第章电子商务系统的绩效评价

电子商务系统建设与管理国家“十一五”规划教材

第八章电子商务系统的绩效评价第八章电子商务系统的绩效评价了解电子商务系统绩效评价的应用现状；熟悉电子商务系统绩效评价的主要内容；掌握技术性能评价、经济效益评价和社会效果评价的评价重点；重点掌握技术性能评价的主要内容、经济效益评价的主要指标，和社会效果评价的主要方式。学习目标3第八章电子商务系统的绩效评价第一节电子商务系统绩效评价的基本概念第二节电子商务系统技术性能评价第三节电子商务系统经济效益评价第四节电子商务系统社会效果评价本章小结4第一节电子商务系统绩效评价的基本概念一、电子商务系统绩效评价的含义二、电子商务系统绩效评价的特点和原则三、电子商务系统绩效评价的主要内容5一、电子商务系统绩效评价的含义电子商务系统的绩效评价是指借助一定的定量化和定性化指标对已建成的电子商务系统的各个方面，包括对系统建设目的、运行过程、建设效益、对组织的作用和影响等方面，进行的系统、客观的分析，以期总结和改善企业的电子商务系统。6二、电子商务系统绩效评价的特点和原则1．电子商务系统绩效评价的特点（1）现实性（2）市场性（3）预测性（4）公正性（5）全面性（6）反馈性7二、电子商务系统绩效评价的特点和原则2．电子商务系统绩效评价应遵循的原则（1）独立性原则（2）客观性原则（3）科学性原则8三、电子商务系统绩效评价的主要内容1．电子商务系统的技术性能评价技术性能评价是对电子商务系统最基本的评价技术性能评价主要评价电子商务系统的可靠性、可用性、安全性、可维护性等方面的指标是否达到了设计要求。是从系统所提供的功能和具有的技术性能两个角度进行评价，对系统进行上述技术评价的目的是为了评价系统的实际效能，为系统的进一步改进或更新提供决策依据。9三、电子商务系统绩效评价的主要内容2．电子商务系统的经济效益评价经济效益评价主要是指对系统所产生的直接经济效益和间接经济效益的评价。对电子商务系统的经济性效益评价主要是通过费用效益分析来实现的。评价指标主要反映在电子商务系统对企业经济效益做出的贡献，即就是电子商务系统建成运营后，为企业带来了哪些经济效益。评价的目的是为后续系统建设的投资提供决策依据。10三、电电子商商务系系统绩绩效评评价的的主要要内容容3．电电子商商务系系统的的社会会效果果评价价企业电电子商商务系系统不不但是是企业业的电电子经经营平平台，，还是是企业业与客客户、、供应应商、、合作作伙伴伴交流流的窗窗口和和企业业文化化的反反映，，因此此，电电子商商务系系统绩绩效评评价的的另一一个内内容，，就是是包括括反映映电子子商系系统为为企业业带来来的社社会影影响的的社会会效果果评价价。社社会效效果评评价指指标主主要是是社会会及企企业用用户使使用系系统的的情况况，这这一指指标反反映了了利益益相关关者对对系统统的接接受效效果。。11第二节节电电子商商务系系统技技术性性能评评价一、电电子商商务系系统安安全性性及其其评价价二、电电子商商务系系统可可靠性性及其其评价价三、电电子商商务系系统有有效性性及其其评价价12一、电电子商商务系系统安安全性性及其其评价价1．安安全性性的基基本概概念电子商商务系系统安安全性性的评评价包包括资资产安安全性性和数数据安安全性性两个个因素素。考考察资资产安安全性性主要要看资资产是是否有有被非非法使使用的的可能能性或或是否否已被被非法法使用用过，，并确确定其其可能能发生生或已已经发发生的的损失失程度度。考考察数数据的的安全全性主主要看看数据据的严严重程程度是是否可可能发发生或或已经经发生生，并并确定定错误误的大大小及及其可可能发发生或或已经经发生生的损损失程程度。。13一、电子商商务系统安安全性及其其评价2．安全性性评价技术术安全性评价价技术有利利于对电子子商务系统统的安全性性作出定量量的评价。。这些“技技术”从广广义上来说说不仅仅局局限于计算算机技术，，同时还包包括任何用用于对系统统进行评价价的工具、、结构、策策略或方法法。这些技技术可以为为评价提供供结构化的的方法或者者部分自动动化的评价价，使复杂杂的评价过过程变得简简化。14一、电子商商务系统安安全性及其其评价2．安全性性评价技术术（1）控制制矩阵控制矩阵是是较早发展展起来并辅辅助进行安安全性评价价的技术之之一。控制制矩阵可由由不同的方方法来构造造。15一、电子商商务系统安安全性及其其评价2．安全性性评价技术术（2）确定定性模型。。确定性模模型在衡衡量电子子商务系系统的局局部控制制或者了了解系统统是否有有效保护护了资产产和数据据的概况况时颇为为有用。。即使待评评价的系系统包含含随机的的元素，，（例如如，输入入有效性性验证程程序可能能没有检检测到一一些由数数据录入入员产生生的错误误），我我们仍可可以构建建一个确确定性模模型并作作出评价价决策。。16二、电子子商务系系统可靠靠性及其其评价系统的可可靠性问问题变得得越来越越重要主主要原因因是：（1）随随着电子子商务系系统功能能的日益益完备，，其系统统集成日日益复杂杂、所使使用的软软硬件日日益增加加，装配配密度和和难度日日益加大大，这将将使系统统发生故故障的概概论也日日益增大大。（2）随随着电子子商务系系统应用用的日益益广泛，，系统的的使用环环境不一一定理想想，那些些恶劣的的使用环环境将产产生硬件件、软件件、数据据、信息息的故障障或错误误。（3）电电子商务务系统的的操作人人员日益益增多，，操作水水平良莠莠不齐，，这就要要求系统统必须能能防止或或容忍人人为的操操作失误误。17二、电子子商务系系统可靠靠性及其其评价（4）由由于系统统的维护护成本对对使用者者造成的的损失相相对提高高，只有有提高系系统的可可靠性、、减少发发生故障障的概率率才可以以降低维维护的成成本。（5）随随着电子子商务系系统为企企业、个个人处理理越来越越多的重重要甚至至机密的的信息，，人们将将更加担担心信息息被破坏坏、被窃窃取以及及被恶意意试用等等事故的的发生。。（6）随随着硬件件价格的的不断下下降，提提高软件件的可靠靠性尤其其是大型型电子商商务系统统应用软软件的开开发和维维护变得得更为突突出。18二、电子子商务系系统可靠靠性及其其评价1．可靠靠性的基基本概念念可靠性是是产品质质量的一一个重要要组成部部分，是是产品内内在的质质量特性性，它指指产品在在规定的的条件、、规定的的时间内内完成规规定功能能的能力力或无故故障运行行的概率率，也就就是产品品维持其其功能和和性能水水平的能能力。电子商务务系统的的可靠性性是指系系统在规规定的时时间内无无故障运运行的概概率，也也就是系系统维持持其功能能和性能能水平的的能力。。电子商务务系统的的可靠性性可以分分为硬件件可靠性性和软件件可靠性性两类。。硬件的的故障一一般来源源于硬件件的物理理劣变，，而软件件的可靠靠性是指指软件的的设计错错误。19二、电子商商务系统可可靠性及其其评价20二、电子商商务系统可可靠性及其其评价2．软件的的可靠性电子商务系系统可靠性性主要是指指软件的可可靠性，因因此是我们们讨论的重重点。软件可靠性性有两种不不同的理解解：广义的的和狭义的的。广义理解的的软件可靠靠性是指一一切旨在避避免、减少少、处理、、度量软件件故障的分分析、设计计、测试等等方法、技技术和实践践活动。狭义理解是是在指定的的时间内，，在规定的的运行环境境中，软件件维持其性性能和功能能水平的能能力。软件件可靠性的的定义还可可以分成定定性和定量量两方面.21二、电子商商务系统可可靠性及其其评价（1）软件件可靠度所谓软件可可靠度是指指在规定的的运行环境境和规定的的时间内软软件无故障障运行的概概率。在对电子商商务系统的的软件可靠靠度进行评评价时要注注意几点：：软件系统统必须明确确，即必须须表明它与与其他软件件的界限；；软件故障障必须定义义清楚；必必须假设无无硬件故障障；假设系系统的输入入变量不存存在错误；；确定的运运行环境、、硬件环境境、软件支支持环境和和软件输入入域；规定定的时间是是指必须有有明确的时时间基准。。22二、电子商商务系统可可靠性及其其评价在这些前提提下，软件件可靠度公公式为：也可将其表表示为：其中，n是是软件运运行的次数数，nf是n次运运行中发生生故障的次次数。23二、电子商商务系统可可靠性及其其评价（2）软件件故障强度度。软件故障强强度也称软软件故障率率，是指单单位时间内内软件发生生故障的概概率。在概概率范畴内内，它与软软件可靠度度有明确的的数学关系系。（3）平均均故障间隔隔时间。平均故障间间隔时间MTBF（（MeanTimeBetweenFailure）是相相邻两次故故障间工作作时间的数数学期望。。如果设Tv为为系统正常常工作的总总时间，d为系统统由于软件件问题而停停止工作的的次数，则则MTBF＝Tv/（d+1）。24二、电子商商务系统可可靠性及其其评价3．可靠性性模型可靠性建模模旨在根据据与电子商商务系统可可靠性有关关的数据，，以统计的的方法给出出系统可靠靠性的估计计值或预测测值，是从从本质上理理解系统可可靠性的关关键之一。。可靠性建模模包括两种种方法：一一是在测试试阶段对测测试过程中中收集到的的系统可靠靠性数据进进行建模，，估计该系系统可靠性性的实际水水平，从而而从可靠性性的角度判判断该系统统何时可停停止测试，，交付企业业使用。在在该阶段被被发现的系系统错误不不断地被剔剔除，系统统可靠性呈呈增长趋势势。因此这这一方法被被称为是““可靠性增增长建模””；另一种种方法是在在系统验收收阶段，在在用户的参参与下对系系统进行测测试，以检检验其是否否满足可靠靠性要求，，而在测试试过程中暂暂不剔除被被发现的错错误，我们们称之为““可靠性测测试”。25二、电子商商务系统可可靠性及其其评价3．可靠性性模型可靠性建模模有三个基基本问题：：模型建立立、模型比比较和模型型应用。（1）模式式建立。模式建立是是指如何建建立可靠性性模式。是是从数据域域角度、时时间域角度度还是将系系统失效时时刻当作是是建模对象象。不同的的角度可以以得到不同同的模型。。（2）模型型比较。模型比较意意在分析不不同的可靠靠性模型的的异同点。。首先要将将模型分类类，从不同同的角度可可以对模型型作出不同同的分类。。而且分析析比较不同同模型的优优劣处，确确定模型的的使用范畴畴。26二、电子商商务系统可可靠性及其其评价3．可靠性性模型可靠性建模模有三个基基本问题：：模型建立立、模型比比较和模型型应用。（3）模型型应用。用是将建好好的模型应应用到实际际中。要考考虑两个问问题：一，，如何选用用合适的模模型；二，，如何将给给定的模型型应用于系系统实践中中，包括系系统可靠性性数据的收收集问题。。一个好的的模型可以以加强项目目间的交流流，增进人人们对系统统开发过程程、系统管管理和其他他感兴趣部部分的了解解。尽管在在特定环境境下可靠性性模型的估估计并不十十分精确，，但其收益益还是可观观的。27三、电子商商务系统有有效性及其其评价1．有效性评评价过程28三、电子商务务系统有效性性及其评价（1）明确评评价目标。如同其他评价价一样，事先先明确目标非非常重要。这这一步可能要要花费相当多多的时间。首首先需要界定定待评价的系系统，确定若若干性能指标标和模型。目目标可以是综综合性的，例例如提高在线线注册系统的的性能。目标标也可以是特特定专一的，，例如仅仅提提高处理器的的利用率等。。甚至还可以以设定某些限限制条件，如如在不增加硬硬件资源的前前提下提高交交互系统的响响应时间。29三、电子商务务系统有效性性及其评价（2）评价费费用的预算。。有效性评价是是一项成本很很高的工作，，因此要明确确评价带来的的效益是否能能超过评价本本身的花费。。评价费用往往往比较直接接，而评价带带来的效益以以及附加费用用很难确定，，只有等评价价结束之后，，才知道性能能是否得到了了提高，从中中可以实现多多大的效益，，以及所需要要的费用等等等。30三、电子商务务系统有效性性及其评价（3）明确性性能指标。性能指标为系系统有效性评评价提供了基基础和依据。。确定什么样样的性能指标标由评价目标标而定。例如如，目标是提提高交互系统统的输出即时时性，那么响响应时间就是是必须的性能能指标。31三、电电子商商务系系统有有效性性及其其评价价（4））构建建负荷荷模型型。系统的的性能能是机机遇一一定的的负荷荷且是是系统统内部部处理理的外外在体体现。。在对对电子子商务务系统统的有有效性性进行行评价价时，，需要要构建建一个个可仿仿真真真实系系统负负荷的的模型型。如如果要要评价价的运运行中中的系系统，，负荷荷模型型需要要建立立在真真实负负荷之之上。。如果果系统统还处处在设设计开开发阶阶段，，负荷荷模型型需要要与预预期的的系统统特性性相一一致。。32三、电电子商商务系系统有有效性性及其其评价价（5））构建建系统统模型型。通过系系统模模型可可以对对系统统的性性能进进行更更好的的评价价。实实际上上，通通过系系统模模型，，负荷荷的特特性体体现为为各性性能指指标的的值。。（6））进行行试验验。当负荷荷模型型和系系统模模型已已经建建好，，就可可以进进行试试验以以确定定性能能指标标值。。进一一步，，可以以分析析负荷荷模型型和系系统模模型的的特性性变化化，完完成系系统灵灵敏度度分析析。33三、电电子商商务系系统有有效性性及其其评价价（7））结果果分析析。首先先假假定定性性能能指指标标与与负负荷荷和和系系统统模模型型之之间间有有明明显显的的联联系系。。通通过过试试验验，，所所得得的的数数据据经经分分析析后后可可以以检检验验这这种种假假设设是是否否真真的的存存在在。。（8）给给出建议议。最后，根根据分析析所得，，可以提提出怎样样提高电电子商务务系统性性能的建建议了。。34三、电子子商务系系统有效效性及其其评价2．有效效性评价价的性能能指标所谓性能能指标（（PerformanceIndices）就就是系统统有效性性的量度度标准，，反映了了系统实实现某些些性能标标准的数数量特征征。性能能指标有有几个作作用：方方便用户户确定系系统是否否已经满满足他们们的需要要；比较较现有或或替代系系统的优优劣，评评价软硬硬件的改改变是否否带来性性能上的的变化。。35三、电子子商务系系统有效效性及其其评价2．有效效性评价价的性能能指标（1）时时间性指指标时间性指指标表述述作业输输入系统统到系统统输出用用户所需需结果的的时间周周期。对对交互系系统而言言，其度度量标准准是响应应时间，，响应时时间是用用户终端端询问结结束标记记与响应应的第一一个字符符显示之之间的时时间间隔隔。时间性指指标是用用户导向向的性能能指标，，与系统统用户有有密切的的关系。。接下来来要谈的的几个指指标是系系统导向向的指标标，是与与信息系系统的所所有相关关人员有有关的。。36三、电子子商务系系统有效效性及其其评价2．有效效性评价价的性能能指标（2）吞吞吐率指指标吞吐率指指标是系系统生产产力的度度量标准准，描述述了在给给定时间间内系统统处理的的工作量量。系统统的吞吐吐率是指指单位时时间内的的工作量量。例如如，处理理器的吞吞吐率是是按每秒秒处理多多少百万万条指令令（MIPS））来度量量的。对对于在线线事务处处理系统统，吞吐吐率的度度量是每每秒处理理多少事事务（TPS））。对于于通信网网络，吞吞吐率是是指每秒秒传输多多少数据据包（PPS））或多少少比特（（BPS）。37三、电子子商务系系统有效效性及其其评价2．有效效性评价价的性能能指标（2）吞吞吐率指指标38三、电子子商务系系统有效效性及其其评价2．有效效性评价价的性能能指标（3）利利用率指指标利用率指指标以系系统资源源处于忙忙状态的的时间作作为度量量标准。。系统资资源是计计算机系系统中能能分配给给某项任任务的任任何设施施，包含含系统中中的任何何硬件、、软件和和数据资资源。例例如，CPU的的利用率率指标应应是CPU忙的的时间总总量除以以运行时时间总量量。系统统资源未未被利用用的时间间片称为为空闲时时间。对对一个平平衡的系系统来说说，系统统空闲与与忙的时时间片均均匀地分分布在整整个运行行时间内内，因此此系统资资源既不不会太忙忙也不会会太闲。。39三、电子子商务系系统有效效性及其其评价2．有效效性评价价的性能能指标（4）可可靠性指指标系统可靠靠性通常常是指系系统处理理用户工工作的可可用性或或处理过过程失败败或错误误的概率率。系统统可用的的那部分分时间称称为正常常运行时时间，系系统不可可用的时时间称为为停机故故障时间间。平均均故障时时间MTBF是是系统在在相邻两两次故障障之间工工作时间间的数学学期望。。通常我我们更要要关注两两次故障障之间工工作时间间的分布布特征。。有时候候MTBF相对对较短，，但发布布图上可可能显示示出在个个别情况况下，相相邻故障障之间的的时间会会较长，，此时代代价会很很大。40三、电子商务务系统有效性性及其评价3．建立负荷荷模型系统负荷是指指在给定时间间段内作业提提出所需系统统资源和服务务请求的总量量。在评价电子商商务系统的有有效性时，要要建立负荷模模型的原因有有三：首先，，系统真实负负荷的成本很很高；其次，，如果系统尚尚未投入使用用，真实负荷荷无从谈起；；最后，建立立负荷模型是是开展灵敏度度分析的需要要，通过负荷荷模型可以方方便地调解负负荷，从而测测试不同负荷荷条件下的系系统行为。在负荷模型的的建立时，要要注意两大特特性：一是代代表性，二是是适当性。41三、电子商务务系统有效性性及其评价4．建立系统统模型为了确定一个个系统是否可可以提高性能能，需要对系系统进行建模模。建模过程程包括识别系系统单元、单单元界面、系系统运行方式式、输入输出出之间的功能能关系等等。。当系统模型已已经建好时，，就可以修改改模型中的参参数，并确定定其对系统性性能的影响。。系统建模过过程中的一个个很难的问题题是如何将系系统分解成若若干子系统，，否则评价中中出现的问题题可能只是局局限于概念的的探讨，而无无法得到实际际的解决。一一般来说，子子系统的划分分可以通过比比较不同单元元事件之间的的时间级别来来确定。42第三节电子子商务系统经经济效益评价价一、经济效益益评价的目的的和特点二、电子商务务系统建设和和运营的成本本与效益三、电子商务务系统经济效效益评价指标标43一、经济效益益评价的目的的和特点电子商务系统统建设是企业业利用电子手手段开展商务务活动的基础础，在战略规规划阶段，就就应该进行投投资前的成本本与效益分析析，便于控制制建设的规模模，节约费用用，最大可能能地产生效益益。一般来讲，电电子商务系统统所产生的直直接经济效益益一般较之所所产生的间接接经济效益来来说很小，这这部分效益可可以借用一般般工程投资项项目的经济效效益计算方法法很容易计算算出来。电子子商务系统所所产生的经济济效益通常主主要体现在其其运行结果所所产生的间接接经济效益方方面。而电子子商务系统系系统所带来的的间接效益尽尽管在信息系系统经济学、、软件工程评评估方法中已已有一些估算算模型，但迄迄今为止，最最主要的评价价方法还是一一些定性的指指标。44二、电子商务务系统建设和和运营的成本本与效益1．电子商务务系统建设和和运营的成本本分析电子商务系统统建设和运营营的成本主要要包括以下几几个部分。（1）软硬件件及网络建设设成本硬件成本：包包括建设电子子商务系统所所必需的计算算机及网络通通信设备的购购买开支。软件成本：包包括系统软件件部分和后期期开发的应用用系统的开发发成本。45二、电子商商务系统建建设和运营营的成本与与效益1．电子商商务系统建建设和运营营的成本分分析（2）运营营成本企业间的通通信成本电子商务系系统的运行行与维护费费用风险防范成成本46二、电子商商务系统建建设和运营营的成本与与效益1．电子商商务系统建建设和运营营的成本分分析（3）人员员成本（4）其他他成本观念转化及及信用成本本网络环境滞滞后的成本本47二、电子商商务系统建建设和运营营的成本与与效益2．电子商商务系统建建设和运营营的效益分分析（1）缩短短实现规模模效应和范范围效应的的时间（2）降低低交易成本本（3）降低低管理成本本（4）减少少库存（5）降低低客户服务务成本（6）提高高经营管理理效率48三、电子商商务系统经经济效益评评价指标1．流动比比率流动比率是是流动资产产除以流动动负债的比比值，其计计算公式为为：流动比率=流动资产产/流动负负债流动比率可可以反映短短期偿债能能力。企业业能否偿还还短期债务务，要看有有多少债务务，以及有有多少可变变现偿债的的流动资产产。流动资资产越多，，短期债务务越少，则则偿债能力力越强。49三、电子商商务系统经经济效益评评价指标2．．速速动动比比率率流动动比比率率虽虽然然可可以以用用来来评评价价流流动动资资产产总总体体的的变变现现能能力力，，但但还还需需要要比比流流动动比比率率更更进进一一步步的的有有关关变变现现能能力力的的比比率率指指标标，，称称为为速速动动比比率率。。速动比率是从从流动资产中中扣除存货部部分，再除以以流动负债的的比值。计算算公式为：速动比率=（（流动资产-存货）/流流动负债50三、电子商务务系统经济效效益评价指标标3．营业周期期营业周期是指指从取得存货货开始到销售售存货并收回回现金为止的的这段时间。。计算公式为为：营业周期=存存货周转天数数+应收帐款款周转天数一般情况，营营业周期短，，说明资金周周转速度快；；营业周期长长，说明资金金周转速度慢慢。51三、电子商务务系统经济效效益评价指标标4．存货周转转天数存货周转天数数=360/存货周转率率=360/（（销售成本/平均存货））=（平均存货货X360）/销售成成本存货周周转速速度越越快，，存货货的占占用水水平越越低，，流动动性越越强，，存货货转换换为现现金或或应收收帐款款的速速度越越快。。52三、电电子商商务系系统经经济效效益评评价指指标5．应应收帐帐款周周转天天数应收帐帐款周周转天天数=360/应收收帐款款周转转率=（平平均应应收帐帐款X360））/销销售收收入应收帐帐款周周转率率越高高，平平均收收帐期期越短短，说说明应应收帐帐款的的收回回越快快。否否则，，企业业的运运营资资金会会过多多的呆呆滞在在应收收帐款款上，，影响响正常常的资资金周周转。。53三、电子商商务系统经经济效益评评价指标6．流动资资产周转率率流动资产周周转率是销销售收入与与全部流动动资产的平平均余额的的比值。计计算公式为为：流动资产周周转率=销销售收入/平均流动动资产流动资产周周转率反映映流动资产产的周转速速度。周转转速度快，，会相对节节约流动资资金，等于于相对扩大大资金投入入，增强企企业盈利能能力；而延延缓周转速速度，需要要补充流动动资金参加加周转，形形成资金浪浪费，降低低企业盈利利能力。54三、电子商商务系统经经济效益评评价指标7．总资产产周转率总资产周转转率是销售售收入与平平均资产总总额的比值值。计算公公式为：总资产周转转率=销售售收入/平平均资产总总额总资产周转转率反映资资产总额的的周转速度度。周转越越快，销售售能力越强强。55三、电子子商务系系统经济济效益评评价指标标8．资产产负债率率资产负债债率是负负债总额额除以资资产总额额的百分分比。计计算公式式为：资产负债债率=净净利/销销售收入入资产负债债率反映映债权人人所提供供的资本本占全部部资本的的比例。。对债权权人来说说，债务务比率越越低越好好，企业业偿债有有保证，，贷款不不会有太太大的风风险。对对股东股股东来说说，在全全部资本本利润率率高于借借款利息息率时，，负债比比例越大大越好；；否则反反之，对对经营者者来说，，如果举举债很大大，超出出债权人人心理承承受程度度，则认认为是不不保险的的，企业业就借不不到钱；；如果企企业不举举债，或或负债比比例很小小，说明明企业畏畏缩不前前，对前前途信心心不足，，利用债债权人资资本进行行经营活活动的能能力很差差。56三、电子子商务系系统经济济效益评评价指标标9．销售售净利率率销售净利利率是指指净利与与销售收收入的百百分比。。计算公公式为：：销售净利利率=净净利/销销售收入入销售净利利率反映映每一元元销售收收入带来来的净利利润的多多少，表表示销售售收入的的收益水水平。企企业在增增加销售售收入的的同时，，必须相相应的获获得更多多的净利利润，才才能使销销售资产产净利率率保持不不变或提提高。57三、电子子商务系系统经济济效益评评价指标标10．资资产净利利率资产净利利率是企企业净利利与平均均资产总总额的百百分比。。计算公公式为：：资产净利利率=净净利率/平均资资产总额额把企业一一定期间间的净利利与企业业的资产产相比较较，表明明企业资资产利用用的综合合效果。。指标越越高，表表明资产产的利用用效率越越高，说说明企业业在增加加收入和和节约资资金使用用等方面面取得了了良好的的效果。。58第四节电电子商商务系统统社会效效果评价价一、电子子商务系系统社会会效果评评价的方方式二、电子子商务系系统社会会效果评评价的数数据获取取方法三、电子子商务系系统社会会效果评评价指标标59一、电子子商务系系统社会会效果评评价的方方式1．委托评价价方式专业评价机构构以其科学系系统的评价方方法和拥有经经验丰富的专专业评价人员员的优势，是是企业评价电电子商务系统统社会效果的的首选。在委委托之前，要要对所要评价价的目的和内内容进行全面面规划，然后后有目的选择择评价机构。。在评价之前前，最好与委委托机构一定定制定调研方方案，委托专专业网站获得得调研数据，，并形成调研研结果。60一、电子商务务系统社会效效果评价的方方式1．委委托评评价方方式（1））商业业性的的专业业评价价网站站比较著著名的的商业业性评评比网网站有有美国国的Bizrate和Gomez。BizRate就是是一个个专门门从事事评测测网上上商店店的网网站，，该系系统用用40项指指标评评测网网上商商店，，包括括订货货的便便捷性性、价价格、、网页页设计计、隐隐私政政策和和及时时送货货等等等，并并以星星级来来表明明每项项条件件所达达到的的水平平，是是目前前网络络上评评价电电子商商务网网站较较为客客观和和权威威的标标准。。评价价结果果可以以被认认为是是顾客客满意意度的的标准准。61一、、电电子子商商务务系系统统社社会会效效果果评评价价的的方方式式1．．委委托托评评价价方方式式（1））商商业业性性的的专专业业评评价价网网站站Gomez是是一一个个为为电电子子商商务务用用户户以以及及电电子子商商务务企企业业提提供供基基于于互互联联网网服服务务质质量量评评价价的的机机构构。。Gomez通通过过综综合合业业界界专专家家意意见见，，以以及及全全面面、、广广泛泛、、客客观观的的Internet评评价价、、高高质质量量的的社社区区评评比比以以及及在在线线企企业业的的评评论论，，为为网网络络用用户户和和电电子子商商务务企企业业提提供供用用户户经经验验评评测测、、电电子子商商务务基基准准测测试试和和用用户户导导购购等等服服务务，，以以帮帮助助企企业业建建立立成成功功的的电电子子商商务务系系统统和和指指导导网网络络用用户户进进行行在在线线交交易易。。Gomez的的企企业业目目标标是是成成为为业业界界第第一一的的提提供供电电子子商商务务决决策策支支持持和和在在线线用用户户经经验验评评测测的的企企业业。。62一、电子商务务系统社会效效果评价的方方式63一、电子商务务系统社会效效果评价的方方式64一、电子商务务系统社会效效果评价的方方式2．自我评价价方式（2）借助DIY（doityourself）评价价系统DIY（doityourself）评价价系统是指企企业利用专业业机构在互联联网上提供的的评价服务软软件，进行的的自我评价。。目前，中国国企业在线并并购网和注册册会计师在线线网提供此类类服务。与委委托权威专业业评价机构相相比，DIY系统有以下下优势：保密性强。成本低。使用方便。65一、电子商务务系统社会效效果评价的方方式2．自我评价价方式（3）及时关关注行业性组组织评价机构构的评比情况况除了借助评价价工具统计对对系统的社会会访问情况，，以及借助专专家系统进行行自我评价之之外，还应该该及时关注行行业性组织评评价机构的评评比活动结果果，评比活动动对提升企业业的社会影响响力具有无可可替代的特殊殊价值，主要要表现在以下下几个方面：：①扩大企业业知名度。。②增加客户户忠诚度。。③吸引新用用户。④了解行业业竞争状况况。66一、电子商商务系统社社会效果评评价的方式式3．客户评评价方式为了更加有有针对性的的了解客户户使用电子子商务系统统的具体情情况，企业业可以通过过网络或其其他形式向向顾客发送送调查表，，或通过有有奖调查的的形式获得得客户的评评价，再对对反馈信息息进行统计计分析。应注意以下下几点：不要过分宣宣传奖品；；让客户了解解参与问卷卷，提出意意见和建议议可以使企企业为其提提供更好的的产品和服服务；企业业应应认认真真进进行行问问卷卷的的统统计计分分析析工工作作并并积积极极采采取取行行动动，，用用事事实实证证明明企企业业对对客客户户意意见见的的重重视视。。67二、、电电子子商商务务系系统统社社会会效效果果评评价价的的数数据据获获取取方方法法68二、、电电子子商商务务系系统统社社会会效效果果评评价价的的数数据据获获取取方方法法2．．问问卷卷调调查查问卷卷调调查查是是一一种种常常用用的的调调查查方方式式，，通通常常有有抽抽样样调调查查和和在在线线调调查查等等形形式式。。中中国国互互联联网网络络信信息息中中心心历历次次中中国国十十大大网网站站的的评评比比结结果果都都是是基基于于在在线线问问卷卷调调查查的的方方式式。。69二、电子子商务系系统社会会