知识管理专题培训讲义

知識管理專題報告：林孟弘2023/1/151資訊科技的衝擊舊規則科技解決方案新規則資料只能出現一次連線資料庫、企業網站、資訊平台等資料可以不受限制，同時出現在許多必要的地方只有專家能處理複雜的工作專家系統、群組軟體通才也可以做專才的事上位決策者了解所有狀況，並作一切決定決策資源工具（資料庫、模式庫和使用者介面）輔助決策的工具，產生更多知識性工作，也就造藉更多的知識性工作者各地的工作者分散處理資料，並統一傳送無線通訊設備與筆記型電腦隨時隨地的與中心傳送資料，並隨時更新和潛力客戶需要面對面的接觸互動式多媒體通訊面對面不一定是最有效的計劃必須一段時間，定期修正伺服器電腦、網路、數位儀表版計劃可以立即修正資料來源：MichaelHammer,StevenA.Stanton，“改造企業”，牛頓出版社，1997。2023/1/152時代演化勞力資金知識土地農業時代工業時代知識時代資料來源：勤業管理顧問公司，

“知識管理的第一本書”，

商周出版，二０００。2023/1/153知識經濟建立在知識和資訊的產生、分配及使用上的經濟。─經濟合作開發組織(OECD)，1996以知識為本位的經濟即將改變全球經濟發展型態；知識已成為生產力提昇與經濟成長的主要趨動力，隨著資訊與通訊科技的快速發展與高度應用，世界各國的產出、就業與投資將明顯轉向知識密集型產業。2023/1/154知識經濟的特質特質工業經濟知識經濟推動力量蒸汽機、電器革命電子、資訊革命核心要素資本＋天然資源知識（科技為主）經營系統機械化、自動化資訊化、智慧化產業結構製造業為主知識產業為主體人力結構直接生產工人占８０％知識生產工人占８０％生產方式大量化、標準化小量化、個性化生產力勞動生產力知識生產力（新指標）資產要素有形資產為主無形資產為主管理對象物流、金流資訊流、知識流報酬方式工資制業績分紅制經濟成長模式循環週期性長期持續成長性基礎建設公路、鐵路、航空網高速資訊網、知識網資料來源：嚴守仁，“如何做好知識管理”。2023/1/155知識的定義知識就是『知的資產』，廣義的包含資料、資訊、知識與智慧。

資料就是原始資料。資訊就是有目的地整理資料成為可用資源。知識就是藉由分析資訊來掌握先機的能力。智慧就是以知識創造價值。2023/1/156外顯知識與隱含知識外顯知識：

可被紀錄的知識，易於分享的知識。

具有語言性與結構性。

例如：雜誌、書本、常識。

內隱知識：

無法具體的知識，不易分享的知識。

不易口語化與形式化。

例如：經驗、創意、文化。2023/1/157知識螺旋知識種類知識轉換１、共同化

身體力行以致知。

尋求個人相互達成知識共享的過程。。２、外部化

用語言、形式將想法與訣竅表現出來。

觀念性的知識。４、內部化

掌握語言與形式。

個人根據實驗或實際體驗以導入。３、組合化

組合語言與形式。

將知識與既存知識結合化成具體形式。個人層面團隊層面組織層面內隱知識外顯知識內隱知識外顯知識資料來源：野中郁次、竹內弘高，“創新求勝”，日本經濟新聞社，一九九五。2023/1/158組織結構組織型態特色功能性組織（正式組織）如階層式組織因共同目標而合作，忠誠度較高。注重過程發展，為長期性的組織。成員各自擁有知識、技能。追求團隊一致的決議，屏除個人成見。改變緩慢，但有系統改變企業文化。任務性組織（非正式組織）如專案以完成計劃而結合各部門專才，對計劃具忠誠度。以注重計劃完成，為短期性任務編組。成員分享各自擁有知識、技能，以完成計劃。重視個人意見與決定。盡速完成計劃，無須改變原有組織架構。資料來源：馬曉雲，“知識管理實務應用”，微軟出版社，2000。2023/1/159學習型組織實踐知識管理之企業的必備條件

─學習型組織學習型

組織（１）共同願景（２）團隊學習（３）改善心智模式（４）自我超越（５）系統思考資料來源：PeterSenge，“第五項修練”，天下文化，一九九四。2023/1/1510如何成為學學習型組織織？規範學習行行為。建立一種促促進學習的的體系。鼓勵員工提提出創新建建議。保證知識傳傳播和學習習渠道的暢暢通。企業資源向向從事學習習的人員和和團隊傾斜斜。資料來源：：“经济参参考报-未未来周刊””，1999/7/15。2022/12/3111如何提昇組織織知識價值？？發展組織知識識的共識能力力，

以增進進個體知識的的團體化；發展組織知識識的創新能力力，

以增進進內隱知識的的外顯化；發展組織知識識的學習能力力，

以增進進外部知識的的內部化；發展組織知識識的整合能力力，

以增進進組織知識的的加值化。資料來源：劉劉常勇，“知識管理與與企業發展””。2022/12/3112知識識管管理理的的定定義義有關關知知識識的的清清點點、、評評估估、、監監督督、、規規劃劃、、取取得得、、學學習習、、流流通通、、整整合合、、保保護護、、創創新新活活動動，，並並將將知知識識視視同同資資產產進進行行管管理理，，凡凡是是能能有有效效增增進進知知識識資資產產價價值值的的活活動動，，均均屬屬之之。。結合合個個體體與與團團體體，，將將個個體體知知識識團團體體化化，，將將內內隱隱知知識識外外顯顯化化。。結結合合內內部部與與外外部部，，將將外外部部知知識識內內部部化化，，將將組組織織知知識識產產品品化化。。資料料來來源源：：劉劉常常勇勇，“知知識識管管理理與與企企業業發發展展””。。2022/12/3113知識管理理的目的的增加組織織整體知知識的存存量與價價值。應用知識識以提昇昇技術、、產品、、與服務務創新的的績效以以及組織織整體對對外的競競爭力。。促進組織織內部的的知識流流通，提提昇成員員獲取知知識的效效率。指導組織織知識創創新的方方向。協助組織織發展核核心技術術能力。。有效發揮揮組織內內個體成成員的知知識能力力與開發發潛能。。提昇組織織個體與與整體的的知識學學習能力力。形成有利利於知識識創新的的企業文文化與價價值觀。。資料來源源：劉常常勇，“知識管管理與企企業發展展”。2022/12/3114知識管理理方程式式知識管理架構People知識運載者Knowledge資料、資訊、知識、智慧Technology資訊科技協助知識管理的建構Share分享透過Technology結合People與Knowledge，隨著Share的次數增加，逐漸邁向知識價值化之目標。資料來源：勤業管理顧問公司，“知識管理的第一本書”，商周出版，二０００。2022/12/3115知識管理理中心善用資訊科技以累積及分享組織智慧，能創造價值及企業競爭優勢重複投資人力於解決例行性、重複性的問題，使人事成本不斷提升以「人」為基礎的管理與服務以「知識」為基礎的管理與服務資料來源：陳家聲，“ｅ紀元的知識管理”，國立台灣大學商學研究所。2022/12/3116知識管理的的八大作業業流程管理專案管理時間管理工作管理文件管理資源管理通訊管理組織管理協同作業基礎建設進階應用資料來源：：馬曉雲，，“知識管管理實務應應用”，微微軟出版社社，2000。2022/12/3117知識管理專專案的型態態建立知識倉倉儲

(CreateKnowledgeRepositories)促進知識的的存取(ImproveKnowledgeAccess)擴充知識的的環境(EnhanceKnowledgeEnvironment)管理知識如如資產(ManagementKnowledgeasanAsset)資料來源：：Davenport,ThomasH.,Delong,DavidW.andBeers,MichaelC.,“SuccessfulKnowledgeManagementProjects,”SloanManagementReview,Winter1998,pp.43-57.2022/12/3118知識識管管理理的的策策略略項目整體化策略個人化策略主要特性重複性高單一事件系統化程度分類儲存在資料庫較系性統化運作方式直接使用資料庫直接接觸溝通知識的功能電腦提供知識電腦協助溝通知識產業變動性較低較高產品特性標準化、成熟產品依客戶需求、新產品知識的分類外顯知識大於隱含知識隱含知識大於外顯知識資料料來來源源：：馬馬曉曉雲雲，，““知知識識管管理理實實務務應應用用””，，微微軟軟出出版版社社，，2000。2022/12/3119知識識管管理理的的推推動動方方式式推動方式說明問題導向迫在眉睫，不得不做。（經營危機）客戶導向因客戶要求而做。（市場取向）策略導向因應未來發展而做，是較有遠見的作法。標竿導向看別人做的不錯，自己起而效法。（趨勢取向）資料料來來源源：：馬馬曉曉雲雲，，““知知識識管管理理實實務務應應用用””，，微微軟軟出出版版社社，，2000。2022/12/3120知識管理導入入方法論-->策略-->設計-->原型開發與測試-->導入-->評估與維護策略-->流程-->資訊技術-->認知覺醒-->ArthurAndersen知識管理導入方法論2022/12/3121（一）認知階階段了解企業現況況及目標。認識企業本身身，了解企業業知識管理之之需求。讓員工了解知知識管理的重重要性與必要要性。實行知識管理理的措施需建建立在『策略略』、『人和和組織』、『『流程』和『『資訊科技』』上。2022/12/3122（二））策略略階段段建立知知識管管理藍藍圖。。明確定定義知知識創創造的的目的的。使知識識策略略符合合企業業策略略。了解知知識管管理的的活動動、技技術及及基礎礎建設設。建立共共識。。2022/12/3123（三）設計計階段建立可行性性高之執行行架構。營運設計。。定義最佳流流程。架構知識要要素和知識識社群完成知識管管理流程。。系統設計。。建立營運資資訊系統。。2022/12/3124（四）原型型開發與測測試階段測試並修正正概要設計計。開發知識管管理系統原原型，並建建立試驗知知識管理社社群進行測測試。以建立有用用之社群及及促進組織織學習為目目標。擅用資訊科科技促進知知識管理活活動的推行行。2022/12/3125（五）導導入階段段正式導入入知識管管理系統統。找出並解解決抗拒拒力量與與隱藏問問題。教育訓練練。持續改善善計劃。。2022/12/3126（六）評評估與維維護階段段評估執行行結果，，維持知知識管理理機制的的長期運運作。維持員工工與組織織學習的的動力，，使組織織自行運運作。知識管理理沒終點點。2022/12/3127知識管理理的成功功關鍵因因素將知識管管理與經經濟效能能或產業業價值相相連結。。知識管理是組組織和技術的的基礎建設。。建立一個具備備標準且具彈彈性的知識結結構。建立一個對知知識友善的組組織文化。知識管理需有有清楚的目標標和語言。知識管理需引引導實施動機機的改變。需建立知識轉轉移的多重管管道。需要高階主管管的支持。資料來源：Davenport,ThomasH.,Delong,DavidW.andBeers,MichaelC.,“SuccessfulKnowledgeManagementProjects,””SloanManagementReview,Winter1998,pp.43-57.2022/12/3128活化知識管理理生活化學