第6章组织知识管理的组织视角

第六章

组织知识管理的组织视角KM6组织管理——Leavitt的钻石模型（1965）任务(Task)组织(Organization)技术(Technology)员工(Agent)个体观点—组织行为：能力、行为、激励、领导、文化、薪酬制度总体观点—组织结构：结构设计、职责角色分工、管理制度6.1组织知识管理的行为问题分析6.1.1组织知识管理行为问题分析的基本概念2023/1/15知识管理3组织知识管理的行为问题分析，是指分析员工行为在进行知识管理的过程中所扮演的角色如何？哪些是影响员工执行知识管理的重要因素，以及组织应如何设计并推行这些重要因素。6.1组织知识管理的行为问题分析6.1.2组织知识管理行为问题分析的重要性2023/1/15知识管理4员工是组织管理四大构成之一员工不会完全理性地自动配合知识管理的行为传统组织文化、制度与知识管理原则相矛盾知识内隐在人的心智模式内6.1组织知识管理的行为问题分析6.1.3组织知识管理行为问题分析的主要结构2023/1/15知识管理5影响员工工作绩效的主要因素员工本身知识管理的能力员工本身知识管理的动机组织所提供的知识管理机会工作绩效能力动机机会6.1组织知识管理的行为问题分析6.1.3组织知识管理行为问题分析的主要结构2023/1/15知识管理6动机来源于需求——知识管理有什么用？6.1组织知识管理的行为问题分析6.1.3组织知识管理行为问题分析的主要结构2023/1/15知识管理7影响员工动机的主要理论因素激励理论影响员工激励程度的主要因素组织知识管理的领导员工知识管理

的激励程度员工知识管理

的行为组织的知识管理文化组织知识管理的

酬偿与考核制度6.2激励理论与员工的知识管理行为2023/1/15知识管理8激励理论是指以通过满足员工的需求，驱使员工朝组织的目标努力工作为研究重点的一个领域，主要包括三个要素：努力——员工是否会在工作上尽心尽力组织目标——努力的方向员工需求——员工期待某种结果出现的心理状态需求目标努力12.2激励理论与员工的知识管理行为12.2.1期望理论与知识管理的关系2023/1/15知识管理9期望理论是指员工之所以努力工作是因为他预期可以获得某些对其产生具有吸引力的结果。努力与绩效的关联性绩效与报酬的关联性组织的报酬与个人需求目标的关联性个人的努力绩效组织的报酬个人需求目标6.2激励理论与员工的知识管理行为6.2.1期望理论与知识管理的关系2023/1/15知识管理10知识管理的含义不要让员工工作没有绩效而徒劳无功有功必赏符合员工需求的报酬生理需求安全需求社会需求尊重需求自我实现需求6.2激励理论与员工的知识管理行为6.2.2目标设定的理论与知识管理的关系2023/1/15知识管理11目标设定理论对员工而言，如果组织设定了明确和较难实现的目标，会比没有设定目标或目标过于容易实现、或根本达不到的目标所产生的激励作用更大（Lock，1968）。有明确的目标，员工才有努力的方向制定困难度较高但可以实现的目标6.2激励理论与员工的知识管理行为6.2.2目标设定的理论与知识管理的关系2023/1/15知识管理12知识管理的含义对于知识管理许多的流程目标须明确制定目标的设定应考虑财务性vs.非财务性、定性化vs.定量化、过程vs.目标等各种绩效评估工具的平衡，如此才不会有所偏失。对于目标的设定必须合理6.3组织文化与知识管理2023/1/15知识管理13通过我们的研究明显发现，实现知识管理的主要障碍是企业文化。——HadleyReynolds（DelphiConsultingGroup研究人员）知识型企业文化的本质特征是学习型文化、创新文化和共享文化。6.3组织文化与知识管理6.3.1组织文化的基本概念2023/1/15知识管理14组织文化组织文化是组织内员工所共同遵守和共享的一些观点与信念。是具有无形的、不成文的、不易改变的并对员工的行为具有深远的影响力的特性。

很少有明文规定具有相当的稳定性且不易改变影响力非常深远6.3组织文化与知识管理6.3.2组织文化的表现方式2023/1/15知识管理15组织文化的表现方式仪式与典礼流传的故事评估成功的方式组织的愿景与信念实质象征6.3组织文化与知识管理6.3.3组织文化对知识管理的重要性2023/1/15知识管理16组织的管理者认为文化的因素占知识管理项目能否成功启动的80%（Alavi&Leidner，1999）Ernst&Young咨询公司发现组织文化的排斥是知识无法转移的最大障碍，无法改变员工的想法与行为是知识管理进行最大的障碍。Ruggles（1999）调查453家组织的知识管理项目，发现组织文化是最大的绊脚石。6.3组织文化与知识管理6.3.3组织文化对知识管理的重要性2023/1/15知识管理17Davenport等人（1999）发现，组织管理者在推动知识管理中最重要的工作是去培育有助于知识管理的文化。Delone&Fahey（2000）发现知识管理进行中，信息技术的角色只占20%，其余80%的角色在于员工与文化。O’Dell&Grayson（1998）发现知识管理进行的最大障碍在于目前组织提倡个人绩效的制度与文化大大妨碍知识分享的进行。6.3组织文化与知识管理6.3.4组织的知识管理文化2023/1/15知识管理18高层主管的认知与支持鼓励员工知识的探索与学习鼓励组织内外的协同交流知识重要性的认知组织清楚的知识管理愿景与目标居安思危的环境警觉性知识管理的文化图6-5组织的知识管理文化基础设施6.3组织文化与知识管理6.3.4组织的知识管理文化2023/1/15知识管理19知识重要性的认知了解与认同知识对组织成功的重要性了解员工专业知识的价值组织清楚的知识管理愿景与目标组织有清楚的知识管理愿景组织对知识管理有清楚明确目标来指导员工居安思危的环境警觉性组织要有居安思危、随时警惕自己的文化组织要有环境变化的警觉性与外界的接纳性文化6.3组织文化与知识管理6.3.4组织的知识管理文化2023/1/15知识管理20高层主管的认知与支持高层主管明确支持知识管理的承诺与决心高层主管以身作则高度参与知识管理的活动组织相信知识管理带来的益处远远大于成本鼓励员工知识的探索与学习组织鼓励员工对新知识的探索与实验组织鼓励员工接受在职教育训练组织鼓励支持员工勇于试验新知识不怕失败6.3组织文化与知识管理6.3.4组织的知识管理文化2023/1/15知识管理21鼓励组织内外的协同交流组织鼓励员工与同事互动讨论组织鼓励员工不耻下问组织鼓励员工与其他部门组织团队的互动讨论与协同合作组织鼓励员工不要有非原创的心态6.3组织文化与知识管理6.3.4组织的知识管理文化2023/1/15知识管理22阿里巴巴企业文化文化为王：主张开放与分享转岗制度讨论无层级，观点无对错共创会收放自如：管理不是一种控制赛马自由晋升6.3组织文化与知识管理6.3.5善用组织文化的力量进行知识管理2023/1/15知识管理23善用文化的表现方式进行知识管理塑造强势的知识管理文化引导与约束员工培养支持知识管理的文化审慎执行知识管理文化的转型6.4组织领导与知识管理6.4.1领导的基本概念2023/1/15知识管理24领导是指管理者激励下属、引导并协调成员的活动，选择最有效的沟通渠道并解决成员间的冲突，其最终目的在于激励和引导员工的行为朝组织的目标前进

。领导是管理的四大职能（计划、组织、领导、控制）之一。领导是影响组织文化的主要因素领导是知识管理的四大促进者6.4组织领导与知识管理6.4.2知识管理领导者的角色2023/1/15知识管理25知识管理愿景的提出者知识管理文化氛围的塑造者知识管理战略目标的制定者知识管理资源的承诺与配置者知识管理障碍与冲突的扫除者知识管理执行绩效的最高考核者知识管理的创业家角色6.5组织薪酬制度与知识管理6.5.1组织薪酬的类型2023/1/15知识管理26内在报酬员工自己感受到的一些报酬。大部分来自工作中的满足感。外在报酬包括直接薪资、绩效奖金、分红和间接的保险、休假、俱乐部会员卡等。6.5组织薪酬制度与知识管理6.5.1组织薪酬的类型2023/1/15知识管理27内在报酬参与决策工作上更多的自主权承担更多的职责较为有趣的工作个人成长的机会工作活动的丰富性6.5组织薪酬制度与知识管理6.5.1组织薪酬的类型2023/1/15知识管理28外在报酬直接报酬调薪、加班费、绩效奖金、分红、认股权间接报酬保险、休假、服务与津贴非财务性报酬办公室装潢、较宽容的午餐时间、指定停车位、较佳的工作论调、名片、私人秘书、头衔6.5组织薪酬制度与知识管理6.5.2知识管理薪酬制度的设计重点2023/1/15知识管理29组织在知识管理方面的薪酬制度必须是明确的薪酬制度要与知识管理目标密切配合薪酬制度要平衡内在报酬与外在报酬团队与个人薪酬的平衡薪酬要实质且制度化薪酬制度的评估要平衡与客观薪酬制度要与文化相容6.6组织结构设计与知识管理6.6.1组织结构设计的基本概念2023/1/15知识管理30组织结构的定义是指组织内通过一些正式的法则、任务与职权来控制和协调员工的分工合作，以达成组织的目标。组织内有哪些工作和任务？这些工作应如何分工？每个人的职责是什么？汇报的层次是什么？决策支配权在哪里及员工彼此间如何协调？

6.6组织结构设计与知识管理6.6.1组织结构设计的基本概念2023/1/15知识管理31组织结构设计的主要因素复杂化：代表组织内部工作分工的专业与精细的程度正式化：代表组织使用正式的规则及程序来规范员工工作的程度集权化：代表组织决策权集中的程度6.6组织结构设计与知识管理6.6.1组织结构设计的基本概念2023/1/15知识管理32组织结构设计主要类型：有机式结构与机械式结构机械式结构有机式结构复杂结构简单结构高度分工低度分工低度整合机制高度整合机制决策集中决策分散高度正式化低度正式化职责固定职责不固定有限与正式的沟通网络非正式沟通网络僵硬的阶层关系强调协调合作环境不确定性低高6.6组织结构与知识管理6.6.2传统型组织转型为知识型组织的必要性2023/1/15知识管理33产业转型是指企业将其核心能力与价值的创造由价值链中的某些专注功能转移到新的、价值创造力更大的功能上。6.7知识型组织的特性6.7.1知识时代企业组织结构的特点2023/1/15知识管理34扁平化柔性化弹性化网络化虚拟化6.7知识型组织的特性2023/1/15知识管理35扁平化扁平化是指管理层次的减少和管理幅度的扩大。组织结构的扁平化使得企业上下级之间的信息传递更快，企业的每个人都能充分发挥自己的个性和创造性。信息技术使得组织有可能对大量复杂的信息进行快捷而及时的处理和传输，使得减少中间管理层次成为可能。组织成员的独立工作能力的提高。6.7.1知识时代企业组织结构的特点6.7知识型组织的特性6.7.1知识时代企业组织结构的特点2023/1/15知识管理36柔性化柔性化与刚性化相对应，指组织适应变化的能力和特性。主要特点职务界限模糊；集体决策参与管理；上下左右良好的意见交流主要形式多级组织；二元性组织；面向一线部门6.7知识型组织的特性6.7.1知识时代企业组织结构的特点2023/1/15知识管理37弹性化为实现某一目标，把在不同领域工作的具有不同知识和技能的员工集中在一个特定的动态团体中，共同完成某个项目，待项目完成后团队成员各回各部门。动态团队的成员也可以来自企业外部的专家、顾问等。6.7知识型组织的特性6.7.1知识时代企业组织结构的特点2023/1/15知识管理38网络化指企业或各独立的经营单位之间的非阶层的、平等的联结在一起。网络化组织利于沟通、知识共享，有利于创新。外部知识网络包括客户知识网络、供应商知识网络、专家知识网络、合作机构网络、技术源网络等6.7知识型组织的特性6.7.1知识时代企业组织结构的特点2023/1/15知识管理39虚拟化虚拟组织是为了某种经济目的，不同的组织通过合作组建起来的临时性的组织。没有特定的组织结构，不具有实体形态。一旦目标实现，虚拟组织即解散。功能虚拟化组织临时战略联盟企业内虚拟化主要以信息网络为联结手段6.7知识型组织的特性6.7.2Mckinsey的7个S2023/1/15知识管理40组织特性传统型组织知识型组织战略(Strategy)战略规划中没有考虑知识知识优势是战略规划中的思考重点结构(Structure)中央集权、垂直功能分工网络型组织、自主团队、鼓励团体协作作业风格(Style)命令式、指挥式、注重控制、消极反应协调式、互动式、开明、积极主动、互相信任、充分授权信息系统(System)功能式、孤岛式、本位主义、主要用来控制监督绩效整合式、充分利用内外部信息,流通顺畅的正式与非正式网络系统支持员工互动员工(Staff)专注个别独立的领域知识专业且有弹性、充分授权、公开互动的团队精神技能(Skill)专注某一技术、产品、任务的专业技能富有灵活性、专业技能、重视创意及创新组合各种产品、产生强大的杠杆作用分享价值观(SharedValue)个人英雄主义分享、合作、互信、团队精神6.7知识型组织的特性6.7.3PeterM.Senge的学习型组织2023/1/15知识管理41学习型组织的定义学习型组织是指一个组织能够不断地学习，并运用系统思考各种不同的实验与问题的解决方式，进而强化并扩充个人知识与经验，最终能改变整个组织的行为，以增强组织适应与革新能力的一种组织模式。

美国排名前25家企业中有20家已经按照“学习型组织”模式改造自己，世界排名前100家企业中有40%按“学习型组织”模式进行了彻底的改造。6.7知识型组织的特性6.7.3PeterM.Senge的学习型组织2023/1/15知识管理42戴维•加尔文美国管理学家学习型组织是一个能熟练的创造、获取和传递知识的组织，同时善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解。汤姆•彼得斯美国管理学大师CalhounVick学习型组织“实验更多，而且鼓励更多的尝试，允许更多的失败；他们与消费者的交流更多；他们保持着充满大量信息的日常环境”。学习型组织=有远见的领导人×可行的计划×共享信息×创造性×执行。6.7知识型组织的特性6.7.3PeterM.Senge的学习型组织2023/1/15知识管理43学习型组织的特性：组织的五项修炼

第一项修炼：自我超越（PersonalMastery）1

第二项修炼：改善心智模式（ImprovingMentalModels）2

第三项修炼：建立共同愿景（BuildingSharedVision）3

第四项修炼：团队学习（TeamLearning）4

第五项修炼：系统思考（SystemsThinking）——核心56.8实践社群：组织知识管理最重要的结构2023/1/15知识管理44实践社群（CommunityofPractice，CoP）知识管理实践中最重要的一种组织结构任何要进行知识管理的组织，必定要存在着许多能创造、分享重要知识的实践社群。实践社群一直是知识管理领域中最重要的议题。6.8实践社群：组织知识管理最重要的结构6.8.1实践社群的基本概念2023/1/15知识管理45实践社群的定义实践社群，是指组织內一群对某些专业知识有共同兴趣的人，通过一个共同的平台（实体或虚拟），以非正式、自由、自主的方式来彼此交换、分享知识，以达到互相学习、创造新知、协同解决问题等目标。

实践，指的是CoP分享的知识，主要是员工们在日常工作中，实际上所执行工作的知识，而不是手册上所规范工作应该如何做的知识，因此是一种非常具有实际行动力的知识。6.8实践社群：组织知识管理最重要的结构6.8.1实践社群的基本概念2023/1/15知识管理46实践社群的主要特色实践社群项目团队主要目的创造、分享、学习新知主要目的在完成任务6.8实践社群：组织知识管理最重要的结构6.8.1实践社群的基本概念2023/1/15知识管理47实践社群的主要特色特色实践社群项目团队目标在某一专业领域内分享、创造与学习新知完成某一特定的任务成员自己选择、自由参加不强迫非专职参与依据任务的需要，挑选具备符合需求能力的人员大部分为专职参与组织非正式自己形成、自由管理领导者依不同的专长领域来挑选层级式正式管理机制有特定的项目领导者结束没有期限，不断地演进只有在大家对此知识都不感兴趣时才会解散项目结束后，团队即解散6.8实践社群：组织知识管理最重要的结构6.8.1实践社群的基本概念2023/1/15知识管理48实践社群的主要特色特色实践社群项目团队价值命题群体通过分享与交换来发现、创造对组织有价值的知识项目完成后产生对组织任务完成的贡献与价值管理组织以支持为主，促成成员间方便的沟通随时保持群体的动力与有价值、新鲜的议题正式的项目管理协调成员的有效分工合作形成一般需要长时间的互动、累积学习，慢慢形成才会有成效可马上组成讨论与议题较没有固定的议程讨论，成员可自由发表讨论有固定的议程，专注在项目的完成6.8.2实践社群的优点与存在背景2023/1/15知识管理49组织内存在的重要知识大部分是隐性知识隐性知识的分享转移必须靠人际间的互动实时传递，速度快可量身订做来源可靠学习到元知识6.8实践社群：组织知识管理最重要的结构80%隐性知识20%显性知识6.8.2实践社群的优点与存在背景2023/1/15知识管理50人际互动为员工最习惯、熟悉的重要知识来源目前的组织的正式结构无法支持知识分享信息技术的普及与成熟实践社群只是辅助正式结构而非取代6.8实践社群：组织知识管理最重要的结构知识来源人过去文件数据Web知识库其他所