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文档简介

职场沟通●沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。定义：

视频视频总结沟通的重要性：人类集体活动的基础，人类存在的前提形成原始人群和部落，从而形成人类社会现代管理的命脉人际情感的基石，造就健康的人际关系人们生存、生产发展和进步的基本手段和途径鸟儿们聚在一起推举它们的国王。孔雀说它最漂亮，应该由它当，立刻得到所有鸟儿的赞成。只有穴鸟不以为然地说：“当你统治鸟国的时候，如果有老鹰来追赶我们，你如何救我们呢？”孔雀哑口无言。一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”

美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”顿时哄堂大笑，林克莱特继续注视着想看他是不是自作聪明的家伙。出乎意料孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！情景剧3minutes头脑风暴：小故事：领悟的沟通技巧情景剧：1.大胆创新，如果你是B你会如何劝说A；2.这个情景剧所学到的沟通技巧故事和情景剧总结沟通的三要素：要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感沟通的媒介：肢体语言汉语语言PlaygamePlaygame总结领导的风格控制型：直接下命令，不允许部下违背自己的意志，关注工作的截过而不是过程·重在简明扼要，不拐弯抹角，直截了当，开门见山他们重视自己的权威性，要尊重他们，认真对待命令，称赞时应该是成就不是个性或者人品领导的风格互动型：亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的困难和要求，努力营造融洽的工作氛围·切记要公开赞美，要真心诚意，言之有物，否则会觉得阿谀奉承，亲近这类人可以带上肢体语言，他们会比较敏感，他们会喜欢与部下当面沟通，开诚布公地谈问题，及时有意见，也希望摆在桌面上交流，厌恶在私下里发泄不满情绪的领导的风格实事求是型：按照自己的形式标准要求部下，注重问题的细节，善于理性思考·直接谈公事更感兴趣，实质性的东西最好不过了，同样喜欢直截了当的方式，最提出的问题直接作答，汇报工作的队关键性的细节加以说明沟通技巧必杀技：

·“我马上处理”——上司传唤时责无旁贷·“我们似乎碰到一些状况”——以最婉约的方式传递坏消息。·“安琪的主意真不错”——表现出团队精神·“这个报告没有你不行啦！”——说服同事帮忙·“让我再认真地想一想，3点以前给你答复好吗？”——巧妙闪避你不知道的事·“我很想知道你对某件事情的看法”——恰如其分的讨好·“是我一时失察，

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