第十三章物联网在智能商务领域的应用

物联网概论2010年8月第13章物联网在智能商务领域的应用目录

智能商务应用概述

物联网商业应用领域

移动商务架构

智能商务应用案例2学习目标智能商务应用概述需求背景从消费者而言，通过物联网可获得更多的商品信息、提高消费安全感、享受新型的消费体验、找到更具个性化、更适宜的商品。对商家而言，在竞争日趋激烈、利润越来越薄、价格越来越透明的市场环境中，依靠全方位整合产销供应链，打造新型服务链，强化前端的产品与服务设计能力，创新与提升售中与售后服务水平，向微笑曲线两头寻找利润，将成为其借助物联网发展求存的主要需求。智能商务应用概述另一个重要的特点是，在信息时代，消费者的购买行为已经信息化，商家如不采用更先进的信息技术提供新的客户体验，其损失将更大----因为消费者比过去越来越苛刻：据统计，美国有92%以上的成年人在实际购物前先会上网询问其消费者的意见；同样，国内淘宝网的卖家几乎无一不高度重视每位买家给出的等级评判。需求背景智能商务应用概述还有一个因素，以前超市是用条形码与磁条是来加快收费速度与防盗的，当消费者在收银台付账后，商品条形码与的磁条就失去效用了，且标准的通用商品条形码只能识别到产品品种，最多到其不同型号规格，连批次都无法识别。而是与这两者不同的是，RFID和二维条形码可识别到每一件产品，真正实现一货一号，而且标签在视线范围之外还能被客户或其他服务商继续识别，甚至能据此产生互动交流。制造厂、商家和银行就可联合起来勾画出消费者的个人消费方式，行动路线图，以此作出商业决策。需求背景物联网商业应用领域技术角度主要从移动销售、物品感知、过程数据采集、信息分析、自动控制和客户体验等应用上考虑，系统上则需建立成套的数据感知、接收和分析链，覆盖生产过程溯源、安全与合格证据、同类商品选择、购物提醒、虚拟效果模拟、电子钱包、自动结算、会员打折、缩短结算时间等方面上。物联网在商业领域的应用，是一种将技术转化为交易与管理模式的过程。物联网商业应用领域物联网在零售业的应用示意物联网商业应用领域扩展型包装

智能会员卡

广告宣传

自动扫描与结算

货品目录

商场位置

店内导航

移动商务

手机支付

电子兑奖

物联网商业应用领域商家的主要目标增加销售额

提高客户满意度和忠诚度新增价值移动商商务架架物全世界界已有有数十十亿人人在使使用手手机，，手机机早已已在通通信的的基础础上提提供强强大的的运算算、存存储、、上网网功能能，特特别以以苹果果iPhone为代代表的的手机机，拥拥有近近10万种种应用用程序序，从从而使使手机机成为为最为为普及及的商商务工工具，，故众众多手手机生生产厂厂、移移动运运营商商和各各大连连锁店店等都都千方方百计计地开开发各各种商商业应应用并并移植植到手手机上上，实实现移移动商商务。。研究究表明明，2009年年已有有30％的的零售售商制制订了了自己己的移移动电电子商商务战战略。。移动商商务的的重要要性移动商商务架架物商品数数据识识别商务数数据识识别是是包括括数据据识读读、存存储与与通信信等基基本功功能在在零售售中的的应用用。它它既可可用于于消费费者对对商品品的识识别，，也可可用于于商店店对消消费者者的识识别。。移动商商务架架物商品识识别示示意移动商商务架架物图中涉涉及如如下应应用建立购购物目目录无线网网采购购查询比比货广告导导购移动商商务架架物消费者者识别别传统零零售店店是将将消费费者当当作无无差异异化群群体来来看待待的，，即任任何人人、出出标价价牌上上的价价钱都都能买买到一一样的的产品品或服服务。。而电电子商商务却却越来来越重重视客客户之之间的的差异异，并并能由由此产产生一一系列列更能能激励励消费费者购购买的的不同同听价价格、、优惠惠与折折扣策策略。。而近近年来来全球球商务务倡议议的““与购购物者者对话话”的的践行行，更更需要要精确确地识识别与与对待待不同同的消消费者者。移动商商务架架物手机识识别消消费者者示意意移动商商务架架物图中示示意，，当客客户经经过商商场电电子门门禁系系统时时，可可用手手机刷刷会员员卡，，将购购买者者信息息传到到店内内系统统，同同时，，店方方也可可向顾顾客发发送相相关广广告、、优惠惠商品品等信信息。。移动商商务架架物涉及以以下应应用（1））电子子会员员卡（2））客流流与门门禁（3））场内内导购购（4））促销销宣传传（5））商家家管理理移动商商务架架物客户信信息交交流客户购购物时时最需需要的的是消消除商商品信信息不不对称称。由由于包包装受受到商商品自自身体体积、、外观观设计计、印印刷面面积等等的限限制，，不可可能将将更详详细信信息印印在包包装上上，加加之许许多新新型科科技产产品的的功能能日趋趋复杂杂，各各种技技术参参量、、规格格型号号难于于理解解，一一般客客户无无从了了解其其内部部性能能与品品质间间的区区别，，而产产品说说明又又包装装在商商品盒盒内，，购买买前无无法查查阅；；加之之许多多高科科技产产品的的说明明书都都是颇颇厚一一册，，根本本无法法在购购物现现场研研究。。移动商务务架物顾客可通通过扫描描物品上上的条形形码或RFID标签后后连网阅阅读该产产品生产产、质保保、防伪伪及相关关信息，，如图所所示。必必要时可可访问厂厂家网站站直接与与其客户户服务部部互动交交流。移动商务务架物客户通过过手机查查询商品品信息示示意移动商务务架物通关结算算目前，在在手机生生产厂、、移动运运营商、、银行和和商店的的多方合合作下，，手机电电子钱包包功能已已开始普普及。于于是，在在结算处处，消费费者可用用手机来来自动支支付通关关、利用用手机实实现优惠惠券抵扣扣、参与与定额消消费奖励励活动与与积分兑兑奖活动动，等等等。移动商务架物物技术实现消费者所购物物品都有电子子标签，客户户进店时已将将手机号扫读读到店内系统统中，当其出出店时，感应应结算装置将将每件商品的的标签与客户户手机号及其其扫读的标签签信息相关联联，再调出各各种优惠、折折扣、用户积积分奖励等的的计算模式，，计算后将结结果显示在用用户手机及通通关屏幕上，，客户确认后后即可。移动商务架物物移动商务的实实现移动商务的实实现需要商品品制造企业、、零售商、移移动运营商、、手机制造商商、软件开发发商、系统集集成商和消费费者等多方组组成一个共赢赢的利益体，，针对自动感感应式结算系系统，RFID标签及其其与手机识读读功能结合，，智能货架系系统，店内无无线网及定位位导航应用，，新型手机，，商品标识系系统，开放标标准等，只有有各方既在本本领域重点突突破，并相互互间通力合作作才行。移动商务架架物全球数据同同步网络全球数据同同步网络（（GlobalDataSynchronizationNetwork--GDSN）是全全球标准商商品标识代代码系统，，是一个全全球联网的的，包括商商品目录全全球注册、、标准分类类以及标准准认证的入入口数据池池（DataPool），，目的在支支持各交易易伙伴间商商品数据异异动的全球球同步化，，由国际物物品编码协协会（GS1）管理理的运行的的分布式商商品数据资资源中心。。移动商务架架物GDSN能能使全球供供应链上的的贸易伙伴伴能在同一一时间，对对每种商品品使用全球球唯一的数数据代码标标标识，这这一标识在在形式上，，可用一维维的通用商商品条形码码（即传统统的EAN/UCC-13码码与EAN-128码）。全球数据同同步网络移动商务架架物零售商零售商需要要对传统通通关扫描设设备进行升升级改选，，增加能感感应识读RFID和和开展移动动交易的设设备。要求求制造企业业在其产品品包装中增增加RFID标签，，使用GS1的全球球数据同步步网络（GDSN））的数据。。移动商务架架物产品制造商商产品制造商商应采用国国际商品编编码协会（（GS1））的GDSN代码来来标识其产产品和服务务，包装印印刷上应符符合通用商商品条形码码规格标准准。在企业业信息系统统中，应尽尽量利用现现有产品条条形码作为为产品信息息管理的切切入点，以以保证在生生产和供应应中都能遵遵守GS1标准，需需要增加新新产品标识识数据时，，应尽量将将其报送给给GDSN并加入其其中。移动商务架架物数字化营销销验证防伪提供商品产产销履历获得更多的的商品信息息电子营销移动商务架架物日本麦当劳劳在其汉堡堡包装纸上上用快速反反应码（QRCode）提供供食品热量量信息移动商务架架物手机技术要要求（1）手机机应该有一一定的光学学识读、处处理和存贮贮能力，能能读取并显显示GS1的标准一一维、二维维条形码和和RFID标识数据据，并能解解码还原和和显示其代代表的含义义；（2）具备备本地互联联网连接功功能，支持持通过标准准的一维、、二维条形形码和RFID标识识来查询相相关内容。。条形码可可以是代表表产品、货货架、显示示牌、会员员卡、优惠惠券，以及及其他形式式的数据载载体；移动商务架架物手机技术要要求（3）支持持多种近程程无线网络络通信标准准（如蓝牙牙等），以以确保内容容的准确传传输和显示示（4）支持持位置服务务（LBS），即通通过对手机机的定位为为消费者提提供店内购购物导航服服务等（5）支持持电子钱包包功能，用用户可通过过手机进行行结算智能商务应应用案例案例一国国际企业导导入GDSN系统简简介GDSN导入的意义义全球电子商商务的普及及，促成对对世界范围围内唯一标标识一种产产品数据的的标准化需需求日益增增长，而统统一商品标标识数据系系统的建设设、管理与与维护是一一项世界级级工程，特特别是全球球每天都在在产生大量量新的产品品，其标识识数据将不不断进入该该系统。所所以，全球球生产厂和和零售商采采用全球数数据同步网网络（GDSN）开开发各类应应用是一个个总趋势，，否则就难难于融入世世界电子商商务体系中中。智能商务应应用案例宝洁公司全全面导入GDSN宝洁（P&G）公司司是全球最最大的日用用化工品生生产企业之之一，旗下下拥有200多个知知名品牌。。为布局其其全球电子子商务系统统，已在各各国导入GDSN。。其任务是是：第一，，创造可以以进行数据据同步化的的能力；第第二，提高高传递数据据质量；第第三，将导导入GDSN的效益益与消费者者关联，创创造更大的的消费者利利益。智能商务应应用案例可口可乐以以GDSN重组产销销数据链可口可乐与与GS1共共同合作，，建立了数数据质量架架构（DataQualityFramework）。2008年已已对60%的商品数数据进行过过维护与整整合，2010年将将全部完成成。其全球球策略是主主导全公司司的数据质质量流程，，对其覆盖盖全球的批批发商、零零售商、消消费站点等等的销售与与供货数据据进行全面面的符合GDSN要要求的运行行。智能商务应应用案例家乐福全面面导入GDSN与GPC体系系家乐福法国国总部要求求，2008年底前前所有食品品制造商均均实现GDSN在线线作业，非非食品供货货商则将在在2009年二季度度完成上线线作业。紧紧接法国，，西班牙与与比利时等等也将随其其脚步导入入GDSN系统。智能商务应应用案例百思买：内内部管理标标准化近年来，企企业开始要要求其供货货商使用GDSN与与全球产品品分类码（（GlobalProductsClassification，GPC）系系统，要求求供货企业业提供给BestBuy的的商品资料料均以GPC为分类类标准，以以满足其内内部管理的的数据标准准化与统一一化。智能能商商务务应应用用案案例例案例例二二，，沃沃尔尔玛玛建建立立基基于于互互联联网网的的交交易易系系统统需求求背背景景沃尔尔玛玛是是全全球球最最大大的的零零售售连连锁锁超超市市，，为为应应对对互互联联时时代代的的挑挑战战，，沃沃尔尔玛玛在在2002年年起起决决定定将将其其新新管管理理系系统统建建在在互互联联网网上上，，以以求求交交易易运运行行速速度度更更快快、、成成本本更更低低、、可可靠靠性性更更大大、、安安全全性性更更高高，，并并以以更更低低的的成成本本交交换换关关键键数数据据，，如如采采购购单单、、发发票票和和预预先先发发货货通通知知。。智能能商商务务应应用用案案例例系统统升升级级内内容容沃尔尔玛玛要要求求新新系系统统利利用用互互联联网网传传输输传传统统电电子子数数据据交交换换（（EDI））信信息息，，并并希希望望将将其其变变为为零零售售业业提提供供供供货货商商和和分分销销商商之之间间企企业业对对企企业业（（B2B））信信息息交交流流的的主主要要方方式式，，还还希希望望供供货货商商转转变变以以往往使使用用的的电电话话网网和和增增值值网网（（VAN））信信息息交交换换方方式式，，鼓鼓励励其其采采用用基基于于互互联联网网的的EDI（（EDIINT））方方式式。。智能商务应用用案例导入RFID应用沃尔玛从2005年开始始，要求其供供货商在货物物上加入RFID标签，，结果在其仓仓储管理和各各销售店的后后场管理和货货品上架业务务等方面取得得了良好的效效益。据沃尔尔玛粗估，由由于RFID系统的应用用所节省的成成本约为83.5亿美元元，其中因RFID通关关和后台统计计取代了传统统条形码扫描描所节省的人人力成本就将将近70亿美美元。智能商务应用用案例案例三，智能能型收银系统统、智能购物物车、电子货货架和智能结结账台物联网技术导导入零售商场场带来了消费费者购物的变变革，店内的的许多商用设设备也将增加加许多新的功功能，一些公公司为此进行行了研发，推推出了一些新新型的商用智智能设备。智能商务应用用案例能对使用期限限进行把关的的收银机系统采用NEC开发的DCMSTORE-POS机，除了了自动找零、、纸钞兑换等等功能外，还还具备自动感感知产品信息息的把关功能能，能在结账账时辩认出已已超过有效期期限的商品并并立即告知收收银员，为消消费者权益提提供多一份保保障。智能商务应用用案例智能购物车近期，Mediacart公司推出出了一种智能能购物车，其其上有平板计计算机，能通通过无线网络络与店内系统统连结。其功功能是向消费费者提供查询询价格、商品品位置、商品品信息、促销销售信息等。。再配合会员员数据的输入入，能查询会会员消费状况况、购物清单单、规划店内内的购物最佳佳路径，甚至至能根据过去去的消费纪录录建立优惠打打折模式。智能商务应用用案例电子货架电子货架是在在普通货架上上加上RFID接收器，，它首先有助助于商店库存存管理。通过过该接受器感感测本货架上上所陈放商品品中的RFID标签，后后台系统可动动态了解货架架上陈列商品品为何物？数数量多少？甚甚至连保存期期限都可知道道。故对商品品库存管理与与盘点都有极极大的帮助。。商品被取下下、放回的信信息随时可知知，也可感知知目前在货架架上的商品是是不是被消费费者错放了，，提醒店员将将其放回到正正确的货位处处。智能商务应用用案例智能结账台智能结账台可可以不设任何何有形的通关关障碍通道，，消费者走过过结账区时，，RFID接接收器感测并并读取每个购购物车上或客客户以其它方方式携带的商商品上的RFID，立即即将其购物清清单显示在出出口屏幕上，，助其确认购购买产品的数数量和金额，，避免误会的的发生。客户户只需确认、、完成支付后后就可，而这这一过程中客客户甚至可以以无需任何停停留，从而大大大改善了购购买消费体验验。智能商务应用用案例案例五、麦德德隆未来商店店，用物联网网技术打造体体验式购物环环境2003年起起麦德隆启动动了未来商店店试验计划，，其主要内容容是通过RFID的应用用来提升供应应链效率、员员工生产力以以及个人购物物助理（PersonalShoppingAssistant，PSA））系统来提升升客户服务水水平。后来又又推出移动购购物助理（MobileShoppingAssistant，，MSA）系系统，从建立立购物清单、、查询商品信信息、搜索商商品位置、即即时消费金额额计算，直到到结账付款等等，均能一机机完成。智能商务应应用案例聪明的魔镜镜麦德隆旗下下的GaleriaKaufhof百货公司司提供“聪聪明的魔镜镜”，让消消费者购买买服饰变的的更轻松容容易。如某某男士在镜镜前试穿一一款最新裤裤装，“聪聪明的魔镜镜”就感应应到裤子上上的RFID传来的的信息，就就可进行后后端数据库库搜寻，自自动从镜中中跳出该男男士最佳的的上衣及配配件搭配效效果建议，，帮助消费费者进行挑挑选，同时时也显示该该上衣与配配件的当前前现场的数数量。客户户可思考家家中衣柜内内有无类似似的款式，，并可再选选择其它的的搭配，从从镜中看模模拟后的效效果，极大大地改善了了客户购衣衣体验。智能商务务应用案案例案例六、、移动打打折优惠惠信息服服务Honeywell于于2009年12月开开展了一一项调查查，结果果指出北北美地区区只有4%的网网友曾经经兑换过过移动优优惠券，，相较于于86%使用实实体优惠惠券和65%从从网络或或e-mail下载的的比例，，移动优优惠券的的实际兑兑换率还还是很低低。同时时也显示示，年轻轻人群显显然对此此较有兴兴趣，66%的的年轻人人表示愿愿意尝试试使用各各种移动动优惠券券。需求背景景智能商务务应用案案例ChaCha行行动折价价券服务务美国知名名的手机机实时问问答服务务公司ChaCha，，于2009年年10月月成立了了在线的的折价券券平台，，提供手手机用户户下载各各式各样样的折价价券，就就可到店店家消费费享受折折扣。智能商务务应用案案例案例六，，英国TESCO的顾顾客忠诚诚卡营销销TESCO是全全球第三三、英国国第一的的连锁超超市，据据统计，，全英有有90%的人常常到TESCO消费，，英国每每100英镑的的花费开开支中，，就有25英镑镑是花在在TESCO的的，说明明该店经经营额已已达全英英消费支支出的1/4之之巨。这这与该店店采用先先进IT技术，，以“我我只在乎乎你”为为口号，，重点打打造能针针对每位位客户开开展精准准营销的的CRM系统密密切相关关。智能商商务应应用案案例TESCO从1995年年就推推出俱俱乐部部卡，，并重重视每每一位位顾客客。TESCO通过过俱乐乐部卡卡纪录录顾客客的消消费行行为，，顾客客每次次购物物均可可积累累点数数，系系统再再统计计分析析出其其个人人消费费习性性，有有针对对性地地发放放商品品兑换换券，，以此此来精精准地地创造造并维维系顾顾客忠忠诚度度。顾客客忠忠诚诚卡卡体体系系智能能商商务务应应用用案案例例举例例如夫夫妇妇二二人人都都是是TESCO会会员员，，他他们们每每月月会会收收到到会会员员专专刊刊，，其其中中都都有有优优惠惠券券，，但但先先生生与与太太太太两两人人收收到到的的优优惠惠对对象象不不同同。。如如太太太太常常常常收收到到儿儿童童营营养养品品优优惠惠券券，，先先生生则则收收到到啤啤酒酒、、碳碳酸酸饮饮料料等等食食品品优优惠惠券券。。如如太太太太有有两两个个月月曾曾经经购购买买过过洗洗手手液液，，但但第第三三月月未未再再购购买买不不，，TESCO就就能能察察觉觉到到，，就就会会给给她她寄寄上上一一张张洗洗手手液液积积点点兑兑换换优优惠惠券券，，提提醒醒其其购购买买。。智能能商商务务应应用用案案例例TESCO强强大大的的会会员员关关系系管管理理系系统统，，已已能能做做到到一一对对一一的的营营销销，，能能分分析析每每位位顾顾客客的的消消费费习习惯惯，，针针对对不不同同客客户户提提供供不不同同的的商商品品信信息息，，提提供供不不同同的的优优惠惠策策略略，，实实现现精精准准营营销销。。TESCO还还将将营营销销活活动动费费用用节节省省下下的的成成本本反反映映在在商商品品价价格格上上，，回回馈馈给给忠忠诚诚度度高高的的客客户