生产和服务提供控制程序-模板

生产和服务提供控制程序制作日期20执行日期PagePAGE8/8控制程序文件生产和服务提供控制程序控制程序文件生产和服务提供控制程序■管制文件□非管制文件合议部门生产中心研发中心营销服务中心人力资源部财务部品质部承认制作采购部电能量与配电产品线智能家居产品线检讨审核核准修订履历修订编号页数项目编号修订内容修订日期0ALLALL-新规制订-10.03.131ALLALL-体系整改，全文修订-11.06.211.0目的对生产和服务提供过程进行控制，保证生产和操作按照规定的生产方法和程序在受控状态下进行，以保证产品质量和售后服务满足标准与顾客要求。2.0范围本程序适用于公司产品生产和服务提供全过程3.0术语3.1生产：包括自主产品生产、委外半成品板件生产、部分半成品板件内部焊接、外购成品/半成品板件调试、后台调试和屏柜调试。3.2服务：产品技术咨询、设计方案咨询、项目安装、调试及工程类的售后服务4.0职责和权限4.1生产管理部生产计划：负责分析物料需求、制定委外加工计划、内部生产/返工计划协调、安排出货、接收退回不良品。资材：负责物料接收、送检、配料、发料和发货。4.2制造部装配科：负责自主产品领料-组装-调试-包装-入库、部分半成品板件焊接和外购成品/半成品板件调试。生产技术科：工艺文件制作、设计变更转换、后台调试、屏柜调试、自主产品维修、工装夹具的制作及维护。品质部负责进料、过程及出产时对产品进行验证及对产品的可追溯性进行控制4.4工程部负责产品的安装、调试、技术咨询和工程技术类的售后服务。4.5技术方案部负责技术方案类的咨询服务。4.6产品线负责不同产品线项目的整体跟踪及协调。5.0内容生产计划安排5.1.1生产计划根据销售部提供的销售计划分析后，得出备货计划。根据备货计划，安排原材料和工程类成品采购计划。5.1.2生产计划根据电子原材料到料日期，安排半成品板件委外加工计划。5.1.3生产计划在接到商务部订单后，安排自主产品组装生产。5.2制造过程控制5.2.1自主产品生产分为组装、调试、拷机、包装和入库等六个环节，各环节均按照相应的制造作业指导书的要求进行操作。5.2.2生产现场ESD管理根据《生产现场静电防护规定》进行管理5.3生产技术管理5.3.1生产技术科负责根据研发中心指导编制相应产品的作业指导书，让生产人员熟悉并掌握产品的工艺要求。5.3.2生产技术科根据《生产设备管理制度》对设备、计量装置、治具等的使用人员应按作业规范进行保养和点检，确保正确使用、保养，以及时发现设备、计量装置的异常。5.4过程检验及不合格管理5.4.1为防止在生产中前工序不合格品流入以后工序，生产线员工通过自检和互检的方法，对各阶的检查进行管理。5.4.2过程不合格管理：对过程中发生不合格品时，作业者必须填写“不良标识卡”，在不合格品上标识，并记入在《随工单》中。5.5过程异常管理5.5.1在生产过程中异常情况发生时，由制造部进行现场问题点挖掘、现象调查、原因分析对紧急情况及时处理，并防止此后再发生类似情况。参照《纠正、预防和改进控制程序》5.5.2过程品质问题报告给品质部部长，品质部部长判断能否出库，必要时由品质部部长组织会议决定出库事宜。5.6变更管理在生产过程中对可能影响产品品质的变更都需按《变更控制程序》进行变更。5.7现场标识对于生产现场、办公区域、仓库存储和工程服务现场，应对以下物品进行相应标识工作区域存储区域设备、工具文件资料5.8物流过程5.8.1生产计划在接到商务部发货通知后，安排产品发货。5.8.2资材科根据《发货单》要求，选择物流方式，选择顺序如下：1.确认是否需要空运，不需要则向下继续2.“顺丰速运”是否能够到达，不能则向下继续3.选择其他物流公司5.8.3待客户接收到产品后，物流公司将物流单中的“确认联”交还资材科，此联作为货品送达客户处凭据，由生产计划科进行保管。5.9安装、调试5.9.1安装、调试服务规范工程部人员进行安装、调试服务时，需遵守《工程部作业流程指导书》中关于安装、调试服务中的相关规范进行操作。5.9.2服务文件的提供工程部人员完成现场服务后，应请顾客填写《调试任务单》中的《验收报告》表示安装、调试服务已完成。5.10售后服务售后服务分为：现场售后服务和非现场售后服务。（1）现场售后服务，参考《工程部作业流程指导书》中售后服务流程进行操作。（2）非现场售后服务，包括电话，网络、邮件形式进行。5.11产品线项目跟踪产品线负责人对从订单下达起，到售后服务止的所有生产和服务提供流程进行监控和跟踪，并根据“产品线项目管理表”和“产品线项目研发进度报告”进行控制。5.12特殊岗位5.12.1对于工程部安装调试人员，应具备电工证或电力相关专业大学学历5.12.2对于老化房管理人员，应经过老化房专门培训，并持有老化房操作上岗证5.12.3对于品质检验人员，应经过品质检验专门培训，并持有品质检验上岗证图5-1生产和服务提供流程图6.0相关文件《生产现场静电防护规定》TS-QW-PC-C-04《生产设备管理制度》TS-QW-PC-B-01《纠正、预防和改进控制程序》TS-QP-