知识型员工的绩效管理

知识型员工的绩效管理contents①知识型员概述工②知识型员工绩效考核问题③知识型员工绩效考核设计①知识型员工概述“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人。”——1959.彼得·德鲁克知识型员工的定义：“知识型员工就是那些创造财富时用脑多于用手的人们。他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加价值。”——弗朗西斯·赫瑞比“知识型员工是指具有从事生产、创造、扩展和应用知识的能力，为企业带来知识资本增值并以此为职业的人。”——陈茂良①知识型员工概述管理人员技术人员销售人员知识型员工①知识型员工概述知识型员工的特点：①具有较高的知识和技能水平②流动性大③具有创新精神和创新能力④具有自我开发的能力②知识型员工绩效考核问题①工作过程难以监控②工作成果难以衡量⑤…………④绩效指标缺乏科学性③绩效考核忽视团队性对于知识型员工而言，其工作通常进行的是脑力劳动，工作过程有一部分是在大脑中进行是无形的、难以用书面文字表达出来的，这就使得衡量标准难以量化。②知识型员工绩效考核问题①工作过程难以监控②工作成果难以衡量⑤…………④绩效指标缺乏科学性③绩效考核忽视团队性第一、知识型员工的工作成果评价更多的是注重工作完成的质量而非数量。第二、相比于传统员工，知识型员工的工作周期并不是固定的，通常是以一个项目的完成作为其工作周期结束的标志，使得短期绩效考核有失公平。第三、由于知识型员工的工作内容技术含量较高，复杂性较大，所以在工作过程中难免会出现失误，如果不能区分正常的失误和非正常的失误，就无法对知识型员工的工作绩效进行准确的考核评价②知识型员工绩效考核问题①工作过程难以监控②工作成果难以衡量⑤…………④绩效指标缺乏科学性③绩效考核忽视团队性知识型员工在很多情况下都是以团队合作的形式进行工作的，而现在许多企业的绩效考核还停留在对员工个人的绩效考核，忽略了团队的作用，考核不够全面。②知识型员工绩效考核问题①工作过程难以监控②工作成果难以衡量⑤…………④绩效指标缺乏科学性③绩效考核忽视团队性大多数企业所采取的绩效指标都是针对知识型员工的工作行为、工作成果和工作态度进行设置，而没有考虑到知识型员工的特点，这就导致了绩效指标的设置不全面，缺乏科学性，绩效指标设计过于单一，导致评价缺乏客观性，也就达不到激励知识型员工的目的。③知识型员工绩效考核设计绩效考核方法选择绩效考核指标选择绩效激励方法选择③知识型员工绩效考核设计绩效考核方法选择目标管理360度反馈评价法关键绩效指标法知识型员工协调个人目标与组织目标定性考核定量考核综合绩效考核法③知识型员工绩效考核设计绩效考核指标确定知识型员工绩效=工作能力参数×工作能动系数×工作成果影响力指标指标构成指标阐述工作能力参数计划能力对工作方向，工作步骤按阶段作出准确的策划组织能力对企业内容部次元的调动能力协调能力处理各种关系能够见车原则但又不失灵活性沟通能力在工作过程中对下属进行积极指导与沟通创新能力在工作中大胆的设想，并提出新的思路工作能动系数合作性在工作中愿意协助同事，上级做好工作，保持团队和谐主动性对工作相关事务主动落实，对接触环节中的问题主动寻求解决责任心向困难挑战，力求将工作做得最好，想客户负责，为工作负责工作成果影响力内部满意度对应的内部员工对其工作表示肯定外部满意度服务不仅达到客户的要求，还给客户积极与良好的感受推广价值工作完成的方法，思路和结果对企业其他工作有所帮助潜在影响成果在未来运功好之后会给企业带来更大的价值③知识型员工绩效考核设计绩效激励方法选择③知识型员工绩效考核设计绩效激励方法选择金钱财富个人成长长期激励金钱是激励的基础；报酬的高低是衡量自我价值的尺度；至少高于操作型岗位15-20