汽车美容业务流程范本

美容业务流程◆一、汽车美容基础知识◆二、美容项目介绍◆三、客户关系维护◆四、相关管理表格◆五、美容顾问主要工作内容美容业务流程☆知识篇

◆一、美容基础知识1、汽车漆面基础知识2、汽车皮革基础知识3、汽车美容分类4、目前精典连锁美容主要项目收费标准☆知识篇一、美容基础知识

——漆面知识

1、新车漆面一般有5层（A、磷化层B、防锈层C、中途层D、色漆层E、清漆层；厚度约为：110-130um），而真正具有光亮和耐磨作用的只有上层（清漆层）。2、反复的使用石油产品导致的氧化和长期高速抛光带来的创伤，很容易破坏这两层漆面，待伤及下4层时，漆面已经无法修复。☆知识篇一、美容基础知识——漆面知识3、原厂做漆一般来说，首先是底漆。将白皮车身浸入糖浆般的漆槽，取出烘干底漆；然后送入无尘车间，用静电喷漆工艺喷上面漆，然后用200度左右的温度烘干。有的还会再上一层清漆。这样，油漆工艺就大功告成了。☆知识篇一、美容基础知识——漆面知识4、一般面漆有几种：普通漆、金属漆、珠光漆。普通漆的主要成分为树脂、颜料和添加剂；金属漆多了铝粉，所以完成以后看上去亮；珠光漆是加入云母粒。云母是很薄的一片片的，具有反光性，也就有了色彩斑斓的效果。如果是金属漆加上清漆层，车漆看上去就很耀眼。一、美容基础知识——皮革知识头层皮二层皮真皮粒面革修面革压花革特殊效应革☆知识篇☆知识篇一、美容基础知识

——皮革知识1、各种经过皮面加工的皮革

（1）水染皮（2）开边珠皮（3）漆皮（4）修面皮（5）压花皮（6）印花或烙花皮（7）磨砂皮（8）反绒皮（9）激光皮☆知识篇一、美容基础知识——皮革知识2、车室常用真皮材料

（1）草牛皮：草牛皮皮面的毛孔呈圆形，毛孔小且较直地深入革内，紧密而均匀，排列不规则，革面丰满细致，透气性好，手感坚实而富有弹性。

☆知识篇一、美容基础知识

——皮革知识2、车室常用真皮材料

（2）羊皮：羊皮皮面较牛皮薄，柔软性优于牛皮，毛孔排列均匀细腻，质感柔顺。但羊皮成形面积小，材料浪费较大。天然羊皮在阳光辐射，高温时会散发出膻味，生产中去除异味工艺复杂，制做成本高。因此，羊皮主要应用于高档轿车。

☆知识篇一、美容基础础知识——皮革知识识2、车室常用真皮皮材料★上述真皮是由由生皮、原皮皮经一系列化化学和机械处处理后，使其其不易腐烂、、变质、坚韧韧柔软，具有有良好的卫生生性能，才被被用作车饰品品的制作。☆知识篇一、美容基础础知识——皮革知识识3、车室真皮皮饰件常见缺陷（1）松面（2）裂浆、、露底及掉浆浆（3）油霜（4）僵硬美容项目收费标准服务项目单次收费标准服务项目单次收费标准洗车20元/次精典套装釉680元/套30元/次精典套装膜1180元/套发动机清洗200元/次精典套装铠甲1880元/套160元/次内饰桑拿或臭氧消毒80元/次120元/次一星内堂护理200元/次除胶或除沥青50-200元/次一星内堂护理（商、越）260元/次拆装布套5元/座二星内堂护理280元/次光触媒348元/次二星内堂护理（商、越）360元/次一星打蜡120元/次三星内堂护理380元/次一星打蜡（商、越）160元/次三星内堂护理（商、越）480元/次二星打蜡220元/次全车洁维仕真皮镀膜780/套二星打蜡（商、越）280元/次全车洁维仕织物镀膜680/套三星打蜡320元/次全车洁维仕套装镀膜1180元/次三星打蜡（商、越）420元/次门包镀膜40元/个一星漆面护理280元/次仪表盘橡塑镀膜120元/次一星漆面护理（商、越）380元/次皮革滋润护理80元/次二星漆面护理380元/次铝合金轮毂去氧化40元/只二星漆面护理（商、越）480元/次车厢内侧玻璃护膜80元/次三星漆面护理480元/次飘玛洁前挡玻璃镀膜99元/次三星漆面护理（商、越）600元/次飘玛洁前挡玻璃保养液60元/瓶☆知识篇一、美容基础础知识——汽车美容容分类汽车美容根据据施工方法和和施工部位的的不同,大致致可分为：一、漆漆面：：漆面清清洁（（洗车车）；；手工工打蜡蜡；机机械打打蜡；；漆面面研磨磨、抛抛光、、还原原；封封釉；；镀膜膜；车车外橡橡塑翻翻新、、保养养；轮轮胎翻翻新、、保养养；镀镀烙件件、铝铝合金金饰件件翻新新、保保养等等二、内内堂：内饰皮皮革清清洁、、翻新新、保保养；；内饰饰织物物、丝丝绒清清洁；；内饰皮皮革镀镀膜；；内饰饰织物物、丝丝绒镀镀膜；；门包、、仪表表清洁洁、翻翻新、、保养养、上上光、、镀膜膜；全车内内饰桑桑拿、、臭氧氧消毒毒等◆一一、、汽车车美容容基础础知识识◆二二、、美容容项目目介绍绍◆三三、、客户户关系系维护护◆四四、、相关关管理理表格格◆五五、、美容容顾问问主要要工作作内容容美容业业务流流程☆知知识篇篇美容项项目介介绍洗车内堂护护理漆面保保养套装产产品———釉釉、膜膜、铠铠甲——洗洗车车★销售售人员员应注注意：：一、接接车环环节客户车车辆有有到店店消费费意向向时，，必须须在30秒秒内跑跑步上上前指指引、、接待待，将将客户户车辆辆指引引到泊泊车区区域，，走到到主驾驾位置置右手手拉门门把手手，左左手背背于腰腰际，，替客客户打打开车车门。。1、、观察察人人———有无无需需要要特特殊殊帮帮助助？？有有无无老老人人、、孕孕妇妇、、儿儿童童？？在在客客户户需需要要帮帮忙忙的的时时候候，，应应征征得得客客户户同同意意的的前前提提下下伸伸出出援援手手。。一、、接接车车环环节节2、、观观察察车车———第一一，，漆漆面面：：有有无无擦擦挂挂？？并并将将车车况况告告知知客客户户。。未未伤伤及及底底漆漆的的可可进进行行抛抛光光处处理理；；伤伤及及漆漆面面的的可可通通过过保保险险理理赔赔进进行行维维修修。。有有无无沥沥青青、、油油烟烟、、氧氧化化层层、、酸酸雨雨斑斑？？分分别别向向客客户户介介绍绍形形成成原原因因、、处处理理办办法法、、预预防防措措施施。。第二二，，内内堂堂：：包包括括门门板板、、座座椅椅、、仪仪表表台台、、内内顶顶、、地地板板等等部部位位是是否否需需要要清清洁洁，，并并向向客客户户介介绍绍形形成成原原因因、、处处理理办办法法、、预预防防措措施施。。第三三，，其其他他：：公公里里数数、、保保险险、、购购车车时时间间、、轮轮胎胎、、发发动动机机等等。。一、、接接车车环环节节3、、发发放放对对牌牌———第一一：：双双手手递递交交取取车车对对牌牌给给客客户户，，并并绕绕车车一一周周对对车车况况进进行行检检查查，，及及时时将将车车况况信信息息反反馈馈给给客客户户；；第二二：：贵贵重重物物品品提提醒醒————用用标标准准普普通通话话：：““先先生生/小小姐姐，，您您好好！！请请带带好好您您的的贵贵重重物物品品及及现现金金，，到到客客户户休休息息室室休休息息一一会会，，车车洗洗好好后后，，我我们们会会进进行行提提醒醒””一、、接接车车环环节节4、、带带领领客客户户到到休休息息室室————第一一：：带带领领可可户户到到休休息息室室，，立立于于客客户户右右后后侧侧约约2/3步步处处，，不不可可超超过过客客户户，，也也不不可可落落得得太太后后，，将将客客户户引引领领到到休休息息室室；；第二二：：给给客客户户倒倒水水，，并并将将纸纸杯杯上上印印的的我我公公司司LOGO面面朝朝客客户户；；如何何倒倒水水？？——标准准话话述述？？1、销售售人员提提醒客户户车已洗洗好；2、销售售人员引引领客户户至收银银台付费费或打卡卡；3、标准准话述———“谢谢谢光临临，欢迎迎下次再再来”二、送车车环节1、基础础搭建：：建好客客户资料料2、亲切切接待：：以真诚诚服务取取得客户户信任3、适当当推荐：：推荐适适合客户户的产品品和项目目（最合合适的就就是最好好的）4、愉快快成交：：抓住成成交机会会（或牵牵引或霸霸气）5、仔细细检查：：项目施施工完后后，应替替客户仔仔细检查查6、销售售开始：：做好售售后跟踪踪服务美容基本本销售步步骤——内堂堂护护理——一星星内堂护护理★——二星星内堂护护理★★★——三内内堂护理理★★★★——一星星内堂护理理★1、内容容（轿车200，，越野车车260）普通皮革革清洗+丝绒及及织物清清洁+表表盘上光光两人操作作用时：：2小时时左右①普通皮皮革清洗洗：主要要采用国国产车之之宝内堂堂护理液液，朗迅迅柏油等等化学清清洁剂，，对全车车皮革及及橡塑部部分进行行清洁，，达到皮皮革清洁洁作用②丝绒及及织物清清洁：主主要采用用纯高泡泡清洁，，属干洗洗类产品品，强力力分解丝丝绒、织织物污渍渍，达到到丝绒、、织物的的清洁③表盘上上光：主主要采用用表盘蜡蜡，属石石蜡和油油脂类产产品，能能对表盘盘、橡塑塑部分达达到上光光及一定定时效的的保护，，保持原原有橡塑塑的韧性性，抗老老化，防防止一定定时效的的干裂等等——二星星内堂护理理★★1、内容容（轿车车280，越野野360）专业皮革革清洁+丝绒及及织物清清洁+表盘上上光+臭臭氧杀菌菌两人操作作用时：：2.5小时左左右①专业皮革革清洁：：主要采用用澳大利利亚纯进进口，纯纯天然的的洁维仕仕内室清清洁用品品，橙橘橘精油成成分，对对全车皮皮革及橡橡塑部分分进行清清洁，不不但能使使皮革清清洁、翻翻新，而而且超强强的环保保性，无无毒性残残留与挥挥发，专专业施工工，针对对不同的的污渍，，采用不不同的产产品，更更专业，，更环保保②丝绒及及织物清清洁：主主要采用用纯高泡泡清洁，，属干洗洗类产品品，强力力分解丝丝绒、织织物污渍渍，达到到丝绒、、织物的的清洁——二二星内堂护护理★★★1、内内容（轿车车280，，越野野360））专业皮皮革清清洁+丝绒绒及织织物清清洁+表表盘上上光+臭氧氧杀菌菌③表盘盘上光光：主主要采采用表表盘蜡蜡，属属石蜡蜡和油油脂类类产品品，能能对表表盘、、橡塑塑部分分达到到上光光及一一定时时效的的保护护，保保持原原有橡橡塑的的韧性性，抗抗老化化，防防止一一定时时效的的干裂裂等④臭氧杀杀菌：：主要采采用高高科技技设备备，产产生臭臭氧，，对全全车进进行杀杀毒，，属高高效广广谱杀杀菌剂剂，对对多种种细菌菌、病病菌、、芽孢孢均有有很强强的杀杀灭能能力，，该项项目弥弥漫性性好，，没有有卫生生死角角，杀杀菌效效果一一致性性好。。还您您及家家人一一片清清新，，健康康的驾驾乘空空间——三三星内堂护护理★★★★★1、内内容（（轿车车380，，越野野480））专业皮皮革清清洁+专业业丝绒绒及织织物清清洁+表表盘镀镀膜+皮革革保养养+臭臭氧杀杀菌两人操操作用用时：：3小小时左左右①专业皮皮革清清洁：：主要采采用澳澳大利利亚纯纯进口口，纯纯天然然的洁洁维仕仕内室室清洁洁用品品，橙橙橘精精油成成分，，对全全车皮皮革及及橡塑塑部分分进行行清洁洁，不不但能能使皮皮革清清洁、、翻新新，而而且超超强的的环保保性，，无毒毒性残残留与与挥发发，专专业施施工，，针对对不同同的污污渍，，采用用不同同的产产品，，更专专业，，更环环保。——三星内堂护理★★★★1、内容（（轿车380，越野野480））②专业丝绒及及织物清洁洁：主要采用纯纯高泡及洁洁维仕织物物污点清除除剂，用于于清除布面面局部碍眼眼污渍、污污点的清除除，高挥发发成分让污污迹快速循循形，该产产品不但能能去除较顽顽固的污渍渍、污点，，而且不损损坏布质，，保持原有有织物的柔柔软度③表盘镀膜：：主要采用洁洁维仕表盘盘镀膜，属属硅树脂与与含氟化元元素的水基基型环保产产品，处理理后能形成成一层耐久久的保护膜膜，干爽亚亚亮，达到到耐久防污污，防干裂裂，防紫外外线、防褪褪色，防污污、防尘、、抗老化，，防反射等等功效，微膜保护，，柔亮饱满满，更显高高贵——三星内堂护理★★★★1、内容（轿车380，越野野480））④皮革保养：：主要采用龟龟博士皮革革滋润霜，，属硅树脂脂产品，能能恢复原有有皮革的韧韧性，延缓缓皮革老化化过程，增增长使用寿寿命，深层层护理，滋滋润保养，，丰富的营营养成分，，滋养皮革革，防止干干裂和皱褶褶，保持皮皮革的弹性性，自然光光泽和柔韧韧度⑤臭氧杀菌菌：主要采采用高科技技设备，产产生臭氧，，对全车进进行杀毒，，属高效广广谱杀菌剂剂，对多种种细菌、病病菌、芽孢孢均有很强强的杀灭能能力，该项项目弥漫性性好，没有有卫生死角角，杀菌效效果一致性性好。还您及家人人一片清新新，健康的的驾乘空间间——漆面面保养养——一星打打蜡★——二星打打蜡★★★——三星打打蜡★★★★——一星漆漆面护理★★——二星漆漆面护理★★★——三星漆漆面护理★★★★★——一星打蜡★★1、、材材料料介介绍绍主要要采采用用国国产产去去污污剂剂及及龟龟博博士士套套装装蜡蜡品品两人人操操作作用用时时：：1小小时时左左右右2、、作作用用能去去除除车车漆漆表表面面一一般般污污渍渍，，能能增增加加车车漆漆表表面面一一定定亮亮度度，，因因使使用国国产产去去污污蜡蜡品品，，故故漆漆面面清清洁洁效效果果一一般般，，蜡蜡膜膜在在漆漆面面稳定定性性较较差差，，保保护护时时间间相相对对较较短短；；◆轿轿车车120，，越越野野车车160———二星星打打蜡蜡★★★★1、、材材料料介介绍绍采用用国国产产去去污污剂剂或或3M专专业业去去污污剂剂，，蜡蜡品品采采用用3M保保养养蜡蜡和和龟龟博博士士套套装装长长效效蜡蜡两人人操操作作用用时时：：1.5小小时时左左右右2、、作作用用能去去除除车车漆漆表表面面污污渍渍，，阳阳光光圈圈纹纹，，轻轻度度氧氧化化，，能能增增加加车车漆漆表表面面亮亮度度，，防防静静电，，防防氧氧化化，，抗抗高高温温，，防防紫紫外外线线等等有有效效防防止止车车漆漆老老化化的的作作用用，，且且本本项项目目车车外橡橡塑塑不不但但上上光光清清洁洁且且采采用用专专业业橡橡塑塑保保护护剂剂对对其其进进行行专专业业保保护护。。因采采用用双重重蜡膜膜长长效效养养，，故故蜡蜡膜膜在在漆漆面面稳稳定定性性好好，，保护护时时间间较较长长。。◆轿轿车车220，，越越野野车车280———三星星打打蜡蜡★★★★★★1、、材材料料介介绍绍主要要采采用用3M神神奇奇洗洗车车泥泥、、3M专专业业去去污污剂剂或或精精典典系系列列专专业业去去污污剂剂，，蜡蜡采用用3M保保养养蜡蜡、、3M水水晶晶乳乳蜡蜡、、龟龟博博士士套套装装长长效效蜡蜡两人人操操作作用用时时：：2小小时时左左右右2、、作作用用能去去除除车车漆漆表表面面污污渍渍，，阳阳光光圈圈纹纹，，轻轻度度氧氧化化，，轻轻度度飞飞漆漆，，能能使使车车漆漆表表面面更更加加艳艳丽丽，，手手感感光光滑滑，，防防水水，，防防划划伤伤、、防防静静电电，，防防氧氧化化，，抗抗高高温温，，防防紫紫外外线线等等有有效效防防止止车车漆漆老老化化的的作作用用，，且且本本项项目目对对车车外外橡橡塑塑、、轮轮毂毂、、标标致致标标识识，，不不但但上上光光清清洁洁且且采采用用专专业业保保护护剂剂对对其其进进行行专专业业保保护护。。因因采采用用三重蜡膜长效保养养，故蜡膜在在漆面稳定性性极好，保护时间更持持久。该工艺艺全部采用手工操作对车车漆表面损害害极小，体现美容技师师的精湛技艺艺。◆轿车320，越野车420——一星漆面护理理★1、材料介绍绍主要采用国产产去污剂、3M皇牌系列列抛光蜡和龟龟博士套装长长效保护蜡品品两人操作用时时：2.5小小时左右2、作用能去除车漆表表面污渍，阳阳光圈纹，轻轻度氧化，轻轻度飞漆，能能使车漆表面面达到翻新效效果，手感光光滑，防氧化化，抗高温，，防紫外线等等作用，因选选用抛光材料料削切力强，，对清漆面损损害较大，适适用于二手车车或即将转手手的车辆及公公务车辆；因因使用国产蜡蜡品，单重长长效保养，故蜡蜡膜在漆面稳稳定性较差，，保护时间相对对较短。◆轿车280，越野车380——二星漆面护理理★★1、材料介绍绍主要采用3M专业去污剂剂、3M至尊尊系列抛光蜡蜡、3M保养养蜡、龟博士士套装长效保保护蜡两人操作用时时：2.5小小时左右2、作用能去除车漆表表面污渍，阳阳光圈纹，氧氧化，飞漆、、浅度划痕，，还原车漆本本来面目，手手感光滑；防防水隔尘，防防划伤、防静静电，防氧化化，抗高温，，防紫外线等等有效防止车车漆老化的作作用，因选用用抛光材料削削切力一般，，对清漆面损损害较小，且且针对不同的的车漆面，不不同污渍选用不同的材材料，更科学学，体现人文文关怀，技师师技艺，最小小程度的减小小对车漆的损损伤，延长车漆的使使用寿命；适适用于私家车车辆及爱车一一族；因使用进口蜡蜡品，双重长长效保养，故蜡膜在漆面面稳定性好，，保护时间较长长。◆轿车380，越野480——三星漆面护理理★★★1、材料介绍绍主要采用3M神奇洗车泥泥、3M专业业去污剂或精精典专业去污污剂、3M至尊系列列抛光蜡或3M梦幻系列列产品、3M保养蜡、3M水晶乳乳蜡和龟博士士套装长效保保护蜡两人操作用时时：3.5小小时左右◆轿车480，越野车600——三星漆面护理理★★★2、作用能去除车漆表表面污渍，阳阳光圈纹，氧氧化，飞漆、、浅度划痕，，还原车漆本本来面目，达达到漆面镜面面似镜的效果果，手感光滑滑如丝绸般感感觉，更加艳艳丽，更显尊尊贵与非凡气气质；防水隔隔尘，防划伤伤，防静电，，防氧化，抗抗高温，防紫紫外线等有效效防止车漆老老化的作用，，因针对不同同的车漆面，，不同污渍选选用不同的材材料，更科学学，体现人文文关怀，技师师精湛技艺，，最小程度的的减小对车漆漆的损伤，延延长车漆的使使用寿命；适适用于私家车车及爱车一族族；因使用进进口蜡品，三三重长效保养养，故蜡膜膜在漆漆面稳稳定性性极好好，保护时时间更更持久久。。◆轿车车480，，越野野车600套装装产产品品——套套装釉——套套装膜——套套装铠甲——套装釉釉1、销销售价价格——680元/套2、施施工用用时———用时约约4个个小时时3、材材料———主要采采用3M神神奇洗洗车泥泥、3M至至尊系系列抛抛光剂剂和精精典套套装产产品釉釉系列列4、护护理———8个月月内免免费护护理2次——套装釉釉5、销销售话话述———能去除除车漆漆表面面污渍渍，阳光圈圈纹，，氧化化，飞飞漆、、浅度度划痕痕，还原车车漆本本来面面目，，达到到漆面面光滑滑如新新，手手感光光滑如如丝绸绸般感感觉，，深层层护理理，更更加艳艳丽，，更显显尊贵贵与非非凡气气质；；防水水隔尘尘，防防退色色，防防划伤伤，防防静电电，防防氧化化，抗抗高温温，防防紫外外线等等有效效防止止车漆漆老化化的作作用，，适用用于私私家车车及爱爱车一一族；；——超值质质保，，8个个月内内护理理2次次，期间无无需进进行其其他任任何漆漆面保保养，，延长车车漆的的使用用寿命命；让让您省省时、、省心心、更更省钱钱！——套装釉釉本公司司为客客户提提供8个月月内2次免费护护理维护周周期———第第三个个月和和第六六个月月不能给给客户户承诺诺增加加护理理次数数，或或延长长护理理周期期。销销售人人员需需告知知客户户我们们的美美容产产品是是不易粘染沥沥青、、飞漆漆，并并不是是完全全不会会沾染染，一一旦沾沾染请请按质质保卡卡上提提供的的质保保周期期内的的质保保次数数进行行护理理。注意意——套装膜1、销售售价格——1180元元/套2、施工工用时———用时约4个小时时3、材料料——主要采用用3M神神奇洗车车泥、3M至尊尊系列抛抛光剂和和精典套套装产品品膜系列列4、护理理——1年内免免费护理理3次——套装膜5、销售售话述———能去除车车漆表面面污渍，阳阳光圈纹纹，氧化化，飞漆漆、浅度划痕痕，还原原车漆本本来面目目，达到漆面面光滑如如新提高高漆面光光洁度95%以以上，手手感光滑滑如玻璃璃般感觉觉，更加加艳丽，，更显尊尊贵与非非凡气质质；防水水隔尘，，防退色色，防划划伤，防防静电，，防氧化化，抗高高温，防防紫外线线等有效效防止车车漆老化化的作用用，超强强自洁性性，更环环保，适适用于私私家车及及爱车一一族；——超值质保保，1年年内护理理3次，，期间无需需进行其其他任何何漆面保保养，延长车漆漆的使用用寿命；；让您省省时、省省心、更更省钱！！——套装膜本公司为为客户提提供1年内3次免费护理理维护周期期——第第三个月月、第六六个月、、第九个个月不能给客客户承诺诺增加护护理次数数，或延延长护理理周期。。销售代代表需告告知客户户我们的的美容产产品是不易粘染沥青青、飞漆漆，并不不是完全全不会沾沾染，一一旦沾染染请按质质保卡上上提供的的质保周周期内的的质保次次数进行行护理。。注意意——套装铠甲甲1、销售售价格——1880元元/套2、施工工用时———用时约4.5个个小时3、材料料——主要采用用3M神神奇洗车车泥和套套装产品品精典铠铠甲系列列4、护理理——1年内免免费护理理4次——套装铠甲甲5、销售售话述———能去除车车漆表面面污渍，，阳光圈圈纹，氧氧化，飞飞漆、浅浅度划痕痕，独特特的电离离子物理理成膜，，不改变变原有漆漆面分之之结构，，还原车车漆本来来面目，，达到漆漆面光滑滑如新提提高漆面面光洁度度95%以上，，手感光光滑如玻玻璃般感感觉，更更加艳丽丽，更显显尊贵与与非凡气气质；防防水隔尘尘，防退退色，提提高车漆漆表面硬硬度大9H防划划伤，防防静电，，防氧化化，抗高高温，防防紫外线线，高耐耐磨性等等有效防防止车漆漆老化的的作用，，超强自自洁性，，更环保保，适用用于私家家车及爱爱车一族族；——超超值质保保，1年年内护理理4次，，期间无需需进行其其他任何何漆面保保养，延长车漆漆的使用用寿命；；让您省省时、省省心、更更省钱！！——套装铠甲甲本公司为为客户提提供1年内4次免费护理理维护周期期——第第三个月月、第六六个月、、第八个个月、第第十个月月不能给客客户承诺诺增加护护理次数数，或延延长护理理周期。。销售代代表需告告知客户户我们的的美容产产品是不易粘染沥青青、飞漆漆，并不不是完全全不会沾沾染，一一旦沾染染请按质质保卡上上提供的的质保周周期内的的质保次次数进行行护理。。注意意◆一一、汽车车美容基基础知识识◆二二、美容容项目介介绍◆三三、客户户关系维维护◆四四、相关关管理表表格◆五五、美容容顾问主主要工作作内容美容业务务流程☆管理理篇客户关系系维护知知识（一）现现场维护护（二）回回访维护护（三）客客户资料料维护对于汽车车美容服服务而言言？现场销售售结束===销售结束束客户户关关系系维维护护很重要客户取车车时，销销售人员员陪同验验车应该怎么么做？（一）现现场维护护（二）回回访维护护两种情况况：◆1、施施工第二二天回访访◆2、套套装产品品维护提提醒（二）回回访维护护◆1、施施工第二二天回访访——电话回回访时间——标准话话述：**先生（（**女士士）您好！！我是置信信精典汽车车**店美美容销售人人员***，请问您您对昨天在在我们店上上消费的**美容项项目满意吗吗？如果有有任何不满满意的地方方，请与我我联系，我我的电话是是*********，也随随时欢迎您您到我们店店上咨询处处理，置信信精店汽车车竭诚为您您服务！打打扰了，再再见！注意事项？？◆2、套装装产品维护护提醒——维护提提醒时间：：维护到期日日前15天天打电话提提醒客户——标准话话述：**先生（（**女士士）您好！！我是置信信精典汽车车**店美美容销售人人员***，您于*年*月*日在我店店做了**美容项目目，该项目目送您*次次免费维护护，现在已已经到了您您第*次维维护时间，，按时维护护效果最佳佳，为了您您的爱车漆漆面得到最最好的保护护，请您尽尽快到我店店进行免费费维护。如如果有疑问问，随时欢欢迎致电：：*********置信精精典汽车竭竭诚为您服服务！打扰扰了，再见见！（二）回访访维护（二）回访访维护◆2、套装装产品维护护提醒如果在进行行维护提醒醒时，客户户说很忙，，没有时间间过来或者者过来维护的时时间不能确确定，这个个时候，你你该怎么说说？——我公司提供供预约式维维护服务，，您可以在在来店维护护前先打电电话进行预预约，我们将将安排技师师在预约时时间内对您您的爱车进进行漆面维维护，以减减少您的等待待时间！（三）客户户资料维护护——针对套套装产品客客两个阶段：：1、收集录录入阶段2、上报阶阶段3、回访提提醒（三）客户户资料维护护◆1、客户户资料收集集录入阶段段——将客户户信息输入入到美容部部统一制定定的《客户户资料管理理表》内容包括：：客户姓名名、联系方方式、车型型、车牌号号、销售时间、销售售店面、施施工店面、、施工时间间、质保卡卡号，以及维护到期期时间等具体操作（三）客户户资料维护护◆1、客户户资料上报报阶段——将录入入好的客户户资料在次次日中午12：00点之前通通过OA方式上上报至美容容部。具体操作（三）客户户资料维护护◆1、客户户资料提醒醒服务各店店长均均有该提醒醒功能的操操作权限，，美容销售售人员在进进行客户回回访提醒录录入时统一一用店面店店长权限进进行操作；；操作流程：：①登录软件件系统———②点击““客户中心心业务”，，进入“提提醒管理””——③选选择左上角角“机构””中的“成成都”，再再选择对应应片区及对对应店面———④选择择左侧“提提醒时间””，再选择择对应具体体时间———⑤出现对对应到期客客户信息（（系统软件件中釉、膜膜、铠甲的的预计提醒醒时间为施施工当日起起的第75天进行，，不分具体体第几次。。）——⑥⑥任意选中中一条客户户信息，点点击左上方方的“修改改”——⑦弹出“提提醒记录””对话框———⑧选中中“提醒完完成”———⑨在“备注注”内填入入对应回访访内容，并在“完成成结果”中中选择“提提醒完成””——⑩点击对话话框上方的的“保存””——回访访完成。具体操作（三）客户户资料维护护◆1、客户户资料提醒醒服务特殊情况处处理：当客户无人人接听或电电话错误时时，在上述述流程的第第9步骤时时，改为：：在“备注注”内填入入对应回访访内容，并并在“完成成结果”中中选择“无无应答”或或“电话错错误”———⑩点击对对话框上方方的“保存存”——回回访完成。。销售人员必必须在系统统的预计提提醒时间内内对客户进进行回访；；若出现“无无应答”情情况的客户户资料，销销售人员必必须在48小时内对对该客户进行第二二次回访；；若出现“电电话错误””情况的客客户资料，，收银员负责责协助销售售人员将正确的客户户联系方式式在24小小时内录入入系统。具体操作销售人员要要做的世界界上最难的的两件事把你的思想想装进客户户的脑袋诉诉求：理理念、时尚尚、知识、、感受把客户的钞钞票装入你你的口袋诉诉求：服服务、品质质、专业、、顾虑美容销售的的技巧浅谈和客户只建建立一种关关系——那就是。。。。。。。。美容业务流流程——那就是◆目标只有有一个◆一、、汽车美容容基础知识识◆二二、美容容项目介介绍◆三三、客户户关系维维护◆四四、相关关管理表表格◆五五、美容容顾问主主要工作作内容美容业务务流程相关管理理表格1、客户户资料表表（每天天12：：00之之前发内内勤）2、销售售月报（（每月15日及及每月1日发营营销助理理）3、洗车车报表（（每天12：00之前前发内勤勤）4、促销销表（每每周五及及每月1日16：00前发内内勤）5、客户户质量跟跟踪表（（每车项项目施工工完毕后后必须填填写）以及其他他表格◆一一、汽车车美容基基础知识识◆二二、美容容项目介介绍◆三三、客户户关系维维护◆四四、相关关管理表表格◆五五、美容容顾问主主要工作作内容美容业务务流程主要工作作内容美容部美美容顾问问固定工工作流程程时间表表7：50——8：10晨会1、整队队点名，，检查仪仪容仪表表；2、工作作安排，，人员分分班；3、对政政策、信信息、例例会的内内容进行行宣讲；；4、公布布任务进进度，鼓鼓舞全