职业经理管理具体应用工具箱

职业经理管理具体应用工具箱2课堂公约准时出席

关闭响闹装置，以免影响他人请参与维护室内空气清新，不在室内吸烟开放心灵，全心投入积极发表意见，欢迎不同观点交流职业经理管理具体应用工具箱3认识数据

数据就是根据测量所得到的数值和资料等事实。因此形成数据最重要的基本观念就是：数据=事实职业经理管理具体应用工具箱4样本(Sample,n)总体(N=1,000)Sample10个的测定

(规格:100±4)ⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩ96979899100104101规格下限规格上限102103

使用Sample的统计变数（平均值和散布）来判定总体。样本要反映总体：我需要对总体的推测抽样原则：摇匀了，尝一口数据的不完全性决定了只能是“可能”，不能是“一定”，例如降雨概率、新生儿性别概率等总体与样本职业经理管理具体应用工具箱5以数据为基础的管理思维供给者顾客PROCESS-所有的产品和服务都有相应的Process。-所有Process的结果都存在散布。-须牢记，下一流程是顾客职业经理管理具体应用工具箱6定量与定性定量数据：长度、时间、重量等测量所得数据，也称计量值(特点连续不间断)；以缺点数、不良品数来作为计算标准的数值称为计数值(特点离散性数据)定性数据：以人的感觉判断出来的数据，例如：水果的甜度或衣服的美感

职业经理管理具体应用工具箱7数据分类C&M：Control（控制）&Management（管理）常规数据、个案数据、信息共享类数据职业经理管理具体应用工具箱8工具1：问个为什么为什么你将铁屑洒在地面上？因为地面有点滑，不安全为什么会有点滑，不安全？因为那儿有油渍为什么那儿会有油渍因为机器在滴油为什么会滴油？因为油从连接器泄漏出来为什么油会从联结器泄漏出来因为联结器内的橡胶油封已经磨损了想想还要问什么？职业经理管理具体应用工具箱9工具2：6W3HWHATWHYWHOWHENWHEREWHICHHOWHOWMANYHOWMUCH职业经理管理具体应用工具箱10工具3：T字型评估法B方案缺点优点1.1.2.2.3.3.4.4.5.5.A方案缺点优点1.1.2.2.3.3.4.4.5.5.职业经理管理具体应用工具箱11工具4：多杈树法树干代表大目标每一根树枝代表小目标叶子代表即时的目标，即现在要去做的每一件事职业经理管理具体应用工具箱12研讨你会先救谁有一天，你正走在一个道口上，在一条正在使用中的铁轨上发现一群小孩在的玩，而另一个小孩在另一边一条废弃的铁轨上玩，他们玩得这样专注，以至一列火车开来也不知道，司机想刹车已来不及了，火车直向那群小孩冲去而你的旁边，恰好是一个改变火车轨道的拉杆，只要你推一下，火车就会改变轨道，不会撞向一群小孩，救下他们的生命，但是会撞向在废弃轨道上玩的小孩，讨论一下，你会怎么办职业经理管理具体应用工具箱13工具5：SWOT分析SWOTSO战略ST战略WO战略WT战略S:强势（strong）;W:弱势（weak）;O:机会Opportunity;T:威胁threaten职业经理管理具体应用工具箱14工具6：矩阵分析高市场增长

低低市场份额高明日之星现金牛问题儿童瘦狗职业经理管理具体应用工具箱15工具7：DMAIC改善流程界定核心问题(Define)测量与获取数据(Measure)分析关键原因(Analyze)改善问题(Improve)确保绩效受控(Control)职业经理管理具体应用工具箱16工具8：柏拉多图（20/80）次数%费用%职业经理管理具体应用工具箱17工具9：特性要因图（鱼骨图）人环境工艺机器原辅料质量不稳定1.将发掘出的主要问题在鱼骨图上按照大要因填写;2.利用意见一致法得出主要原因

3.标注出主要原因

职业经理管理具体应用工具箱18工具10：脑力激荡法运用脑力激荡会议进行改善方案的拟定，尽可能多地了解与综合意见。不批评量越多越好越奇怪越好搭便车职业经理管理具体应用工具箱19工具11：访谈法是一种自我主导的沟通方式，以访谈者多问，而被访谈者多说为主访谈的绩效取决于访谈者的技巧与被访谈者的态度访谈要有详