手机销售技巧及话术

手机销售技巧及话术手机销售技巧及话术手机销售技巧第一步：顾客来了该怎么接待？一、多问少说案例：顾客一进门，我们的销售人员就不停的说：先生（小姐）您要什么手机啊？这是我们最新的手机，您看一下啦。喋喋不休的说，如影随形的跟着顾客推荐，直到顾客走了，还困惑的问：顾客怎么不买哪？点评：这就是犯了销售的大忌说个不停。顾客表现欲强，喜欢说话，你就要鼓励他（她）多说，从中了解他（她）的真实意图。顾客话少，你就要注意自己的说话质量。不然就是在往走赶顾客。对策：顾客关心的，顾客想听的，才是我们销售人员该说的。二、不能如影随形的跟着顾客案例：顾客一进门，我们的销售人员从第一节柜台跟到最后一节柜台。顾客走一步跟一步，还不停的说。点评：最笨的销售方式，最差的销售结果对策：销售人员要多观察，找准切入时机，例如站在某柜台注视某手机超过3秒时，过去推介：您好，先生，这是xxx手机最新推出的xxx型号，我拿出来您看一下好吗？买不买没关系，您了解一下啦！顾客不说话，又不走，那就是默许啦，招呼客户坐下、倒水，取机给客户介绍功能，展开销售。手机销售技巧第二步：产品该怎么推荐？当你想说清楚一件事时，以下表达比较有条理、有层次、有逻辑性。1、 特点：将产品的主要特点介绍出来。2、 优点：这些特点能给顾客带来那些好处。3、 举例：榜样的力量是无穷的。找出一个最具说服力的例子。4、 证据：找出证据证明你刚才说的真实性。手机销售技巧第三步：整体销售流程是怎样的？这里并不仅是告诉大家的一个销售技巧，更重要的是告诉大家一个思维方式。1、建立联系2、收集信息3、正确推介4、验证信息5、传递信息手机销售技巧第四步：常见销售问题分析（一）案例一：怎样克服销售人员接待顾客紧张、害怕的应对技巧对策：唯一法宝就是要多培训，多练习，掌握销售流程、销售技巧以及业务知识，以积极的心态对待销售对象，树立信心，就可以让销售更完美。案例二：顾客沟通的时机（整洁的仪表，规范的礼仪礼节、举止说话是基础）当顾客停留在某柜台注视某手机超过3秒钟的时候，是最佳的切入时机。销售：（走过去，要留意看顾客注视的是哪款手机）您好，先生（小姐）这是XX手机，我拿出来您看一下啦，买不买没关系，您了解一下。顾客：好的（或不说话，又不走，就是默许）销售：（展开销售流程）案例三：诺基亚转国产机的销售技巧顾客：（在看诺基亚手机）销售：先生或小姐，诺基亚手机一般都没什么问题的，现在好多国产手机质量都和诺基亚差不多。诺基亚手机主要靠品牌赚钱的，像XX手机，价格和这个诺基亚手机差不多，功能就比这款多很多，我拿来您对比一下。案例四：快速分辨顾客和潜在性顾客的销售技巧顾客：（在看手机，不说话）销售：先生（小姐），您如果今天买的话，我可以给您申请一个优惠价，您看可以吗？顾客：什么价格啊？（顾客）销售：XXX（实惠一些的试探价）价格是最敏感的，不愿意谈价或不愿再价格上过多探讨的客户，基本上都是潜在性客户，注意要提防小偷，不要给坏人钻空子。案例：（两人或以上，穿着整齐，但看不出是职业特征。重点：要多部高档手机放在自己面前，说话表情不自在或热情过度，要小心）。销售：（拿机时，要注意手机串号位数，从顾客手里收机时再对一下手机串号位数，高档手机一定要养成这种习惯，柜台前不能放2部以上的手机），低端的穿着，2人以上，眼神不敢正视看人，要多部高端手机，要小心。案例五：手机外形、功能问题的应对技巧顾客：这个手机的声音怎么这么小销售：先生（小姐），因为这里比较吵，您这样听就听出效果了。（手掌弯曲放在手机喇叭出形成一个回声效果）再大酒太吵了，会惹人烦的，您说是不？案例六：促进成交的销售技巧销售：先生（小姐），您觉得这款手机怎么样？顾客：还可以吧销售：我也觉得这款手机不错啊，前几天我们还卖1200元。刚调价到1080元，您看可以吗？顾客：可以（不可以）顾客：好的，那我帮您开票啦？（那您觉得哪方面不满意啊？）案例七：应付2个客户的销售技巧（根据距离和接待的先后次序招呼，不要轻易离开一个顾客去接待另一个顾客）销售：（对眼前的客户）您好，先生或小姐，这是XX专柜，您想看什么手机啊？销售：（对走进的客户）您好，欢迎光临。您随便看一下，有什么需要随时叫我啦？原则：在接待其他顾客的同时不要让顾客手里的手机离开自己的视线。案例八：顾客买完以后后悔要退机的应对技巧不是不可以换，是利润问题，利润低换利润高的，在手机不影响二次销售的情况下，可以和店长沟通后换，但不要太爽快，但利润高的换利润低的，就要设置层层障碍。销售：您好先生（小姐），不是我不给您换，是没有办法换啊，国家三包法明确规定，手机有质量问题才可以退换的，实在不好意思，请您原谅！顾客：你们的手机就是有质量问题啊。销售：先生（小姐），如果您觉得手机又质量问题，我们可以把手机送到厂家售后部门检测，以检测报告为准，您看可以吗？销售：先生（小姐），实在不好意思，不是我不给您换，确实是有规定的，请您原谅！（二）案例一：顾客问手机可不可以便宜？1、营业员首先要用肯定的态度回答顾客这是实价，打消顾客还价的念头。如回答时：“不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，仔细看一下，好吗？”2、顾客仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。A、 主动向顾客解释我们服务的承诺，我们的优势。如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉顾客，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人“这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让顾客觉得售后有保障。B、 如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教顾客调功能，并说明此机的主要特色，H以及让顾客试打，这种做法，让顾客感到不买都不好意思。案例二：遇上顾客买手机还价十分离谱（说我们的货贵）我们明知顾客在说谎，但切不可故意揭穿他。可以引用一些其它牌子相同价格的手机，并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。要耐心且温和地向客人解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，且是有质量问题实行国家规定的“三包”政策。案例三：应付一个顾客要坚持“一对一”的服务。两个店员要有主次之分，不可随便插口。其他人员只能充当助手，协助销售。例如：帮找配件，递交包装盒等。案例四：顾客太多时不可只顾自己跟前的顾客。同时和其他围观的顾客打招呼，如：1、点头微笑说“欢迎光临2、有什么可以帮到您。”3、“请随便看看4、如短时间可以搞定的.买卖先搞定。5、或通知其他店员先招呼。手机颜色缺货或其他产品缺货，建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。如顾客坚持要求缺货的机，我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。前提是：从仓库或其它档口确认有顾客需要的颜色，最迟第二天能有货。讲清楚代用的机不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超过第二天，并在单上注明换机日期和颜色，避免日后误解。留下顾客的联系电话，机一到就通知他。叫顾客留下订金，尽快帮他解决所需的型号。案例六：销售时遇到顾客投诉顾客投诉，都是心中有气，我们要态度温和，礼貌地请客人到休闲椅去坐，奉上茶水，平息他的怒气。要细心聆听顾客的投诉，了解问题后，尽快给客人解决。对于解决不1了的问题，要及时通知零售店相关人员。案例七：顾客购买手机后（包换期内），回来认为有质量问题先了解情况，后试机，作出判断，是否是顾客心理作用（比如手机听筒声音小），尽量说服顾客不要换机。如有质量非人为问题，按公司有关规定去做，让顾客满意离开。企业家的七个手机营销技巧获取移动电话号码。“他们应该获取其客户的移动电话号码。在任何营销材料中，他们应该说‘请告诉我们您的电话号码，以便我们可以给您发短信'。每个电话可以接收短信，但只有智能手机可以运行应用程序”。马丁说，当客户告诉你移动电话号码时，他们基本上同意你联系他们。你需要彬彬有礼，弄清楚你的短消息对他们是有价值的，并让他们处于主导地位。“他们本应该给出两次选择”，马丁说。在你最初的短信之后，你可能在第二条短信中这样说，“我们每周最多发送两条短信，其中一条将是一次特惠或销售的一次提前通知”。你的客户应该能够用一次点击选择退出。分析你的结果。“当人们选择参加和选择退出时仔细观察，以便弄清楚你是否在提供价值”，马丁说。“只有最佳客户会选择参加，所以你将最终得到一个子集，但这是你能得到的最佳子集。因此，你必须为这部分人提供高价值。这是一对一营销的最后结果。获取反馈，因为你可以在一到一个营销的终极。获取反馈，因为你可以立即衡量你的做法是否行之有效”。包括一个行动号召。“手机不是一个被动的营销工具”，马丁说。“它不像报纸上的广告”，他建议应包括视频，这通常会获得高出短信15%至25%的点击率。“这可能只是一些新推出产品的15至20秒的视频”，他说。你也可以考虑建立两个客户可以用其电话扫描的二维快速反应(QR)条形码，这直接将他们带入一个网站。快速反应码首先在亚洲流行开来，在美国也变得越来越普及。例如，马丁在他的书上就有一个快速反应码。创建你的网站的手机版本。大多数企业都拥有网站，但