阶段，由此可以采取相应的方法去跟进，提高工作效率。并且管理者可以通过宇博CRM系统，详细了解每位销售人员跟进客户的状态，方便管理者及时对重大客户、无效拜访、丢单等情况及时处理，保障公司的利益。管理者还能够根据宇博CRM具有的销售漏斗图来分析客户的整体情况，方便做出企业战略规划。

四、CRM能够通过线上汇报，及时反馈情况

宇博CRM能够线上汇报工作，免去了管理者每次开会才能得知的工作进展状况。既节约了时间，又提高了沟通效率，还可以判断员工的工作安排是否合理，以便及时调整。

五、CRM能够清晰查看销售回款情况

企业可以通过宇博CRM具有的报表功能来建立客户回款报表。这样，销售人员及管理者就可以一目了然地知道哪些客户已经回款，哪些客户还有欠款，以及欠款多少等情况。有针对性地开展回款工作，能够事半功倍。

六、CRM具有线上合同审批功能

宇博CRM具有线上审批合同的功能，这样既可以解决工作人员拿着纸质材料满部门跑的拖延和混乱，还可以实现具有权限的人员共享合同信息，把关合同条款，避免出现问题。

七、CRM能够永久保留客户资料

做业务，最忌讳的是销售人员离职了，还带走了企业的一批客户。而现在有了宇博CRM，能够永久保留客户资料。并且设定权限之后，离职的员工无法删除和修改客户资料，这样即使新接手的同事，也能够按照CRM中记录的客户情况去跟进客户，争取订单的达成，保护企业的利润不受损失。

八、CRM可以更好地服务客户

宇博CRM能够对服务流程进行标准化设定，以提高服务效率和客户体验。并且提供的电话、网站、传真等多种沟通方式，能够加强客户与企业的互动。即便是接到投诉意见，客服人员也可以根据CRM系统中记录的解决方案来进行处理，哪怕是新手，也能够像老员工一样干练，解决客户的心头疑虑，提升客户的满意度，促进公司业绩的增长。

不管是哪个行业，提供哪种产品或服务，其实每个公司都只有一个真正的业务，那就是创造和留住客户。这也正是宇博CRM得以存在的根本。留住客户对企业发展的重要，不言可喻，只有牢牢把握住现有的客户，才能为企业的攻略提供一块根据地。通过宇博CRM数据对他们进行分析，这样的话，找客户的“走出去”和“引进来”提高客户对企业的忠诚度。

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