电子商务物流课程介绍

第七章电子商务物流物流管理概述物流配送物流模式国际物流供应链与供应链管理2008年的北京奥运物流至少蕴藏400亿元人民币的巨大商机，这也正在成为国内外物流业巨头争相抢切的大蛋糕。以悉尼奥运会货运代理指定提供商德国SCHENKER国际公司为例，为使奥运物流过程更加顺利，公司专门编制了客户手册发放给客户，提前教给客户如何进行物品包装、贴标签和填写有关文件，特别注意不要将食品等需要特别检验的物品与普通物品混装。公司还与奥运组委会合作，开发查询、跟踪货物的信息系统，成立专门小组，提供全天候服务。公司从197个国家组织空运1200吨，海运40000吨，并通过仓储面积4000平方米、拥有3000个托盘货位的仓库进行存储以及用汽车向比赛场馆、奥运村、新闻中心和相关酒店配送。案例:7.1物流管理概述一、物流的概念和分类

1）物流概念的起源与发展物流概念最早起源于20世纪30年代美国，原意为“实物分配”或“货物配送”。1999年，联合国物流委员会对物流定义：“物流”是为了满足消费者需要而进行的起点到终点的原材料、中间过程库存、最终产品和相关信息有效流动和存储计划、实现和控制管理的过程。现代物流有两大重要功能：第一，能够管理不同货物、物资的流通质量；第二，开发信息和通讯系统，通过因特网建立商务联系，直接获得客户定单。物流的概念物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、商品及相关信息由来源地到目的地所进行的计划、实施和管理的全过程。2）物流的分类物流按范围分，可以分成企业内部物流和社会物流二大类，如图所示。（1）企业内部物流企业内部物流处在企业内部，是在生产领域，相对与社会宏观物流而言，它是一种微观物流。企业内部物流的一个特点，是不伴随有商流发生。它是一种生产物流，由企业内部的由原材料库到各个车间、各个工序做成工件、再组装成部件、最后装配成成品存放到成品库的整个物料流动过程形成的物流。（2）社会物流社会物流则是处在企业外部、各个企业之间的物流。它包括企业相互间的购进物流、销售物流、返品物流、回收物流和废弃物流。社会物流是一种宏观物流，处在流通领域，一般都伴随有商流发生。二、物流的发展

(1)“传统物流”“传统物流”的作用领域以商品的销售作为主要对象，具体完成将生产的商品送交消费者的过程中所发生的各种活动，包括公司内部原材料的接收和保管，产成品的接收和保管，工厂内部及物流中心的运输等。(2)“综合物流“综合物流”大大拓宽了传统物流的领域和功能，将原材料的采购、商品的生产、传统物流和商品的销售等予以综合的考虑。也就是对从采购原材料开始到最后将产品送交顾客这一物流的全过程进行综合一体化管理。（3）现代物流社会生产和科学技术的发展使物流进入了“现代物流”的发展阶段，其标志是物流活动领域中各环节的技术水平得到不断的提高。三、物流流的功能能1)物流保障障再生产产过程2)以尽可能能低的物物流成本本，给顾顾客以尽尽可能好好的物流流服务3)提高效益益，增加加销售和和盈利4)提高企业业的核心心能力四、现代代物流的的特点1）物流信信息化物流信息息化表现现为物流流信息商商品化、、物流信信息收集集数据库库化和代代码化、、物流信信息处理理电子化化和计算算机化、、物流信信息传递递标准化化和实时时化、物物流信息息存储数数字化等等。2）物流自自动化3）物流网网络化物流系统统的计算算机通信信网络化化。物流流配送中中心与供供应商或或制造商商的联系系通过网网络；上上下游顾顾客之间间的联系系也要通通过计算算机网络络。物流组织织网络化化，即企企业内部部网（Intranet）的形成。。4）物流智智能化集成化物物流系统统软件向向深度和和广度发发展。物流仿真真系统软软件经成成为虚拟拟制造系系统重要要组成部部分。制造执行行系统与与物流系系统软件件二合一一，与ERP系统集成成。5）物流绿绿色化采用可降降解材料料制造包包装，减减产永久久性固体体废料。。推广托盘盘、包装装箱、货货架标准准化，提提高重复复利用率率。缩短供应应链，降降低包装装材料的的使用量量。6）物流流柔性化化工装夹具具设计的的柔性化化。托盘与包包装箱设设计的统统一和标标准化。。生产线节节拍的无无级变化化，输送送系统调调度的灵灵活性。。柔性拼盘盘管理。。五、物流在电电子商务务中的作作用1、物流流是实现现电子商商务的保保证现代企业业要在竞竞争中取取胜需要要加强““品质经经营”，，即强调调“时效效性”，，其核心心在于服服务的及及时性、、产品的的及时性性、信息息的及时时性和决决策反馈馈的及时时峰。这这些都必必须以强强有力的的物流能能力作为为保证。。2、物流流影响电电子商务务的运作作质量物流是一一种服务务，面临临着服务务信誉和和服务质质量的问问题。对对电子商商务企业业来说，，物流服服务的质质量，将将直接影影响企业业在客户户心中的的形象。。从而很很大程度度上决定定了是否否还有下下一次交交易的可可能，影影响到与与客户的的关系和和客户的的忠诚度度。3、物流流是实现现电子商商务企业业盈利重重要环节节良好的物物流管理理可以大大大降低低企业的的成本。。在传统统的商品品成本中中，物流流成本可可以占到到商品总总价值的的30-50％％。而现现代物流流业可以以大大降降低来自自该部分分的成本本。六、电子子商务对对物流的的影响1.电子子商务改改变传统统的物流流观念电子商务务为物流流创造了了虚拟性性空间，，物流的的各种职职能及功功能可以以通过虚虚拟化的的方式表表现出来来，人们们可通过过各种组组合方式式，寻求求物流的的合理化化。2.电子子商务改改变物流流的运作作方式电子商务务可使物物流实现现网络的的实时控控制。网络对物物流的实实时控制制是以整整体物流流来进行行的。3.电子子商务改改变物流流企业的的经营形形态电子商务务将改变变物流企企业对物物流的组组织和管管理。电子商务务将改变变物流企企业竞争争状态。。4.电子子商务促促进物流流基础设设施的改改善和物物流技术术与物流流管理水水平的提提高电子商务务促进物物流基础础设施的的改善。。电子商务务促进物物流技术术的进步步。电子商务务促进物物流管理理水平的的提高。。5.电子子商务对对物流人人才提出出了更高高的要求求电子商务务不仅要要求物流流管理人人员既具具有较高高的物流流管理水水平，而而且也要要求物流流管理人人员要具具有较高高的电子子商务知知识，并并在实际际的运作作过程中中，能有有效地将将二者有有机地结结合在一一起。7.2物流配送送一、物流流配送的的含义物流配送送是按照照用户的的订货要要求，经经过分货货、拣选选等货物物配备工工作，并并经过配配装把配配好的货货物送交交收货人人。二、配送的一一般业务流程程1)备货2)储存3)分拣和配货4)配装5)配送运输6)配送加工7)送达服务三、降低配送送成本的途径径1)差异化配送差异化配送的的出发点是：：产品特征不不同，顾客不不同，需要的的服务水平也也不同。2)混合配送混合配送物流流是指一部分分配送物流业业务由企业自自身完成，一一部分配送业业务委托其他他配送中心完完成。3)合并配送合并配送策略略包含两个层层次：一是配配送方法上的的合并(企业在安排车车辆完成配送送任务时，充充分利用车辆辆的容积和载载重量，满载载满装是降低低成本的重要要途径)；二是共同配配送(产权层次上的的集中协作配配送，是几个个企业联合起起来集小量为为大量共同利利用同一配送送设施的配送送方式。)。4)适当延迟传统的配送计计划安排中，，大多数库存存是按照对市市场需求的预预测设置的，，存在着一定定的预测风险险，当预测量量与实际需求求量不符时，，就出现库存存过多或过少少的情况，从从而增加配送送成本。适当当延迟策略的的基本思想就就是对产品规规格、数量及及其生产、组组装、配送应应尽可能推迟迟到接到顾客客订单后再确确定。一旦接接到订单就要要快速反应，，因此采用延延迟策略的一一个基本前提提是信息传递递要非常快。。四、配送中心心配送中心是从从事货物配备备(集货、加工、、分货、拣选选、配贷)并组织对用户户的进货，以以高水平实现现销售和供应应服务的现代代流通企业，，也是在市场场经济条件下下，在计算机机网络开放的的环境下，提提高流通企业业组织化程度度，实现集约约经营，优化化社会资源配配置，创造规规模效益的有有效形式。1）配送中心的的构成(1)功能区域(2)物流设备(3)信息和管理系系统(4)辅助设施2）配送中心的的类型(1)专业配送中心心。专业配送中心心大体上有两两个含义，一一是配送对象象、配送技术术是属于某一一专业范畴，，在某一专业业范畴有一定定的综合性，，综合这一专专业的多种物物资进行配送送。专业配送送中心第二个个含义是，以以配送为专业业化职能。基基本不从事经经营的服务型型配送中心。。(2)柔性配送中心心。在某种程程度上和第二二种专业配送送中心对立的的配送中心，，这种配送中中心不向固定定化、专业化化方向发展，，而向能随时时变化，对用用户要求有很很强适应性，，不固定供需需关系，不断断向发展配送送用户和改变变配送用户的的方向发展。。(3)供应配送中心心。专门为某某个或某些用用户(例如联营商店店、联合公司司)组织供应的配配送中心。例例如，联华、、苏果等超市市的配送中心心；代替零件件加工厂送货货的零件配送送中心，使零零件加工厂对对装配厂的供供应合理化。。(4)销售配送中心心。以销售经经营为目的，，以配送为手手段的配送中中心。(5)城市配送中心心。以城市范范围为配送范范围的配送中中心，由于城城市范围一般般处于汽车运运输的经济里里程，这种配配送中心可直直接配送到最最终用户，且且采用汽车进进行配送。所所以，这种配配送中心往往往和零售经营营相结合，由由于运距短，，反应能力强强。因而从事事多品种、少少批量、多用用户的配送较较有优势。如如联想集团设设在各地的仓仓库就属于这这种类型。(6)区域配送中心心。以较强的的幅射能力和和库存准备，，向省(州)际、全国乃至至国际范围的的用户配送的的配送中心。。这种配送中中心配送规模模较大，一般般而言，用户户也较大，配配送批量也较较大，而且，，往往是配送送给下一级的的城市配送中中心，也配送送给营业所、、商店、批发发商和企业用用户，虽然也也从事零星的的配送，但不不是主体形式式。这种类型型的配送中心心在国外十分分普遍，如日日本阪神配送送中心、美国国马特公司的的配送中心等等就属于这种种类型。(7)储存型配送中中心。有很强强储存功能的的配送中心，，一般来讲，，在买方市场场下，企业成成品销售需要要有较大库存存支持，其配配送中心可能能有较强储存存功能；在卖卖方市场下，，企业原材料料，零部件供供应需要有较较大库存支持持，这种供应应配送中心也也有较强的储储存功能。大大范围配送的的配送中心，，需要有较大大库存，也可可能是储存型型配送中心。。我国目前拟拟建的配送中中心，都采用用集中库存形形式，库存量量较大，多为为储存型。瑞瑞士GIBA—GEIGY公司的配送中中心拥有世界界上规模居于于前列的储存存库，可储存存4万个托盘；美美国赫马克配配送中心拥有有一个有163，000个货位的储存存区，可见存存储能力之大大。(8)流通型配送中中心。基本上上没有长期储储存功能，仅仅以暂存或随随进随出方式式进行配货、、送货的配送送中心。这种种配送中心的的典型方式是是，大量货物物整进并按一一定批量零出出，采用大型型分货机，进进货时直接进进入分货机传传送带，分送送到各用户货货位或直接分分送到配送汽汽车上，货物物在配送中心心里仅做少许许停滞。如日日本的阪神配配送中心，中中心内只有暂暂存，大量储储存则依靠一一个大型补给给仓库。(9)加工配送中心心。许多材料料都指出配送送中心的加工工职能，但是是加工配送中中心的实例，，目前见到不不多。我国上上海市和其他他城市已开展展的配煤配送送，配送点中中进行了配煤煤加工就属于于这一类型的的中心。7.3物流模式一、企业自自营物流模模式自营物流指指电子商务务企业借助助于自身物物质条件（（包括物流流设施、设设备和管理理机构等））自行组织织的物流活活动。对于电子商商务企业，，自营物流流启动容易易，配送速速度快，但但配送能力力较弱，配配送费用不不易控制。。若电子商商务企业有有很高的顾顾客服务需需求标准，，其物流成成本占总成成本的比重重比较大，，自身物流流管理能力力又比较强强，采用此此方式。具有以下特特征的从事事电子商务务的企业适适合依靠自自身力量解解决配送问问题：1)业务集中在在企业所在在城市，送送货方式比比较单一。。由于业务务范围不广广，企业独独立组织配配送所耗费费的人力不不是很大，，所涉及的的配送设备备也仅仅限限于汽车以以及人力而而已，如果果交由其他他企业处理理，反而浪浪费时间、、增加配送送成本。2)拥有覆盖面面很广的代代理、分销销、连锁店店，而企业业业务又集集中在其覆覆盖范围内内的。这样样的企业一一般是从传传统产业转转型或者依依然拥有传传统产业经经营业务的的企业，如如电脑生产产商、家电电企业等。。3)对于一些规规模比较大大、资金比比较雄厚、、货物配送送量巨大的的企业来说说，投入资资金建立自自己的配送送系统、掌掌握物流配配送的主动动权也是一一种战略选选择。例如如亚马逊网网站已经斥斥巨资建立立遍布美国国重要城市市的配送中中心，准备备将主动权权牢牢地掌掌握在自己己手中。二、借助传传统流通渠渠道对于已经开开展传统商商务的企业业，可以建建立基于网网络的电子子商务销售售系统，同同时也可以以利用原有有的物流渠渠道承担电电子商务的的物流业务务。传统流流通渠道在在电子商务务环境下依依然有其不不可替代的的优势，首首先是传统统商业历史史悠久，有有良好的顾顾客基础，，已经形成成的品牌效效应在很大大程度上是是配送信用用的保证。。其次是那那些具有一一定规模的的连锁、加加盟经营店店使准确及及时在全国国范围内配配送成为可可能。另外外，由于传传统渠道本本身也存在在商品配送送的任务，，如果网站站把商品配配送任务交交给传统流流通渠道解解决，可以以充分利用用一些闲置置的仓储、、运输资源源，相对于于使用全新新的系统，，成本降低低了。三、物流企企业联盟模模式物流企业联联盟是指在在物流方面面通过签署署合同形成成优势互补补、要素双双向或多向向流动、相相互信任、、共担风险险、共享收收益的物流流伙伴关系系。企业之之间不完全全采取导致致自身利益益最大化的的行为，也也不完全采采取导致共共同利益最最大化的行行为。一般般来说，组组成物流联联盟的企业业之间具有有很强的依依赖性，物物流联盟的的各个组成成企业明确确自身在整整个物流联联盟中的优优势及担当当的角色，，内部的对对抗和冲突突减少，分分工明晰，，使供应商商把注意力力集中在提提供客户指指定的服务务上，最终终提高了企企业的竞争争能力和竞竞争效率，，满足企业业跨地区、、全方位物物流服务的的要求。组建建物物流流伙伙伴伴可可降降低低成成本本、、减减少少投投资资、、获获得得技技术术和和管管理理技技术术、、提提高高为为顾顾客客服服务务水水平平、、取取得得竞竞争争优优势势、、降降低低风风险险和和不不确确定定性性。。四、、第第三三方方物物流流模模式式“第第三三方方物物流流””（（ThirdPartyLogistics，简简称称3PL或TPL）是是20世纪纪80年代代中中期期欧欧美美提提出出的的。。在在1988年美美国国物物流流管管理理委委员员会会的的面面向向客客户户服服务务调调查查中中，，首首次次提提到到““第第三三方方服服务务提提供供者者””一一词词。。第第三三方方物物流流是是指指由由物物流流的的实实际际需需求求方方(第一一方方)和物物流流的的实实际际供供给给方方(第二二方方)之外外的的第第三三方方部部分分地地或或全全部部利利用用第第二二方方的的资资源源通通过过合合约约向向第第一一方方提提供供的的物物流流服服务务，，也也称称合合同同物物流流、、契契约约物物流流。。第第三三方方是是指指提提供供部部分分或或全全部部物物流流功功能能服服务务的的一一个个外外部部提提供供者者，，是是物物流流专专业业化化和和社社会会化化的的一一种种形形式式。。在有有传传统统便便利利店店参参与与下下的的第第三三方方物物流流流流程程示示意意图图上述模式式的流程程包括：：（1）用用户通过过因特网网在网上上商店沏沏览物品品、订货货、网上上支付或或到网上上商店所所标出的的小区便便利店中中付款，，同时可可根据自自己的情情况要求求送货到到家或到到相应便便利店中中付款取取货。（2）网网上商店店通过虚虚拟总部部向配送送中心发发送送货货通知。。（3）配配送中心心对用户户或用户户指定的的小区便便利店进进行货物物配送。。（3）用用户收到到配送中中心送货货或自己己到小区区便利店店取货。。（4）遇遇到有关关问题，，可通过过网上快快商，或或到小区区便利店店解决。。五、第四四方物流流（1）第四方方物流的的概念第四方物物流的首首要倡议议者是安安盛咨询询公司。。安盛公公司甚至至注册了了该术语语的商标标，并定定义为““一个调调配和管管理组织织自身的的及具有有互补性性服务提提供商的的资源、、能力与与技术，，来提供供全面的的供应链链解决方方案的供供应链集集成商””。第四四方物流流客户信信息技术术服务商商第三方方物流企企业更大大的功能能集成更更广的运运作自主主权通通过第四四方物流流这一中中心，将将第三方方物流和和技术服服务供应应商结合合起业，，充当了7.4国际物流流一、国际际物流的的含义国际物流流(International1ogistics，简称IL)的狭义理理解是指指当生产产和消费费分别在在两个或或两个以以上国家家(或地区)独立进行行时，为为了克服服生产和和消费之之间的空空间隔离离和时间间距离，，对物资资(商品)进行物理理性移动动的一项项国际商商品贸易易或交流流活动，，从而完完成国际际商品交交易的最最终目的的，即实实现卖方方交付单单证、货货物和收收取货款款，而买买方接受受单证、、支付货货款和收收取货物物。二、国际际物流的的特点1、国际物物流环境境存在差差异2、国际物物流不确确定因素素多，风风险大3、国际物物流必须须有国际际化信息息系统的的支持4、国际物物流的标标准化要要求高三、国际际物流系系统的组组成1)国际货物物运输子子系统2)外贸商品品储存系系统3)进出商品品装卸与与搬运子子系统4)进出口商商品的流流通加工工与检验验子系统统5)商品包装装子系统统6)信息系统统7.5供应链与与供应链链管理一、供应应链的概概念供应链(SupplyChain)是指由原原材料和和零部件件供应商商、产品品的制造造商、分分销商和和零售商商到最终终用户组组成的价价值增值值链，分分成内部部供应链链和外部部供应链链两种。。内部供供应链由由采购、、制造、、分销等等部门组组成；外外部供应应链包括括原材料料和零配配件供应应商、制制造商、、销售商商和最终终用户。。供应链管管理实行行的是一一种集成成的管理理思想和和方法，，它执行行供应链链中从供供应商到到最终用用户的物物流计划划、组织织、协调调和控制制一体化化等职能能的管理理过程。。实行供供应链管管理可以以使供应应链中的的各成员员企业之之间的业业务关系系得到强强化，变变过去企企业与外外部组织织之间的的相互独独立关系系为紧密密合作关关系，形形成新的的命运共共同体。。供应链链管理可可以显著著提高物物流的效效率，降降低物流流成本，，大幅度度提高企企业的劳劳动生产产率。戴尔公公司的的物流流采购购与配配送模模式戴尔公公司于于1998年8月将将直线线订购购模式式引入入中国国。采购方方面，，戴尔尔公司司和材材料配配件供供应商商保持持密切切联系系，每每天通通过网网络进进行沟沟通。。营销销部门门监控控顾客客订货货情况况的变变化，，并把把新需需求随随时在在网上上发布布，供供供应应商参参考；；供应应商则则随时时向戴戴尔公公司通通报自自己产产品生生产、、价格格变化化、存存量等等信息息。销售方方面，，戴尔尔公司司坚持持直接接与顾顾客接接触，，注中国邮邮政的的第三三方邮邮政物物流模模式中国邮邮政业业在物物流配配送方方面明明显优优势：：（1））拥有有庞大大的投投递队队伍和和四通通八达达的投投递网网络。。（2））拥有有良好好的社社会信信誉。。（3））业务务过渡渡适应应性强强。中国邮邮政利利用自自有资资源优优势，，发挥挥邮政政综合合网、、金融融电子子网和和实物物传递递网““三网网合一一”的的强大大优势势，使使中国国邮政政在电电子商商务领领域得得到更进一一步的的发展展。梅林正正广和和的e道路在恰当当的时时机，，恰当当利用用自己己的资资源，，选择择恰当当的方方向———走走过100多年年漫漫漫长路路之后后，梅梅林正正广和和突然然转弯弯，走走上陌陌生的的e道路。。一个以以食品品、饮饮料加加工和和销售售为主主业的的老国国企，，和互互联网网经济济毫不不“搭搭界””，乍乍一““触网网”好好象有1993年年，和当时时的许多老老国企一样样，正广和和受到可口口可乐、百百事可乐的的巨大冲击击，行将破破产。1994年开开始，正广广和开始转转向生产桶桶装纯净水水。1996年开始始，公司着着手上计算算机系统，，实行电脑脑自动排单单，和配送送站、配送送中心实现现定时信息息交换。3年时间，，正广和完完善了供应应链，初步步建起了直直销模式，，在每一天天的运作当当中不断地地做着外行行看来很““琐屑”的的修正，每每一天都在在动脑筋。。在商场买大大件商品可可以送货，，连锁超市市、连锁专专卖店也有有自己的配配送网络。。但商场送送货都是一一次性服务务，客户也也不是固定定的，说到到底只是个个服务概念念，不是网网络概念。。同一客户户再次需要要商场的送送货服务时时，对商场场而言，这这又是个新新客户。连连锁店的配配送网只连连接起不同同的店铺，，真正到客客户家里的的“最后一一公里”还还是个空白白。被人看看好的城市市递送报刊刊网络触角角伸到老百百姓家里，，可是每天天基本只送送一次，且且不太可能能递送体积积较大的物物品。重要的是，，这些资源源都需要和和电子商务务企业有机机地整合为为一体，才才能顺畅运运作。如果果双方不加加整合而纯纯粹是商业业关系，互互相连接上上很可能出出问题，比比如一个速速递公司已已给某个网网站的老客客户送了好好几次货，，换个速递递员还得再再打电话询询问客户的的住所怎么么走。比物物流范围，，比物流品品种，比物物流成本，，比物流效效率，比物物流综合服服务质量，，正广和饮饮用水配送送网络有明明显的并且且不是一时时半会就能能模仿的优优势。和传统商业业进军电子子商务比，，正广和也也不太一样样。商场或或超市已经经有庞大的的固定资产产投入和2000年年2月22日下午，，上海新闸闸路1124弄的一一户人家拨拨通“85818””电话，报报出自己在当天晚上9时，位于于上海繁华华地带静安安区康定东东路16号号的正广和和销售网络络第二配送送站里，经经理罗方敏敏准时打开开电脑，接接收从总部部传过来的的送货单。。这份送货货单的用户户全部在第第二配送站站的辖区———静安区区东区之内内，送货时时间是23日上午，，用户地址址、电话、、编号、所所需货物、、数量、应应收款等已已经被清楚楚地列出来来。几乎与此同同时，一份份相同的送送货单也传传到公司配配送中心和和运输中