1电子商务与管理概论(part2)

电子商务管理第一章电子商务与电子商务管理概述1.2电子商务应用模式b2b（businesstobusiness）企业之间通过互联网、外部网、内部网或者企业私有网络以电子方式实现的交易。b2b的主要特点是企业通过电子自动交易或沟通过程来提高它们自身的效率。1.2电子商务应用模式b2b（businesstobusiness）基本功能信息内容服务交易匹配服务交易执行服务技术类服务增值服务1.2电子商务应用模式b2b（businesstobusiness）特点参与交易的集团交易类型交易的物料类型交易方向1.2电子商务应用模式b2b（businesstobusiness）b2b的利弊提供新的销售（采购）机会取代纸面单据，节约管理成本加快运营速度，缩短循环周期降低买家寻找商品和卖主的时间、成本提高雇员买卖效率减少失误，优化服务更容易配置商品1.2电子商务应用模式b2b（businesstobusiness）b2b的利弊减少市场运营和销售成本（对卖家）减少库存水平和费用网上商品目录客户化，不同价格应对不同顾客增加生产弹性，实现及时送货减少采购成本（对买家）方便大宗定制产品提供高效的客户服务增加合作机会b2b（businesstobusiness）b2b的市场运作机制聚合（规模性）匹配（流动性）价值创造机制b2bhubs的偏好双边（中立性）单边（偏好性）垂直聚合正向聚合反向聚合垂直拍卖垂直交易正向拍卖反向拍卖b2b电子市场的运作机制1.2电子商务应用模式b2b电子市场的商业模式分类双向聚合基于产品目录价格谈判；通过聚合供需使买卖双方受益；需要保持中立性；需要双方参与；有利于系统采购；有利于双边分散市场。卖方聚合（正向聚合）/买方聚合（反向聚合）基于产品目录价格谈判；通过聚合供应或需求来主要服务于买方或卖方；具有偏好性；有利于系统采购；有利于大型买方或卖方市场。动态市场控制基于市场的动态价格（双向拍卖或交易）；通过聚合供需使买卖双方受益；通过改善匹配和流动资产使买卖双方受益；需要保持中立性；需要双方参与。有利于现货采购有利于双边分散市场正向拍卖（卖方驱动）/反向拍卖（买方驱动）基于市场的动态价格；通过改善匹配和流动资产来主要服务于买方或卖方；具有偏好性；有利于现货采购；有利于非双边分散市场（需求或供应）。双边（中立性）单边（偏好性）聚合机制（系统采购）匹配机制（现货采购）1.2电子商务应用模式b2b（businesstobusiness）基本类型（1）卖方模式买方模式网络交易市场模式协同商务模式1.2电子商务应用模式b2b（businesstobusiness）基本类型卖方模式（卖方控制型）由单一卖方建立，以期寻求众多买者，旨在建立或维持其在交易中的市场势力的市场战略卖方买方1.2电子商务应用模式b2b（businesstobusiness）基本类型买方模式（买方控制型）由一个或多个购买者建立，旨在把市场势力和价值转移到买方的市场战略。买方控制型市场战略除可是由一个购买者直接建立的电子市场外，还包括买方代理型和买方合作型两种买方控制市场战略。买方卖方1.2电子商务应用模式b2b（businesstobusiness）基本类型网络交易市场模式（中介控制型）交易所

买方服务卖方1.2电子商务应用模式b2b（businesstobusiness）基本类型协同商务模式网络中心政府社区大学其他买方卖方工会1.2电子商务应用模式b2b（businesstobusiness）基本类型（2）综合模式行业模式“小门户+联盟”模式1.2电子商务应用模式b2b（businesstobusiness）基本类型（2）综合模式“小门户+联盟”模式行业模式也称“水平b2b”。通过为各个行业的企业公司提供一个供应和采购的平台，任何行业都可以在该平台上搭建一个属于自己公司的店铺，对方只需在该平台上进行搜索、洽谈、合作。特点：品牌知名度广、行业覆盖面广；但也存在“大而全、泛而不精”的天然缺陷。代表网站：阿里巴巴、慧聪网1.2电子商务应用模式b2b（businesstobusiness）基本类型（2）综合模式行业模式“小门户+联盟”模式也称“垂直b2b”。面向制造业或商业领域中某一特定行业的b2b网站。又可分为上游和下游两大类型。特点：专业性强，产业规模相对较小。面对某一行业的从业者，客户相对集中且有限。1.2电子商务应用模式b2b（businesstobusiness）基本类型（2）综合模式行业模式“小门户+联盟”模式垂直b2b的优点：信息更可靠、服务更专业、传播更精准、操作更便利垂直b2b的劣势：规模太小的问题（多元化的难题和挑战）、注册用户之间是相互竞争的关系（缺乏行业整合）1.2电子商务应用模式b2b（businesstobusiness）基本类型（2）综合模式行业模式“小门户+联盟”模式水平综合与行业模式的结合代表网站：网盛生意宝b2b：水平与垂直阿里巴巴的一家独大差异化、精细化成为其他b2b行业的必然选择b2b：水平与垂直水平b2b网站成功关键业务处理流程的标准化程度业务及作业流程自动化处理知识提供内容深层次自动化处理水平根据行业差异定制业务处理流程的能力b2b：水平与垂直垂直b2b网站成功关键专业技能（对特定行业、特定专业领域的熟悉程度）中间环节的整合（对传统行业的中间环节的整合）能否吸引更合格、更狭窄且经过预选的参考者资料来源：荆林波，《阿里巴巴集团考察：阿里巴巴业务模式分析》，经济管理出版社，2009，31.2电子商务应用模式b2b（businesstobusiness）b2b电子商务的关键因素发布和推荐在线订购b2c、b2b商业价值电子市场交易个性化和客户化电子政务多渠道电子学习电子客户关系管理移动商务供应链的改善合作商务智能系统、专家销售系统网络服务rfid及其他内部/外部商业流程管理整合供应链和买方的合作非it应用管理1.2电子商务应用模式b2b（businesstobusiness）问题与挑战盈利模式和销售方式单一企业会员vs个人会员？线下交易线上交易？安全、诚信、售后、税收等问题？1.2电子商务应用模式c2c（customertocustomer）将大量的个人买家和卖家联系起来，进行商品的线上交易透过互动议价、询价与沟通等行为，产生多变的交易方式可通过竞标网站、拍卖网站或bbs留言板等管道和模式进行1.2电子商务应用模式c2c（customertocustomer）传统c2c模式通过中介机构询问新朋好友通过报纸广告通过宣传单1.2电子商务应用模式c2c（customertocustomer）传统c2c模式通过中介机构询问新朋好友通过报纸广告通过宣传单存在问题：在交易信息未公开的情况下，会造成买方双方皆无法确定得到的价格是否是最低价。无法汇集所有买家与卖方，无法借由使用者的增加而提高买卖双方的利益，可能导致其中任何一方产生损失。1.2电子商务应用模式c2c（customertocustomer）网络c2c模式电子公告板、论坛（bbs）对等技术p2p网络拍卖1.2电子商务应用模式c2c（customertocustomer）网络c2c模式电子公告板、论坛（bbs）对等技术p2p网络拍卖提供一种平台，让会员能自由传递信息或进行线上交易。主要以张贴布告的形式寻找交易对象，让有意者进行回应，或进行产品比较不需要任何交易成本且具有高度便利性有信任机制和商品质量等方面的问题1.2电子商务应用模式c2c（customertocustomer）网络c2c模式电子公告板、论坛（bbs）对等技术p2p网络拍卖使用者通过软件/终端等方式连接到个人电脑进行信息和服务的分享和资源交换现主要用于信息、视频等内容的传播存在著作权等方面的问题1.2电子商务应用模式c2c（customertocustomer）网络c2c模式电子公告板、论坛（bbs）对等技术p2p网络拍卖传统“拍卖”的电子方式，但更节省交易成本，且时间地点不限以动态定价为运作基础提供买卖双方运用协商、竞标等方式来决定购买价格1.2电子商务应用模式c2c（customertocustomer）发生在个体用户之间，主要包括：c2c拍卖分类广告个性化服务c2c交易虚拟资产销售c2c支持服务1.2电子商务应用模式c2c（customertocustomer）c2c交易的好处买方：提供较低的商品价格，满足买方的个性化需求卖方：增加收益来源，节省中间环节的成本，维护顾客关系平台：规模效应，正向马太效应1.2电子商务应用模式c2c（customertocustomer）c2c交易流程1.2电子商务应用模式c2c（customertocustomer）c2c交易流程交易步骤说明注册使用提供自己的基本资料进行注册商品列表定价完整陈述商品，包括产品拍照、上架、说明，定价（竞标底价、加价、直接购买价格）竞买过程买方自己设定并传送价格，达到卖方制定的购买价格进成交；或拍卖时间终止时，价高者得后续活动买方付款、卖方寄送商品、买方评价、交易纠纷处理1.2电子商务应用模式c2c（customertocustomer）c2c交易可能存在的诈骗及防制措施诈骗行为防制措施引诱下标结合搜寻引擎找到符合最高价的卖家说明误导买家事先进行商品说明信息收集，购买时理性思考和决策付款失败向银行/第三方支付平台确定付款是否真的失败假交易交易平台的评价只是参考1.2电子商务应用模式c2c（customertocustomer）c2c成功关键因素（买方与卖方）项目说明仔细观察购买前观察卖家的信誉评价多方比较提出吸引力的描述提供最佳的产品外观，提出具有吸引力的产品描述建立良好的评价1.2电子商务应用模式c2c（customertocustomer）c2c成功关键因素（平台）项目说明健全信用评价在网站建立健全的规则，让使用者遵循相应规则进行运作善用传播机制定期或不定期将交易商品推送到使用者电脑终端提供额外服务提供公证、保险等额外服务建立安全机制不能让使用者的个人资料外泄，或出现过多的诈骗行为1.2电子商务应用模式

电子政务（e-government）利用信息技术使公民和组织机构得以更方便地访问政府信息和接受政府服务，同时也使政府更好地为民众、商业伙伴和政府雇员提供服务。电子政务也是开展政府对民众、政府对企业及政府内部业务的快速有效的方式。1.2电子商务应用模式

电子政务（e-government）电子政务的类型及目标g2c（governmenttocitizens）g2b（governmenttobusiness）g2g（governmenttogovernement）g2e（governmenttoemployee）1.2电子商务应用模式

电子政务（e-government）电子政务的类型及目标g2c（governmenttocitizens）政府和民众之间通过电子手段进行的一切活动。出发点是使民众能在家里进行和政府部门之间的各种活动。主要目的包括（1）减少民众寻求救助并做出合理选择的平均时间（2）减少访问相关贷款信息需要点击鼠标的次数（3）增加能够上网寻找娱乐信息的民众的数量1.2电子商务应用模式

电子政务（e-government）电子政务的类型及目标g2c（governmenttocitizens）主要内容（1）电话和地址信息（2）其他网站的链接（3）公告（4）数据库（5）旅游和娱乐（6）教育科研（7）政府服务内容的发布（8）公共政策信息（9）有关健康和安全方面的建议1.2电子商务应用模式

电子政务（e-government）电子政务的类型及目标g2c（governmenttocitizens）电子选举电子福利转账（ebt）1.2电子商务应用模式

电子政务（e-government）电子政务的类型及目标g2b（governmenttobusiness）

政府出售商品和服务给企业，及企业出售商品和服务给政府。通常包括：（1）政府采购（2）团体采购（3）不断发展的电子拍卖（4）税收及其管理1.2电子商务应用模式

电子政务（e-government）电子政务的类型及目标g2b（governmenttobusiness）

主要执行目标（1）增加民众和企业查找、查看并对规章制度作为评论的能力（2）通过在线报税减轻企业负担（3）减少企业填写出口表单和定位信息的时间（4）减少企业对规章制度进行归档并照做的时间1.2电子商务应用模式

电子政务（e-government）电子政务的类型及目标g2b（governmenttobusiness）

澳大利亚cams1.2电子商务应用模式

电子政务（e-government）电子政务的类型及目标g2g（governmenttogovernement）

不同政府间的电子商务活动，主要目的包括（1）减少权限和纪律对突发事件的反应时间（2）减少确认出生和死亡信息的时间（3）增加电子化应用工程的授权数量1.2电子商务应用模式

电子政务（e-government）电子政务的类型及目标g2g（governmenttogovernement）应用举例（1）intelink（2）procurementatgsa（3）federalcaseregistry（4）procurementmarketingandaccessnetwork1.2电子商务应用模式

电子政务（e-government）电子政务的类型及目标g2e（governmenttoemployee）用电子化的方式为雇员提供信息和服务，主要目的包括：（1）增加政府雇员接受培训的机会（2）减少清除表单记录的平均时间（3）增加各部门内的电子旅游服务使用率（4）减少民众寻找政府职位所花的时间（5）减少购买商品和服务的时间和一般管理成本1.2电子商务应用模式

电子政务（e-government）电子政务的类型及目标g2e（governmenttoemployee）应用举例：1.2电子商务应用模式

电子政务（e-government）电子政务的实施阶段信息公布/传播每次与一个部门的官方双向交易多目标门户网站个性化门户网站一般服务集成全面转型和整合1.2电子商务应用模式

电子学习（网络教育）为教育、培训或知识管理的目的而进行的在线信息传递基于因特网，目的是为需要知识的人在任何时间任何地点提供知识1.2电子商务应用模式

电子学习（网络教育）优势节约时间大量和多样性节约成本更高的内容掌握程度弹性及时更新的一致材料不必担心的环境1.2电子商务应用模式

电子学习（网络教育）优势需要再次培训教师需要设备和支持性服务缺乏面对面的互动和校园生活评估问题保持和更新知识产权保护计算机知识学生的保持1.2电子商务应用模式电子商务的新应用模式（1）c2b（customertobusiness）将所有对同一种商品有购买意愿的消费者聚集在一起，再向同一家公司进行议价的行为强调汇聚需求（demandaggregator），为消费者争取更好的条件与品质在本模式中，主导权由厂商手中转移到消费者手中1.2电子商务应用模式电子商务的新应用模式c2b（customertobusiness）优点：虚拟社群、议价能力、主导权缺点：人数可能不足与厂商抗衡、售后服务可能存在问题1.2电子商务应用模式电子商务的新应用模式c2b（customertobusiness）模式要约模式聚合需求模式服务认领模式商家认购模式1.2电子商务应用模式电子商务的新应用模式c2b（customertobusiness）模式要约模式聚合需求模式服务认领模式商家认购模式由用户发布需求的产品和大致价格，由商家决定是否接受用户要约。若接受，交易成功；若不接受，交易不成功。1.2电子商务应用模式电子商务的新应用模式c2b（customertobusiness）模式要约模式聚合需求模式服务认领模式商家认购模式通过聚合分散的需求形成强大的购买能力，享受以大厂商、批发商的价格获得购买产品的资格。1.2电子商务应用模式电子商务的新应用模式c2b（customertobusiness）模式要约模式聚合需求模式服务认领模式商家认购模式由企业通过互联网发布所需服务，由个人来认领。1.2电子商务应用模式电子商务的新应用模式c2b（customertobusiness）模式要约模式聚合需求模式服务认领模式商家认购模式个人提供原创的产品、服务，企业根据用户的标价来认购。主要用于原创数码产品。1.2电子商务应用模式电子商务的新应用模式（2）o2o（onlinetooffline）线上对线下消费者是在网络上付费，在实体店铺享受服务或取得商品电子商务与实体经济的更密切结合2010年由trialpay的ceoalexrampell提出。启示来源：美国每年平均客单价1000美元，平均美国人年收入40000美元，意识大部分的钱还是花在实体市场。1.2电子商务应用模式电子商务的新应用模式（2）o2o（onlinetooffline）线上对线下在某个学校的真实案例：学校旁小摊贩卖煎饼的阿姨，快到饭口，手机qq响个不停。她建立一个qq群，还在上课的同学们纷纷在群里留言下单。然后她记录下q名并提前做好用纸条塞上标签，这样学生们下课后直接交钱取货。她说此方法已经用五六年了，效果很不错。1.2电子商务应用模式电子商务的新应用模式（2）o2o（onlinetooffline）线上对线下1.2电子商务应用模式电子商务的新应用模式（2）o2o（onlinetooffline）线上对线下对用户的好处获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。更加便捷的向商家在线咨询并进行预售。获得相比线下直接消费较为便宜的价格。1.2电子商务应用模式电子商务的新应用模式（2）o2o（onlinetooffline）线上对线下对商家的好处能够获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户到店消费。推广效果可查、每笔交易可跟踪。掌握用户数据，大大提升对老客户的维护与营销效果。通过用户的沟通、释疑更好了解用户心理。通过在线有效预订等方式、合理安排经营节约成本。对拉动新品、新店的消费更加快捷。降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金支出。1.2电子商务应用模式电子商务的新应用模式（2）o2o（onlinetooffline）线上对线下对平台的好处与用户日常生活息息相关，并能给用户带来便捷、优惠、消费保障等作用，能吸引大量高粘性用户。对商家有强大的推广作用及其可衡量的推广效果，可吸引大量线下生活服务商家加入。数倍于c2c、b2c的现金流。巨大的广告收入空间及形成规模后更多的盈利模式。1.3电子商务的将来1.3电子商务的将来移动电子商务（mobilee-business）定义：由电子商务（e-commerce）的概念衍生出来的。它是指利用手机等无线终端进行交易、支付和认证等电子商务活动。与传统电子商务相比，拥有更为广泛的用户基础，因此具有极为广阔的市场前景。1.3电子商务的将来移动电子商务（mobilee-business）特点随时随地：弥补了传统电子商务携带不便的问题个性化用户基础更大更好的身份认证基础更稳定的收费关系和收费渠道1.3电子商务的将来移动电子商务（mobilee-business）特点随时随地个性化1.3电子商务的将来移动电子商务（mobilee-business）业务模式推（push）拉（pull）交互式（interactive）1.3电子商务的将来移动电子商务（mobilee-business）业务模式推（push）拉（pull）交互式（interactive）主要用于公共信息发布。应用领域包括时事新闻、天气预报、股票行情、彩票中奖公布、交通路况信息、招聘信息和广告等等。1.3电子商务的将来移动电子商务（mobilee-business）业务模式推（push）拉（pull）交互式（interactive）主要用于信息的个人定制接收。应用领域包括服务账单、电话号码、旅游信息、航班信息、影院节目安排、列车时刻表、行业产品信息等等。1.3电子商务的将来移动电子商务（mobilee-business）业务模式推（push）拉（pull）交互式（interactive）包括电子购物、博彩、游戏、证券交易、在线竞拍等等1.3电子商务的将来移动电子商务（mobilee-business）具体应用移动支付移动购物移动股市移动娱乐移动票务移动医疗移动应用服务移动支付1.3电子商务的将来移动电子商务（mobilee-business）基于app的移动电子商务app：applicationsoftware，用于特定用途的软件，现通常指用于移动设备的应用软件。1.3电子商务的将来物联网（theinternetofthings）2009

“感知中国”2008ibm“智慧地球”国际电信联盟《itu互联网报告2005：物联网》，指出无所不在的“物联网”通信时代即将来临

1995billgates《未来之路》物物互联1.3电子商务的将来物联网（theinternetofthings）前期概念rfid：1999年，美国麻省理工学院（mit）auto-id中心，提出epc系统及物联网概念普适计算（pervasivecomputing）嵌入式系统：20世纪90年代末，传感网起步；2006年，nsfworkshoponcps(cyber-physicalsystems)信息-物理融合系统1.3电子商务的将来物联网（theinternetofthings）定义整合了美国cps(cyber-physicalsystems)、欧盟iot（internetofthings)和日本u-japan等概念。是一个基于互联网、传统电信网等信息载体，让所有能被独立寻址的普通物理对象实现互联互通的网络。1.3电子商务的将来物联网（theinternetofthings）特点（1）感知识别普适化：无所不在的感知和识别将传统上分离的物理世界和信息世界高度融合。异构设备互联化：各种异构设备利用无线通信模块和协议自组成网，异构网络通过“网关”互通互联。联网终端规模化：物联网时代每一件物品均具通信功能成为网络终端，5-10年内联网终端规模有望突破百亿。1.3电子商务的将来物联网（theinternetofthings）技术——识别感知1.3电子商务的将来物联网（theinternetofthings）技术——网络传输互联网无线宽带网无线低速网移动通信网1.3电子商务的将来物联网（theinternetofthings）应用前景智能物流智能交通绿色建筑智能电网环境监测1.4电子商务管理概述电子商务管理的定义为实现企业战略目标对电子商务应用中技术和商业及其创新活动进行计划、组织、领导和控制的过程；是指开展电子商务活动的各类企业在新的技术环境下，借助计算机、网络、通信和internet等技术开展采购、生产、营销及与之相关的财务、人员、信息等经营活动