我国企业信息化建设中的问题及思考

我国企业信息化建设中的问题及思考张国锋商务信息学院2023/1/1512023/1/152企业信息化建设中的问题企业信息化建设巨额投资，收益？自动化=信息化？由计算机专家承担信息化重任希望一次投资，永久收益三个主要表现重硬轻软重开发轻维护重技术轻管理2023/1/153信息技术在管理中应用成败的回顾国外1979,57个项目中46%延期，59%超出预算；1982,75%失败；1987,75%的生产与库存管理系统失败；1995,3682个项目中只有12%的项目按时和按预算完成。国内70-80%是不成功的。2023/1/154关于信息化社会实践的理论思考什么是信息化？用工业化思想指导信息化建设自动化就是信息化吗？计算机专家能否承担起信息化的重任？ERP实践引起的思考国外ERP软件不适合中国国情对现代化的重新思考掌握现代化技术的使用是否就代表先进生产力科学=科学技术+科学思想2023/1/155基于计算机的信息系统基于计算机的信息系统(Computer-basedInformationSystem,CBIS)由硬件、软件、数据库、远程通信、人员和收集、操作、存储并将数据加工为信息的各种过程组成。过程：包括使用CBIS的战略、政策、方法和规则等。信息系统是一个社会技术系统以信息的观点重新思考企业的信息系统人是信息系统的核心“只要将手工信息系统自动化，就一定能改进系统的性能”？2023/1/156当代企业制度的理论基础当前业务沿用的管理方法是由18世纪英国AdamSmith在其名著《国富论》中提出的劳动分工论。其主要思想是将生产流程分解，每个员工负责其中的一小部分，然后组装。抽铁线拉直切截磨针头削针尖装圆头涂白色包装制圆头手工制针流程图2023/1/157分工的经济性和不经济性分工的经济性分工使得劳动生产者越来越将其生产活动集中于较少的操作上，能够较快地提高其生产的熟练程度；分工使生产劳动者节约或减少因经常变换工作或变换生产活动中的不同操作而损失的时间；分工促使大量有利于节省劳动的机器问世，从而使一个人能干许多人的活。分工的不经济性分工的发展使劳动者的生产活动越来越集中于较小的范围，会使生产活动变得越来越单调和沉闷；长期的高度专业化得劳动，固然使劳动者的专业技能不断提高，但同时使他们丧失了其他方面的技能；增大了交易费用。2023/1/158现代信息技术改变了当代企业制度的理论基础现代科技和信息技术的发展促进了管理理论的发展和管理模式的创新。90年代以来，业务流程再造（BPR：BusinessProcessReengineering）已成为管理学前沿十分活跃的研究热点。它们给企业带来了全方位革命性的影响，被称为面向21世纪的管理理论创新。2023/1/159什么是企业再造？针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要的尺度上取得显著的进展。—M·Hammer&J·Champy2023/1/1510企业再再造四四个关关键词词基本的的（Fundamental）要着手手进行行再造造就不不应该该有前前提，，也不不应该该以现现有的的事物物作为为再造造的起起点。。彻底的的（Radical）再造不不是指指对企企业现现有的的业务务工作作进行行改良良、提提高或或修修修补补补，而而是要要重建建企业业的业业务流流程。。显著的的（Dramatic）点点滴滴滴的的改进进只需需要微微调，，而显显著的的改进进则需需要破破旧立立新。。流程（（Process）绝大多多数企企业不不是““以流流程为为导向向”，，忙于于任务务，忙忙于本本位工工作，，重视视人事事，重重视结结构，，但不不是流流程。。2022/12/3111业务务流流程程重重组组(BPR)顾客柜台会计柜台出纳填写取款单及递交存折核对存折及点数钱款受理取款单存折并做帐核对钱款审核取款单帐目并付款传统统银银行行顾顾客客取取款款业业务务流流程程顾客银行柜台业务员填写取款单及递交存折核对存折及点数钱款受理取款单及存折，进行机上作业并付款现代代银银行行顾顾客客取取款款业业务务流流程程2022/12/3112业务务流流程程再再造造(BPR)顾客售货员收款员挑选货物验收货物开票核对票据并交货收款传统统百百货货商商店店的的售售货货业业务务流流程程顾客收款员挑选货物拿走货物利用收银机收款并交货利用用收收银银机机的的超超市市售售货货业业务务流流程程2022/12/3113流程再造造举例例：福特特公司寻寻求降低低管理费费用的办办法福特公司司北美应应付会计计部原雇雇佣500名职职员，使使用计算算机后使使业务处处理自动动化，人人员减少少至400人，，业务流流程再造造后，人人员减少少至125人。方法：对对采购付付款流程程进行再再造2022/12/3114福特不不是对对应付付会计计部门门再造造而是是对采采购流流程进进行改改革：：收到到发票票后付付款改改成收收到货货物后后付款款。传统的的财务务付款款流程程图再造后后的财财务付付款流流程图图2022/12/3115原有销销售流流程特点：：流程简简单、、分工工明确确、职职责清清楚、、易于于管理理弊端：：效率低低下。。每个个部门门只完完成某某一项项任务务或某某一环环节，，整个个流程程的运运转必必须通通过多多种单单据的的频繁繁传递递来实实现，，工作作人员员多数数时间间处于于等待待状态态。无人对对整个个流程程负责责。整整个工工作流流程的的质量量无人人负责责、无无人监监督。。对顾客客满意意程度度重视视不够够。客客户需需要和和不同同的部部门频频繁接接触，，实际际上担担当了了传递递单据据的任任务，，颠倒倒了服服务与与被服服务的的关系系。机构庞庞大、、组织织僵化化市场研究制定价格市场行情产品目录产品成本签定销售合同提发货处理用户需求产品价格签定销售合同合同用款汇款信息客户资金

情况2022/12/3116并行结结构的的营销销过程程协同处处理，，消除除了单单据传传递延延迟；；功能管管理转转为过过程管管理，，每个个活动动可建建立一一个相相应的的过程程工作作小组组，用用户只只须与与每一一过程程的管管理人人员接接触，，可以以大大大提高高用户户的满满意程程度。。流程重重组后后，管管理人人员可可由原原来的的84人降降到30人人以内内，使使用户户从签签定合合同到到提货货最快快只需需20分钟钟，用用户的的满意意度将将大大大提高高。数据库市场研究和制定产品价格签定销售合同提货处理用户资金管理2022/12/3117BPR引起起的变革组织扁平化化企业组织应应面向业务务流程而不不是职能部部门。BPR使金字塔等等级式由功功能部门组组成的组织织变成跨越越部门的扁扁平化组织织。弱化中层信息技术改改变了业务务内部的协协调分工。。从组织分分工角度看看，中层管管理者承担担承上启下下的功能，，是信息沟沟通的中转转站。有人人认为BPR后，中层可可以取消，，至少是弱弱化其功能能。2022/12/3118BPR引起起的变革流程工作小小组传统组织的的基本单位位是功能部部门，是执执行相似任任务的人组组成的集体体；而流程程小组是围围绕流程的的执行组织织起来的一一群人。前前者管理层层次多、管管理幅度小小、决策需需要层层请请示；后者者是跨职能能的小组，，组织层次次少、管理理幅度大、、人员要求求一专多能能、小组成成员被赋予予较多的决决策权力、、可以减少少层次(如如中层管理理)。2022/12/3119BPR引起起的变革矩阵式结构构矩阵式结构构是直线职职能制与横横向小组共共同组成的的业务组织织结构，工工作人员既既属于纵向向型组织又又属于横向向项目小组组。柔性组织结结构具有时间限限制性、直直观性和面面向目标等等特征。流流程小组在在执行完特特定流程的的任务后就就可解散。。例如开发一一种产品、、解决特定定问题。2022/12/3120现代企业经营营管理模式的的变革2022/12/3121数字化企业是是未来企业生生存的基本方方式任何支持关键键企业决策的的信息在任何何时间、任何何地点均可得得到。信息可以在企企业内部的不不同部门和企企业外部的实实体之间实现现无缝的流动动，这些实体体包括顾客、、供应商和企企业伙伴。管理者以信息息的观点重新新设计企业过过程，企业已已转换成一台台精益的、高高效的、敏捷捷的机器，能能够及时响应应顾客订单的的变化、天气气变化和其他他变化。目前，已有一一些企业如思思科系统公司司和戴尔公司司接近于全数数字化企业。。2022/12/3122企业资源计划划（ERP））ERP是一套套软件吗？为为什么？国内不少企业业花巨资购买买ERP软件件，却未取得得所期望的结结果。有人因因此得出ERP不适应中中国国情的结结论。2022/12/3123思考讨论题企业运用信息息系统后，哪哪些职位可能能被取代？又又会创造什么么新岗位？对于一个企业业来说，信息息化在带来劳劳动生产率的的提高的同时时也在减少对对劳动力的需需求，对社会会来说，就是是失业率的上上升？你同意意这一观点吗吗？为什么？？2022/12/3124值得得关关注注的的事事件件微软软黑黑屏屏比尔尔盖盖茨茨：：““中中国国人人用用盗盗版版的的，，就就让让其其用用微微软软的的””百度度竞竞价价排排名名虚拟拟资资产产征征税税金山山WPS正版版计计划划通信信设设施施基基础础工工程程2022/12/3125如何认识识这场因因科技革革命所引引起的社社会变迁迁信息技术术应用引引发了亘亘古未有有的社会会巨变生产方式式、生活活方式、、认知方方式、社社会运作作和政府府管理模模式、思思维观念念甚至意意识形态态的全面面变革。。信息化改改变了传传统的社社会交往往方式和和人际关关系QQ、MSN、新浪UC、雅虎通通参与某一一团体，，甚至组组织学习习UC课堂直接接挑战了了以教室室为中心心的传统统教学模模式第二人生生信息技术术的应用用也带来来了种种种社会问问题信息污染染、数字字鸿沟、、信息安安全、信信息伦理理、信息息道德、、知识产产权、计计算机犯犯罪、计计算机浪浪费、计计算机失失误等。。2022/12/3126从甲午战战争反思思中国近近代化问题：有人认为为，甲午午战争中中我们的的战船和和武器装装备多是是进口的的，并不不比日本本差，失失败的原原因在于于武器和和人没有有很好地地整合并并形成战战斗力。。你同意意这种观观点吗？？洋务运动动是中国国人进行行现代化化的尝试试，失败败的主要要原因是是什么？？对于今今天的信信息化建建设有什什么借鉴鉴意义？？2022/12/3127信息化概概念的提提出“信息化化”的概概念源于于日本。。1963年1月，日本本社会学学家梅卓卓忠夫《信息产业业论》中首次提提出“信信息社会会”概念念，并向向人们描描述了““信息革革命”和和“信息息化社会会”的前前景。并并预言：：今后的的人类社社会将是是一个以以信息产产业为主主体的信信息化社社会。1973年，美国国社会学学家丹尼尼尔·贝尔的《后工业社社会的来来临，社社会预测测初探》问世，特特别是20世纪80年代初以以来，A·托夫勒的的《第三次浪浪潮》，J·奈斯比特特的《大趋势——改变人们们生活的的10个新方向向》的出版，，以及90年代初，，美国总总统克林林顿信息息高速公公路计划划的提出出，信息息化一词词已开始始为人们们所普遍遍接受和和使用。。2022/12/3128信息化的的基本内内涵信息资源源信息意识识和信息息观念教育水平平信息系统统建设——资源共享享信息技术术信息法规规建设2022/12/3129信息化化的基基本内内涵由此可可见，，仅从从某一一方面面定义义信息息化是是不全全面的的，有有人狭狭义地地认为为信息息化即即为计计算机机化，，信息息化就就是发发展信信息产产业，，或简简单地地归结结为信信息高高速公公路的的建设设，显显然是是片面面的。。这种种思想想是以工业业化的的思想想对待待信息息化，是“重重硬轻轻软””的老老毛病病。应该该看到到，信信息化化是针针对整整个社社会、、经济济系统统而言言，它它涉及及大到到国家家与社社会的的管理理系统统，小小到工工厂企企业与与家庭庭系统统等几几乎所所有的的领域域。因因而有有人也也称之之为““社会会信息息化””。信息化化和工工业化化是两两个具具有本本质差差别的的概念念，是是两个个性质质不同同的社社会发发展过过程。。当我们们还在在谈及及“农农民意意识””的时时候?2022/12/3130国民经济信信息化国民经济信信息化是信信息化进程程中的一个个较高级的的阶段。国民经济信信息化的内内涵一是利用现现代信息技技术的成就就来装备和和改造国民民经济的各各个领域，，加快实现现农业的工工业化和工工业的信息息化、服务务的信息化化，即实现现产业的信息息化。二是利用现现代信息技技术、提高高国民经济济活动中信信息采集、、处理、传传输和利用用的能力，，提高国民民经济系统统运行的有有效性、生生产率和效效率。同时时，增强国国民经济的的国际竞争争能力。三是发展信信息产业，，培植新的的经济增长长点。即实实现信息的产业业化。2022/12/3131国民经济信信息化国民经济信信息化是产产业信息化化和信息产产业化的互互补共进过过程，其结结果是传统统产业因信信息产业的的渗透和推推动而得到到改造，并并向深度方方向发展，，实现产业业升级换代代和现代化化；而信息息产业则由由于有传统统产业的支支持而迅速速向广度方方向发展，，逐渐成长长为第一大大产业，最最终实现国国民经济信信息化。2022/12/3132国民经济济信息化化的构成成要素信息基础础设施国家公用用事业，，和自来来水、电电力和煤煤一样，，人们用用得上、、用得好好，人人人用得起起。信息资源源设施开发利用用信息资资源，实实现资源源共享。。国民经济济信息化化的宏观观管理机机制主要包括括国家政政策法规规、管理理机构和和决策过过程2022/12/3133国民经济济信息化化的构成成要素国民经济济信息化化的基础础理论包括信息息技术的的基础理理论、国国民经济济信息化化的发展展规律和和发展战战略理论论、信息息产业和和信息基基础设施施建设的的规律、、各领域域信息技技术应用用的发展展规律等等理论的的研究。。人一是从事事信息化化设施建建设的人人才、计计算机、、通信网网络风硬硬件人才才，软件件人才、、信息服服务人才才，信息息化建设设需要大大量专业业人才。。二是全社社会的人人，即运运用信息息设施的的人们。。全民族的的信息化化意识是是信息化化的重要要条件。。2022/12/3134信息化对对经济发发展贡献献的主要要表现农业的集集约化美国农业业劳动者者的比重重只有2%，却提供供全国需需要的120%的农业产产品。制造业的的集成化化CIMS金融电子子化电子政务务电子商务务企业管理理现代化化2022/12/3135信息财富观人具有什么样样的财富观，，就有什么样样的发展观。。财富观支配配着现代人类类的一切活动动和现代经济济社会的各个个领域。农业社会“农业财富观””和“货币财财富观”工业社会亚当·斯密“物质劳动财富富观”西斯蒙第“福福利财富观””李斯特“生产产力财富观””2022/12/3136信息经济商务务规则信息的特点高固定成本、、低边际成本本共享性非同质性2022/12/3137信息经济商务务规则锁定和转移成成本中国电信推出出的星空极速速客户端软件件，目标是占占领用户桌面面。中国电信信这一做法招招来不少非议议，搜集有关关评论，谈谈谈你自己的观观点。比尔·盖茨曾说过，，中国人就是是用盗版也要要让他们用微微软的产品。。在打击盗版版方面，对组组织行为微软软不遗余力，，对个人行为为则采取默许许，也就是不不反对用户使使用微软的盗盗版软件。分分析微软这一一商业战略。。2022/12/3138信息经经济商商务规规则正反馈馈、网网络外外部性性微软公公司的的视窗窗操作作系统统知识产产权讨论网网络上上的知知识产产权保保护问问题：：不少少网站站通过过收费费向客客户提提供数数据、、在线线文章章等，，就其其盈利利模式式展开开讨论论？前几年年，就就卡拉拉OK音乐收收费问问题在在全国国掀起起了热热烈的的争论论，加加入讨讨论，，谈谈谈你的的观点点。2022/12/3139启示正如不不能用用农耕耕经济济来衡衡量评评价工工业文文明一一样，，传统统的物物质经经济对对新兴兴的信信息经经济同同样是是不适适用的的。要要真正正认识识和把把握正正处于于转折折关头头的世世界经经济，，我们们必须须建立立起崭崭新的的信息息经济济观。。社会信信息化化的出出现给给人类类带来来了新新的资资源、、新的的财富富和新新的社社会生生产力力，也也带来来了国国际社社会新新的竞竞争方方式、、竞争争手段段、竞竞争内内容。。2022/12/3140“随着着新新生生产产力力的的获获得得，，人人们们改改变变自自己己的的生生产产方方式式，，随随着着生生产产方方式式即即保保证证自自己己生生活活的的方方式式的的改改变变，，人人们们也也就就会会改改变变自自己己的的一一切切社社会会关关系系。。手手推推磨磨产产生生的的是是封封建建主主为为首首的的社社会会，，蒸蒸汽汽机机产产生生的的是是工工业业资资本本家家为为首首的的社社会会。。””《马马克克思思恩恩格格斯斯全全集集》》第第33卷卷，，第第144页页2022/12/3141“正正象象在在单单个个机机器器还还要要由由人人推推动动时时，，他他它它始始终终是是一一种种小小机机器器一一样样，，正正象象在在蒸蒸汽汽机机还还没没有有代代替替现现成成的的动动力力——