快递业务员基础知识

快递业务员职业技能鉴定高级（快件处理）培训高级职业技能鉴定1、理论考试

90分钟，80道试题，包括40道单项选择题、20道判断题和20道多项选择题题，填涂答题卡。2、技能考核

60分钟，8道试题，包括5道笔试题和3道实操题。基础知识部分第一章职业道德（5分）学习目的与要求

通过本章的学习，理解职业道德的概念，掌握职业道德的基本内容和特点，明确职业道德的重要作用；掌握快递业务员职业守则的内容，重点要求理解快递业务员职业守则的特点。第一节职业道德基本知识一、职业道德的定义

职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则。涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。二、职业道德的基本范畴和主要内容职业道德的主要内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。三、职业道德的特点

职业道德的特点：特殊性、强制性、多样性稳定性。四、职业道德的重要作用第二节快递业务员职业道德要求一、快递业务员职业守则内容遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实；团结协作，准备快速；保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌；热情服务，奉献社会。二、职业守则的具体要求三、职业守则的特点1、体现了职业道德的普遍性

2、体现了快递服务职业道德的特殊性第二章快递服务概述（4分）学习目的与要求通过本章的学习，掌握快递服务的特点和分类，了解快递服务的起源与发展，掌握快递流程与要求，熟悉快递网络及其作用。第一节快递服务的起源与发展一、快递服务的起源二、快递服务的发展历程三、中国快递服务的发展现状四、中国快递服务的发展趋势第二节快递服务的特点和分类一、快递服务的定义与特点二、快递服务的分类第三节快递业务网络一、快递业务网络的定义二、快递业务网络分类三、快件传递网络四、信息传输网络第四节快快递服务环节节与要求一、快递服务务环节快递服务环节节主要包括快快件收寄、快快件处理、快快件运输和快快件派送四大大环节。二、快递服务务的基本要求求有序流畅、优优质高效、成成本节约、安安全便捷。第三章快快递业务务基础知识（（2分）学习目的与要要求通过本章的学学习，掌握快快件的定义和和分类，了解解国内、国际际快递服务的的主要服务环环节，了解快快件通关相关关知识及要求求。第一节快快件的定义和和分类一、快件定义义二、快件分类类1.按照内件性质质不同分类2.按寄达范围不不同分类3.按照快递服务务时限分类4.按照赔偿责任任分类5.按照付费方式式分类6.按照结算方式式划分第二节快快递业务知识识一、国内快递递服务的主要要服务环节二、国际快快递服务的的主要服务务环节三、快件通通关相关知知识及要求求四、禁限寄寄规定第四章快快递递服务礼仪仪（1分））学习习目目的的与与要要求求通过过本本章章的的学学习习，，理理解解礼礼仪仪的的内内涵涵，，掌掌握握服服务务礼礼仪仪的的基基本本要要求求，，掌掌握握快快递递业业务务员员服服务务规规范范。。第一一节节快快递递服服务务礼礼仪仪一、、服服务务礼礼仪仪二、、快快递递服服务务礼礼仪仪第二二节节快快递递业业务务员员服服务务规规范范一、、快快件件收收派派二、、窗窗口口收收寄寄人人员员服服务务规规范范第五五章章安安全全知知识识（（4分））学习目目的与与要求求通过本本章的的学习习，了了解国国家安安全的的重要要性，，明确确快递递企业业及其其从业业人员员维护护国家家安全全的权权利和和义务务，掌掌握快快件信信息安安全的的基本本要求求，熟熟悉职职业安安全知知识、、快件件安全全、交交通安安全和和消防防安全全的要要求。。第一节节国国家家安全全知识识一、国国家安安全的的概念念二、国国家安安全的的重要要性三、快快递企企业及及其从从业人人员维维护国国家安安全的的权利利和义义务第二节节信信息息安全全知识识一、快快件信信息安安全的的概念念二、快快件信信息安安全的的重要要性三、保障障快件信信息安全全的基本本要求第三节职职业业安全知知识一、职业业病和工工伤事故故的预防防二、职业业安全中中的劳动动防护用用品三、企业业的职业业安全文文化第四节快快件件安全知知识一、快件件安全的的内容防止损毁毁、被被盗、、泄密及及丢失失。二、保障障快件安安全的注注意事项项（一）利利用非机机动车收收派（二）利利用机动动车收派派第五节交交通安安全知识识一、驾驶驶汽车的的安全注注意事项项二、使用用助力自自行车的的交通安安全注意意事项使用助力力自行车车驮载快快件，长长宽高不不准超过过规定限限度：高高度自地地面起不不宜超过过1.5米，宽度度左右不不宜超出出车把0.15米，长度度前端不不宜超出出车轮，，后端不不宜超出出车身0.3米。三、使用用摩托车车的交通通安全注注意事项项摩托车载载物，高高度从地地面起不不得超过过1.5米，长度度不得超超出车身身0.2米。两轮轮摩托车车载物宽宽度左右右不得超超出车把把0.15米；三轮轮摩托车车载物宽宽度不得得超过车车身。第六节消消防防安全知知识一、处理理场地的的消防安安全注意意事项二、几种种常见的的灭火器器三、处理理场地灭灭火器放放置环境境条件的的规定四、灭火火和报警警的基本本方法第六章地地理与百百家姓知识识（3分）学习目的与与要求通过本章的的学习，了了解中国和和世界地理理概况，掌掌握中国的的行政区划划，熟悉公公路、铁路路、航空交交通的概况况，识记部部分地区难难认地名。。第一节中中国地理理知识一、中国地地理概况二、中国的的区域划分分及主要城城市目前中国有有34个省级行政政区，即23个省、4个直辖市、、5个自治区和和2个特别行政政区。难认地名拼拼音注释。。第二节中中国的交交通运输一、航空运运输我国主要航航空公司标标志、代码码及名称二、公路运运输国家高速公公路网采用用放射线与与纵横网格格相结合布布局方案，，由7条首都放射射线、9条南北纵线线和18条东西横线线组成，简简称为“7918””网。三、铁路运运输四、水路运运输第三节世世界地理理知识一、地球概概貌二、世界区区域划分三、时区四、我国的的国际运输输第四节百百家姓知知识注意部分特特殊姓氏的的发音第七章计计算机与与条码知识识（3分）学习目的和和要求通过本章的的学习，熟熟悉计算机机硬件和软软件，了解解计算机病病毒的有关关知识，掌掌握计算机机网络的概概念，掌握握计算机的的日常维护护；掌握条条码技术的的特点以及及快递业普普遍使用的的条码技术术。第一一节节计计算算机机知知识识一、、计计算算机机基基础础知知识识二、、计计算算机机网网络络基基础础三、、计计算算机机日日常常操操作作基基础础第二二节节条条形形码码技技术术知知识识一、、条条形形码码技技术术概概述述输入入速速度度快快、、准准确确度度高高、、成成本本低低可靠性强、、灵活实用二、条形码种种类一维条形码和和二维条形码码第八章相相关法律、法法规和标准的的规定（5分）学习目的与要要求通过本章的学学习，掌握与与快递业务员员有一定关联联的法律基础础知识，包括括邮政法、民民法、合同法法、消费者权权益保护法、、国家安全法法等基本内容容，了解万国国邮政联盟公公约的有关内内容。第一节《中华人民共和和国邮政法》的有关规定一、《邮政法》的主要规定《中华人民共和和国邮政法》由中华人民共共和国第十一一届全国人民民代表大会常常务委员会第第八次会议于于2009年4月24日修订通过并并公布，自2009年10月1日起正式施行行。二、《邮政法》中关于快递业业务的规定第二节《快递市场管理理办法》的有关规定一、快递服务务的基本规范范二、快递安全全的基本规范范三、快递市场场管理的主要要方式第三节《快递业务经营营许可管理办办法》的有关规定一、快递业务务经营许可的的管理规定二、对快递经经营许可条件件的规定三、快递经营营许可审批程程序四、许可证管管理五、对取得《快递业务经营营许可证》的企业监督检检查第四节《快递服务》国家标准的有有关规定一、对服务资资质的规定二、对服务能能力的规定三、对加盟企企业管理与国国际业务代理理的规定四、对服务质质量的规定第五节《中华人民共和和国民法通则则》的有关规定一、民事权利利公民和法人的的民事权利主主要包括：财财产所有权、、债权、知识识产权、人身身权和知识产产权。二、民事责任任第六节《中华人民共和和国合同法》的有关规定一、合同概述述二、合同订立立三、合同效力力四、违约责任任第七节《中华人民共和和国消费者权权益保护法》的有关知识一、消费者的的权利二、争争议解解决的的途径径第八节节《中华人人民共共和国国道路路交通通安全全法》的相关关知识识一、道道路交交通违违章处处罚二、道道路交交通事事故处处理三、道道路交交通事事故法法律责责任认认定与与处理理四、关关于酒酒后驾驾车和和伪造造机动动车号号牌等等内容容的修修订第九节节《中华人人民共共和国国国家家安全全法》的相关关知识识一、危危害国国家安安全行行为的的定义义二、危危害国国家安安全行行为的的表现现三、危危害国国家安安全的的罪行行及刑刑事责责任第十节节《万国邮邮政联联盟公公约》的相关关知识识一、万万国邮邮政联联盟二、万万国邮邮政联联盟公公约感谢收收看！！最为命命运所所屈辱辱的人人，只只要还还抱有有希望望，便便无所所怨惧惧。这个世界并并不在乎你你的自尊，，只在乎你你做出来的的成绩，然然后再去强强调你的感感受。12月-2212月-2211:36以爱为凝聚聚力的公司司比靠畏惧惧维系的公公司要稳固固得多。珍惜今天的的拥有，明明天才会富富有。一个公司要要发展迅速速得力于聘聘用好的人人才，尤其其是需要聪聪明的人才才。3岁前后严格管管理，做孩子子的家长；13岁前后逐步放放手，做孩子子的朋友。有有效的教育是是先严后松，，无效的教育育是先松后严严。有效的激激励是朝五晚晚九，无效的的激励是朝九九晚五。12月-2212月-2211:3612月-22怀疑疑和和否否定定之之海海，，围围绕绕着着人人们们小小小小的的岛岛屿屿，，而而信信念念则则鞭鞭策策人人，，使使人人勇勇敢敢面面对对未未知知的的前前途途。。12月月-2212月月-2212月月-2212月月-22对人人才才的的运运用用，，仅仅仅仅限限于于收收罗罗是是远远远远不不够够的的，，重重要要的的是是对对人人才才不不仅仅要要善善于于识识别别其其长长处处，，而而且且要要敢敢于于大大胆胆地地使使用用，，以以让让其其充充分分显显示示自自己己的的才才能能。。微软软公公司司在在用用人人上上所所表表现现出出的的胆胆略略与与气气魄魄是是别别的的公公司司无无可可比比拟拟的的。。因为为有有了了感感谢谢之之心心，，才才能能引引发发惜惜物物及及谦谦虚虚之之心心，，使使生生活活充充满满欢欢乐乐，，心心理理保保持持平平衡衡，，在在待待人人接接物物时时自自然然能能免免去去许许多多无无谓谓的的对对抗抗与与争争执执。。只有有一一条条路路不不能能选选择择11:36:4411:36:44一个个人人在在科科学学探探索索的的道道路路上上，，走走过过弯弯路路，，犯犯过过错错误误，，并并不不是是坏坏事事，，更更不不是是什什么么耻耻辱辱，，要要在在实实践践中中勇勇于于承承认认和和改改正正错错误误。。业精于勤勤，荒于于嬉。12月-2212月-224511:36:4412月-22合作是一一切团队队繁荣的的根本。。我知道什什么是劳劳动:劳动是世世界上一一切欢乐乐和一切切美好事事情的源源泉。世间没没有一一种具具有真真正价价值的的东西西，可可以不不经过过艰苦苦辛勤勤劳动动而能能够得得到的的。11:3611:36:4412月月-2211:36靠制订订和管管理标标准吃吃饭的的，有有什么么样的的判断断就会会有什什么样样的产产品，，有什什么样样的标标准就就会有有什么么样的的人才才。讲到国国家的的政治治，根根本上上要人人民有有权；；至于于管理理政府府的人人，便便要付付之于于有能能的专专家们们。只要有有坚强强的持持久心心，一一个庸庸俗平平凡的的人也也会有有成功功的一一天，，否则则即使使是一一个才才识卓卓越的的人，，也只只能遭遭遇失失败的的命运运。有信信念念不不一一定定成成功功，，没没信信念念一一定定会会失失败败。。12月月-2212月月-2212月月-2212月月-22我这一一生基基本上上只是是辛苦苦工作作，我我可以以说，，我活活了七七十五五岁，，没有有那一一个月月过的的是舒舒服生生活，，就好好象推推一块块石头头上山山，石石头不不停地地滚下下来又又推上上去。。2022/12/3111:3611:3611:36:44一次良良好的的撤退退，应应和一一次伟伟大的的胜利利一样样受到到奖赏赏。有非凡凡志向向，才才有非非凡成成就。。11:36:44上上午午12月月-2211:36:44我的人人生哲哲学是是工作作，我我要揭揭示大大自然然的奥奥秘，，并以以此为为人类类服务务。我我们在在世的的短暂暂的一一生中中，我我不知知道还还有什什么比比这种种服务务更好好的了了。抓住时时机并并快速速决策策是现现代企企业成成功的的关键键。最有有希希望望的的成成功功者者，，并并不不是是才才华华最最出出众众的的人人，，而而是是那那些些最最善善于于利利用用每每一一时时机机发发掘掘开开拓拓的的人人。。31十二月月202231-12月月-22一个伟大的企企业，对待成成就永远都要要战战兢兢，，如覆薄冰。。如果强调什么么，你就检查查什么；你不不检查，就等等于不重视。。为了能拟定目目标和方针，，一个管理者者必须对公司司内部作业情情况以及外在在市场环境相相当了解才行行。11:3611:36:44十二月22诚恳待人是迈迈向成功的唯唯一途径。这这与没有尝过过辛苦，而获获得成功的滋滋味迥然不同同。不下功夫夫，却能成功功，根本是不不可能的事情情。管理关系系就是人人的关系系。11:362022/12/3111:36创新是惟惟一的出出路，淘淘汰自己己，否则则竞争将将淘汰我我们。危机不仅仅带来麻麻烦，也也蕴藏着着无限商商机。人生是尊尊贵的。。大家重重新励志志，努力力奋斗，，为时应应犹未晚晚。观念决定定思路，，思路决决定出路路。12月-222022/12/3111:36:44谢谢各位位！9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。11:36:4511:36:4511:3612/31/202211:36:45AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2211:36:4511:36Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。11:36:4511:36:4511:36Saturday,December31,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2211:36:4511:36:45December31,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。31十十二二月月202211:36:45上上午午11:36:4512月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2211:36上上午12月月-2211:36December31,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/3111:36:4511:36:4531December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。11:36:45上上午11:36上上午11:36:4512月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。11:36:4511:36:4511:3612/31/202211:36:45AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2211:36:4511:36Dec-2231-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。11:36:4511:36:4511:36Saturday,December31,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2211:36:4511:36:45December31,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。31十二二月202211:36:45上上午11:36:4512月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月2211:36上上午12月月-2211:36December31,202216、少年年十