工程实施业务流程

工程实施业务流程1.0目标通过本胶片介绍，您能够：了解工程勘测设计流程在工程中的作用及工作过程了解工程安装实施的主要工作流程内容

第一章相关知识第二章工程实施业务流程第一章相关知识合同履行过程介绍工程级别施工类型工程分工界面图工程勘测与设计办事处组织结构客户组织结构工程合作勘测工程谈判合同评审合同签定安装环境二次检查合作发货设计生产终验试运行质量检查初验割接软件调测硬件安装工程准备开工开箱验货合同履行过程介绍工程级别划分重大工程： 公司特级 公司一级 公司二级非重大工程：其他工程

工施工类型注：1、一切以合同签订为准；2、通用工具用户应予以协助解决；3、合同中未明确的验收测试项目所需测试仪表由用户和我司协商解决。工程实施方式硬件安装硬件督导软件调试软件督导安装工具工程服务制供方供方供方供方供方督导调试制需方供方供方供方需方督导服务制需方供方需方供方需方工程分工界面图油机交流配电盘市电整流器电池

直流电源分配架(盘)供方交换机设备其它设备/广域网逆变器/UPS空调DDF至传输设备总地线板说明：表示的设备由供方提供，服务方负责施工表示的材料由供方提供，服务方负责施工表示的接线端子由供方提供，服务方负责施工表示的设备由需方提供并负责施工表示的材料由需方提供并负责施工表示的接线端子由需方提供并负责施工支架支架后台维护终端/服务器/局域网走线架插座

交换机房安装材料和施工责任界面划分注：图中PDF架、支架为供方提供，若合同中由需方自备，则为虚线。DC-48VAC220VDC-48VGNDPDF高阻柜接地排GNDODFMDFPGNDBITS

办事处相关组织结构订单管理工程师货管员客户组织结构以地市电信系统为例供参考副经理党群组织副经理电信经理通信建设部财务部运行维护部市场经营部人力资源部综合办公室网管中心动力中心传输中心机线中心程控中心工程合作框架招标后，，合作部与合合作单位签订订《工程合作框架架协议》；开工前，工程程中心区域管管理工程师根根据工程情况况和工程合作框架架协议向合作单位签签发《工程委托书》确定合作内容（如如工程容量、、软件或硬件件施工方式）），并根据合合作单位的回回执负责合作作单位工程督督导资格审核核；目前国内工程程合作率为90％左右。课程内容第一章相相关知识第二章工工程实施业务务流程流程角色合同货物准确验收.工程实施、工程现场的组织协调者.负责初验文档整理对工程进度、工程质量负直接责任是工程现场的第一责任人.工程督导按照工程规范实施软件调测.向工程督导汇报软件调测的质量和进展情况.软件督导按照工程规范范实施件件安安装.向工程督导汇汇报硬件安装装的质量和进进展情况.硬件督导办事处订单管理工程师作为合同信息管理员，负责合同信息和货物信息的及时传递及合同统筹进展情况跟踪，负责工程货物问题的协调解决.

合同管理员设计工程师提供完整的工工程文件，负负责安装过程程中工程文件件的更改.备件货管负责工程施工调测中的板件更换.流程角色负责本产品的的工程质量检检查.QC(硬件督导、软软调工程师））流程角色负责合同信息息、工程管理理信息的传递递及工程文档档的规范性、、完整性审核核和文档归档档工作.文档信息管理理员负责试运行的的技术支持工工作，负责终终验过程中的的技术问题解解决.技术支持经理理负责监控工程实施、办事处信息管理员及时录入刷新工程管理信息系统.

工程经理负责重大工程项目的管理和重大工程的工程督导任命.项目经理第二章工程程实施业务流流程第一节工工程准备第二节硬硬件安装第三节软软件调测第四节初初验第五节割割接第六节终终验工程准备开工协调会{工程准备合同信息货物信息客户信息。（1）工程信息从从EPMS系统获取工程准备查阅原《客户设备档案案》，并掌握已运运行设备的信信息。对合作工程，，由文档信息管理理员负责向合作单位接口口人传递《客户设备档案案》。（2）若工程中有有扩容部分，，工程督导应应：工程准备产品经理、项项目经理根据据工程情况确确定工程督导是否需要制作作《工程施工方案案》。工程督导可召集内部相相关人员开内内部工前协调调会，明确工工程中相关事事宜。合作工程的《工程施工方案案》由高级督导审核，工程经理监控。模板：操作方方案..doc（3）制作工程施施工方案：判断是否具备备开工条件（1）机房是否符符合安装要求求。（2）市电电源及及直流电源、、配线架、地地线等是否准准备好。具体参考与客客户确认的相相应产品《安装环境检查查表》内容。根据客户准备备情况判断工工程能否开工工，主要考虑虑：判断是否具备备开工条件若客户的工程程准备不具备备开工条件工程督导要主主动协调客户户做准备工作作。填写《现场工作联络络单》向客户主管说说明不能开工工的原因，并并在《安装环境检查查备忘录》中说明需要客客户完成的准准备工作若客户坚持要要开工，需请请示工程经理，在得到许可可后，才能与与客户协商开开工。注意点：开工协调会（1）与客户商定定：工程安装周期期进度计划及配配合事宜签定《开工协议书》、《工程进度计划划表》。工程督导检查查确认客户安安装环境准备备情况；若客客户未准备好好，要让客户户承诺预计完完成时间并签签字。开工前，工程程督导组织客客户经理或项项目经理和客客户相关部门门一起召开开开工协调会，，其主要内容容如下：开工协调会（2）确认客户是是否对硬件安安装等工艺方方面有特殊要要求。若有特特殊要求，填填写《工程备忘录》，并请客户签字确认。（3）明确工程中中客户的总负负责人和接口口人。（4)同客户确认《数据规划报告告》的内容。（5）建议客户派派一至两名技技术水平较高高的工程师随随工，人员建建议为机房维维护人员。（6）提出需要客客户准备的工具、测试仪仪器和仪表。录入刷新工程程计划日期开工协调会完完毕后，工程程督导根据《工程进度计划划表》中计划开工日期期、计划完工工日期，刷新工程项项目管理系统统（EPMS）中该工程的的计划日期。。注意点：问题1解答1、如何及时得得到电子装箱箱单和了解合合同信息等信信息？输入名称内容简述上游来源及提供者合同信息、电子装箱单市场签订的购销合同EPMS、文员客户设备档案客户设备的详细信息文档信息管理员工程手册设备安装过程所需的表格、文件support网站第二章工程程实施业务流流程第一节工工程准备第二节硬硬件安装第三节软软件调测第四节初初验第五节割割接第六节终终验开箱验货硬件施工硬件质量检查查硬件验收{开箱验货（1）工程督导和客户同时在场完成成。（2）开箱验货完完毕后，由客客户根据验货货情况在装箱箱单上签字，，货物正式移移交给客户，，货物的保管管责任为客户户。（3）工程完工后后，工程督导要将客户签字字后的装箱单单反馈给办事处文档信信息管理员。若发现有缺货货、错货、多多发、货物破破损等事件，，工程督导与客客户应将问题记录录在《工程备忘录》中，工程督导导填写《货物问题反馈馈表》反馈给工程负负责人，由工工程负责人审审核后在3日内反馈合同同管理负责人人处理。开箱验货过程程：硬件安装工程督导在组组织进行硬件件安装时，按按照《工程文件》进行施工，同同时制作工程程文档的相关关部分，并注注意：（1）施工过程中中，施工人员要遵守我司和和客户相应的的行为规范。。（2）硬件施工参参照各产品《安装手册》。（3）安装过程中中遇到问题，，做好与监理理的沟通。硬件安装过程程：硬件安装使用用的表格与报报告《工程现场周报表》工程施工过程中，工程督导须填写《工程现场周报表》；每周五传提交给客户、服务经理、区域项目经理、项目经理《工程现场例会表》该表是在与客户召开小范围的协调会时填写。主要是针对目前存在问题、解决方案、责任分工等内容进行整理、填写；《现场工作联络单》与客户、公司、办事处协调处理问题时填写。硬件安装使用用的表格与报报告《复工报告》复工时，按表上要求填写。《停工报告》当工程因客户或我方条件不具备而无法进行时，由工程督导与客户协商填写《停工报告》；与客户协商工停时，要向工程部汇报，严禁与客户发生争执和强行停工。硬件工程质量量检查硬件安装完毕毕后，工程督导根据硬件工程程质量标准对对硬件质量进进行自检，发发现问题，应应及时整改。。将硬件《工程质量自检检报告》上载到工程项目管理理系统（EPMS）。QC根据工程进度度和实际需要要，安排硬件督导进行工程质量量检查。硬件工程质量量检查过程硬件验收工程督导必须对硬件安安装质量和文文档进行检查查，要注意检检查：（1）安装工工艺（2）机房的的整洁卫生（3）地线连连接方式及地地阻（4）整机试试通电文档和硬件质质量均合格后后，再提交客客户对硬件进进行验收硬件工程验收收后，工程督导填写《硬件安装竣工工报告》，由客户签字盖章硬件验收过程程问题硬件没有验收收（用户验收收或者软件工工程督导），，是否可以进进行软件调测测？解答硬件没有验收收（用户验收收或者软件工工程督导），，是否可以进进行软件调测测？严厉禁止硬件件没有验收（（用户验收或或者软件督导导验收）就进进行软件调试试；硬件质量不合合格，会造成成硬件返工或或软件调测无无法实施以及及设备故障；；第二章工程程实施业务流流程第一节工工程准备第二节硬硬件安装第三节软软件调测第四节初初验第五节割割接第六节终终验软件调测计费规范技术问题处理软件质量检查{软件调测软件工程师在软件调测过过程中，要依依照各产品《数据设定规范范》、《调测指导书》进行软件加载载和调试。对《现场调测记录录表》的每一项内容容进行内部测测试，为工程程验收做好准准备在软件调测过过程中，出现现调测坏或需需更换单板时时，参见《开箱验货、货货物管理及移移交作业指导导书》。软件调测过程程－1软件调测工程督导根据客户提供供的书面计费费依据，双方方对计费进行行验证，验证证结果要求客户签字确认，并并输出相关产产品计费确认报告告。对于不涉及计计费的产品，，则不需输出出计费确认报告告。软件调测过程程－2技术问题处理理工程督导在现场遇到自自己无法解决决的技术问题题，应向高级督导寻求支持。如如果合作方内内部无法解决决，向800响应中心寻求求技术支持，，并认真记记录单号。技术问题处理理过程工程质量检查查在初验前，工程督导根据软件工程程质量标准对对软件质量进进行自检，发发现问题，应应及时整改工程督导将软件《工程质量自检检报告》上载到工程项目管理理系统（EPMS）中QC（硬件督导、、软件工程师师）根据需要对工工程进行质量量检查。具体体参见《工程质量检查查流程》。质量检查过程程第二章工程程实施业务流流程第一节工工程准备第二节硬硬件安装第三节软软件调测第四节初初验第五节割割接第六节终终验初验准备初验现场培训{初验准备在初验前，工工程督导整理理工程竣工资料料。向客户递交《初验申请报告告》。了解客户对初初验的特殊要要求，确定初初验时间、初初验内容及日日程安排。对于公司一级级工程和公司司二级工程，，工程督导与客客户共同制定《初验方案》；对于一般工工程，工程督督导根据实际际情况，决定定是否制作。。检查需要客户户提供的工具、测试仪仪器仪表是否到位初验准备过程程初验（1）工程督导与与客户共同组组织进行初验验。可要求该该区域的客户经经理、服务经经理或项目经经理参加。（2）初验中的每每一个测试项项目都必须有有客户签字。工程督导在安装调试过过程中可与客户随工人员员完成部分技术术指标的测试试，双方签字字确认后的数数据在得到客客户许可后，，可以做为初初验的测试数数据使用（3）初验通过后后，移交工程程竣工资料等等文档给客户，填写《（客户）资料料移交清单》，客户签字确确认。初验过程（1）初验（4）工程中的遗遗留问题（包包括承诺遗留留问题的解决决时间）一定定要与办事处处技术支持经理理沟通；遗留问问题不要写在在验收结论中中，应在《工程备忘录》中填写。（5）初验结束后后，《设备安装报告告》、《系统初验证书书》由客户签字盖章。（6）工程督导负责刷新工程项目管理理系统（EPMS）的工程初验信信息。初验过程（2）现场培训对客户进行工程现场场培训新产品、新区区域、新客户户要求对客户户进行培训工程现场培训训过程现场培训在工程现场培培训开工前应应制定初步的的培训计划重点讲解日常常维护建议对于不熟悉我我司设备的用用户，应在开开工前实行预预先培训，以以利于工程安安装及配合向用户演示设设备远程维护护操作的过程程提供华为公司司的售后服务务联系方式现场培训注意意事项第二章工程程实施业务流流程第一节工工程准备第二节硬硬件安装第三节软软件调测第四节初初验第五节割割接第六节终终验割接整理文档工程转维{割接设备初验通过过后，工程督导根据需要配合合客户一起制制定《割接方案》，进行设备割割接。并注意意以下方面：：1）明确双方责责任人、分工工；2）和和客客户户协协商商考考虑虑如如何何保保证证设设备备顺顺利利割割接接，，同同时时考考虑虑割割接接失失败败的的补救救措措施施；3）安安排排落落实实人人员员观观察察设设备备运行行情情况况。割接接过过程程整理理文文档档工程程督督导导收集集整整理理完完善善现现场场的的文文档档资资料料补充充完完整整《客户户设设备备档档案案》中的的相相关关内内容容工程程督督导导参照照《工程程文文档档审审核核标标准准》对文文档档的的完完整整性性、、规规范范性性、、准准确确性性进进行行自自检检。。自检检合合格格，，工工程程督督导导需需将将现现场场工工程程过过程程文文档档（等等等等））、、《客户户设设备备档档案案》提交交给给办事事处处文文档档信信息息管管理理员员整理理文文档档过过程程（（1）整理理文文档档注意意：工程程文文档档制制定定和和工工程程实实施施应应同同步步完完成成；；所所有有需需客户户签字字盖盖章章的的纸纸面面件件，，客户户签字字盖盖章章缺缺一一不不可可。。对合合作作工工程程，，《客户户设设备备档档案案》须经经合作作单单位位相相关关人人员员审核核合合格格后后才才可可提提交交给给办事事处处文文档档信信息息管管理理员员。工程程完完工工后后10天内内,工程程督督导导需需完完成成工工程程过过程程文文档档纸纸面面原原件件和和电电子子客客户户设设备备档档案案以以及及其其他他《工程程文文档档流流向向表表》中相相关关文文档档的的提提交交。。整理理文文档档过过程程（（2）文档档审审核核、、归归档档文档档信信息息管管理理员员接收收工程程督督导导提交交的的现现场场工工程程过过程程文文档档，，《工程程手手册册》、《验收收手手册册》、《外购购设设备备档档案案》、及及其其他他工工程程竣竣工工资资料料等等等等，整理理保保存存，，待待收收集集完完整整后后提提交交办办事事处处文文员员文档档信信息息管管理理员员审核核文文档档的的完完整整性性、、规规范范性性，，审审核核合合格格后后转转发发办办事事处处文文员员文档档审审核核归归档档过过程程文档档审审核核、、归归档档文档档提提交交分分三三部部分分：：一、、初初验验、、工工程程进进度度计计划划表表、、装装箱箱单单二、、脱脱机机文文档档三、、按按《工程程文文档档流流向向表表》提交交过过程程文文档档纸面面件件提提交交要要填填写写《合作作单单位位文文档档提提交交签签收收单单》；脱脱机机文文档档在在实实际际完完工工后后15天内提交交办事处处文员文档审核核归档过过程统计工时时和遗留留问题工程督导导统计实际际工时。。工程督导导填写《工程遗留留问题清清单》，录入《客户问题题管理系系统》。统计工时时和遗留留问题的的过程工程转维维工程督导导向办事处处工程经理理提交《工程转转维申请请单》及《初验证证书》或者《设备安安装报告告》、设备文文档、工工程遗留留问题清清单、技技术遗留留问题清清单。工程经理理填写《工程转维维护交接接报告》并附上工程督导导提供的上上述材料料，提交交给技术支持持经理。双方在《工程转维维护交接接报告》上签字确确认。。工程转维维过程第二章工工程实实施业务务流程第一节工工程程准备第二节硬硬件件安装第三节软软件件调测第四节初初验验第五节割割接接第六节终终验验试运行、、终验补充说明明：工程程督导更更换{试运行、、终验初验通过过后即进进入设备备试运行行期，技术支持持经理应注意对对设备运运行情况况的跟踪踪，对出出现的问问题应及及时解决决。试运行期期结束后后，工程经理理根据合同同相关条条款和客客户要求求组织终终验，，技术支持持经理负责解决决初验试试运行期期到终验验过程中中的技术术问题，，协助工程经理理完成终验验工作。。工程终验验责任人人与客户户共同签署署《工程竣工工验收证证书》并刷新工程项目目管理系系统（EPMS）。试运行、、终验过过程（由由华为办办事处完完成）补充说明明一般情况况下，不不允许更更换工程程督导。。一般工程程的工程程督导更更换由工程经理理批准重大工程程的工程程督导更更换由项目经理理批准合作工程程的工程程督导更更换由合合作单位位工程主主管重新新填写《工程委托托书》回执发合合作部，，由合作作部批准准。工程督导导的更换换过程（（1）补充说明明原工程督督导需要要与新工工程督导导做好工工作交接接，需完完成1）工程交交接报告告2）工程阶阶段性总总结报告告3）工程过过程文档档交接4）遗留问问题交接接（含差差、错、、缺货物物的补货货）工程部或或项目经经理对原工程督督导与新新工程督督导的交接进进行监控控。合作工程程的工程程督导交交接由合作单位位主管进行监控控。工程督导导的更换换过程（（2）本章总结结本章主要要介绍了了工程实实施业务务流程，，包括工工程准备备、判断断是否具具备开工工条件、、开工协协调会、、工程文文件更改改、录入入刷新计计划工程程日前、、开箱验验货、硬硬件安装装、软件件调测、、技术问问题处理理、质量量检查、、初验、、现场培培训、整整理文档档、审核核归档客客户设备备档案、、统计工工时和遗遗留问题题、工程程移交、、试运行行和初验验。对于于工程督督导更换换交接做做了说明明。工程业务务主要指指标安装完成成率:初验完成成率工程质量量系数工程效率率系数客户满意意度工程文档档质量系系数工程业务务主要指指标安装完成成率:【指标定义义】考核期内内区域安安装完成成的工程程量与发发货量的的比例【考核目的的】加强对工工程安装装的监控控，及时时完成设设备安装装，支持持公司设设备货款款的回收收。【计算方法法】分销售合合同和借借货合同同，各占占50%权重。计算公式式：季度（月月度）安安装完完成率=季度（月月度）安安装完成成的安装装量/发货量安装完成成的安装装量：办办事处各各产品本本年截止止到考评评期最后后一个月月31(小月为30）日完成成的安装装量总和和，折合合为交换换机线数数。数据据来源：：每季季度首月月第5个工作日日前，由由工程中中心提供供，安装装完成的的安装量量以工程程项目管管理系统统的数据据为准。。发货量=上年遗留留安装量量+本年截止止到考评评期前一一月31日发货量量。初验完成成率：参见安装装完成率率。工程业务务主要指指标工程质量量系数【指标定义义】区域内工工程安装装质量达达标系数数。【考核目的的】促使对工工程安装装质量进进行有效效监控管管理，保保证工程程安装质质量，从从而不断断提升客客户满意意度。【计算方法法】计算公式式：工程程质量系系数=（硬件质质量得分分＋软件件质量得得分－工工程软、、硬件质质量不合合格工程程单项扣扣分）/100，其中：：硬件占占40%权重，软软件占60%权重，同同时，硬硬件、软软件项不不合格每每次扣1分。得分：（（工程质质量系数数×3－2）×权重。【数据提提供】工程中中心业业务管管理部部每季季度首首月7日前提提取EPMS数据工程业业务主主要指指标工程客客户满满意度度（第第三方方调查查）：：【指标定定义】第三方方组织织调查查的客客户对对本区区域工工程实实施的的满意意程度度。【考核目目的】客户满满意是是我们们服务务的宗宗旨，，通过过及时时把握握本区区域用用户对对公司司工程程服务务的满满意现现状，，及时时发现现问题题、改改进问问题，，从而而不断断提升升用户户的满满意度度，提提升华华为的的服务务品牌牌。1、计算算公式式：工程客客户满满意度度=70％×安装总总体满满意度度+20％×安装过过程的的规范范性+10％×安装人员的专专业技术水平平。2、说明：工程满意度采采用百分制，，很满意，满满意，一般，，不满意，很很不满意分别别用100，80，60，40，20分来换算。各项目满意度度为所有填表表者对该项目目评分的平均均值。【数据提供】质量管理部每每季度首月第第5个工作日前，，提供问卷数数据。工程业务主要要指标工程文档质量量系数：【指标定义】用户设备文档档完成的质量量达标系数。。【考核目的】1、保证用户文文档归档的及及时性、规范范性和完整性性；2、牵引各办落落实文档管理理制度，提升升文档管理水水平，提高文文档的质量与与可用性。【计算方法】计算公式：文文档质量系数数=文档归档系数数×文档准确性系系数文档归档系数数：