广告公司客户服务培训-如何成为英雄AEAD成长

如何成为英雄?AE的英雄是什么？被提升赚更多钱——注意：这是合法的，不用和老板睡觉的总有人是英雄，而有的人不是。英雄有他们自己的个性，自己的主意，和做事的方式——不要让别人认为你在拉团队的后腿。记得，往往是个人先得到提升，然后才是团队。有没有想过这样的问题？为什么客户人员的薪水比较创作人员总是要少?业务员拿高提成的时代为什么已经远去了?——如果你没考虑过这些问题，你如何去要求更多？考虑一下这个问题的答案？当一件事情的价值是一个相对固定的数额时，你得到的，就是你在这件事情中承载的。那么，让我们检视一下自己的工作吧！没有人会为一个传声筒付出高薪，毕竟大街上的快递员和商场里的录音机已经很多了。如果这个传声筒无人能比？很遗憾，大业务、小设计时代已经一去不返了——尽管很多人都在留恋那个广告人的黄金时代。广告不再是靠拉活就可以的，也不仅是靠客户关系！品牌已经成为一个复杂的综合体——也即消费者与产品之间所建立的独特关系。那么，你和这个工作的关系是什么？价值在于你掌握的权力！广告，不再是卖白菜。所以，AE，需要重新找回自己的权力。看看我们的工作，作为AE，你可以掌控其中的多少？掌握了其中的关键权力，你就拥有了绝对的主导权！客户人员的工作是什么？确保我们所有客户的管理专业化并有利润。控制（不是简单的的联络）整个进程，从开始到结束。在客户面前你就是公司。在公司面前你代表着客户。确定进来和出去的都是第一流的。在理论上这是可行的，但当你忙于大堆问题需处理时，你怎么能做这奇异的工作？——而这是你的职责。

客户人员的工作不是什么？我们不是联络员不是从客户那里得到信息，传达给创意部，争论一下，最后让老板及客户通过。不是在月底给客户一份帐单和发票。——如果你这样考虑你的工作，你就永远不会成功。因此——你需要多走市场，拜访有关专家或竞争对手市场售货员的看法。实地考察市场表面现象。平时积累——各类资源的收集。客户部人员可分别侧重不同的市场。设定几个有前景的专业对之进行研究、分析。去做真正做激动人心的工作——寻找绝妙的机会，并把握它。抓住一件事或一个项目，搞掂它，让它成为你自己的东西。记住———真正的英英雄往往往是通过过几个主主要的成成功，而而变成了了英雄。。AE的3个境界界让别人喜喜欢你———最最基本本的。让别人尊尊重你———包包含来来自客户户与来自自工作伙伙伴的。。让别人以以你为骄骄傲——那你你已经轻轻松发大大财了！！AEAMAD职业生涯涯的进阶阶我们所处处的环境境是怎样样的？我们的部部门做什什么？上级喜欢欢什么，，憎恨什什么？他他们根据据哪些来来评估我我们？每个人做做什么？？团队应应该做什什么？客户总监监做什么么？客户户经理做做什么？？我们为什什么有这这些人？？——他他们正正在不同同的水平平上，做做着同样样的事或或不同的的事。因此----不要总是是等你的的老板告告诉你该该做些什什么。你上司不不可能比比你更清清楚正在在发生的的一切。。他有比比你更多多的客户户要照顾顾，因此此他没时时间来考考虑你的的事。你是第一一线，他他不可能能象你一一样，拿拿到第一一手材料料。如果你利利用这种种局面，，你就能能成为一一个英雄雄。关于AE：你们是非非常有权权力的人人。你们运作作公司的的生意。。你们促使使事情发发生、让让事情发发生、不不能等事事情发生生。你们比其其他人更更多地接接触客户户。你们比其其他人更更多地和和客户交交谈。你们不是是“帮手手”.如果你是是一个AE：你的客户户属于你你，不是是你的老老板。但但你必须须将发生生的事知知会你的的老板。。对待你的的客户像像对待你你的孩子子，让它它成长。。当然，你你经常不不知道该该做什么么，或是是需要帮帮助，这这就是为为什么要要有AM、AD———你要要追他，，不要让让他来追追你。开完会后后，得到到他的同同意，而而不是他他的指令令。当他停止止追你，，你也不不再需要要他的帮帮助时，，你已经经是AM了。我们总在在谈客户户服务那那么服务务是什么么呢？非常,非非常地地善解人人意彻底了解解他的需需要彻底了解解他的困困难彻底了解解他的问问题想出非常常,非非常聪明明的办法法满足他的的需要排除他的的困难解决他的的问题非常,非非常地地心甘情情愿服务,是是这个个行业的的本质服务,是是所有有商业工工作的本本质服务人的的能力,是你你最大的的本钱服务人者者,人人恒服务务之什么人你你要去服服务?你喜欢的的人你在意的的人付钱的人人会加你工工资,提提拔你你的人你想使他他工作更更顺利的的人他/她不不顺,你你就不不顺的人人如何在工工作上,与你你想要服服务的的人,做做有效效率的沟沟通--如如何让他他们又幸幸福快乐乐,又又尊敬你你预先思考考,事事前准备备我的目的的是什么么?我想要了了解什么么?我想要告告知什么么?我想要讨讨论什么么?我希望对对方采取取什么行行动?对方的目目的是什什么?在什么时时间,什什么地地方,用用什么么方式?预先思考考一遍全全部的过过程我想要表表达什么么,怎怎么说?别人会想想要说什什么?他他对于于我的说说法,会会怎么么反应?把所有可可能会用用到的东东西都准准备好事后总结结结论是什什么?NextStep是是什么?谁?什么时间间以前?做什么事事情?能不能更更明确一一些?具具体必必须做些些什么（（比如开开会）?装出精明明干练的的样子穿西装,打领领带眼神锐利利,神神情沉稳稳注意倾听听,反反应灵敏敏说话节奏奏快,有有重点点会议前约定时间间地点,并通通知所有有与会人人员了解所有有事情的的最新状状况与相关人人员讨论论后,尽尽早撰撰写并发发送会议议议程(MeetingAgenda)安排场地地与设备备准备文具具与茶水水确保所有有人准时时参加,延迟迟时及时时通知设想各种种可能的的状况,准备备会议中中所有可可能用到到的东西西会议中记笔记眼观四面面,耳耳听八方方,对对所有有人的需需要,做做出快快速反应应精神上的的积极参参与没有相当当把握,决不不轻易发发言仪态端庄庄,神神情专注注频频点头头会议后收拾会议议室回想整个个会议的的过程,并总总结经验验24小时时内撰写写并发送送会议纪纪录NextStep的的跟催现在,准准备好好上战场场了吗?别,傻傻X才才上战场场创造双双赢的的几个个要领领深入挖挖掘客客户的的问题题,然然后后想出出更好好的办办法来来解决决如果想想不出出来,就就接受受客户户的解解决方方案让客户户觉得得好主主意是是他们们自己己想出出来的的让客户户觉得得异常常地受受到尊尊重让客户户觉得得我们们的提提议,是是经由由专业业团队队的深深思熟熟虑而而产生生的尽可能能为自自己,为为团队队留下下回旋旋余地地诚恳,诚诚恳,非非常的的诚恳恳除了这这些事事情外外，你你还有有很多多具体体的““内务务”要要做！！电脑档档案的的管理理文件夹夹的管管理工作单单的内内容平面印印刷成成品的的管理理表格的的应用用形成职职业化化的良良好工工作习习惯电脑档档案管管理目目的让上司司了解解工作作进程程让同事事清楚楚工作作状态态让自己己一目目了然然,提提升工工作效效率电脑档档案管管理原原则不允许许有文文件夹夹外的的文件件，文文件必必须全全部归归档清晰的的搜索索路径径：不不同类类文件件按母母、子子目录录区分分，同同类文文件按按日期期区分分定期清清理，，每月月一次次90秒秒原则则公司public品牌组组其它部部门客户部部品牌组组大路径径对内会会议记记录服务品品牌对外会会议记记录ToAM/AD工作单单提案本本客户资资料财务类类传真工作进进度类类XXX0613XXX策略略案子目录录及文文本文件夹夹的管管理——最最讨讨厌又又不得得不做做的事事情内容包包括：：1、封封面及及封二二的““品牌牌写真真”2、来来往传传真、、对内内、对对外会会议记记录、、工作进度度、工工作单单、提提案本本、客客户资资料、、财务资资料等等文件夹夹的建建立每个客客户都都应建建立至至少一一个文文件夹夹单项合合作客客户只只需建建立一一个文文件夹夹整体代代理客客户应应将文文件夹夹分三三类常规文文件夹夹财务类类文件件夹（（如发发票号号、支支付排排期等等）已完成成工作作文件件夹文件夹夹的分分类主要内内容按按顺序序排列列（一一）A、FAXIN客客户户传真真B、FAXOUT给给客户户传真真C、CONTACTREPORT会会议议记录录DE、、STATUSREPORT工工作作进度度表（（内、、外两两种））FG、、COMMUNICATIONSTRATEGY全全年沟沟通策策略常规文文件夹夹主要内内容按按顺序序排列列（二二）HI、、MEDIASTRATEGY/INFORMATION媒媒介策策略/媒介介资料料JK、、CREATIVEBRIEF(未未完成成)创创意工工作单单、制制作工工作单单L、RESEARCHDATA市市场调调查资资料M、CLIENT’’SINFORMATION客客户户提供供的资资料NO、、OTHERS其其它常规文文件夹夹主要内内容按按顺序序排列列A、客客户确确认的的报价价、合合同，，要求求客户户付款款的通通知书书B、客客户付付款的的底单单、客客户签签收的的发票票复印印件财务文文件夹夹主要内内容按按顺序序排列列A、项项工作作的创创意策策略（（工作作单））每项工工作单单后附附每次次的修修改单单及修修改稿稿B、客客户确确认的的完稿稿、客客户确确认的的打样样稿、、完稿制制作单单等C、最最后的的成品品（平平面类类）（（刻录录光盘盘）已完成成工作作文件件夹为便于于工作作可将将常规规文件件夹与与财务务文件件夹合合并已完成成工作作文件件夹将将发展展为成成品档档案NO、、OTHERS其其它PQ、、………RS、、…………TU、、确认认的报报价、、合同同，要要求客客户付付款的的通知知书VW、、客户户付款款的底底单、、客户户签收收的发发票复复印件件XYZ、文件夹夹的整整理文件夹夹的整整理文件夹夹应不不定期期清理理，原原则上上每月月一次次，尤尤其是是建立立月报报制度度的客客户将常规规文件件夹中中已完完成的的工作作单及及过程程中单单据移移入已已完成成工作作文件件夹，，如往往来传传真、、会议议记录录、进进度表表、媒媒介资资料、、市场场资料料等将已过过期的的且没没有保保留价价值的的文件件清理理掉平面印印刷成成品的的管理理与表表格的的使用用目的客户需需加印印，我我们只只需按按编号号查找找即可可。加印时时需改改动少少部分分内容容，只只需按按编号号在平平面部部查找找出来来原文文件即即可修修改。。事后查查看成成品时时，可可直接接看出出完成成日期期、印印刷次次数等等内容容编号内内容XX客户代代码工作单单编号号印刷次次数如“大大显01060501””编码印印于印印刷品品背面面的右右下角角。每周工工作进进度表表每日工工作安安排表表项目进进度表表CF进进度表表表格包包括：：StatusReport每周工作进度表CC抄送：小姐、先生

From由：

部门经理：

组员：

Date日期：

年

月

日

Creative创作客户各称进展情况及问题描述下一步工作/完成时间完成时间负责方

Media媒介

客户各称进展情况及问题描述下一步工作/完成时间完成时间负责方

Finance财务客户各称进展情况及问题描述下一步工作/完成时间完成时间负责方

Others其他本周小结

本周签合同

新客户

停跟客户

本周已收金额客户名称：金额：下周收取金额客户名称：金额：客户名称：金额：客户名称：金额：

组员：

部门主管：

（签名）

要求按客户户描述述工作作进展展情况况，定定出下下一步步工作作及具具体工工作完完成时时间。。在完成成时间间一栏栏写入入全部部工作作完成成的时时间。。每项工工作标标明负负责方方，即即负责责部门门及负负责人人。每日工作安排呈：

主管

部门：主管：组员：时间：编号客户/项目进展状况描述今日工作安排/完成时间备注

提交人人：客户部部内务务管理理做好文文件夹夹、工工作单单、印印刷品品的管管理可可使客客户部部的日日常工工作事事半功功倍做好每每日工工作安安排表表，可可以让让上级级主管管了解解我们们手头头的工工作，，同时时可以以理清清自己己的工工作思思路，，使工工作更更有条条理性性每周工工作进进度表表，将将财务务、媒媒介与与其他他部门门分开开，可可以让让我们们更清清淅地地对待待每一一项工工作如果你你是一一个AM你的使使命更更艰巨巨，你你也加加入日日常运运作。。如果AE犯犯了错错，不不是他他们的的问题题而是是你的的。你是AM是是因为为你比比AE更有有经验验。你的责责任不不是分分担AE的的工作作，更更不是是自己己亲自自做，，而是是监督督和训训练AE的的工作作。如果他他有问问题，，帮助助他。。你的AE把把他的的工作作做得得越好好，你你就越越有更更多的的剩余余时间间，来来做更更有意意义的的事。。你能清清楚了了解谁谁将被被提升升。你应该该有一一个有有条理理的桌桌面，，和一一个充充满绝绝妙主主意的的头脑脑。你的下下属的的AE非常常之忙忙，但但能控控制局局面并并感到到开心心。你的客客户喜喜欢你你和你你下属属的AE。。你需要要委派派和管管理——最最好的的AM是懂懂得把把大部部份工工作分分出去去的人人（向向上、、向下下、向向周边边），，但是是依旧旧没有有事出出错。。你自已已也在在行动动和运运作业业务。。你告诉诉你的的AD你在在做什什么，，不要要等待待他来来追你你。你的AE不不是你的佣佣人，他正正在学习做做你的工作作。如果你你的AE不不高兴或辞辞职，将对对你影响很很大。善用脑，少少用腿。但作为一个个AM，更更关键的是是你需要获获得尊重———这来自自客户与你你的工作伙伙伴！与客户共进进昂贵的法法国大餐能能帮助建立立关系但这是不够够的因为他喜欢欢你并不意意味着他尊尊敬你你的工作伙伙伴愿意为为那些知道自己在在做什么并赢得客户户尊重的同同事做出最好的工作作赢得工作伙伙伴的尊重重：如果创意部部和媒介部部的同事认认为你得到到客户的尊尊重，他们们将帮助你你。如果他们认认为你对你你的客户仅仅是一个消消息传递员员，他们对对你的工作作不会给予予支持。经常说你想想做什么，，而不是强强调客户这这么说。要做到这些些你需要静静下来想一一想，形成成自己的观观点。然后你会做做出正确的的工作简报报（告诉创创意/媒介介应如何进进行）。最好的客户户部同事对对伙伴门是是诚实的，，不是的则则相反。永远不要说说谎。关于于最后期限限，关于说说过什么，，关于任何何事。如果你不知知道，就承承认。如果你犯错错就道歉。。如果你认认为他们错错了，就说说出来。如如果你需要要帮助就开开口。诚实经常不不仅在于你你做什么，，更在于你你如何做。。赢得工作伙伙伴的尊重重：你表达自己己，懂得怎怎样推销自自我。任何情况下下，永远不不要把问题题带给你的的老板或客客户，除非非同时也有有解决办法法带给他们们。一个错误的的方法都比比没有方法法好。永远不要隐隐藏问题。。不要害怕问问愚蠢的问问题，不要要装作知道道你并不知知道的。你可能被取取笑。但如如果你不被被取笑，你你将无法学学到东西。。如果你问，，你将得到到尊敬。赢得工作伙伙伴的尊重重：赢得客户对对你的尊重重：客户不会尊尊重一个顺顺从的信差差（传声筒筒）。以他的视野野（他的角角度）来看看问题，理理解他的思思路。他需要一个个了解他的的产品，他他的生意的的伙伴。思考问题要要超越广告告之上，正正如你的客客户。一个聪明的的客户能分分辨什么是是废话———不要要做应声虫虫。你的工作是是为广告公公司，也同同样是为他他。他需要你的的专业，你你的判断。。如果你没没有观点，，他将会像像对待垃圾圾一样对待待你。尊重一旦丧丧失，很难难重新得回回。如果你有一一个好主意意，你可以以不同意他他的观点，，但千万不不要和他发发生争吵。。简而言之，，把你自己己定位成生生意人和做做市场的人人，而不是是供应商和和销售代表表。——如果你你的客户尊尊重你，你你的上司也也会尊重你你。赢得客户对对你的尊重重：帮他包装自自己。帮助助他经营，，写市场计计划。告诉他真相相——关于于他的决定定、他的产产品、我们们正在做的的工作。促成优秀的的创意和媒媒介工作。。按时完成工工作。把工作做得得超出他的的期望值。。赢得客户对对你的尊重重：除了这些概概念—你你具体的的工作是什什么？专业态度团队能力领导力提案技巧开会技巧策略思考力沟通技能流程管理贩卖技能客户管理财务管理创意判断关于工作简简报—你你最重要要的工作之之一！不要浪费创创作人员的的时间。如果这个工工作简报在在开始时就就是对的，，你会少走走很多弯路路。工作简报的的意义在于于说明客户户与市场的的需要，而而不只是填填表，工作作简报是应应该有创意意的。——如果真真的发生问问题，好的的工作简报报是对你自自己的最佳佳保护。工作项目、、项目背景景目标、目标标市场、承承诺点、支支持点竞争范畴强制事项、、既有策略略、附件主要内容工作项目：：一项工作的的内容及详详细要求项目背景：：即项目来源源，或项目目形成原因因让创作部的的同事更易易了解并开开始工作或比稿、或或对前期广广告的改进进、或新产产品目标：广告所要达达到的目标标目标市场：：广告所针对对的人群承诺点：原有的承诺诺，或策略略设定的承承诺支持点：对此承诺产产品可提供供的支持竞争范畴：：对竞争产产品的简要要介绍强制事项：：Logo、Slogan等等既有策略：：如已有客客户已有的的策略，或或是经过内内提通过的的策略附件：产品品资料或竞竞争对手的的资料等但我想谈的的不是这些些，而是另另外的东西西……关于AD：：一个部门里里的主管。。一个有长长远计划的的人。引导客户，，领导广告告公司。知道如何发发展自己团团队的人。。——这也意意味着你自自身有无更更大的发展展机会。如果你是一一个AD：：你需要根据据大事考虑虑，而不是是每天琐碎碎的事。确保让GAD或总经经理知道每每件事。但是要尽可可能少的麻麻烦他们，，他们已经经有太多的的工作。不要让人问问自己现在在是什么情情况，你应应问他们。。知道你的位位置：尽管管少的和小小客户讨论论问题。（回电话、、委派他人人做）和创意总监监、媒介总总监讨论。。巧妙地让GAD或总总经理帮助助你，而不不是你帮他他们。学会做事技技巧和怎样样暂时搁置置问题。判断什么是是可以忽视视和跳过。。知道什么时时候可以发发脾气，什什么时候不不可以。同时监督一一百件事，，依旧有时时间处理生生意。——当你做做事非常专专业，而且且不丢下任任何事情时时，你已经经是GAD了。如果你是一一个AD：：如果你想成成为英雄——你要抓住任任何机会表表现自己。。不要指望别别人会主动动给予你什什么。使你自己成成为一个专专业性人士士。认识到你的的强势和弱弱势，并去去改善它。。最好的经理理雇用那些些能弥补自自己不擅长长的东西的的员工。避免成为一一些低级错错误的牺牲牲品：错误的拼写写客户的名名字和头衔衔，以及电电话号码。。工作简报简简单、粗糙糙。应声虫、滑滑头和不懂懂思考。永远比下属属早回家。。不接电话。。开会迟到。。当你知道了了这些问题题的答案后后你应走的方方向就很清清晰——剩剩下就看你你自己！广告行业是是快乐且有有成就感的的！9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。09:30:1809:30:1809:3012/31/20229:30:18AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2209:30:1809:30Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。09:30:1809:30:1809:30Saturday,December31,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2209:30:1809:30:18December31,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。31十十二二月20229:30:18上上午09:30:1812月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月229:30上上午12月-2209:30December31,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/319:30:1809:30:1831December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。9:30:18上午9:30上上午09:30:1812月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。09:30:1809:30:1809:3012/31/20229:30:18AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2209:30:1809:30Dec-2231-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。09:30:1809:30:1809:30Saturday,December31,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2209:30:1809:30:18December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。31十二月月20229:30:18上午09:30:1812月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月229:30上上午午12月月-2209:30December31,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/319:30:1809:30:1831December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。9:30:18上上午午9:30上上午午09:30:1812月月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。09:30:1809:30:1809:3012/31/20229:30:18AM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。12月-2209:30:1809:30Dec-2231-Dec-2212、越越是是无无能能的的人人，，越越喜喜欢欢挑挑剔剔别别人人的的错错儿儿。。09:30:1809:30:1809:30Saturday,December31,202213、知人者智，，自知者明。。胜人者有力力，自胜者强强。12月-2212月-2209:30:1809:30:18December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十十二二月20229:30:18上上午09:30:1812月月-2215、最具挑战战性的挑战战莫过于提提升自我。。。十二月229:30上上午12月-2209:30December31,202216、业余生生活要有有意义，，不要越越轨。2022/12/319:30:1809:30:1831December202217、一个人即使使已登上顶峰峰，也仍要自自强不息。9:30:18上午9:30上上午09:30:1812月-22MOMODAPOWERPOINTLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.Fusceidurnablandit,eleifendnullaac,fringillapurus.Nullaiaculistemporfelisutcursus.感谢您的下载载观看专家告诉9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。09:30:1809:30:1809:3012/31/20229:30:18AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2209:30:1909:30Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。09:30:1909:30:1909:30Saturday,December31,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2209:30:1909:30:19December31,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。31十二二月20229:30:19上上午09:30:1912月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月229:30上上午12月-2209:30December31,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/319:30:1909:30:1931December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。9:30:19上午9:30上上午09:30:1912月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。09:30:1909:30:1909:3012/31/20229:30:19AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累