德国宝生活电器售后流程讲解促销

产品知识与售后管理流程讲解讲解：许建辉一、产品的分类1.PRO自然养生机3.PAM面条机5.URC电压力煲7.ICM雪糕机9.BMR面包机2.CKY光波多功能煮食锅4.GMD保健养生锅6.JET多层电蒸锅8.DFC八合一电子锅二、产品的使用和演示1.PRO自然养生机工作原理：采用合金钢翘尾刀片设计，以最高3万转/分的高速旋转刀片，产生强大的食物涡流，可以360度循环瞬间击打，萃取疏果植物生化素。能瞬间击破疏果的细胞壁，有效地萃取植物生化素。二、产品的使用和演示1.PRO自然养生机★马达（电机）：每分钟3万转，没有发热管设计，★刀片：日本进口、高碳钢HCS搅拌刀，6刀片、钝刀设计，终身耐用；★菜单全自动变速：共1-9和H档，即10个运行档位；★自主输入功能：时间+转速;★干、湿、冷、热食材均可制作，猪骨头都可打碎。★功率：1400W至1600W。1.PRO自然养生机的使用操作★浓汤★酱汁★豆浆★冰沙★坚果★疏果主要零配件：1.PRO自然养生机基本构造马达、电子板、手控板、微动开关、果汁杯、主体外壳1.PRO自然养生机基本构造二、产品的使用和演示2.CKY光波多功能煮食锅工作原理：依靠远红外线卤素灯管（HalogenLight）发热，通过高效能的聚光盘集合集中热量，光波穿通力直接对装于密闭的微晶玻璃缸食材进行加热，同时电风机进行热风对流，让食材受热更均匀，通过精准控制温度在50-250度之间，达到美食烹饪效果。二、产品的使用和演示2.CKY光波多功能煮食锅★三重加热：光波远红外渗透食材，食材接受热风对流的热量，装盛盘和架子的热传导。★玻璃缸：12公升法国原装进口，耐高温，而冲击，可清析透视，抵抗正负180度温差，（目前无更换案例）★容量可变：加高圈设计，CKY-228可增加3公升，其它型号增加5公升。★恒温设计：50度至260度调节，温度达到设定温度后电脑控制光波管的停止工作。★温度范围：CKY-788设计可调温度65-260度，其它为50-250度★安全保护：开盖自动暂停光波工作。★功率1000W至1300W，★产品型号：CKY-288、CKY-688CKY-788CKY-8822.CKY光波多功能煮食锅基本构造主要零配件件：2.CKY光波多功能能煮食锅基本构造电子板、手手控板、光光波管、马马达、微动动开关、内内风叶、外外风叶、玻玻璃缸、锅锅架底座、、感温限热热菲2.CKY光波多功能能煮食锅基本构造二、产品的的使用和演演示3.PAM面条机面条机工作作原理：是是把面粉和和混合液体体经过搅拌拌转动被挤挤压形成团团状，再经经面辊挤旋旋转力带到到出面口，，经过模杯杯挤压出来来从而形成成湿面条，，湿面条下下滑过程受受到电机送送风进行防防止沾合的的风干。二、产品的的使用和演演示3.PAM面条机★配有6只模杯，任任意选用，，包括有：：细面、圆圆面、通心心、宽面、、矩形、锯锯齿。★和面和出出面为同一一电机设计计，纵向和和面、横向向出面。★出面风干干功能，内内置直流电电机，出面面时自动风风干，防止止面条结成成一团。★和面盒的的材质：采采用了医学学级无异味味的工程塑塑料PET聚酯。★安全保护护：只能拉拉起拉杆压压住和面盖盖后，电脑脑板方能通通电，否则则不通电。。★功率：180W3.PAM面条机基本构造3.PAM面条机基本构造主要零配件件：电子板、手手控板、搅搅拌马达、、风干马达达、微动开开关、风叶叶、主体外外壳、和面面盒、辊轴轴3.PAM面条机基本构造二、产品的的使用和演演示4.GMD保健养生锅锅工作原理：：通过可调调节旋扭档档位，发热热盘快速加加热至煮沸沸，再自动动控制小火火慢炖，保保持在接近近100度的高温，，集合了隔隔水炖的优优点。二、产品的的使用和演演示4.GMD保健养生锅锅★发热底座：：压铸铝合合金，具有有导热好；；耐高温高高晶不沾涂涂层，易清清洁；★玻璃缸：：硬质高硼硼硅玻璃，，化学反应应稳定不窜窜味。★控制：分分高低两档档，旋钮操操作简单。。★功率：功功率低300W至350W，保持在100度慢炖，失失水率超低低，4小时不超过过1%。。发热碟、开开关制、温温控器、熔熔断器、显显示灯、玻玻璃缸、主主体壳4.GMD保健养生锅锅基本构造主要零配件件：4.GMD保健养生锅锅基本构造二、产品的的使用和演演示5.URC电压力煲电压力煲工工作原理：：集合了电电饭煲和压压力煲的功功能，通过过底部发热热盘加热使使锅内温度度迅速加热热上升，当当达到沸腾腾产生蒸发汽推动止开阀上升升密封，蒸蒸汽让锅内内的压力继继续上升，，由锅内感感温探头将将采集信息息传递至处处理器芯片片，当锅内内上升到一一定工作压压力时，执执行保压程程序，显示示屏显示P，此时控制制在40Pa至70Pa压力,由压力开关关触动来控控制发热盘盘供电，直直到保压过过程结束运运用隔热焖焖煮，产品品采用“匚匚式结构””设计保证证了电加热热过程的气气压安全问问题。二、产品的的使用和演演示5.URC电压力煲“匚式结构构”的原理理：是利用用弹性壁受受压发生变变形产生位位移，位移移变化触动动压力开关关动作实现现断电，压压力变化转转化为位移移变化，即即控制位移移实现控制制压力的控控制原理。。其结构特特征为：锅锅盖与外锅锅刚性连接接，通过外外锅底部的的弹性壁实实现锅盖、、密封圈与与内锅的轴轴向动密封封，完成闭闭环式压力力自动控制制，从而准准确地控制制了锅胆内内的压力，，解决了压压力安全问问题。二、产品的的使用和演演示5.URC电压力煲★集合了电饭饭煲，压力力煲、真空空煲、焖烧烧锅于一身身，配合煮煮饭、煲粥粥、煲烫、、焖热、敖敖煮等多种种功能。★菜单全自自动控制：：启动菜单单，当锅内内达到设定定温度，会会切断发热热供电。★内胆：硬硬质氧化内内胆，容量量6至8升。★安全保护：：多重安全全保护装置置，包括控控压技术、、开合保护护、超压自自泄、防堵堵保护、限限压保护、、限温保护护、超温保保护。电子板、手手控板、融融断器、热热敏电阻、、压力力开关、外外壳、内锅锅5.URC电压力煲基本构造主要零配件件：5.URC电压力煲基本构造二、产品的的使用和演演示6.JET多层电蒸锅工作的原理理：通过发发加器对集集水箱的供供水进行加加热高达100度以上的蒸蒸汽，产生生的高温的的蒸汽被泵泵体推动注注入蒸笼内内，从而对对食材进行行蒸煮。二、产品的的使用和演演示6.JET多层电蒸锅★型号：JET_901（功率1800W）、FST-D7（功率870W)FST－K8(功率870W）★释放蒸汽汽量：分分别为33ML/MIN、18.5ML/MIN、18.5ML/MIN★特点：出出蒸汽启动动快，1分钟内即可可，重量轻轻，整机最最重的2.8KG，餐盒可拆拆当用餐盒盒，携带方方便★安全保护护：有防干干烧和自动动断电安全全装置。6.JET多层电蒸锅基本构造定时器、主主板、手控控板、发热热器、水泵泵、水箱、、温度保险险丝主要零配件件6.FST-D7多层电蒸锅基本构造二、产品的的使用和演演示7.ICM雪糕机工作的原理理：先对原原料桶内食食材搅拌，，使它与空空气混合均均匀并膨化化，再经过过制冷系统统逐渐降温温，同时黏黏度增加并并达到雪糕糕所需的形形状。二、产品的的使用和演演示7.ICM雪糕机★制冷系统：：完整的制制冷系统，，有压缩机机、桶形蒸蒸发器、冷冷凝器、毛毛细管和制制冷剂R410A，以及散热热风机。★食材桶：：不生锈的的合金材料料，可拆卸卸的，方便便清洗。★操作键：：定时器为为旋钮设计计，操作简简易，时间间在30至45分钟即可完完成制作。。主要配件7.ICM雪糕机基本构造时间制、搅搅拌马达、、压缩机、、散热马达达、冷凝器器、桶形蒸蒸发器、毛毛细管、拌拌料桶。7.ICM雪糕机基本构造二、产品的的使用和演演示8.DFC八合一电子子锅工作的原理理：是利用用电能转变变为内能的的炊具，利利用时间和和加热档次次搭配转换换如同变频频一样，使使温度精准准控制50-240度范围，具具有对食品品进行蒸、、炸、煮、、炒、炖、、煎、烤、、火锅、煨煨等多种操操作功能。。二、产品的的使用和演演示8.DFC八合一电子子锅★锅胆：锅胆胆是铝合金金压铸而成成，有2KG的食材装盛盛量。★恒温设计：：50度至240度调节，温温度达到设设定温度后后电脑控制制发热管不不供电。★功率：1500W★安全保护：：锅胆与底底座为内置置接口，预预防触电危危险。主要零配件件8.DFC八合一电子子锅基本构造手控板、主主板、熔断断器、温度度传感器、、物盘、内内锅、玻璃璃盖8.DFC八合一电子子锅基本构造二、产品的的使用和演演示9.BMR面包机工作的原理理：自动面面包机是一一种用于家家庭制作面面包、发酵酵面团、蛋蛋糕、果酱酱等的智能能型小家电电产品,将配料按照照说明书的的要求加入入到面包桶桶，启动面面包机，它它能按照预预设的程序序，自动完完成搅面，，发酵，放放酸，醒面面,烘烤的全过过程。面面包机机采用交流流单相电机机驱动搅拌拌，齿形同同步皮带传传动，用搅搅拌棒对面面团进行充充分的搅拌拌，采用单单片微电脑脑控制面团团的搅拌过过程、发酵酵和烘烤的的温度。二、产品的的使用和演演示9.BMR面包机★面包桶：不不生锈的合合金材料，，可拆卸的的，方便清清洗。★全自动设计计：设计有有酵母和果果仁投放格格，内置多多种程序，，按下菜单单后全程自自动运行。。★功率在710W和890W主要零配件件9.BMR面包机基本构造电子板、手控控板、发热线、马马达、皮带、车轮一、客诉信信息（咨询询和报修））2.服务承诺：：整机免免费保修期期为一年。。包邮、免费费换件、免免费检修。。3.人为损坏或或不可抗力力造成的不不列入免费费保修范畴畴。1.全国服务热线线周一至周六：：9点至12点、13点至18点4008303838一、客诉信息息（咨询和报报修）4.服务网点形式式：代理商承承揽售后服务务、当地专业业服务维修店店、国内总总部顺德检测测中心。全国服务热线线5.维修费：★代理商承揽揽售后服务的的，在一定定时期内按提货额的一定定比例做为售后服务务支持费用。。★专业维修店店，按维修单单汇总每月份份结算。4008303838一、客诉信息息（咨询和报报修）二、服务配件件管理1.初次铺底量2.保修期内实行行“以旧换新“【保内核销】：保修期内以旧旧换新维修产产品换下的旧旧件凭有效的的核销资料进进行“以旧换换新”【保修期】：整机保修一一年【核销资料】：维修统计表表（客户资料料）+购货发票（收收据）★配件押金5000+扩充授信10000★（交5000元，可在15000元额度内申领领）二、服务配件件管理【核销资料】：维修统计表表+购货发票（收收据）照片【资料传达】：以邮件形式式发至：许建辉:xu.jianhui@;抄送城（KA:xiao.chengcheng@;婷（渠道：维修统计表：：样版购货发票：：样版版二、服务配件件管理流程二、服务配件件管理供应★初次铺垫配件件5000元押金对应领取最高高额达15000元设有国内仓库库★面积多达400平方的售后专专用配件库申请★以申请表模式式，发专用邮邮箱，内容要要陈述出来二、服务配件件管理三、退换机处处理{用户购买7天内，有权选选择退货、更更换、维修；；{用户购买15天内，有权选选择更换、维维修；{在保修期内因因质量问题多多次修复无效效的服务换机机；{因零配件供应应问题而使用用户自报修之之日起90日内仍未修复复的产品。1.【退换货条件】国家新三包条条例【退货处理原则则】★在资料齐全情情况下，退还还货物检测与与申报内容符符实的，7天内给予办理理更换新货，，并予返还。。【退货方】承担责任：缺缺欠配件（按按零售价核算算）三、退换机处处理1.【服务前台退换换货时注意事事项】★产品要按客户户诉说做实体体检查、如涉及：漏电电或起烟应交交由专业售后后人员检查】★换机应尽可能能保留原包装装来存放“故故障机”★裸机只能从箱箱内提出新裸裸机用作更换换，纸箱和附附件保留下来来，以便返厂厂换机。（因因为厂方对于于附件和纸箱箱不齐全的不不结予更换））★保修资料：客户姓名、联联系电话、地地址、机型型、条码、发发票或收据凭凭证列入德国宝维维修统计表三、退换机处处理2.【退换货】申报走邮件流流程【邮件规范】★售后和业务行行政对外端口口所接收邮件件较多，已经经出现核查邮邮件困难和耗耗时过多现象象，为了便于于快速查找，，需要规范邮邮件主题内容容。★请相关来件单单位对主题内内容做出规范范，表达内容容+地区+商家名+月日，如：““退坏机更换换泉州丰泽0607”，内容请不要要含糊。主要要有：退坏机机返修、退旧旧件更换、退退坏机更换、、急用配件申申请、质量反反馈等。★常见的故障简简易检查：1.料理机噪音、、手扭带动轮轮、漏水的检检查2.光波炉：时间间和温度、风风机转和光波波亮四、服务行行为规规范【快速反反应，，用户户满意意】:服务人人员必必须牢牢固树树立““快速速反应应，用用户满满意””的服服务思思想，，自觉觉维护护公司司信誉誉和产产品声声誉，，向用用户提提供即即时、、周到到的服服务。。【快速反反应，，用户户满意意】:服务人人员必必须持持上岗岗证，，主动动、热热情、、文明明、礼礼貌、、耐心心、诚诚恳地地接待待用户户。虚虚心听听取并并征求求用户户对产产品质质量见见，耐耐心解解答用用户的的问题题，热热情介介绍产产品的的特点点和使使用维维护保保养方方法，，以用用户满满意为为最终终目的的。四、服务行行为规规范【维修操操作规规范】:★维修人人员为为用户户检测测产品品时，，对产产品产产生的的故障障要有有准确确判断断，对对于常常见故故障要要找出出解决决的方方法，，不能能随意意乱拆拆、乱乱换零零配件件给用用户留留下不不良影影响。。★产品检检修后后，必必须当当场调调试，，必须须经过过维修员员2次确认认运行使使用完完全正正常，，修复复后当当着用户1次试机机运行使使用，，调试试后必必须经经用户户确认认，并并向用用户介介绍正正确使使用方方法和和常见见故障障的处处理知知识。。★经上述述检验验无误误后，，认真真填写写好《产品维维修单单》，并请请用户户确认认、签签字，，同时时请用用户在在“用用户意意见””栏内内对维维修人人员的的工作作给予予评价价。四、服务行行为规规范（（形形像））五、公司照照五、公司照照五、公司照照9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。11:34:5511:34:5511:3412/31/202211:34:55AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2211:34:5511:34Dec-2231-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。11:34:5511:34:5511:34Saturday,December31,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2211:34:5511:34:55December31,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。31十二二月202211:34:55上上午11:34:5512月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2211:34上上午12月-2211:34December31,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/3111:34:5511:34:5531December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。11:34:55上午午11:34上上午11:34:5512月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。11:34:5511:34:5511:3412/31/202211:34:55AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2211:34:5511:34Dec-2231-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。11:34:5511:34:5511:34Saturday,December31,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2211:34:5511:34:55December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。31十二月月202211:34:55上午午11:34:5512月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月2211:34上上午午12月月-2211:34December31,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/3111:34:5511:34:5531December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。11:34:55上上午1