业务人员自我管理培训课件

业务人员自我管理2011.3.17第一部分：认识自我管理第二部分：自我管理成功步骤第三部分：如何实现自我管理主要内容第一部分

认识自我管理一、从事营销职业的优势

工作时间弹性收入比以前增多可以认识更多的人有更多的培训机会有更多的挑战和升职机会靠经验和能力，重新设计职业生涯二、从事营销职业的劣势市场难做压力大危机感与人打交道难生活没有规律孤独无助属于个人的时间少四、自我管理的目的、意义管好自己才能管好别人：良好的自我管理是实现自我成功的必要条件。业务人员的工作性质决定：必须加强自我管理。（没有自我管理的表现－单枪匹马、孤军作战、陷于放纵、吊儿郎当、自由散漫、马马虎虎、得过且过、抱怨冲天、牢骚满腹等。）自我管理已不是高层管理者的专利：管理大师彼得－杜拉克在《二十一纪的管理挑战》中写到：有伟大成就的人，向来善于自我管理，今天即使是资质平庸的人，也必须要学习自我管理。第二部分

自我管理成功步骤二、设定并管理目标设定目标，拟定策略，执行与检讨确定每一步走得踏实建立自己的“成功护照”二、设定并管理目标在迈向成功的道路上，每当实现了一个近期目标，决不应自满，而应迎接新的成功，应把原来的成功当成是新的成功的起点，应有一种归零的心态，才永远有新的目标，才能攀登新的高峰，才能获得成功者的无穷无尽的乐趣。三、选择擅长的战场商场如战场、商场如球场，要定位自己。（该岗位是否能展现自己的才华？该岗位是否能挖掘自己的潜力？）四、确定适合的方法记忆力没有别人好，就靠记录。表达能力没有别人好，就写出来。文字水平没有别人好，就说出来。表达、文字都不好，认真的做出来，让别人说。五、做好时间管理1、时间管理的技巧：制定工作计划－－－－－逐步分解养成快速的节奏感－－－快速反应有效的沟通授权－－－－组织协调高效开展会议－－－－－会务管理整洁条理－－－－－－－工作环境专心致志，有始有终－－水滴石穿五、做好时间管理简化工作流程－－－－－－－梳理流程一次做好，次次做好－－－－追求质量克服拖延，现在就做－－－－马上行动当日事情当日毕－－－－－－日清日结善用零散时间－－－－－－－零存整取利用节省时间的工具－－－－电脑电话第三部分

如何实现自我管理一、养成好的生活习惯生活规律－睡觉、起床、吃饭、运动坚持计划－明天生活上做的三件事时间观念－培养营销风格适度原则－饮食、娱乐心情愉快－调整自己心情三、培育好的职业心态1、职业心态基本要求：敬业精神－把岗位当事业职业信用－建立个人品牌与人相处－与人为善享受变化－预知变化正确降压－分解压力三、培育好的职业心态2、克服自卑的困扰：销售是一个极易产生自卑感的工作，很多业务人员往往是以“不能”的观念来看待事物。对困难总是推说“不可能”、“办不到”，业务人员微妙的心理差异，造成了销售成功与失败的巨大差异。自卑意识构成了走向成功的最大障碍。松下幸之助说；“自卑感是销售人员的大敌，是阻碍成功的绊脚石”。如果怀有自卑感，归根到底，在销售方面是不会有成功希望的。

三、培育好的职业心态3、树立正确的认识：正确认识销售职业的意义:美国某机构调查表明，销售新手失败的一个最大原因是职业自卑感，销售人员要培养自己的职业自豪感。智力与成绩的关系:日本有人对销售人员的智商与成绩之间的关系进行调查分析，结果发现，他们之间几乎没什么密切联系。性格与销售成绩的关系：美国十大销售高手之一的乔·坎多尔弗便是内向性格，但他同样取得了巨大成功。对顾客拒绝要正确认识：与其说你是在一次一次地逃避拒绝，不如说你是在一次一次地赶走成功。要从拒绝中找到客户的真正需求。三、培育好的职业心态4、积极的自我肯定：重要性：不肯定自己的作用，时时感到自卑，在微小之处都会体现一种自我否定的思维方法，因而会极大地影响自己的成功。只有不断地进行自我肯定的练习，才能够改变我们对生活的态度和期望。方式：自我肯定可以默不作声地进行，也可以大声说出来，还可以在纸上写下来，甚至可以歌唱或吟诵。每天坚持进行有效的肯定练习，就能逐步抵消许多年的思想习惯。“自信是你的一种表现，人的能力并没有本质差别，如果有，那也是知识更新的差别。”三、培育好的职业心态5、正确看待失败：将失败当作一种学习的经历：爱迪生发明白炽灯经历上千次失败，他曾说过：“我每失败一次，我就会感到很兴奋，因为我离成功又近了一步。”将失败作为你反面信息的反馈，以使你调整方向：这样看待拒绝多么令人愉快！因为反面的信息回馈的真正意义就是：信息反馈使您能够再次走上工作日程。将失败作为你发展幽默感的机会：你还记得第一次与一位客户不愉快的会面经历吗？当时，你恨不能爬进一个洞里再也不出来。但是，你发现自己在以后的两个星期都做了些什么？可以肯定的是，经过一段时间的“伤口”愈合，你把这个故事添油加醋地告诉你的同事，引得众人哄堂大笑。三、培育好的职业心态6、正确对待失败：将失败作为实践销售手段与完善表现过程的机会：当你在实际中实施着你的销售技巧，而客户始终没有购买产品的意向，这时会怎么样？他们给了你什么？是的，他们给了你完善销售技巧的机会。通过认识的提高，你将会比以往更加乐观地从事销售活动。通过总结你的销售经历，你将会使你的销售技巧更加精练，也将会取得更多的成功。生活中，不要统计你的失败，而是要计算你成功的次数。五、安全的工作环境室内安全（防火、防盗、防水、网络、保密）室外安全（防偷、防车、防友、财产、人身）安全是人生最大的财富之一，要努力创造一个安全的工作环境“隐患险于明火、防患胜于救灾、责任重于泰山”六、自我健康的管理1、健康概念：健康是一种在身体上、心理上和社会适应方面的完好状态，而不仅仅是没有疾病和虚弱的状态。就是说健康这一概念的基本内涵应包括生理健康、心理健康和社会适应良好三个方面。曾经有人用“10000000000·····”来比喻人的一生，其中“1”代表健康，各个“0”代表生命中的事业、金钱、地位、权力、快乐、家庭、爱情、房子……纷繁冗杂的“0”充斥了人们的生活，“1”常常被忽略，但“1”一旦失去，所有的浮华喧嚣都将归于沉寂。六、自我健康的管理3、影响业务人员健康的几个要素：经常不吃早餐－饮食有节经常熬夜或失眠－起居有常烟酒无节制电脑病严重缺乏锻炼－适当运动住宿环境卫生差使用旅馆生活用品心理不平衡－补充心理营养七、提高诱惑抵制力1、营销人员的诱惑是什么？酒色财气：酒－不醉为最高色－不乱真英豪财－无义切莫取气－无气祸自消七、提高诱惑抵制力2、抵制方法：洁身自好、修身养性、耐心克制、合理调节（张瑞敏：人都有喜怒哀乐，这个避免不了。我现在认为应该做到三条，第一就是克制，第二就是谦虚，第三就是执着。这最早是由美国的一个学者提出的，而且他把这三者做了一个比方，好比一辆车一样，克制和谦虚是汽车的刹车系统，那执着，就是汽车的油门，如果说只有克制和谦虚，那这个车就跑不快了，但是只有执着，这个车就会失控。）八、培养自我学习力

1、传统学习方式的困扰：在实施销售人员培训中，你也许会遇到这样的难题：需要参加培训的对你主持的培训项目反应冷漠、缺乏动力，遇到这种情况你该怎么办呢？在众多的解决方案中，自我管理式学习会对你有巨大的帮助；相对于传统的培训项目，自我管理式学习理念令人有耳目一新的感觉。西门子有句口号：“自己培养自己”八、培养自我学习力2、个人核心竞争力：近几年来时常提到企业的核心竞争力！那么什么是个人核心竞争力？核心，也就是最主要的！竞争力，也就是比别人强的！论知识、学历、经验，不同的人处在不同的阶位上；要比就与你的竞争群体比，要比就与你的上一级群体比，可人们比来比去，总是产生一个结论：人各有长，人各有短。实际上，用经济学的观点看，人的核心竞争力，关键的是个人资本的稀缺性与个人短板的制约性。我们要扬长避短，经营自身长处。八、培养自我学习力3、常见的个人短板：做事先讲条件。不格外用心，总给人应付的印象。

三句话总有不满。与人比没有什么不可替代（不是绝对的，只是相对的）。说话办事让人生厌，喜欢说难听的话刺激别人。不学习，不上进，遇到任务就说困难。自以为是，不尊重别人，又难以服众。工作没激情，对人没热情，办事没真情。以尽可能少做事、多挣钱为目标。总觉得别人对不起自己，而且总遇到这样的事。

八、培养自我学习力4、所谓自我管理式学习：是指在一定的组织中，组织创造出有利于学习的环境与资源条件，学习者根据自己的需要，设定学习目标，确定学习需要的资源，自己选择学习方法并评价自己的学习结果，而培训组织者的职责在于帮助学习者更好地管理好、控制好学习者自己的学习活动。自我管理式学习以学习者为中心，而传统的学习方法则以培训专家、教师为中心。简单来说，传统的学习方式是“让你学”并且规定“让你学什么”、“让你怎样学”；而自我管理式学习是“我要学！”、“我想这样学！”，培训工作者会给你一些建议并且提供足够的学习资源，创造适宜的学习环境。八、培养自我学习力5、如何推动自我学习：员工自我学习意识的确立与实施：自我管理学习是主动性的学习，内因起着关键作用。培训工作者的角色转变：自我管理式学习以学习者为中心，学习者对自己的学习活动负责并自我管理；而培训工作者则从一名讲授者、控制者转变成为学习资源的设计者和提供者。组织推进及知识共享：学习者随时可以从上司、同事、相关职能部门那里得到有效的帮助和资料。自我管理总结管理和经营人生是我们永远不变的项目，时间是投资，强壮的身体和健康的心态是固定资产，良好的人际关系是存折，头脑是流动资金，知识是银行。思想决定态度，态度决定语言，语言决定行为，行为养成习惯，习惯形成性格，性格决定命运。真正的人性化管理就是帮助和引导员工实现自我管理。自我管理和变化管理很有关联，我们应不断调整自己的思维模式。结束语

“营销工作是一段刻骨铭心的人生经历，他贯穿企业生产经营的全过程，他需要智慧、勇气、毅力和必不可少的商业信誉。一旦你选择了这个职业，就意味着每天必须面对拒绝、无奈、恐惧、失败、竞争和变化，以及失败过后偶尔的一丝成功。为了追求偶尔的一丝成功，有的人