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第九章企业物流1我国国家标准(GB/T18354—2001)中对企业物流定义为“企业内部的物品实体流动”。美国后勤管理协会认为:企业物流是研究对原材料、半成品、产成品、服务以及相关信息从供应始点到消费终点的流动与存储进行有效计划、实施和控制,以满足客户需要的科学。第一节企业物流2

企业物流的构成一、供应物流1、概念:供应物流是指为生产企业提供原材料、零部件或其他物品时,物品在提供者与需求者之间的实体流。它包括原材料等一切生产资料的采购、进货运输、仓储、库存管理用料管理和供料运输。2、作用:供应物流是保证企业顺利进行生产经营活动的先决条件。加强供应物流的科学管理,是保证完成企业各项技术经济指标、取得良好经济效果的重要环节。33、构成:采购、供应、库存管理、仓储管理企业采购职能的演变:持续供给库存投入最小化提高质量供应商的发展4、准时采购(JustInTime)基本思想:在恰当的时间、恰当的地点、以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品。目标:实现生产过程的“零”化管理。实施要点:选择最佳供应商,并对供应商进行有效管理是准时采购成功的基石;供应商与用户的紧密合作是准时采购成功的钥匙;卓有成效的采购过程质量控制是准时采购成功的保证。4准时采购与传统采购的比较项目准时采购传统采购采购批量小批量,送货频率高大批量,送货频率低供应商选择采用较少供应商,关系稳定,质量较稳定采用较多供应商,协调关系,质量不易稳定供应商评价合同履行能力,生产设计能力,产品研发能力等合同履行能力检查工作逐渐减少,最后消除收货、点货、质量验收信息交流快速、可靠一般要求5优点降低运营成本提高采购效率降低采购价格电子商务采购缺点安全性问题缺乏面对面的沟通技术问题

5、电子采购66、供应物流供应物流过程:取得资源组织到厂物流组织厂内物流供应物流模式:第一种是委托社会销售企业代理供应物流方式第二种是委托第三方物流企业代理供应物流方式第三种是企业自供物流方式。供应物流服务:准时供应方式零库存供应方式7供应物流包括生产资料的采购、进货运输、仓储、库存管理、用料管理和供料运输,如下图所示:87、供应物流合理化准确预测需求合理控制库存科学进行采购决策9

二、生产物流

要经过原材料及设备采购供应阶段、生产阶段、销售阶段,这三个阶段便产生了生产企业纵向上的三段物流形式。生产企业物流是以购进生产所需要的原材料、设备为始点,经过劳动加工,形成新的产品,然后供应给社会需要部门为止的全过程。企业物流功能结构图见下一页图10毛坯制造车间机械加工车间装配车间铸造粗加工刨加工车加工铣加工磨加工装备部件装配整机生产阶段物流示意图生产阶段的的物流是指指企业按生生产流程的的要求,组组织和安排排物资在各各生产环节节之间进行行的内部物物流。机械加工企企业生产阶阶段物流情情况11生产阶段的的物流主要要包括:物流的速度度物资停顿的的时间尽可可能的短周周转尽可能能的加快物流的质量量物资损耗少少,搬运效效率高物流的运量量物资的运距距短,无效效劳动少等等物流的质量量物资损耗少少,搬运效效率高121、企业生生产物流的的计划与控控制对生产物流流进行控制制主要体现现在物流((量)进度度控制和在在制品管理理两方面。。常见的有有以下几种种方式:准时生产方方式:JIT的运运作目标就是按照时时间阶段规规划运作行行为,力求求使满足生生产或装配配运作所采采购的原材材料和元器器件在需要要的时候能能够即时到到货。在理理想的情况况下,由于于降低了库库存,甚至至不需要库库存,使原原材料和在在制品的库库存量达到到最小。JIT运作作的关键在于对部件件和原材料料的需求是是根据生产产计划来确确定的。13物料需求计计划:MRP按照照基于产品品结构的物物料需求组组织生产,,根据产品品完工日期和产产品结构规规定生产计计划。即根根据产品结结构的层次次从属关系,以产产品零件为为计划对象象,以完工工日期为计计划基准倒倒排计划,按各种种零件和部部件的生产产周期反推推出它们的的生产与投投入时间和数量,,按提前期期长短区别别各物料下下达的优先先级,从而而保证在生产需要要时所有物物料都能配配套齐备,,不到需要要的时刻不不过早积压,达到到减少库存存量和减少少资金占用用的目的。。快速反应::快速反应((QuickResponse,QR)是企企业面对多多品种、小小批量的买方方市场,在在用户提出出需求时,,能以最快快速度调动动资源要素,及时时提供所需需产品或服服务。其目目的是减少少原材料到到销售点的时间和和整个供应应链上的库库存,重点点是对客户户需求做出出快速反应。142、生产企企业物流系系统的结构构生生产产企业物流流的水平结结构15生产企业物物流的垂直直结构16企业物流功功能结构图图供应商1供应商2采购库存仓储供应生产销售采购商1采购商2采购供应物物流采购物流供应物流生产物流销售物流17三、企业销销售物流1、内涵:销售物流是是指企业在在销售过程程中,将产产品实体转转给用户的物流活动动,是产品品从生产地地到客户的的时间和空空间的转移移,是以实现企企业销售利利润为目的的的。销售售物流是包包装、运输输、储存等诸环环节的统一一。2、销售物物流合理化化18193、企业销销售物流的的流程销售物流中中的基本作业环环节产品储存运输包装产品发送信息处理20四、回收和和废弃物物物流1、企业回回收物流企业废旧物物资的产生生:生产过程中中产生的废废旧物资;流通过程中中产生的废废弃物资;由于精神损损耗而产生生的废旧物物资;企业返品,,即由于产产品出厂经经储存、运运输等环节节损坏及消费需求变变化等原因因而退回企企业的产品品。212、企业废废旧物资回回收的意义义使社会资源源量相对增增加;节节约各种能能源减少废旧物物资对环境境的污染破破坏节约时间,,加快工业业发展速度度3、回收与与废弃物流流技术小型化、专专用化的转转运设备简单的存储储包装要求求多样化的流流通加工低成本的要要求224、企业废废弃物物流流废弃物的处处理方式::废弃物掩埋埋垃垃圾焚烧垃圾堆放净净化处理理加工5、企业废废弃物物流流的合理化化企业废弃物物物流的合合理化必须须从能源、、资源及生生态环境保保护三个战战略高度进进行综合考考虑,形成成一个将废废弃物的所所有发生源源包括在内内的广泛的的物流系统统。这一系统实实际包括三三个方面::一是尽可能能减少废弃弃物的排放放量;二是对废弃弃物排放前前进行预处处理,以减减少对环境境的污染;;三是废弃物物的最终排排放处理。。生产过程中中产生的废废弃物的物物流合理化化产品进入流流通、消费费领域产生生的废弃物物物流的合合理化企业排放废废弃物物流流的合理化化23戴尔每天从从网络要接接受几万个个PC定单单,这些定定单将实时时在戴尔的的系统中分分解成无数数有关零件件的小定单单。这些小小定单进行行分类,变变成对戴尔尔和它供应应商的近5000多多种物料需需求,这些些需求用A、B、C不同的等等级来标识识,表示轻轻重缓急。。在需求产产生的同时时,通过和和供应商的的供应链连连接,对他他们的需求求通知单也也随即下发发,同时第第三方物流流根据流程程的需要来来上料,把把这些材料料从戴尔或或者它的供供应商的仓仓库处送到到指定的工工位来进行行安装。24很多企业做做盘库,那那真是一件件十分痛苦苦的事。在在那个特殊殊的时候,,公司上上上下下紧急急动员:财财务人员念念念有词地地对着帐本本,领导带带头在仓库库里翻箱倒倒柜寻找那那些神秘失失踪的零件件,业务人人员搜肠刮刮肚地回忆忆着每种零零件的来龙龙去脉。每每次盘库的的结果都会会宣告一大大批商品盘盘亏或盘盈盈,其原因因不详。为什么会发发生这种现现象?往往并不是是因为没有有使用电脑脑管理,而而是电脑对对企业库存存管理的每每个环节没没有真正搞搞清楚25如果你向仓仓库的保管管员询问,,他会告诉诉你在某某某货架上什什么零件还还有几个??他并不清楚楚这些零件件是不是有有那些已经经被卖出、、被收款,,但客人却却没有提货货的零件;;他也并不不清楚仓库库库存之外外还有哪些些零件是本本公司借出出的,或者者是委托代代销出去的的,实际上上那些零件件仍然属于于本公司;;他也并不不清楚仓库库中哪些零零件是其他他公司放在在本公司委委托代销的的,实际上上这些零件件并不属于于本公司。。仓库保管员员管理的仅仅仅是实际际26如果你向负负责登记商商品明细帐帐的财务人人员询问,,他会拿出出帐本来,,告诉你某某种零件的的帐面余额额数量是多多少?他可不知道道实际仓库库中这种零零件的数量量。他记帐帐的依据是是正式的进进货、发货货的发票。。如果一批批商品已经经到货,但但因为发票票没到或者者发票有问问题,那么么在商品明明细帐是不不能记录的的;同样如如果我们已已经卖出了了一部分商商品,但是是却暂时没没有给对方方开出发票票,在帐本本上也不会会减掉这部部分库存;;如果某一一部分商品品已经卖出出,但对方方却尚未提提货,帐本本则会减去去这部分库库存,并不不理会对方方尚未提货货的现实。。财务人员所记记录的帐面库库存27如果你问销售售人员……??比如说:有一一种商品现有有10个,但但是一个客户户买走了6个个,即使客户户还没有提货货,甚至还没没有付款,更更没有记材料料帐,对于销销售人员而言言,这个商品品的库存也只只有4个了。。另一个客户户再来买这种种商品,也只只能买4个。。再假设有一一批商品已经经到货,但尚尚未办理入库库,也没有记记帐,但对于于销售人员而而言,这已经经是可以销售售的库存了,,应当允许销销售了。销售人员真正正关心的不是是实际库存,,更不是帐面面库存,而是是允许他开票票的库存28五、物流合理理化1、意义:是企业生产过过程中得以连连续的必要条条件可以带来巨大大的经济效益益改善物流系统统可以有效地地提高企业整整体素质2、合理化的的途径选址、设施设设计、生产物物流管理阶段段:(均衡生产、、适当库存、、合理运输、、计算机化、职职工主人化、、连续改善))销售阶段。29福特的转变::随着政治、经经济环境的不不断变化,福福特公司的金金融资源都被转移去开开发和维持自自己的核心能能力——汽车车制造、销售、运输等,,制造之外的的工作都交给给独立的专业业化公司去做。亨利.福特梦想的分析………福特在此方面面的转变表明明,在社会分分工日益专业业化的现代经济中,没没有哪一家厂厂商能够完全全做到自给自自足,只有将将企业有限的资资源投入到加加强自身核心心竞争力上,,才能够成为为赢家。同样,,如果企业自自己不是物流流公司,那么么最好将企业业的物流业务交交给一个独立立的专业化的的物流公司去去做。30第二节第第三方物流中国2001年公布的《《物流术语标标准》第三方物流(Third-partylogistics)定义::供方与需方以以外的物流企企业提供物流服务的业务务模式.它是是物流渠道中中的专业化物流中间间人,以签订订合同的方式式,在一定期间内为为其他企业提提供的所有或或某些方面的物流业业务服务。31二、第三方物物流的特征服务个性化;;关关系契约化;;功能专业化;;管管理系统化;;信息网络化;;利利益一体化;;是客户的战略略同盟者,而而非买卖关系系;是客户的战略略投资人,也也是风险承担担者;功能要素第三方物流传统物流合约关系法人构成业务关系服务功能物流成本增植服务质量控制运营风险供应链因素一对多数量少(对用户)一对一多功能较低较多难大多一对一数量多(对用户)一对多单功能较高较少易少少32三、第三方物物流的作用1.对企业经经营的积极作作用企业将自己的的物流业务外外包给运行良良好的第三方方物流公司,可以获得得许多优势①拥有市场知知识和网络②②可可以形成规模模经济效益③拥有第三方方灵活④④可以具备备外部信息技技术⑤可以降低成成本,提高资资本运作效率率2.对促进社社会物流配送送的作用进行合理的资资源优化配置置;利用快速反应应系统,及时时为用户服务务,使产销紧紧密结合,利于企业业实现规模化化经营,提高高规模效益33四、第三方物物流的类型::以运输为基础础的物流公司司以仓库和配送送业务为基础础的物流公司司以货物代理为为基础的物流流公司以托运人和管管理为基础的的物流公司以财务或信息息管理为基础础的物流公司司34美国通用汽车车的难题:美国通用汽车车在美国的14个州中,大约约有400个供应应商负责把各自的的产品送到30个装配工工厂进行组装装,由卡车满满载率很低,使得得库存和配送送成本急剧上上升。委托Penske专业物物流公司为它它提供第三方方物流服务:Penske公司建议通通用汽车公司司在Cleveland使用一家有有战略意义的配配送中心,配配送中心负责责接受、处理理、组配半成成品,由Penske派员员工管理,同同时Penske也提供供60辆卡车车和72辆拖车,除此此之外,还通通过EOI系系统帮助通用用汽车公司调调度供应商的运输输车辆以便实实现JIT送送货,为此,,Penske设计了案例135一套最优送货货路线,增加加供应商的送送货频率,减减少库存水平,改进外部部物流活动,,运用全球卫卫星定位技术术,使供应商商随时了解行驶驶中的送货车车辆的方位。。与此同时,,Penske通过在配送中心组组配半成品后后,对装配工工厂实施共同同配送的方式,既降低卡卡车空载率,,也减少通用用汽车公司的的运输车辆,,只保留了一些些对Penske所提供供的车队有必必要补充作用用的车辆,这样也减减少了通用汽汽车公司的运运输单据处理理费用。另外,美国通通用汽车公司司选择目前国国际上最大的的第三方物流公司Ryder负责责其土星和凯凯迪拉克两个个事业部的全全部物流业务,选择择AlliedHoldings负责北美美陆上车辆运运输任务,选择APL公司、WWL公司负责责产品的洲际际运输。36海尔物流业大大的发展:中国著名的家家电企业海尔尔集团从99年初年开始始物流改革,将物流重重组定位在增增强企业的竞竞争优势的战战略高度上来,希望通过过物流重组有有力地推动海海尔的发展。。海尔集团首先先选择零部件件作为首要的的突破点。建建立了现代化的立体体库,开发了了库存管理软软件,使其达达到最先进水平。之后,发现车车间、分货方方和经销商的的管理水平跟跟不上,于是又向向他们推荐先先进的作业方方法。立体库库带动了机械化搬运和标标准化包装,,采用标准的的托盘和塑料料周转箱,都符合国际标标准。案例237因海尔生产的的零部件种类类繁多,所以以就用标准的的容器将其规范化,便便于机械化搬搬运,便于管管理。这些搞搞好后,又发发现检验是一个个薄弱环节。。检验时间长长,造成大量量库存积压。。于是又把检验验集中起来,,尽量分散到到分供方和第第三方仓库去去检验。这样企企业中的物流流就没有检验验这一环节,,减少了大量量的库存,目前前只有3天的的库存量,库库存资金也大大大减少。海尔从99年年初开始实施施物流发展计计划,不到一一年的时间,效果已非常常明显。同时时,海尔也利利用第三方物物流进行内部部配送,企业物物流把社会力力量整合起来来了。当然,在实施施物流的过程程中,海尔也也遇到了一些些困难,其中最主要的的是人们头脑脑中的习惯思思维问题,观观念还不适应应整合起来后总总的效果,只只从自身是否否方便来考虑虑问题.38为解决这个问问题,海尔成成立了物流推推进本部,专专业从事物流改革的推进进工作,由集集团见习总裁裁亲自负责。。该事业本部部下属采购、配送送、运输三个个事业部,专专业从事海尔尔全集团的物物流活动,使得采采购、生产支支持、物资配配送从战略上上一体化。其次是国内研研究物流的专专业公司还不不多,大部分分从事的还只是物流中某某个部分,可可以借鉴的经经验很少。因此,海尔计划划在尽可能短短的时间内,,摸索出一套套海尔独有的物流管理理模式,创立立海尔独特的的物流体系,目前,海尔尔正努力建设企业内内部的物流事事业部门,并并在为海尔集集团服务的基基础上,最终社会会化,使海尔尔的企业物流流最终成为海海尔的物流企企业39五、FPL与与TPL的区区别与联系第四方物流是是基于第三方方物流公司缺缺乏对整个供供应链运作的整体战战略规划功能能,缺乏真正正整合供应链链流程的相关关技术应运而生生的。1、二者的区区别:第三方物流更更侧重于实际际的物流运作作以及面向客客户需求的一系列信息息化服务。第四方物流则则侧重于从宏宏观的角度,,对供应链进进行优化管理。2、二者的联联系十分密切切:普遍上认为,,第四方物流流是在第三方方物流的基础础上发展起来的,甚至至许多第四方方物流企业需需要从第三方方物流企业转转化过来,而且且二者之间也也存在着互补补与合作。40第三节物物流成本管理理一、物流成本本的概念物流成本是指指产品时间、、空间位移过过程中,所耗耗费的各种劳动的货币表表现。物流成本是产产品在实物运运动过程中,,如包装、装装卸、搬运、运输、储储存、流通加加工、物流信信息等各个环环节所支出的的人力、财力、物物力的总和。。简而言之,物物流成本就是是完成诸种物物流活动所需需的费用。二、物流成本本的分类1、按照物流流范围分类(1)供应物物流费(2))企业内物流流费(3)销售物物流费(4)回收物流流费(5)废弃物物流费412、按照支付付形态的不同同分类可分为:本本企业支付付的物流费企企业本本身物流费委托物流费其他企业支付付的物流费企业本身物流流费又包括::材料费:是指指因物料的消消耗而发生的的费用。人工费:是指指因人力劳务务的消耗而发发生的费用。。公益费:是指指给公益事业业所提供的公公益服务支付付的费用。维护费:是指指固定资产的的使用、运转转和维护修理理所产生一般经费:是是指办公经费费、各项税款款、杂费等一一般支出。42特别经费:是指采用不同同于财务会计计的计算方法法所计算出来来的物流费用。委托物流费::是指将物流业业务委托给物物流业者时向向企业外支付付的费用。其他企业支付付费用:在物流成本中中,还应包括括向其他企业业支付的物流流费。433、按物流的的功能分类物品流通费::是指为完成商商品、物资的的物理性流通通而发生的费费用;包装费;运运输费;;保管管费;装装卸费;流通加工费;;配送费费信息流通费::指因处理、传传输有关的物物流信息而产产生的费用。。物流管理费::指进行物流的的计算、调整整、控制所需需要的费用。。44××××年各作业消耗的物流资源成本服务资源:工资800000保险100000公用事业120000津贴100000折旧3800001500000营运资源:监管800000津贴110000保险70000公用事业120000折旧20000003100000消耗资源成本总计4600000某公司物流作作业消耗资源源成本(单位:元)45作业资源动因不同作业分配成本存储原料(4000F×120)480000购货(1020000×11/30)374000收货(1020000×9/30)306000验货(1020000×6/30)204000会计(1020000×4/30)136000机制(3100000×0.90)2790000工作准备(3100000×0.10)310000总成本4600000作业动因为作作业引起资源源的消耗。该该表中存储作作业的动因是是存货体积,,有4000立方米,每每立方米120元,剩下下的1020000元的资源成成本分配给购购.收.验货货和会计作业业,总人数为为30人。总数为3100000元的营运运费用分配给给机制和工作作准备两个作作业,经过分分析决定90%分配给机机制作业,10%给准备备作业。不同作业成本本分配表(单位:元)46服务资源成本1500000营运资源成本3100000工作准备310000机制2790000会计136000存货480000验货204000收货306000购货374000物流资源成本员工11人员工9人员工6人员工4人4000立方米90%10%物流作业物流资源动因购货单数量工作准备次数机器小时工作准备数量存储数量验货报告数量收货报告数量全部产品直接物流成本物流作业动因各成本对象的的作业成本::47三、物流成本本控制

1、、概念:物流成本控制制是采用特定定的理论方法法、制度等对对物流各环节节发生的费用用进行有效的的计划和管理理。2、方法:绝对成本控制制法:是把成本支出出控制在一个个绝对金额以以内的成本控控制方法。相对成本控制制法:相对成本控制制是通过成本本与产值、利利润、质量和和功能等因素素的对比分析析,寻求在一一定制约因素素下取得最优优经济效益的的一种控制方方法。48绝对成本控制制与相对成本本控制比较项目绝对成本控制相对成本控制控制对象成本支出成本与其他因素的关系控制目的降低成本金额降低单位产品或业务量的成本控制方法成本与标准成本比较成本与相关指标的比较控制时间成本发生时或发生后成本发生之前控制性质属实施性成本控制属决策性成本控制49标准成本和预预算控制标准成本:是是指在一定假假设条件下应应该发生的成成本。理想标准:是指在最理想想、最有利的的作业情况下下,达到最优优水平的成本指标。过去业绩标准准:依据以前前各期成本实实际水平制定定的标准。良好业绩标准准(正常标准准):它是在目前的的生产经营条条件下,尽力力提高生产效效率,避免损失、耗费的的情况下所应应达到的水平平。弹性预算:((企业在不能能预测业务量量的情况下利利用)按照照一一系系列列不不同同业业务务量量水水平平所所应应开开支支的的费费用用和和利利润润水水平平编编制不不同同的的预预算算。。50第四四节节采采购购管管理理一、、采采购购含含义义::企业业根根据据需需求求提提出出购购买买计计划划、、审审核核计计划划、、选选择择供供应应商商、、经过过商商务务谈谈判判确确定定价价格格、、交交货货及及相相关关条条件件、、最最终终签签订订合合同同并并要求求收收货货付付款款的的过过程程。。二、、采采购购管管理理业业务务流流程程分分析析建立立供供应应商商资资源源生生成成采采购购计计划划询价价及及洽洽谈谈供供应应商商认认证证生成成请请购购单单审审批批下达达采采购购单单采采购购单单跟跟踪踪验收收入入库库退退货货处处理理清算算51采购购管管理理业业务务流流程程图图与客户结算由MRP生成仓库部门采购部门供应商财务部门订单管理结算管理收货管理采购计划用款计划供应商管理送货下单52采购购管管理理运运行行顺顺序序流流程程图图基础资料MRP采购计划生成订单用款计划下达订单采购收料订单跟踪订单结清采购费用应收账款请购单531、、建建立立供供应应商商资资源源信誉誉---技技术术---质质量量---成成本本---服服务务---位位置置---沟沟通通2、、生生成成采采购购计计划划根据据MRP的的物物料料需需求求计计划划及及库库存存子子系系统统生生成成的的物物料料需需求求,,并综综合合考考虑虑物物料料的的订订货货批批量量、、采采购购提提前前期期、、库库存存量量、、运运输输方方式以以及及计计划划外外的的物物料料申申请请,,进进行行系系统统自自动动物物料料合合并并,,也也可可以以人工工干干预预和和修修改改。。另另外外,,有有些些原原材材料料的的采采购购提提前前期期很很长长((有有的进进口口件件要要半半年年以以上上的的采采购购周周期期)),,因因此此有有可可能能超超过过主主生生产产计划划周周期期。。这这类类采采购购的的采采购购计计划划应应经经过过销销售售、、财财务务与与计计划划等等部门门的的综综合合讨讨论论与与评评估估来来确确定定所所需需的的数数量量和和时时间间,,然然后后制制定定材料的的中期期或长长期采采购计计划。。543、询询价及及洽谈谈该过程程是落落实采采购订订单的的采购购供应应商。。采购购业务务人员员向搜搜索到的的供应应商询询价,,了解解各种种可能能的优优惠条条件,,建立立报价价、供供货条款款等记记录,,对各各供应应商进进行比比较。。4、供供应商商认证证分析、、论证证、筛筛选,,确定定“首首先供供应商商”,,建立立供应应商档档案,系系统只只向建建立了了文档档的供供应商商执行行采购购作业业,对对一些些“一一次性””采购购,可可以建建立临临时供供应商商档案案,简简化信信息量量。555、生生成请请购单单MRP运算生生成的的建议议采购购单,,可以以直接接下达达。也也可以以进入入请购状态态,以以便在在采购购订单单下达达前进进行种种种核核定,,如采采购提提前期是否否足够够和有有效,,核对对物料料号、、数量量、批批量,,可否否动用用安全库存存;是是否有有需要要人工工添加加的采采购件件等。。同时时还要要确认认采购的必必要性性和采采购条条件的的合理理性,,根据据库存存费用用、运运输和和价格优惠惠政策策等因因素合合并某某个时时期内内同一一物料料的采采购量量。相相当一次““确认认”过过程。。6、审审批一般说说来,,各采采购员员负责责的采采购物物料和和金额额数有有一定定范围,必必要时时,采采购员员应定定期轮轮换。。采购购员

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