电商基础环境培训

电商基础环境上海易恒广告有限公司行业概况行业模式常见组织架构国内行业概况-国内电商概况e-commerce电子商务潮流势不可挡国内行业概况-国内电商概况-经济发达地区电商发达目前国内电商比较发达的地区：以江浙沪为主的长三角地区；以广州、深圳为主的珠三角地区和以北京为主的京津地区，且电子商务逐渐由沿海地区向内陆地区渗透，中西部二三线城市电子商务发展迅速。国内行业概况-国内电商概况-呈现明显渗透阶梯地区名称包含省份区域快速发展地区北京、上海、广东、浙江、江苏、山东、福建长三角、珠三角、环渤海缓慢发展地区其他省份二三线城市落后地区青海、甘肃、宁夏、西藏、贵州西北部地区国内行业概况-国内电商概况——短短几年兴起若干知名成规模电商大潮流中粮蒙牛361李宁京东新蛋淘宝拍拍邮乐购M18梦芭莎易果网当当卓越

红孩子我买网一号店优衣库……行业领头羊、传统品牌、网络巨头、草根卖家2.3万电商群雄逐鹿更多品牌正在启动电商战略国内行业概况-国内电商概况-短短几年兴起若干知名成规模电商长三角：齐家网、篱笆网、易迅网、新蛋网、钻石小鸟、麦包包、JUSTYLE、拉手网、悠品网、时尚起义、也买网、苏宁、99网上书城、一号店、M18、Lumi胶原蛋白；淘宝、支付宝、小也香水、七格格、卡当网；珠三角：拍拍网、唯品会、梦芭莎、优歌网、飞虎乐购、百丽、戴维尼、芳草集、Mring、欧莎；名鞋库、淘鞋网、PBA、零度男、斯波蒂卡、手礼网、醉品；环渤海：有啊、乐酷天、京东、当当、vancl、卓越、好乐买、乐淘网、酷运动、珂兰钻石、玛萨玛索、大麦网、乐蜂网、红孩子、乐友网、丽家宝贝、趣玩网、库巴网、Lighteinthebox、美团网、梦露网、天天购物、D1优品网、兴长信、兰缪、我买网、国美、金象网、饭统网、快乐购、佑一良品、亿玛；国内行业概况-国内电商概况-相关数据中国网购注册用户达1.2亿1.2亿人（2008年）3.85万亿销售额（2009年实际数据，远远高于预期）大市场国内行业概况-国内电商概况-相关数据2010年中国电子商务整体交易规模达到1万亿，占我国GDP的1.5%，中小企业通过开展电子商务直接创造的新增就业达130万人，利用网络购物的人数已经超过1.6亿人。其中，B2C和B2B占主导份额仍占据主导地位，网上零售（B2C,C2C）近几年增长速度，预计2010年的交规模将超过4000亿元人民币。截至今年6月，我国规模以上电子商务网站总量已经达20700家，在线预订、在线支付等新型交易方式越来越受到消费者，特别是年轻人的青睐。根据CNNIC发布的数据，截止2010年6月底中国互联网网民达到4.2亿人，突破了4亿关口，互联网普及率攀升至31.8%，较2009年底提高2.9个百分点，为中国电子商务的发展提供了基础。中国电子商务应用的群体规模同样稳定增长，应用电子商务的个人用户和企业用户都在显著增加。韩国人口4800万，网民3400万，网购人数2400万！网购总额占社会整体零售12%！上海网购使用率、平均金额全国领先!网民1171万，网购占零售总额5.02%。国内行业概况-国内电商概况-相关数据电子商务市场消费者特点女性网购活跃度高于男性18-30岁人群网购最活跃国内行行业概概况-国内电电商概概况-相关数数据电子商商务市市场消消费者者特点点白领+学生为为网购主主流人人群收入增增长较较快月入￥￥1000-￥5000占大多多数国内行行业概概况-国内电电商概概况-相关数数据网购次次数男男女差异不不大网购次次数30岁以下下人群群较高高2009上半年年网购购平均均次数数电子商商务市市场消消费者者特点点国内行行业概概况-国内电电商概概况-相关数数据电子商商务市市场消消费者者特点点食品类类网购购女性性粘度远远高于于男性性国内行行业概概况-国内电电商概概况-相关数数据电子商商务食食品行行业现现状概概览综合类类平台台下属食食品品品类如当当当、卓卓越、、一号号店、、淘宝宝、拍拍拍、、邮乐乐购等等综合合型购购物平平台，，开设设食品品分类类，利利用自自己庞庞大的的用户户规模模和流流量，，带动动食品品消费费，食食品品品类在在这里里属于于长尾尾产品品品类类。国内行行业概概况-国内电电商概概况-相关数数据电子商商务食食品行行业现现状概概览其他行行业垂垂直平平台下属的的食品品品类类如之前前专做做母婴婴用品品的好好孩子子、专专做3C的京东东商城城等，，由于于已经经占据据本行行业龙龙头位位置和和大多多数市市场份份额，，为了了增加加用户户消费费提高高营业业额，，开始始向综综合性性购物物平台台转变变。国内行行业概概况-国内电电商概概况-相关数数据电子商商务食食品行行业现现状概概览食品垂垂直平平台如滴答答猫、、沱沱沱工社社、中中粮我我买网网，以以多品品牌多多品种种食品品为主主推商商品，，中粮粮我买买网比比较特特殊，，借助助中粮粮集团团资金金与背背景，，由新新品试试销平平台升升级为为中粮粮旗下下所有有食品品销售售平台台，在在用户户群体体达到到一定定规模模后开开始走走向综综合食食品平平台，，销售售其他他非竞竞争品品牌的的食品品。沱沱沱工工社为为九城城投资资，以以新鲜鲜农产产品为为主打打。国内行行业概概况-国内电电商概概况-相关数数据电子商商务食食品行行业现现状概概览单品类类垂直直平台台如销售售养生生食品品的食食养家家、销销售进进口红红酒的的也买买酒、、销售售茶叶叶的也也买茶茶、销销售水水果的的易果果网飞飞果网网等，，集中中销售售某一一品类类食品品。国内行行业概概况-国内电电商概概况-相关数数据单品牌牌垂直直平台台如白家家美食食网以以白家家品牌牌四川川美食食为主主打、、蒙牛牛商城城以蒙蒙牛品品牌乳乳品为为主打打。此此类模模式多多为传传统品品牌企企业选选择。。电子商商务食食品行行业现现状概概览国内行行业概概况-国内电电商概概况-相关数数据电子商商务食食品行行业现现状概概览淘宝等等平台台淘宝、、拍拍拍等平平台，，食品品类网网购店店铺数数量从从08年开始始明显显兴起起，跃跃起很很多优优秀的的店铺铺，并并从保保健品品、特特产、、零食食向民民生类类（粮粮油等等）拓拓展。。国内行行业概概况-国内电电商概概况-开展电电商战战略目目前常常见问问题这些都都要面面对定位产产品价价格物物流支支付渠道系系统团团队客客服推推广促销新新客复复购售售后ROI………国内行行业概概况-国内内电电商商概概况况-开展展电电商商战战略略目目前前常常见见问问题题根据据目目标标人人群群、、融融氏氏现现状状、、行业业态态势势确确定定融融氏氏电电子子商商务务的阶阶段段定定位位，，如如同同京京东东=网上上3C、一号号店店=网上上沃沃尔尔玛玛、、也买买茶茶=网上上第第一一茶茶城城、、我买买网网=中粮粮全全产产业业链链之之田田间间到到餐餐桌桌融氏氏将将来来的的B2C=？融融氏氏现现在在的的电电商商=？定位位国内内行行业业概概况况-国内内电电商商概概况况-开展展电电商商战战略略目目前前常常见见问问题题融氏氏自自身身产产品品哪哪些些适适合合网网络市市场场，，是是否否有有足足够够竞竞争争力？？网网民民是是个个喜喜新新厌厌旧旧、、贪贪得得无无厌厌的的群群体体，，融融氏氏有有没没有有足足够够新新品品满满足足ta？有有没没有有足足够够的的SKU取悦悦ta？产品品国内内行行业业概概况况-国内内电电商商概概况况-开展展电电商商战战略略目目前前常常见见问问题题淘宝宝惯惯坏坏了了一一代代买买家家，，让让他们们认认为为网网购购=便宜宜！！我买买网网、、一一号号店店的的商商品品比比超超市市还还便便宜宜！！优优衣衣库库的的价价格格比比七七浦浦路路还还有有竞竞争争力力！！兰兰亭亭集集序序的的山山寨寨礼礼服服风风靡靡了了欧欧美美！！但但是是价价格格过过低低传传统统渠渠道道投投诉诉是是个个问问题题？？价格格国内内行行业业概概况况-国内内电电商商概概况况-开展展电电商商战战略略目目前前常常见见问问题题物流流仓仓储储是是关关系系电电子子商商务务成本本和和顾顾客客满满意意度度的的一一个个重要要环环节节，，是是否否所所有有产产品品都都可可以以通通过过物物流流安安全全、、低低成成本本、、快快速速送送达达？？还还是是物流流国内内行行业业概概况况-国内内电电商商概概况况-开展展电电商商战战略略目目前前常常见见问问题题传统统渠渠道道和和网网路路渠渠道道的的关关系处处理理（（串串货货、、价价格格、、市场场交交叉叉等等问问题题））；；网网络络其其他他B2C平台台、、C2C平台台渠渠道道铺铺货货、、招招商商如如何何进进行行。。渠道道国内内行行业业概概况况-国内内电电商商概概况况-开展展电电商商战战略略目目前前常常见见问问题题融氏氏没没有有电电商商运运营营经经验验，，融氏氏电电商商团团队队应应该该如如何何组建建，，并并尽尽快快成成熟熟？？团队队国内行业业概况-国内电商商概况-开展电商商战略目目前常见见问题电子商务务网站的的营业员员！主要做订订单处理理、订单单追踪、物流流跟单、、产品介介绍、售售后、复复购推进进、客户户需求汇汇总等工工作，他他们的工工作流程程标准、、话术如如何制定定？客服国内行业业概况-国内电商商概况-开展电商商战略目目前常见见问题流量是网网站发展展的先决决，广告、口口碑、软软文、SEO、DM、户外、、活动、、短信…推广的方方式林林林总总，，哪个最最适合当当前阶段段的推广广方式？？要多少少预算来来做推广广？效果果如何评评估?推广国内行业业概况-国内电商商概况-开展电商商战略目目前常见见问题除了买就就送、打打折、捆捆绑网络上常常见的促促销方式式有哪些？哪哪些适合合融氏？？哪些能能增加新新客?那些能增增加客单单价？哪哪些能促促使老会会员复购购？促销国内行业业概况-国内电商商概况-开展电商商战略目目前常见见问题老用户复复购是主主要利润润的来源，如如何通过过CRM系统结合适合合的促销销方式、、优惠券券、积分分、会员员特权来来吸引老老用户产产生购买买？并吸吸引周边边朋友成成为用户户，食品品网站复复购率多多少才算算正常？？复购国内行业业概况-国内电商商概况-开展电商商战略目目前常见见问题食品类售售后相对对于其他他行业会略微微简单一一些，但但是物流过程程包装破破损、商商品压碎碎、下错错订单、、发货错错漏、顾顾客其他他投诉……也会发生生，这些些问题除除了专人人负责还还要有相相应预案案。售后国内行业业概况-国内电商商概况-开展电商商战略目目前常见见问题投资肯定定要有回回报，维维维电商何时时盈利？？能盈利利多少？初期期是以盈盈利为主主还是以以规模为为主？如如何降低低投入成成本实现现“可预预期的盈盈利”？？ROI国内行业业概况-国外电商商概况从世界范范围来看看，美国国是电子子商务起起步最早早的国家家，并且且在发展展中一直直保持着着世界领领先的地地位。据据统计，，目前全全球90%的电子商商务网站站在美国国，其每每年的电电子商务务的交易易额也超超过了全全球电子子商务交交易总额额的50%。欧洲国家家尽管其其电子商商务起步步稍晚，，但完善善的网络络基础设设施为电电子商务务的发展展提供了了优良的的条件，，近年来来电子商商务开展展的也是是如火如如荼，即即使在在在2009经济危机机的情况况，其年年网上销销售额依依旧攀升升至1437亿欧元，，涨幅达达到22％，这其其中英国国、德国国和法国国网上销销售占欧欧洲在线线交易的的70％，人们们越来越越倾向于于网上购购物这种种便捷的的交易方方式。行业概况行业模式常见组织架构行业模式式B2B是英文BusinesstoBusiness（商家对对商家））的缩写写，是商商家(泛指企业业)对商家的的电子商商务模式式，即企企业与企企业之间间通过互互联网进进行产品品、服务务及信息息的交换换。这些些过程包包括：发发布供求求信息，，订货及及确认订订货，支支付过程程及票据据的签发发、传送送和接收收，确定定配送方方案并监监控配送送过程等等。国内内目前比比较知名名的B2B网站综综合类类：阿阿里巴巴巴、、慧聪聪网，，网盛盛生意意宝、、环球球资源源网、、中国国制造造网、、中国国网库库、敦敦煌网网等；；垂直直类：：中国国化工工网等等。B2B行业模模式B2C是英文文BusinesstoConsumer（商家家对客客户））的缩缩写，，就是是通常常说的的商业业零售售，直直接面面向消消费者者销售售产品品和服服务。。这种种形式式的电电子商商务一一般以以网络络零售售业为为主，，主要要借助助于互互联网网开展展在线线销售售活动动。国国内目目前比比较知知名的的B2C网站综综合类类：京京东商商城、、当当当网、、卓越越亚马马逊、、易迅迅网、、一号号店等等；B2C国内行行业概概况-行业模模式C2C是英文文ConsumertoConsumer