快递业务操作与管理5

快递业务操作与管理快递业务流程与操作快件收寄快件收寄业务知识快件收寄作业流程

收寄作业异常情况处理本章主要内容快递业务流程与操作快件收寄一：快件收寄业务知识快递业务流程与操作快件收寄快件收寄：是指快递业务员从客户处收取快件，包括验视、包装、运单填写和款项交

接等环节。快递业务流程与操作快件收寄上门收寄营业场所收寄收寄的形式是指快递业务员到客户家里或办公地点收取快件，并询问、验视、封装、填写单据和收取费用的过程。是指客户到公司营业场所寄发快件，由快递服务人员进行询问、验视、封装、填写单据和收取费用的过程。快递业务流程与操作快件收寄123465收寄时间人员着装询问与验视封装重量与规格费用与单据收寄要求快递业务流程与操作快件收寄1收寄时间快递服务组织应在承诺的时限内提供收寄服务。2人员着装负责收寄的快递服务人员应统一穿着具有组织标示服装，并佩戴工号牌或胸卡。快递业务流程与操作快件收寄3快递人员应询问和验视内件的性质和种类：若是法律、法规规定的禁寄物品，应据收并向寄件人说明原因；若是限寄物品，应告知寄件人处理方法及附加费用；向寄件人建议贵重物品宜购买保价或保险服务；寄件人应将交递快件的性质和种类告知快递服务人员。4快件的封装形式有快递服务人员服装封装和寄件人自行封装两种。封装时应防止快件出现以下情况：变形。破裂；伤害顾客、快递服务人员或其他人；污染或损毁其他快件。快递业务流程与操作快件收寄5重量与规格:通用标准：快件的单件重量不宜超过50公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过150厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过300厘米《快递服务》（YZ/0128-2007规定）各公司规定：快递包裹每件的重量限度以40千克为限；最大体积以。能够装入二号邮袋为标准，最小尺寸同国内普通包裹。内件为脆弱易碎、流质易溶物品的快递包裹最大重量限度以10千克为限。（中国邮政）

每件最高限重30KG，每件长度不超过1.5m，长度和长度以外最大横周合计不超过3m。（中速快件的收寄规格）快递业务流程与操作快件收寄6费用与单据：快递服务人员应告知寄件人服务费用。快递服务人员应指导寄件人按照相关要求填写快递运单。寄件人支付费用时，快递服务人员应将与服务费同等金额的发票交给寄件人。快递运单为服务格式合同；快递运单的格式条款应符合法律规定，体现公平、公正的原则；快递运单的文字表述应真实、简洁、易懂。快递递业业务务流流程程与与操操作作快件件收收寄寄快递递业业务务流流程程与与操操作作快件件收收寄寄快递递业业务务流流程程与与操操作作快件件收收寄寄快递递运运单单应应包包括括的的内内容容：寄件件人人信信息息：：名名称称、、地地址址、、单单位位、、联联系系电电话话。。收件件人人信信息息：：名名称称、、地地址址、、单单位位、、联联系系电电话话。。快递递服服务务组组织织信信息息：：名名称称、、标标识识、、联联系系电电话话。。快件件信信息息：：品品名名、、数数量量和和重重量量、、价价值值、、封封装装形形式式。。费用用信信息息：：计计费费项项目目及及金金额额、、付付款款方方式式、、是是否否报报价价（（保保险险））及报报价价（（保保险险））金金额额。。时限限信信息息：：收收寄寄时时间间、、投投递递时时间间。。约定定信信息息：：双双方方约约定定事事项项，，包包括括产产生生争争议议后后处处理理途途径径；；寄寄件件人对对快快递递运运单单信信息息的的确确认认。。背书书信信息息：：查查询询方方式式与与期期限限；；顾顾客客和和快快递递服服务务组组织织双双方方权权利利与责责任任，，包包括括顾顾客客和和快快递递服服务务组组织织产产生生争争议议后后的的解决决途途径径；；赔赔偿偿的的有有关关规规定定。。快递递业业务务流流程程与与操操作作快件件收收寄寄二：快件收寄作业流程快递递业业务务流流程程与与操操作作快件件收收寄寄系统自动分单1接收取件电话2检查装备前往取件处3检查货及外包装4开箱验货确认可操作性5填写工作单6称重核价7确认价格8收款开具发票9委托联交客户单据黏贴10发送取货成功短信11货物回到所（厅点）12上交财务联及交款登记信息补录1413开始结束所（厅、点）操作环节客户处操作环节取件件作作业业流流程程快递递业业务务流流程程与与操操作作快件件收收寄寄1分单单流流程程2短信信接接收收接收收取取货货短短信信----反馈馈异异常常信信息息----核实实取取货货信信息息----1h内前前往往取取件件处处----取货货后后发发送送成成功功短短信信3前往往取取件件处处需需注注意意的的事事项项主要要包包括括：：操操作作设设备备、、操操作作工工具具、、包包装装材材料料、、单单、、票票、、仪仪容容仪仪表表、、业业务务资资料料4包装装检检查查（1）包包装装的的作作用用保保护护功功能能和和推推广广功功能能（2）包包装装的的原原则则便便于于运运输输原原则则、、便便于于装装卸卸原原则则、、适适度度包包装装原原则则（3）包包装装材材料料的的选选择择a纸质质类类物物品品b质脆脆易易碎碎物物品品C体积积微微小小的的五五金金配配件件、、纽纽扣扣及及其其他他易易散散落落的的物物品品d重量量较较大大的的物物品品快递递业业务务流流程程与与操操作作快件件收收寄寄（4）快快件件包包装装注注意意事事项项a禁止止使使用用一一切切报报刊刊类类物物品品作作为为快快件件的的外外包包装装，，如如报报纸纸、、海海报报、、书书刊刊、、杂志志等等；；严严禁禁使使用用各各种种有有色色垃垃圾圾袋袋和和容容易易破破损损、、较较薄薄的的类类似似垃垃圾圾袋袋的的包装装物物。。b对于于价价值值较较高高的的快快件件，，建建议议客客户户使使用用保保险险或或报报价价服服务务，，同同时时采采用用包包装装箱进进行行包包装装，，包包装装时时应应使使用用缓缓冲冲材材料料。。C对于于捆捆扎扎包包装装操操作作：：一一票票多多件件的的进进出出口口快快件件由由于于海海关关限限制制，，严严禁禁寄寄递递物品品多多件件捆捆扎扎寄寄递递，，必必须须按按照照一一票票多多件件操操作作规规范范进进行行操操作作。。d对于于重重复复利利用用的的旧旧包包装装材材料料，，必必须须清清除除原原有有运运单单及及其其他他特特殊殊的的快快件件标标记后后方方可可使使用用，，以以避避免免因因旧旧包包装装内内容容而而影影响响快快件件的的流流转转。。e用透透明明胶胶带带加加固固时时，，须须用用剪剪刀刀等等工工具具裁裁断断透透明明胶胶带带，，不不应应用用牙牙齿齿咬咬断断。。快递递业业务务流流程程与与操操作作快件件收收寄寄（5）检检查查项项目目检查查项项目目图图快递递业业务务流流程程与与操操作作快件件收收寄寄开箱箱验验货货要要求求图图快递递业业务务流流程程与与操操作作快件件收收寄寄5称重重核核价价（1）称称重重（2）核核价价称重重核核价价注注意意事事项项：：使使用用弹弹簧簧秤秤或或卷卷尺尺测测量量快快件件的的实实际际重重量量或或尺尺寸寸，，然然后后根据据计计量量规规定定确确定定正正确确的的计计费费重重量量并并计计算算运运费费；；根根据据达达到到时时限限、、计计费费重重量量、、运输输方方式式或或查查阅阅运运费费价价格格计计算算费费用用，，然然后后收收款款且且开开具具发发票票。。体积积重重量量计计算算公公式式：：体体积积重重量量（（kg）=最长长（（cm）×最宽宽（（cm）×最高高（（cm）/系数数国际际航航空空运运输输协协会会规规定定的的轻轻泡泡快快件件重重量量计计算算公公式式如如下下：：规则则物物品品：：体体积积重重量量（（kg）=长（（cm）×宽（（cm）×高（（cm）/6000不规规则则物物品品：：体体积积重重量量（（kg）=最长长（（cm）×最宽宽（（cm）×最高（cm）/6000严格按照重量量标准报价，，逢尾进一。。贵重物品重重量尤其要准准确，测量时时需精确到小小数点后一位，计计算时最小计计量单位为1cm或1kg。（3）计费重量以重量为基础础，实施“取取大”的方法法。计费重量量选择实际重重量的体积重重量两者之中中较高者；首重加续重方方法。通常快快件资费分为为首重资费和和续重资费；；以时效为依依据，体现““快速高价”方法。在在一定的重量量基础上，对对于不同时效效的产品可以以采用不同的的价格。快递业务流程程与操作快件收寄6贴单收款（1）贴单粘贴运单：将将随货运单平平整地粘贴在在指定的位置置。粘贴标签：根根据货物的类类别、属性，，选用相应的的标签贴纸，，按要求贴在在指定的位置；运单与与快件边缘宜宜留出5cm的距离；应把把表面的四个个角落位置留留出来，以备标识、随随带单证的粘粘贴。（2）收款收费报价收取运费出具发票:若客户需要出出具发票，则则按运费价格格开具同等金金额的发票给给客户；若随身所带发票票已开完，应应回公司开具具同等金额发发票后及时交交给客户（两两个工作日内）。7与客户道别主要包括：宣宣传公司业务务、带齐工具具、清理现场场、礼貌地与与客户道别、、收集客户意见。快递业务流程程与操作快件收寄三：快件作业业异常情况处处理快递业务流程程与操作快件收寄1收寄异常处理理快递业务流程程与操作快件收寄2禁运物品分类类及处理办法法禁、限品在运运输过程中，，因气压、温温度变化，或或受震动、空空气限制等，，可能发生爆炸炸、自燃、有有毒气体泄漏漏等等，对生生命财产安全全造成极大威胁。禁运品：指在在任何情况下下，均不能受受理的物品。。限运品：是指指在特定条件件下，需要特特定条件方可可受理。快递业务流程程与操作快件收寄快递业务流程程与操作快件收寄快递业务流程程与操作快件收寄快递业务流程程与操作快件收寄快递业务流程程与操作快件收寄快递业务流程程与操作快件收寄快递业务流程程与操作快件收寄快件收寄快递业务流程程与操作快递业务流程程与操作快件收寄中秋节快乐谢谢各位位同学学！9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。11:36:5311:36:5311:3612/31/202211:36:53AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2211:36:5311:36Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。11:36:5311:36:5311:36Saturday,December31,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2211:36:5311:36:53December31,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。31十十二月202211:36:53上上午11:36:5312月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2211:36上上午12月-2211:36December31,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/3111:36:5311:36:5331December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。11:36:53上上午11:36上午11:36:5312月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。11:36:5311:36:5311:3612/31/202211:36:53AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2211:36:5311:36Dec-2231-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。11:36:5311:36:5311:36Saturday,December31,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2211:36:5311:36:53December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十十二二月202211:36:53上上午午11:36:5312月月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月2211:36上午12月-2211:36December31,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/3111:36:5311:36:5331December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。11:36:53上上午午11:36上上午午11:36:5312月月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。11:36:5311:36:5311:36