公司销售礼仪培训

社交礼仪培训恒东公司张媛媛2012年6月态度决定一切如何树立正确的心态如果你的付出比回报的多，最终你得到的会比你付出的多。我今天工作的目的是什么梦想、理想角度发掘人内心的根本今天我为谁而工作对自己内心理想、梦想的挖掘，找出正确的心态，即：为自己工作（积累经验等）。一、二、美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛《动机与人格》中，“需求层次理论”

①生理：人类原始的基本需求，维持生命、口渴、饥饿、睡眠、生理机能。工资的目的是完成人类基本需求。②安全：医疗、老有所依。③社交：友爱、伙伴、同事、归属感、情感。④尊重：稳定的社会地位、名利的欲望、个人能力、成就得到社会认可。⑤自我实现：最高级别的需求，指个人技能、能力、潜力得以充分发挥，实现个人理想抱负。以上是按序逐级上升的，下一级的满足后追求上一级需求成为驱动力和动力，一个需求100%满足后，另一个需求才出现。三、如何成就自己的价值

基于对自己(剖析)挖掘自己内心的梦想和对自己对现有工作的总结。

思想→行动→习惯→性格→命运为自己而工作，那么如何成就自己的价值呢？从忠诚、敬业的角度分析推荐书籍：阿尔伯特·哈伯德《至加纳亚的信》、《忠诚》、《自动自发》、《你属于哪种人》。勤业、勤学、勤交友

态度

一个人的生活态度决定他如何对待每天的生活,是你的态度而不是你的才智决定你所能达到的高度。态度决定一切→心态每天进步一点点、是否充分利用工作时间、追求卓越b、工作的心态积极合作、团队建设中讲解C、合作的心态三人行必有我师、专业知识a、学习的心态各人的介绍情况了解人员综合能力的一面科学研究结果表明：个人感受到对方仪表的魅力同希望再次与之见面的相关系数远远高于个性、兴趣等相关系数。仪表：人的外表课程4一、礼仪是一种信息，通过这个媒介表达尊敬,友善，真诚的感悟，商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。礼仪的目的与作用：使人们的气质温和，尊重他人，与别人相处融洽。个人日常社交礼仪个人形象塑造：干净、整洁、卫生。仪容：人的容貌面、头、脖子、耳、服饰、有教养、口腔、体味、内衣、鞋袜……

三分衣服七分鞋！个人日常社交礼仪

修饰避人，表示对别人的尊重女性补妆时，应避开手姿、手势、站姿（站如松）、坐姿（做如松）、走姿（走如风）、蹲姿、接递物品（双手）、刀剪笔等一类的物品，尖锐的一端朝向自己。自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人原则禁忌：手舞足蹈、拍、打、抚摸、勾肩搭背等。个人日常社交礼仪眼神：眼睛是心灵的窗户，最能表达一个人的喜怒哀乐，对不太熟的人不要盯着一个地方看。五官---嘴的表现力仅次于眼，微笑是最常见、用途最广、成本最小而效益最大的社交礼仪

礼仪①见面礼仪

②介绍礼仪

③交谈礼仪

④电话礼仪

⑤其他礼仪二、为了克己敬人，展示自己良好的教养，赢得他人的尊重与信任，必须要掌握一些基本的社交礼仪知识。常见型：“您好、早上好、下午好”，表示尊重，有教养、有风度的体现。道谢型：自己在得到别人帮助、支持、关照、尊敬、夸奖后，表达谢意时的用语。”谢谢！“”承蒙夸奖，不胜荣幸“。敬语：“给您添麻烦了、非常抱歉”。请人勿送“留步”，陪伴朋友说“奉陪”，中途先走说“失陪”，向人道贺“恭喜”，赞赏见解“高见”，欢迎消费者“光顾”，运用敬语需诚心诚意。致歉型：“对不起、请多包涵、打扰您了”。请求型：“请、劳驾、请多关照、承蒙关照、拜托”。见面礼仪：介绍礼仪

介绍得体能使被介绍者感到高兴，新认识者感到欣喜。1、为他人做介绍“尊者优先”的原则年青→年长，职务低→职务高，男士→女士，家人→同事、朋友，未婚→已婚，后来→先到。2、介绍前询问双方意见，介绍前需征得被介绍方的同意。3、不应该拒绝介绍，有原因需说明。介绍他人需遵循的原则：介绍礼仪

介绍得体能使被介绍者感到高兴，新认识者感到欣喜。4、双方起立，以示尊重、礼貌，完毕后双方示意、微笑、点头或握手致意。5、桌子大等原因无法握手时，需举右手示意、点头、致意。6、介绍完毕后双方依照礼仪握手并问候对方。“你好，很高兴认识你，久仰大名，幸会”必要时进一步自我介绍。介绍他人需遵循的原则：自我介绍以下场合有必要进行适当的自我介绍4、社交场合有不相识的人对自己感兴趣时3、社交场合与不相识的人相处2、应试求学1、应聘求职自我介绍往往能体现出一个人的胆量和气魄，也很容易在社交中处于主动地位。自我介绍5、公共聚会，打算进入陌生人的交际圈9、前往陌生单位进行业务联系时8、拜访熟悉的人遇到不相识的人挡驾时，或对方不在时需要不相识的人代为转告时7、有求于人，但是对方对自己不了解、一无所知时6、交往对象因健忘而记不清自己自我介绍往往能体现出一个人的胆量和气魄，也很容易在社交中处于主动地位。自我介绍10、出差孤行途中，与他人不期而遇，并且有必要临时性接触时12、利用传媒向别人进行自我宣传时11、因业务需要，在公共场合进行业务推广时自我介绍往往能体现出一个人的胆量和气魄，也很容易在社交中处于主动地位。自我介绍的原则是：实事求是！

自我介绍的不同形式

自我介绍先向对方点头示意，得到回应时再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等应酬适合公共场合和一般社交场合，这种介绍最为简洁，往往只包括姓名一项“你好，我叫XXX”“你好、我是XXX”工作式

适合工作场合，包括本人姓名、供职单位及部门、职务或从事具体工作等“你好，我是XXX，原就职于XXXXX，现在是XXX公司的XXX”

适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通，它大体包括介绍姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象某些熟人关系。“你好，我叫XXX，我在XXXX工作，我是XXX老乡，都是云南人”。

交流：

适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合，包括姓名、单位、职务等，同时还应加一些适当的谦辞、敬奉。“各位来宾，大家好，我叫XXX，我是XXXX的销售经理，我代表公司热烈欢迎大家光临我们的展览会，希望大家……”。

礼仪：

适用于应试、应聘和公务交往，问答式自我介绍应有问必答，问什么答什么。“先生，你好！请问怎么称呼您”？“您好，先生！我叫XXX”。

问答式：

交谈礼仪：

语言是双向沟通桥梁，双方思想感情交流的渠道。若想让别人觉得自己有吸引力，最好的办法就是说话真诚明了，并且明确地选择话题。赐教、赞美、换话题让对方感兴趣。如果你能和任何人持续谈上10分钟并使对方发生兴趣，那便是很好的交际人物。交谈技巧：自信。

1先闭嘴三思而后再开口，失言错言弥补无用2“停、看、听”谈话原则。“停”没有想好不要开口；“看”察言观色，留心观察谈话对象面部表情；“听”意味着认真倾听对方的谈话，倾听的重要性。3交谈技巧：

多用礼貌用语。是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖，“身体好吗？代问家人好。晚安，路上小心。”4

不要吝啬恭维的话。（赞美）人人爱听。注意“倾听”，做个忠实的听众！“尊重对方”，不要打断抢话，观点等无法接受或棘手话题不必轻易附和或表态，设法转移话题。5

谈话时要时时留心自己的谈吐，并且严密注视听话人的反应，只有这样才知自己的言辞是否妥当。“我”这个字少用，“我认为”少用，“你认为如何”多用。6交谈技巧：

如果想参加他人谈话，应事先打声招呼。参与对方谈话应先询问，微笑，点头，握手等表示欢迎！打电话，有事先顾全局多与其他人攀谈几句，离开表示歉意，寻找大家有兴趣的话题来谈。7谈话的禁忌：大声。1对方无所知，不感兴趣的话题。2疾病、死亡、灾祸及其他不愉快的话题。3谈话的禁忌：

切忌询问妇女年龄，是否结婚，工资，服饰价格，私人生活，胖，富态等。4

社交场合态度傲慢，自以为是，无视一切，夸夸其谈。谈话要自然，态度要和蔼。5

左顾右盼，东张西望，注意力不集中，不要老看手表，显得不耐烦。6谈话的禁忌：谈话忌重复。一件事讲几遍用方法打断。7

对方不愿意回答的问题不应继续追问，对方反感的问题要立即道歉，宗教、民族评论时应表示“我们不谈这个话题”。8

谈话不要手舞足蹈，过分夸张手势会显得不文雅，缺乏修养，也不要唾沫横飞。9谈话的禁忌：

谈话前忌吃洋葱、大蒜等有气味食物。10看起来打电话很容易，只是对着话筒与对方交谈，其实和当面交谈一样很讲究。电话礼仪：

在日常生活中，接电话的语言很关键，它直接影响该部门给予对方的第一印象如何，电话响主动接听，不要超出五声（3秒一声）。接电话的礼节：接电话的礼节：

接电话时首先通报自己的服务单位，接着“请问您找谁”“我能为您做什么？”等礼貌语。找人：“请稍等”，人不在，“有什么事需要转告”或“我能告诉他您给他来过电话吗”？如开会，处理事情：“请稍后”或转告。1

有事需要转告或被要求记录下来应认真记录后重点内容复述是否正确，电话交谈结束时“还有什么事吗”？“还有什么要求吗”?客气话，这既是尊重对方也是提醒对方通话结束，最后“再见”，对方挂下电话时再放下手中的电话。2接电话的礼节：

了解事情与自己无关需转告当事人时应先将自己了解的内容简明扼要介绍后交于当事人。3

会议、会晤不适宜接电话，这样不礼貌，若不得不接应向客人表示歉意，告知电话中人有会议稍后联系，过后回复。4打电话的礼节：

选择适当的时间。早九点晚九点或十点打。拨打办公室电话，下班前因急于下班，效果不好。1

自报姓名（基本）

询问方便否再谈，电话内容简单明了，最好事先归纳几条记在便笺上，中断，打电话人应主动拨打。2使用手机礼节：

会议、仪式、集会、高雅庄重场合，应将手机调成振动，把对他人的影响降到最低。1

放的位置。手袋，公文包。2使用手机礼节：

路上不打手机（请客时）与人共进工作餐也最好不打，如有找自己的电话出去接，要简短，不能当着客人的面打电话。3使工作顺利的电话术：

迟到，请假由自己打电话。1

外出办事随时与单位联系。2

外出办事应告知去处和电话。