电商发展趋势与技术创新

电商发展趋势与技术创新东南大学经济管理学院电子商务系讲师

沙溪清2014年10月9日agenda电商热点与发展趋势电商技术创新电商应用新领域2014电商大事记腾讯京东达成战略合作关系万达百度腾讯抱团o2o云农场成农资电商引爆点京东登陆纳斯达克，阿里巴巴ipo上市……电商热点与发展趋势技术创新成为电商快速增长主要动力电商热点与发展趋势电子商务与传统零售业融合发展集贸式大商场式连锁店式电子商务o2o电商热点与发展趋势跨境电子商务发展迅速

定义：跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。

跨境电子商务从进出口方向分为：出口跨境电子商务和进口跨境电子商务。模式：我国跨境电子商务主要分为b2b和b2c的贸易模式。b2b模式下，企业运用电子商务以广告和信息发布为主，成交和通关流程基本在线下完成，本质上仍属传统贸易纳入海关一般贸易统计。b2c模式下，我国企业直接面对国外消费者，以销售个人消费品为主，物流方面主要采用航空小包、邮寄、快递等方式，其报关主体是邮政或快递公司，目前大多未纳入海关登记。电商热点与发展趋势电子商务渗透多领域生鲜，医疗，旅游，金融。。。电商新模式o2oo2o本质上是一种通过pc、互联网、移动互联网与传统行业结合，衍生出新的商业模式和消费模式。一般被理解为onlinetooffline，即线上营销线上购买带动线下经营和线下消费也有人将其理解为offlinetoonline。电商新模式o2o关键词：o2o数据来源：艾瑞咨询电商新模式o2o传统零售业o2o优势online入口可以包括：社交类平台，电子地图，消费类点评，自建网络等基于位置服务（lbs）的o2o定义：位置服务（lbs，locationbasedservices）又称定位服务，是由移动通信网络和卫星定位系统结合在一起提供的一种增值业务，通过一组定位技术获得移动终端的位置信息（如经纬度坐标数据），提供给移动用户本人或他人以及通信系统，实现各种与位置相关的业务。本质：减少信息不对称引起的交易不成功，基于位置的广告推送保证更高的线上到线下的转换率，从根本上把商家和消费者连接起来基于位置服务lbs的o2o基于lbs的o2o的行业应用电商新模式o2o之bat布局阿里巴巴腾讯百度引流地图高德地图搜搜地图百度地图搜索淘宝、天猫搜搜百度社交新浪微博、来往微信、qq转化团购美团、聚划算qq团购、高朋网糯米网、百度团购电商淘宝、天猫易迅网、qq网购百度汇生活信息淘点点、口碑网、丁丁网大众点评打车快的打车嘀嘀打车旅行淘宝旅行携程网去哪儿网支付支付工具支付宝微信支付百度钱包合作商家合作商家银泰、美宜佳便利店等王府井百货、新世界百货、海底捞等地图上的餐饮、酒店商家等场景涉及场景餐饮、服装、百货、便利店、打车、电影、旅游、生活服务、生鲜餐饮、服装、百货、电影、打车、旅游餐饮、打车、酒店、电影电商新模式o2o案例之

模式对比抱团式o2o模式：万达百度腾讯自营o2o模式：苏宁等传统零售企业传统+电商o2o模式：阿里+银泰入驻o2o模式：京东+便利店电商新模式o2o案例之团购三种中国特色的团购o2o创新模式社交团购：社会化媒体、社交网络与电子商务结合起来一种团购模式。例如美团，糯米网大型商超沃尔玛：具有品牌意义的团购。例如窝窝团点评团：团购与点评的紧密结合。例如大众点评电商新模式o2o案例之

台湾图书电商台湾图书电商如何用o2o征服香港市场博客来：成立于1995年，是台湾规模最大的网络书店与销书渠道，会员超过600万人，在线书籍品项高达290万册。2009年，博客来全年销售量突破千万册，超过台湾两大实体书店诚品与金石堂，成为全台最大的销书渠道。＋电商新模式o2o案例之国外成功小案例1.doucheparking2.meetpack3.toyota-backseatdriver4.mcdonald电商新模式o2o案例之国外成功小案例5.target&shopkickshopkick是一款基于当前位置购物服务，奖励消费者走进商店真实签到的移动应用，三大功能模块：自动签到，特价商品提示，虚拟币兑换和互通电商新模式o2o案例之

物流新模式即时送达的零售服务，比如instacart，社区001，爱先峰等等。电商新模式o2o案例之

物流新模式熟食配送服务，如doordash，sprig，spoonrocket等等电商新模式o2o案例之

物流配送新模式半成品生鲜电商，如blueapron，goodegg，青年菜君等等电商新模式o2o案例讨论：o2o如何帮助传统零售行业转型？以苏宁易购为例苏宁易购：苏宁易购是是苏宁云商集团股份有限公司旗下新一代b2c网上购物平台，已覆盖传统家电3c、红孩子母婴、运动户外等品类。2011年，苏宁易购强化虚拟网络与实体店面的同步发展，不断提升网络市场份额。电商新模式o2o案例苏宁网上商城历史从1999年开始，苏宁电器开始了电子商务研究，承办新浪网首个电器商城，尝试门户网购嫁接，并于2005年组建b2c部门，开始自己的电子商务尝试。2005年苏宁网上商城一期面世，销售区域仅限南京。2006年12月苏宁网上商城二期在南京，上海，北京等大中城市上线销售。2007年，苏宁网上商城三期上线，销售覆盖全国并且拥有了单独的线上服务流程。2009年改版整合了全球顶级的资源优势，并携手ibm联手打造新一代的系统，旨在成为中国b2c市场最大的专业销售3c，空调，彩电，生活电器，家居用品的网购平台，并正式更名为苏宁易购。2010年9月26日又进行重新改版，赢得了广大网民的一致好评。2013年全国所有苏宁门店销售的所有商品将于苏宁易购实现同品同价，开启苏宁o2o模式。电商新模式o2o案例数据来源：艾瑞咨询2012年为例，中国网络购物市场有超过50%的增长，而同期苏宁的营业收入仅比2011年增长4.76%。

自从苏宁易购实行o2o战略后，2014年苏宁易购网购交易额占市场份额比例有所上升。电商新模式o2o案例讨论：苏宁易购采取o2o模式销售的优势在哪里（实体优势/网上优势）？电商新模式o2o案例

苏宁实体店优势：商品陈列遵循品类丰富、品牌适度、品相优化的原则，满足消费者需求。舒适的购物环境和开放式的顾客体验。苏宁品牌价值。2012年突破800亿元，是消费者最值得信赖的品牌之一，与各种媒体有着良好的合作关系。丰富的内部和外部资源，以及丰富的市场推广经验。强大的采购平台，对市场有着敏锐洞察力的采购团队，良好的供应商合作关系超强的供应链管理水平和强大的系统支持，系统可实现自动补货。苏宁有80余个cdc（中央配送中心）、rdc（地域配送中心）；60多个转运点、850多家门店强大的仓储能力，400多家售后网点支持全国的售后服务，零售丰富的配送经验和配送能力，可覆盖全中国各地。

苏宁b2c优势：根据多年家电零售经验和网上消费者特点，采购适合网上销售的新、奇、特商品苏宁b2c利用强大的采购平台，可采购有价格优势的商品，为消费者展示丰富的商品，所想即可得。品牌信誉度高，在虚拟经济中品牌信誉非常重要。苏宁除与平面媒体合作外，在与网络媒体合作方面也有相当的资源，20年积累了丰富的促销经验和专业的人才储备，利用苏宁现有的2000余万会员开展精准营销。苏宁b2c共享苏宁强大的采购平台，在集团范围内整合电器和非电器产品的优势。超强的供应链管理水平可满足苏宁b2c消费者货源需求。苏宁的cdc、rdc等可支持苏宁b2c全中国范围的商品配送，为方便消费者提货，苏宁b2c在全国范围内设有300余家门店作为3c类商品的自提点，为充分发挥苏宁实体店的优势，苏宁b2c所销售商品的售后服务实现了本地化。电子商务技术创新-大数据bigdata定义大数据是需要新处理模式才能具有更强的决策力，洞察发现力和流程优化能力的海量，高增长率和多样化的信息资产。电子商务技术创新-大数据1）随着社会经济的发展和个人收入的增加，人们的个性化需求开始凸显。企业要去高效地满足这些个性化的需求则需要大量的数据支持。2）互联网的出现和相关技术的发展让海量数据的收集和分析成为可能。3）构建在互联网基础上的电子商务和传统零售比较的优势之一就是数据的可获得性。大量有价值的消费行为数据通过线下渠道很难收集。而电子商务可以实时得到顾客的来访源头，在网站内的搜索、收藏、购买行为，以及购买的商品间的关联性。这些数据可以帮助企业更精准的为顾客服务。4）人工智能、信息系统和决策科学的发展促进了多种分析方法及工具的推动，包括数据挖掘，顾客行为模型，决策支持。大数据的出现整体市场数据流量数据产品被关注度用户属性电子商务技术创新-大数据电子商务技术创新-大数据大数据应用分析的九大领域1.理解与满足客户服务需求6.优化机器和设备性能2.业务流程优化7.改善安全和执法3.改善生活8.改善城市4.提高医疗和研发9.金融交易5.提高体育成绩电子商务技术创新-大数据1.理解与满足客户服务需求根据关键词的搜索热度，了解用户主动关注的变化趋势，以帮助销量预测，

库存管理，商品选品，

门面店选址等电子商务技术创新-大数据2.业务流程优化比如，

供应链以及配送路线3.改善生活比如fitbit，智能手表，智能手环等电子商务技术创新-大数据4.提高医疗和研发比如解码dna，观测早产儿数据作预测5.提高体育成绩6.优化机器和设备性能比如自驾汽车，智能电话等7.改善安全和执法比如美国安全局打击恐怖主义电子商务技术创新-大数据8.改善我们的城市（智慧城市）比如城市实时交通信息

9.金融交易比如股票买入卖出的决定

电子商务技术创新大数据案例ebay：猜出你的购买欲电子商务技术创新大数据案例沃尔玛大数据技术真相电子商务技术创新-移动电商定义移动电子商务是指利用手机，掌上电脑等移动通讯设备，并通过移动通讯网络进行数据传输，随时随地参与各种商业经营活动的一种新型电子商务模式。电子商务技术创新-移动电商3g网络发展进入加速增长阶段智能手机的普及速度加快手机网民和手机网购人数大幅增长电子商务技术创新-移动电商数据来源：艾瑞咨询电子商务技术创新-移动电商移动电商特点电子商务技术创新-移动电商solomo概念：2012年2月，美国kpcb风投公司合伙人约翰.杜（johndoerr）第一次提出了“solomo”这个概念。social（社交）、local（本地化）和mobile（移动）。solomo社会化的模式可以大大提升关系营销以及用户粘性，本地化模式可以满足消费者的即时需求，移动化模式将延展电子商务市场，诞生新应用场景，消费更便捷更畅通。电子商务技术创新-移动电商理想化的solomo

旧金山创新网站上线于2011年5月。这个网站域名是英文“ifthisthenthat”的首字母缩写，创办的初衷是利用网络上为数众多的第三方应用api接口作为触发器（trigger），一旦（if）某一用户设定在某网站上发生指定事件（trigger）时，（then）这一事件就触发另一个或多个网站上的指定动作（action），从而完成整条语句，成为一个任务（task）。而提供第三方接口的网站在ifttt上被称为通道（channel），比如微博、邮件、在线购物等都可以成为ifttt的通道。

移动电商案例之图像识别

走在大街上，你看到了某位潮人穿了一双超棒的鞋子。你拍下了一照片，接着，你的手机为你找到了一家网站，你可以给自己也买上一双了。这项技术还没有完全实现，但现在移动图像识别（mir）势头渐进。ltu科技（ltutechnologies）的总经理stephenshepherd在接受《福布斯》采访时称，这项技术要不了多久就会实现。“亚洲和欧洲的零售商已经将移动视觉搜索技术用于目标明确的移动商务应用。三年之内，我们将会看到美国的众多零售商迅速采纳这一技术。”他预测未来这一幕将司空见惯：通过某零售商的移动商务应用程序给路人的鞋子或手包拍下照片，以便迅速找到同样或类似的商品来进行选购。电子商务技术创新-社交电商社交电子商务定义社会化媒体（socialmedia），是一种新型在线媒体，将以往媒体一对多的传播方式转变为多对多的“对话”。中国社会化媒体经过多年的发展，类别呈现多样性。主要可以概括为论坛社区、社交网站、博客、微博、位置签到、问答、维基等等类型。社交网络即socialnetworkservice（sns），是指以“互动交友”为基础，基于用户之间共同的兴趣、爱好、活动等，或者用户间真实的人际关系，以实名或者非实名的方式在网络平台上构建的一种社会关系网络服务，属于目前社会化媒体中较为主流的一种形式。社交电子商务，socialcommerce,是电子商务的一种新的衍生模式。它借助社交网站、微博

、社交媒介、网络媒介的传播途径，通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的购买和销售行为。电子商务技术创新-社交电商具备两个核心特征具有导购的作用；是用户之间或用户与企业之间有互动与分享，即具有社交化元素。

其他特点：用户推动：如用户自生内容（usergeneratedcontent）。在web2.0时代，越来越多的内容和行为是由终端用户来产生和主导的，比如博客、微博。

电子商务技术创新-社交电商案例1：facebook，f-commerce1.facebook店铺，零售商直接在facebook开设店铺浏览式粉丝店铺电子商务店铺2.电子商务网站上嵌入facebook功能电子商务技术创新-社交电商3.在实体店铺中融入facebook一些特征电子商务技术创新-社交电商pinterestpinterest（中文名：品趣志），是一个社交图片分享网站，为用户提供图片集创建与分享服务。pinterest总部位于加州帕洛阿尔托，致力于通过共同兴趣将人们联系起来。pinterest从有趣的视角观看时尚、旅游、烹饪及宗教，同时也提供用户对图片的看法分享。用户可以对上传内容进行评论、转发、分享。用户可发出申请，但只有收到邀请的用户才有资格成为会员。pinterest把自己感兴趣的东西用图钉钉在钉板（pinboard）上。pinterest（品趣志）采用的是瀑布流的形式展现图片内容，无需用户翻页，新的图片不断自动加载在页面底端，让用户不断的发现新的图片。

电子商务技术创新-社交电商盈利模式电子商务技术创新-社交电商中国版品趣志：淘宝蘑菇街，美丽说等蘑菇街的核心宗旨就是购物与社区的相互结合，为更多消费者提供更有效的购物决策建议，是社会化电商平台。电子商务技术创新-社交电商美丽说是国内最大的女性时尚社区，爱好时尚的人可以聚在一起分享包括服饰、美容等时尚话题的内容，并评论相关商品。电子商务技术创新-社交电商讨论：社交电商与移动电商的结合—微信小店，

朋友圈是个好生意？社会化私密性与商业化能否并存？电子商务技术创新-社交电商朋友圈的强关系并不是建立在交易的基础上，社交层面上强关系到了交易层面上容易变成弱关系大部分玩家不具备持续性产生优质内容的能力，好友维护成本过高电子商务应用新领域农村电子商务“三农”问题依然严峻：农业发展基础尚不稳固，农村生产要素流失严重，促进持续较快增收难度大。农产品买卖难恩体依旧突出：买难卖难如何防止果蔬等农产品陷入暴涨暴跌怪圈？如何降低流通成本进而降低菜价？电子商务应用新领域消费结构变化：网购行为越来越普及，

消费者追求绿色健康以及食品安全意识电子商务应用新领域2013年阿里农产品销售增长112.15%.其中淘宝天猫平台占97.25%的比重，电子商务应用新领域农村电子商务的三种模式一是遂昌模式，走平台化道路二是成县模式，走资源整合道路三是通榆模式，走品牌化道路电子商务应用新领域遂昌电子商务服务平台平台定位：地方性（生态农产品）电子商务服务平台服务对象：网商，供应商，服务商，地方政府协会（遂昌县网店协会）

公司（遂网电商公司）主要承担平台公共服务项目：培训，咨询，活动，遂昌县网店协会成立于2010年3月，主要承担平台公共服务项目：培训，咨询，活动，摄影，品控，代发货，客服等摄影，品控