联邦物流物流信息技术应用调研

联邦物流企业信息技术应用分析组员：陈雪莹、张佳佳、刘凯、王赛目录联邦物流企业简介简介1联邦物流企业信息化应用现状

2联邦物流企业信息技术的具体应用3联邦物流企业若干信息优化建议4总结5一、联邦物流企业简介联邦快递隶属于美国联邦快递集团（FedExCorp.），是集团快递运输业务的中坚力量。联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。作为一个久负盛名的企业品牌，联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式，提供了一套综合的商务应用解决方案，年收入高达320亿美元。现时联邦快递每天为210个城市的300万名顾客服务，主要竞争对手包括DHL、UPS及美国运通。9600万美元的风险投资孵化了联邦快递，也创下了美国有史以来单项投资的最高记录。二、联邦物流企业信息化应用现状

联邦物流企业创建于1993年的一个全美无线通信网络，该网络使用了55个蜂窝状载波电话。这个无线通信网络的建立，是标志着联邦迈向新科技和胜利的起点

联邦物流企业信息化现状

美国联邦快递公司是一家全球快运业巨擘。成立于1907年的美国联邦用25年时间，从零起步，在联合包裹服务公司（UPS）和美国运通公司等同行巨头的前后夹击下迅速成长壮大起来，发展为现有130多亿美元资产，在小件包裹速递、普通递送、非整车运输、集成化调运管理系统等领域占据大量市场份额的行业领袖，并跃入世界500强。公司现有员工总数14.5万，开展业务的国家和地区211个，全球业务空港366座，备有各类型运输飞机达624架，日出车数近4万辆，处理超过200万磅的空运货物。联邦公司每月提供两次机会供人参观，一批批客人也愿付每人250美元的票价，来到其位于田纳西州孟菲斯的超级调运中心，亲身感受一下它的恢宏气度、高速繁忙而精确的作业现场，领略其非凡的竞争力。三、联邦物流企业信息技术的具体应用（1）服务

联邦快递公司是第一个推出中午到次日上午10：30限时专递服务，第一个承诺不满意退款。公司变得越来越兴旺，后来放宽了对包裹重量的限制，从70磅到120磅，再到150磅，最后干脆取消这一限制，包裹无论大小、轻重，都可以成为他们服务的对象。在其提供的服务类型中，有一项专递服务，是指保证次日上午8时前送达客户手中。1998年，又推出了周日快递服务。FedEx将他们的赢利不断投入经营规模的扩大，比如采用更先进的设备和飞机等。与此同时，他们也很注重对员工的培训及待遇，对于能圆满完成任务的员工及时予以嘉奖。（2）货运追踪

FedEx信使前来接送包裹时，会用一个叫SuperTracker（超级追踪）的扫描仪扫描条形码标签。客户可以用包含在FedExShip软件中的FedExPOWERSHIP2自动货运系统生成这种条形码，用以标定投递目的地、服务投递类别以及投递时限。这些信息用于精确识别各个包裹，以及从始发地到目的地的即定路线。投递信息还可立即由客户查询。

DADS（数字辅助递送系统）是一个全国的电子投递网络，它随时听候客户的投递要求。

Super-Tracker扫描完包裹后，数据被放进DADS发送器，再由DADS发送器通过人造地球通信卫星，向公司的中央大型机系统上传送这些必要的数据。数据随时存入COSMOS（客户操控服务主控在线系统），在这个系统中，当货运在关键投放地点得到扫描后，数据会定期得到更新。COSMOS是一个复杂的电子网络，包含了与每件托运物品目前所处位置有关的重要信息。COSMOS将包裹的物理性处理以及相关信息连接至FexEx公司的主控数据系统，接下来，再连接至客户和员工手中。在其网站提供的服务中，最富创意的是FedExShipAlert（FedEx托运提醒）服务。当用FedExInterNetShip准备包裹时，托运人可以向收件人或其他人发送电子邮件，提醒他们有包裹即将送到。1996年，FedEx引入了VirtualOrder（虚拟订购）系统，允许中小型公司发布自己的Web页，使FedEx公司的托运及跟踪系统与在线订购合二为一。VirtualOrder可帮助中小型公司在激烈的市场竞争中多一分胜算。企业新动动向主要业务务信息客户登陆陆新闻发布布物流信息息查询联系方式式（4）跨国托托运随着用户户对快速速、可靠靠的跨国国托运提提出越来来越高的的要求，，FedEx也作出了了积极的的响应。。FedEx系统中一一个重要要的环节节就是ExpressClearElectronicCustomsClearance（电子化化快速关关税兑付付）。也也就是说说，它采采用了一一套自动动化的提提前报关关系统，，精简了了跨国托托运的手手续。托托运物品品还在途途中，ExpressClear系统就已已经通过过先进的的计算机机技术为为其迅速速办理好好了入关关手续。。从而赢赢得了宝宝贵的时时间，尽尽可能的的避免了了延误，，确保托托运物品品如期到到达。ExpressClear采用了两两大高科科技系统统：一个是电电子数据据交换（（EDI），利用用计算机机通信使使FedEx公司能向向世界各各地的经经济人及及政府机机构在线线通报托托运情况况；另一个是是成像技技术，当当需要附附加文档档时，原原始文件件扫描进进FedEx的计算机机通信系系统以传传递出去去。由于于能及时时访问与与托运有有关的信信息（从从始发地地到目的的地），，用户从从中得到到了极大大的好处处。对那那些FedEx提供服务务的所有有国家，，由FedEx自行开发发的一个个数据库库都能为为其提供供服务，，此外，，任何目目的地都都能立刻刻查询到到需要托托运费是是多少。。除了上面面的几点点以外，，联邦物物流企业业的物流流新新技技术还有有以下三三点联邦快递递公司通通过应用用三项以以物流信信息技术术为基础础的服务务提高了了竞争能能力:一，条形形码和扫扫描仪使使联邦快快递公司司能够有有选择地地每周七七天、每每天24小时地跟跟踪和报报告装运运状况，，顾客只只需拨个个免费电电话号码码，即可可获得"地面跟踪踪"和航空递递送这样样的增值值服务二，联邦邦快递公公司的递递送驾驶驶员现在在携带着着以数控控技术为为基础的的笔记本本电脑到到排好顺顺序的线线路上收收集递送送信息三，联邦邦快递公公司最先先进的信信息技术术应用，，是创建建于1993年的一个个全美无无线通信信网络，，该网络络使用了了55个蜂窝状状载波电电话。联邦物物流企企业其其他环环节物物流信信息系系统运运用一、联邦快快递的的客户户关系系管理理体系系1、联邦快快递的的客户户服务务信息息系统统①.自自动动运送送软件件②.COSMOS二、联邦快快递业业务中中的保保管管管理系系统--保管在在联邦邦快递递中起起着保保证作作用（1））、保保管能能创造造快递递的时时间效效用（2））、保保管对对货物物进入入下进进入下下一道道环节节前的的质量量提供供了保保证作作用。。（3））、保保管是是保证证社会会再生生产过过程顺顺利进进行的的必要要条件件。（4））、保保管是是加快快商品品流通通，节节约流流通费费用的的重要要手段段（5））、保保管为为货物物进入入市场场做好好准备备四、联联邦物物流企企业信信息优优化建建议联邦快递的的SWOT分析SWOT分分析即是对对于优势、、劣势、机机会与威胁胁四种因素素的分析。。这四种因因素是对于于企业的生生存和发展展构成相互互作用以及及相互影响响。①、联邦快快递对于自自身良好品品牌形象的的树立使得得“联邦快快递、使命命必达”的的口口号深入人人心。良好好的社会印印象为品牌牌增色不少少。②、联联邦快快递作作为北北美日日快递递包裹裹吞吐吐量最最大的的公司司，其其强大大的运运营能能力在在其业业务量量上得得到了了充分分的体体现。。③、联联邦快快递信信息化化建设设完善善，能能够随随时随随地查查询包包裹信信息，，并且且在中中国地地区是是唯一一一家家其操操作系系统能能够实实现与与中国国海关关系统统联网网的外外资快快递公公司。。④、联联邦快快递是是第一一个在在华拥拥有直直航航航班和和拥有有直航航航班班数量量最多多的外外资快快递公公司。。⑤、服服务质质量一一流，，顾客客忠诚诚度高高。⑥、资资金雄雄厚，，财大大气粗粗。优势①、中中国市市场新新进入入的本本土快快递企企业比比较多多，而而且在在价格格上与与联邦邦快递递相比比，优优势势明显显，更更能符符合中中国消消费者者需求求。②、与与本土土企业业相比比，受受到政政府管管制较较多。。③、本本土竞竞争对对手联联手对对抗。。劣势①、市市场场巨大大。②、由由于经经济危危机，，一批批中型型竞争争者被被迫推推出市市场。。③、全全球经经济回回暖，，中国国经济济仍然然高度度发展展。④、航航运成成本相相对减减低。。机会①、运运营成成本极极高，，业务务量却却难以以达到到一定定的水水平。。②、运运营能能力十十分依依赖员员工工工作积积极性性，但但在经经济萧萧条时时期，，对中中国员员工待待遇下下降，，导致致员工工积极极性下下降。。③、管管理层层风格格有所所变化化，员员工得得不到到原有有待遇遇。威胁由SWOT模型分分析结结果显显示，，联邦邦物流流企业业信息息优化化的方方法主主要是是加强强科技技创新新，并并且更更大化化的做做到快快递运运输等等各个个速递递环节节的信信息管管理系系统软软件的的应用用，加加强对对在途途货物物的实实时监监控，，确保保客户户在自自己的的办公公室就就能轻轻松了了解货货物运运输情情况，，提高高服务务质量量。业业务处处理中中先进进扫描描技术术的应应用，，加快快了业业务处处理速速度，，提高高业务务量。。除此之之外，，还可可以引引进和和完善善物流流管理理信息息系统统（LMIS），这这样对对于联联邦物物流企企业解解决单单点管管理各各网络络化业业务之之间的的矛盾盾，成成本和和客户户服务务质量量之间间的矛矛盾，，在有有限的的静态态资源源和动动态市市场之之间的的矛盾盾，现现在和和未来来预测测之间间的矛矛盾有有了很很大的的帮助助，对对于企企业的的发展展有很很大的的推进进实效效作用用。在信息息系统统上，，联邦邦快递递将应应用在在美国国国内内运输输货物物的物物流信信息系系统，，扩展展到了了所有有国际际运输输货物物上。。这些些物流流信息息系统统包括括署名名追踪踪系统统及比比率运运算系系统等等,其解解决决方方案案包包括括：：自自动动仓仓库库、、指指纹纹扫扫描描、、光光拣拣技技术术、、产产品品跟跟踪踪和和决决策策软软件件工工具具等等。。这这些些解解决决方方案案从从商商品品原原起起点点流流向向市市场场或或者者最最终终消消费费者者的的供供应应链链上上帮帮助助客客户户改改进进了了业业绩绩，，真真正正实实现现了了双双赢赢。。由此此可可见见，，物物流流信信息息技技术术通通过过切切入入物物流流企企业业的的业业务务流流程程来来实实现现对对物物流流企企业业各各生生产产要要素素（（车车、、仓仓、、驾驾等等））进进行行合合理理组组合合与与高高效效利利用用，，降降低低了了经经营营成成本本，，直直接接产产生生了了明明显显的的经经营营效效益益。。它有有效效地地把把各各种种零零散散数数据据变变为为商商业业智智慧慧，，赋赋予予了了物物流流企企业业新新型型的的生生产产要要素素--信息息，，大大大大提提高高了了物物流流企企业业的的业业务务预预测测和和管管理理能能力力，，通通过过"点、、线线、、面面"的立立体体式式综综合合管管理理，，实实现现了了物物流流企企业业内内部部一一体体化化和和外外部部供供应应链链的的统统一一管管理理，，有有效效地地帮帮助助物物流流企企业业提提高高了了服服务务质质素素，，提提升升了了物物流流企企业业的的整整体体效效益益。。具体地说说，它有有效地为为物流企企业解决决了单点点管理和和网络化化业务之之间的矛矛盾、成成本和客客户服务务质量之之间的矛矛盾、有有限的静静态资源源和动态态市场之之间的矛矛盾，现现在和未未来预测测之间的的矛盾等等等。以联邦快快递为代代表的企企业应用用和推广广的物流流信息技技术是现现代物流流的核心心，是物物流现代代化的标标志。尤尤其是飞飞速发展展的计算算机网络络技术的的应用使使物流信信息技术术达到新新的水平平，物流流信息技技术也是是物流技技术中发发展最快快的领域域，从数数据采集集的条形形码系统统，到办办公自动动化系统统中的微微机、互互联网，，各种终终端设备备等硬件件以及计计算机软软件等都都在日新新月异地地发展。。同时，，随着物物流信息息技术的的不断发发展，产产生了一一系列新新的物流流理念和和新的物物流经营营方式，，推进了了物流的的变革。五、总结今天来看，，物流信息息技