商业物业保安服务工作手册模板

商业物业保安服务工作手册保安工作检查标准为了强化保安部管理、量化保安部管理，使管理者在工作中有规可依、尺度一致,特制定本标准：保安工作检査标准序号容标准备注1固定岗着装仪表统一着装、配戴胸卡举止文明、大方、端庄精神饱满、仪容整洁见《保安员仪表的规定》工作纪律服从管理、听从指挥、廉洁奉公按照交接班、坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制度禁止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑、打闹、会客、看书报讲原则、讲方法、文明当值工作态度微笑服务态度和蔼、礼貌待人、文明用语主动、热情、认真、耐心、周到、勤快服务质量保证管辖区域的良好秩序工作环境整洁，各种表格、记录完好不因工作失职，出现一起被盗、被抢等治安刑事案件工作能力熟练掌握大厦商户的基本情况，包括姓名、楼座号正确填写各种表格记录熟练掌握对讲、报警、监控、电子门、锁等设施、设备的使用2巡逻岗着装仪表统一着装、佩戴胸卡举止文明、大方端庄精神饱满、仪容整洁工作纪律服从管理、听从指挥、廉洁奉公按时交接班、坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制度禁止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑、打闹、会客、看书报讲原则、讲方法、文明当值工作态度微笑服务态度和蔼、礼貌待人、文明用语主动、热情、认真、耐心、周到、勤快

2巡逻岗服务质量大厦无可疑人员、大厦内无可疑气味、大厦内无超时装修设备、设施有问题及时汇报，发现问题及时处理，有记录，有汇报认真负责，不因工作失职而出现盗窃案件、火灾事故不出现一起与商户争吵、打架事件接到报警，不超过3分钟必须赶到现场，同时报告领导工作能力熟练掌握大厦的基本情况，包括楼宇结构各种设施、设备的具体位置、应知应会的及重点防范部位的情况善于发现、分析、处理各种安全隐患,如突发事件有较强的分析、判断、处理问题的能力了解大厦内商户的基本情况3监控冈着装仪表统一着装、配戴胸卡举止文明、大方、端庄精神饱满、仪容整洁工作纪律服从管理、听从指挥、廉洁奉公按时交接班、坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制度禁止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑、打闹、会客、看书报讲原则、讲方法、文明当值工作态度微笑服务态度和蔼、礼貌待人、文明用语主动、热情、认真、耐心、周到、勤快服务质量监控记录必须完整清晰档案存放整齐划一监控室卫生干净整洁监控设备操作熟练准确监控范围了如指掌熟悉大厦所有监控点位情况熟练掌握监控设备的使用方法熟练掌握操作规程迅速、准确填写各类表格记录大堂岗岗位职责及操作规范为了保证大厦安全，控制闲杂人员进入，为商户提供良好、安全的服务，特制定如下职责及规范：一、 岗位职责严守大堂、大门、防止无关人员入内。负责大厦的《宾客来访登记》，对身份不明、形迹可疑、衣冠不整者，不准其进入本大厦。负责维护大堂秩序，监查电梯正常运行。负责大厦商户搬家的把关，运出货物必须持有管理处的出门条方可放行。严防易燃易爆、剧毒物品进入大厦内，特殊情况报告管理处处理。负责监护大堂设备、设施，协助保洁员维护大堂的卫生。站姿要端正，不准斜肩搭背。&服装要整洁，注意仪容仪表。服从命令听指挥，不得随意脱岗、离岗。交接班要准时，不准迟到、早退。指挥大堂外车辆要使用文明用语，不许态度蛮横，以免激化矛盾。12•客人手提物品进入大堂，要主动上前帮助，不得不理不睬。13.主动为客人开门，并向客人问好。二、 大堂岗操作规程交接班执行《交接班操作规程》。来人来访登记规程a） 外来人员进入大堂时应主动打招呼，说“您好”。b） 当询问外来人员或要求其出示证件登记时，应使用“请”、“麻烦您”，称呼人应使用“先生、小姐”等文明用语，并做好解释工作，以消除商户或客人的不满情绪。c） 在本大厦非开放时间，商户进入大厦应出示《商户出入证》。d） 在本大厦非开放时间，对外来人员（执法人员执行任务除外）一律实行进入大厦登记有效身份证件制度。e） 必须登记有效证件，特指没有过期的身份证、暂住证、回乡证等。装修人员凭“临时出入证”从员工通道出入，不得从大堂出入。f） 认真核对证件和持有人是否相符，若不符不予登记和进入，来访人员必须说准所找商户姓名及房号，若打电话通知商户不在，或商户不同意其进入，则保安员不准其进入，并礼貌的劝其离开。g） 当接过来访人员的任何证件时，应使用“多谢合作”等文明用语。h） 认真填写《来访登记表》，要求字迹清楚、项目齐全、不准缺项。i） 有领导陪同指导、参观、学习或检查的人员，应立正以示欢迎，并热情大方的回答客人的询问，等客人走后，将人数、单位、职务等情况记录清楚、备查。当商户搬出或搬入时应请其到管理处办理有关手续，主动维持大堂秩序和电梯运行秩序，指挥搬家的商户使用消防电梯，同时对搬家情况做好记录。对进入大厦进行各种作业的外来人员，应认真核实其身份及证件，确认无误后方可放行。5・当遇有特殊情况，如遇到匪情、火情报警等，应把好大门协同其它保安员共同作战，直到警报解除。巡逻岗岗位职责及操作规范为了保障大厦安全，全面细致的对大厦各角落进行检查，消除各种不安全隐患，确保大厦及商户财产不受侵害，特制定如下职责、规范：一、 巡逻岗岗位职责按规定的路线巡逻，认真做好《保安部巡视记录》及《保安部消防巡视记录》。对巡逻区内的可疑人员和物品，进行监视、盘问和检查，发现问题及时报告。熟悉巡逻区内的设施、设备，发现问题及时报告管理处。制止巡逻区内的打架、滋事等事件。5•清理乞讨、乱摆卖、发广告等闲杂人员、清理无证装修人员。配合各岗位值班人员，共同维护本辖区的秩序。发现水浸入室、火警、天然气泄漏等情况，或发现盗窃、抢劫等刑事案件，按规定办法处理。&检查车场内停放的车辆，防止丢失和损坏。严格执行交接班制度，做好当班记录，交待清楚本班应注意的事项。任何情况下不准与商户发生冲突，处理问题先敬礼。二、 巡逻岗操作规程1.巡楼1・1从地面乘电梯上顶楼，出电梯后上楼顶（包括机房）巡视，之后逐层向下步行巡视,并在每个巡更点上录入巡更信息。2巡逻过程中纠正违章或盘查他人时要使用文明用语。巡楼工作内容2.1看：电梯机房、风机房、公共照明情况、电梯按钮、消防设施、火险隐患、防火门、消防通道，可疑人及物品、装修、公共设施、卫生、商户单元门、商户是否有水溢出门外等。2嗅：燃气味、各种特殊（可疑）气味等。3听：超时装修声、商户屋内的异常响声、求助声等。4问：盘问可疑人员。5做：发现问题及时做出相应的处理。如：发现火警立即报告并采取相应的行动，发现公共设施损坏，记录下来报有关部门及时处理，看到地面上的烟头、纸屑等顺手拾起来等。巡外围1按规定的巡逻路线巡视。2巡逻工作内容，除参照“巡楼工作内容”执行外，还要注意看大厦的外观情况，发现情况立即向管理处领导报告。巡车场1按规定的巡逻路线巡视。4.2巡逻工作内容，除参照“巡楼工作内容”执行外，要协助车场保安员维护场内的秩序，疏导交通。备用钥匙借用管理程序一、 备用钥匙的作用及管理出于防火、防盗及应对各种意外情况的考虑，物业管理处保安部保存有部分空房、部分托管及机房备用钥匙；任何部门或个人，因任何原因须更换原有门锁时，必须到物业管理处备案留底。否则对于私自变更门锁且未到物业管理处备案者，所引发的一切后果均由私自变更门锁者全权负责，物业管理处将不承担任何责任，并有权追究私自变更门锁者所造成的一切后果；保安部保存备用钥匙的钥匙柜只有在借用钥匙及归还钥匙的时候打开，其余时间均上锁，钥匙柜钥匙由保安领班保管，保安部执行全天24小时值班制度，当班人员离开时,必须有其它人员临时代替其行使职责，以保证随时可以借用备用钥匙；凡到保安部借用备用钥匙的人员均应认真填写钥匙借用登记表，对于登记不清的人员，保安员有权不将备用钥匙借给借用人；当借用人归还钥匙时，也需要由保安中心值班员清点归还的钥匙，清点无误后再将钥匙存回钥匙柜；二、 管理处内各部门备用钥匙借用程序物业管理处内部能够借用己入住单元备用钥匙的人员为总物业经理、工程部经理、保安部主管、物业部经理、共计4人，除非获得总物业经理的书面批准，物业管理处的其它人员均无权到保安部借用已入住单元的备用钥匙；上述任何人员到保安部借用备用钥匙，均应认真履行备用钥匙的登记借用手续；只有在以下几种情况下，上述人员方可借用保安部己入住单元的备用钥匙：3.1该单元发生火灾或火灾报警、跑水等紧急情况，且客人当时未在单元内时；或该单元己发生火灾、跑水、入室盗窃、抢劫、等紧急情况，考虑到以客人人身安全为第一重要的原则，均可以紧急动用保安部的备用钥匙，并于使用前在第一时间将使用原因转告该单元的客人；3.2当该单元的客人因个人原因未带己领取的钥匙，到前台要求为其启用备用钥匙开门时,经值班经理确认客人身份后，可到保安部借用备用钥匙，并由值班经理陪同客人到房间为客人开门，完成开门任务后，由值班经理将此钥匙交还保安中心，此类情况必须由值班经理登记在《值班经理日志》中；3.3因当时该单元的客人不在，且客人未在前台留存其己领取的钥匙时，其他人员持有此客人签署的书面授权书原件，或由前台联系到客人，并取到有客人签署的传真件时，在留存领取人有效证件的复印件后，可由值班经理为来人到保安部借用备用钥匙；3.4该单元的商户自己到前台报修，并口头同意使用备用钥匙时，由接待人员填写''维修工作单”，并于单上注明可以使用备用钥匙后，由值班经理持维修工作单到保安部借用备用钥匙。凡因当前商户不在单元内而须进入单元进行放置物品、检查、维修等工作时，必须由两名以上分属不同部门（如物业部同保安部、工程部同物业部、保安部同工程部）的人员同时进入，并同时退出，以起到相互监督，相互证明明的目的，此处坚决杜绝单一部门及单-•人员进入房间操作的情况发生；进入单元后，当所进行操作的噪音及气味不会影响到临近商户时，应将户门打开，并在离开前始终处于开放状态；当所进行操作的噪音及气味可能会影响到临近商户时，可使户门处于关闭状态，但无论上述何种情况，进入单元的管理处人员均不得锁门或设置防盗链，违背此条者将依据管理处有关规定予以严肃处理；当需要借用未入住单元的备用钥匙时，除火警、跑水等紧急