电商运营网店定位

BySylviaHan网店运营与管理能够建立淘宝平台店铺，并有成交订单目标分类1. 能进行市场调研以及店铺定位2. 能开设网上店铺3. 能进行店铺装修

4. 能对网上店铺进行日常管理5. 能进行店铺推广能力目标知识目标1. 了解网上开店的应该基本的基本素质和基本条件2. 掌握网上开店的基本流程3. 掌握网上店铺推广的主要方法4. 掌握网店客服的主要方法5.掌握网店物流解决办法课程目标3职业岗位描述网店专员网店客服管理网店，接受客户网上咨询并达成销售、处理售后问题。网店美工商品拍照与图片处理、网店装修网店运营人员商品日常管理、网店推广、活动管理等。网店店长管理网店团队，协调各部门工作，完成网店运营目标。开店准备网店开设发布产品日常运营由基础内容逐层深入；分组进行教学，评估；授课内容网店美工网店客服运营专员网络推广专员分组职能设置店长-记录团队里所有的成员的工作内容，团队所有花费及绩效考核，带领团队出单，团结协调团队；网店美工-拍摄及美化图片，网店装修，具有一定审美，最好具有美图秀秀功底；网店客服-订单的跟踪回复以及纠纷的处理，有耐心并且‘细心，做事严谨有条理，具有亲和力，善交谈；运营专员-工货源的寻找、物流房方式方式‘具有资源优势以及人脉优势；具备探索能力，能吃苦；网络推广专员-熟悉社交平台，能够迅速定位目标客户进行店铺推广，优化推广店长课程分组分组结果文档名称：第x组分组结果组队名称：队长：队员及职能：店铺经营类目：平台选择：淘宝or速卖通店铺地址及店铺名称：1开店前期准备01店铺定位02货源寻找目录01店铺定位02货源寻找目录1.1电子商务的概念特点与形式什么是电子商商务——深层次的的电子商商务信息流商流资金流物流在线洽谈寻找客户支付收款下单购买在线发货电子报关电子纳税买家接受到商品信息进店挑选商品比较、咨询什么是电子商商务——深层次的的电子商商务下单/支付物流配送及收货评价客户管理和关系维护电子商务务的特点和和运用寻找、发现产品/服务信息各种信息比较洽谈订购付款物流配送商品验收消费者服务和支持【电子商务务的一般般流程】电子商务务的特点和和运用降低成本本，提高高效率没有时间间和地域域的限制制公平享用用信息资资源减少了交交易的中中间环节节增强了买买卖双方方之间的的互动性性快捷的信信息传递递速度发展历史史1997年开始起起步，主主要是一一些IT厂商和媒媒体1999年马云成成立来阿阿里巴巴巴。同年年，创办办了易趣趣（中国国第一个个C2C电子商务务网站））1999年6月，携程程网的创创建1999年11月，当当网网的成立2000年5月，联想和和金山共同同投资组建建了卓越2000年12月，软银投投资2000万美元与阿阿里巴巴结结盟2000年上半年，，电子商务务高速膨胀胀，下半年年，金融危危机2003年SARS爆发，网络络交易成为为最受青睐睐的交易手手段，马云云投资了1亿元人民币币推出淘宝宝，并创建建支付宝2006年，亚马逊逊收购卓越越2008年网络交易易规模超过过千亿电子商务形式B2B：阿里巴巴、中国供应商商、中国制造商商、慧聪网、中国化工网网B2C：京东、亚亚马逊、红红孩子、蘑蘑菇街、美美丽说C2C：淘宝电子商务的主要表现现形式——B2C的类型1、综合商城：如淘宝商商城2、专一整合合型：如赛赛V网3、百货商店店：如亚马马逊、当当当网、卓越越网等4、垂直网店店：如麦考考林、红孩孩子、京东东商城等5、复合品牌牌店：如李李宁、佐丹丹奴、百丽丽等6、轻型品牌牌店：如PPG、梦芭莎等等7、服务型网网店：如易易美、亦得得代购8、导购引擎擎型：如爱爱比网1.2网店店市市场场调调研研市场调研MarketingResearch市场调研是指以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，特别是有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的信息，从而把握市场现状和发展态势，有针对性地制定营销策略，取得良好的营销效益。市场场调调研研的的定定义义你知知道道哪哪些些市市场场调调研研方方法法？？图3.1：街街头头问问卷卷调调查查图3.2：电电话话访访谈谈图3.3：讨讨论论小小组组图3.3：神神秘秘访访问问员员直接收集第一手资料，如问卷调查、专家访谈和电话调查等。直接调查间接收集第二手资料，如报纸、杂志、电台等媒介刊播的现成资料。间接调查市场场调调研研的的方方法法在线线调调查查问问卷卷的的设设计计问卷卷的的基基本本结构构问卷卷设设计计的的过程程问卷卷的版版式式要要求求问卷卷的基基本本结结构构请问问：：一一份份标标准准的的市市场场调调查查问问卷卷应应该该包包括括哪哪几几部部分分内内容容？？1.标题2.说明信3.填表说明4.正文5.作业记录问卷卷的基基本本结构构—标题题问卷卷的的标标题题是是概概括括说说明明调调查查研研究究主题题，使使被被调调查查者者对对所所要要回回答答什什么么方方面面的的问问题题有有一一个个大大致致的的了了解解。。确确定定标标题题应应简简明明扼扼要要，，易易于于引引起起回回答答者者的的兴兴趣趣。例如如“大大学学生生消消费费状状况况调调查查””，，““我我与与广广告告———公众众广广告告意意识识调调查查””等等。。而而不不要要简简单单采采用用““问问卷卷调调查查””这这样样的的标标题题，，它它容容易易引引起起回回答答者者因因不不必必要要的的怀怀疑疑而而拒拒答答。。注意意：：标标题题应应该该尽可可能能得得简简明明扼扼要要，，一一目目了了然然，，最最好好是是能能够够激激发发被被访访者者的的兴兴趣趣度度和和责责任任感感。。主要是用来说明调查的目的、需要了解的问题及调查结果的用途等。有些问卷还要有问候语，以引起被访者的重视。同时还要向被访者介绍调查组织单位、请求被访者合作、向被访者表示感谢等。作用用词语气必须礼貌、热情、诚恳、大方；内容主要是简要介绍调查的目的、需了解的问题及调查结果的用途等；还需对涉及被访者的隐私信息或商业机密作保密承诺，以争取被访者的积极参与。要求问卷卷的基基本本结结构构—问候语“公众医疗保险险意识调查问问卷”问候语语——女士/小姐/先生：您好！我是北方市场场调查公司的的访问员，我我们正在进行行一项关于公公众医疗保险险意识的调查查，目的是想想了解人们对对医疗保险的的看法和意见见。您的回答答无所谓对错错，只要是您您真实的情况况可看法即可可。我们对您您的回答将完完全保密。可可能要耽误您您15分钟左右的时时间，请您配配合，谢谢您您的合作。问候语主持调查机构构调查目的资料保密访问所需时间间意见的重要性性感谢问卷的基本结构—填表说明填表说明，也也称指导语，，是用来指导导被调查者填填答问题的各各种解释和说说明。不同的调查问卷，，对指导语的的要求不一样样，指导语所所采取的形式式也多种多样样：属于“填表说明”如：请在符合您情况的项目旁“□”内打“√”如：请在每一个问题后适合你自己情况的答案序号上划圈，或在“____”处填上适当的内容卷头指导语一般针对具体某个问题作指示如:（可选多个答案）注：无特殊说明的情况下，一律只选一项!卷中指导语问卷的基本结构—正文调查内容是调调查者所要了了解的基本内内容，是调查查问卷中最主主要的部分，，又叫正文部部分，同时也也是问卷设计计的关键部分分。它主要是以提问问的形式提供供给被调查者者，这部分内内容设计的好好坏直接影响响整个调查的的价值。主要包括：各类问问题及其答项项、问题的编编码。问卷的基本结构—作业记录综合优化问题类型提问方法问题次序问卷设计的过程开放式问题(open-endquestions）1.自由回答法它要求被被调查查者根根据问问题要要求，，用文文字形形式自自由表表述。。例：“你对对美国国航空空公司司有什什么意意见？？”2.词语联想法给被调调查者者一个个有许许多意意义的的词或或词表表，让让被调调查者者看到到词后后马上上说出出或者者写出出最先先联想想到的的词。。例：“当你你听到到下列列文字字时，，你脑脑海中中涌现现的第第一个个词是是什么么？””航空公公司_____美国_____旅行_____3．句子子完成成法提出一一些不不完整整的词词句，，每次次一个个，由由被调调查者者完成成该词词句。。例：：“当当我我选选择择一一个个航航空空公公司司时时，，在在我我的的决决定定中中最最重重要要的的考考虑虑点点是是””4．文文章章完完成成法法由调调查查者者向向被被调调查查者者提提供供有有头头无无尾尾或或有有尾尾无无头头的的文文章章，，由由被被调调查查者者按按自自己己的的意意愿愿来来完完成成，，使使之之成成篇篇，，从从而而借借以以分分析析被被调调查查者者的的隐隐秘秘动动机机。例：“我在几天天前乘了了美航班班机。我我注意到到该飞机机的内部部都展现现了明亮亮的颜色色，这使使我产生生了下列列联想和和感慨—————”（现在请请你完成成这一故故事）5．角色扮扮演法这种方式式不让被被调查者者直接说说出自己己对某种种产品的的动机和和态度，，而让他他(她)通过观察察别人对对这种产产品的动动机和态态度来间间接暴露露自己的的真实动动机和态态度。封闭式问题(closed-endquestions)封闭式问问题：给给定备选选答案，，要求被被调查者者从中做出选择，或或者给定定“事实实性”空空格，要要求如实实填写。可分为：.是否式（两项选择题））、多项项选择式（（多项选选择题））1.是否式（两项选择题））两项选择择题，也也称是非非题，是是多项选选择的一一个特例例，一般般只设两两个选项项，如““是”与与“否””；“有有”与““没有””等。这这两种答答案是对对立的、、排斥的的，被调调查者的的回答非非此即彼彼，不能能有更多多的选择择。特点点：简单单明了。。缺缺点：所所获信息息量太小小；容易易产生大大量的测测量误差差例：“您家里里现在有有吸尘器器吗?”答案只能能是“有有”或““无”。。“您是否否打算在在近五年年内购买买住房?”回答只有““是”或““否”。2．多项选择择式（多项项选择题）多项选择题题是从多个个备选答案案中择一或或择几。这这是各种种调查问卷卷中采用最最多的一种种问题类型型。由于于所设答案案不一定能能表达出填填表人所有有的看法，，所以在问问题的最后后通常可设设“其他””项目，以以便使被调调查者表达达自己的看看法。例：“在本次飞飞行中，您您和谁一起起旅行？””没有□只只有孩孩子□配偶□同同事/朋友/亲属□配偶和孩子子□一一个个游览组□□其其它□例：“您喜欢下下列哪一种种牌号的牙牙膏中华□芳芳草□洁洁银□□康齿灵□□美加加净□黑黑妹□3．填入式问题填入式问题题一般针对对只有惟一一答案（对对不同人有有不同答案案）的问题题。对于答案不固定定的问题，，只能设计计成开放式式问题）。。例：您工作年限限是——年您的出生年年月是——年——月——日。4．顺位式问问题顺位式问题题，又称序序列式问题题，是列出出若干项目目，要求被被调查者按按一定原则则进行排序序。顺位方方法主要有有两种：一一种是对全全部答案排排序；另一一种是只对对其中的某某些答案排排序。例：“您选购空调调的主要条条件是(请将所给答答案按重要要顺序1，2，3……填写在口中中)价格便宜□□外外型美观□□维维修方便便□牌牌子有名名□经久耐用□□制制冷效果□□噪噪音低□□其其他□5．态度评比比测量题态度评比测测量题是将将消费者态态度分为多多个层次进进行测量，，其目的在在于尽可能能多地了解解和分析被被调查者群群体客观存存在的态度度。例：“您喜不喜喜欢喝矿泉泉水?”很不喜欢不不太喜欢欢一一般比比较喜欢欢很很喜欢欢例：“小的航空空公司一般般比大公司司服务得好好。”坚决不同意意1□□不同意2□□不同意也不不反对3□□同意4□□坚决同意5□□注意：设中中性层次（（中间层次次）；左右右两端的层层次数最好好相等。6．矩阵式问题矩阵式问题题，是将若若干同类问问题及几组组答案集中中在一起排排列成一个个矩阵，由由被调查者者按照题目目要求选择择答案。矩阵式问题可以采采取表格式式矩阵，也也可以采取取非表格式式矩阵形式式。优点：节省省问卷篇幅幅；同类问问题集中排排列，回答答方式相同同，也节省省了阅读和和填写时间间。缺点：这种集中中排列方式式较复杂，，容易使被被调查者产产生厌烦情情绪。7．比较式问问题比较式问题题，是将若若干可比较较的事物整整理成两两两对比的形形式，由被被调查者进进行比较后后选择。比较式适用于对质质量和效用用等问题作作出评价。。应用比较较法要考虑虑被调查者者对所要回回答问题中中的商品品品牌等项目目是否相当当熟悉，否则将会导致空空项发生。例：“请比较下列列不同牌号号的可乐饮饮料，哪种种更好喝?”(在各项您认认为好喝的的牌子方格格□中划√√)黄山□天天府□天府口百百龄口百龄口奥奥林□奥林□可可口口□可口口百百事事口百事口黄黄山山□8．过渡式问题题——相倚式问题有些问题只适适用于样本中中的一部分对对象，而某个个被调查者是是否需要回答答这一问题常常要依据他对对前面某个问问题的回答结结果而定，这这样的问题即即相倚问题。。例：Q9您经常参加社社团的活动吗吗？1、经常（跳到到Q11题）2、偶尔尔3、从不Q10您较少参加社社团活动的最最主要原因是是1、没时间2、自己本身不不感兴趣3、活动不吸引引人4、其他(请注明)_______Q11您认为您所在在社团目前收收取的会费水水平是否合理理？1、合理2、不合理3、不知道混合型问题混合型问题，又称半半开放半封闭闭式问题，是是一种介于开开放式问题和和封闭式问题题之间的一种种问题设计方方式，即在一一个问题中，，只给出一部部分答案，被被调查者可从从中挑选，另另一部分答案案则不给出，，要求被调查查者根据自身身实际情况自自由作答。1.避免一句多问问现象您为何不看电电影而看电视视？√×您为何不看电电影？您为何要看电电视？什么原因使您您改看电视？？问卷设计注意意的问题2.避免提断定性性的问题√×您抽烟吗？您一天抽多少少支烟？您一天抽多少少支烟？这种问题即为为断定性问题题，被调查者者如果根本不不抽烟，就会会造成无法回回答。正确的处理办办法是此问题可加加一条“过滤”性问题。如果回答者回回答“是”，，可继续提问问，否则就可可终止提问3.避免使用专业业词汇您理发的频率率如何？√×您多长时间剪剪一次头发？？4.避免提一般性性问题您对百货商场场的印象如何何？√×您认为百货商商场的营业时时间是否合适适？修改：“您对对某百货商场场的印象如何何?”这样的问题很很难达到预期期效果，可具具体提问：““您认为百货商商场商品品种种是否齐全、、营业时间是是否恰当、服服务态度怎样样?”5.避免使用不确确切的词您是否经常购购买洗发液？？√×您上月共购买买了几次洗发发液？这些词语，各各人理解往往往不同，在问问卷设计中应应避免或减少少使用。例如““普通”、““经常”、““—些”等，以及部分形容容词，如“美美丽”等。6.避免引导性问问题人们都说A牌比B牌好。您是否否也这样认为为？√×您认为A牌和B牌哪个好？如果提出的问问题不是“执中”的，而是暗暗示出调查者者的观点和见见解，力求使使回答者跟着着这种倾向回回答，这种提提问就是“引引导性提问””。7.避免存在过多多计算您家每人平均均每年的食品品支出是多少少？√×您家每月食品品支出大概是是多少？您家有几口人人？8.避免提时间久久远问题您去年家庭生生活费用支出出是多少？√×您家上月生活活费用支出是是多少？9.避免直问敏感感问题您有痔疮吗？？√×许多人都患有有痔疮。您有有这方面的烦烦恼吗？又如，直接询问女士士年龄也是不不太礼貌的，，可列出年龄龄段：20岁以下，20—30岁，30—40岁，40岁以上，由被被调查者挑选选。出门旅游也是是休息的一种种形式，它和和休息并不存存在选择关系系，正确的问问法是10.避免使用含糊糊不清的句子子你最近是出门门旅游，还是是休息?你最近是出门门旅游，还是是在家休息?×√即问题相互之之间的排列组组合和排列顺顺序。确定问题的排排列顺序必须须按以下两条条基本要求：：①便于被调查查者顺利作答答；②便于资料的的整理和分析析。确定问题次序类型性质深度逻辑

先：封闭式问题

后：开放式问题

先：一般性问题

后：敏感性问题

先：简单的问题

后：复杂的问题

先：总括性问题

后：特定性问题细化成本核算，提供真实准确的成本报表对成本进行事前预测对现场成本进行事中控制相关说明应当保持凸显01020304细化成本核算，提供真实准确的成本报表对成本进行事前预测答题区域应当留够空间版面布局应当简洁雅观问卷问题应当排列合理问卷的版式要求1调研本土市场充分了解哪些商品是本地产的，或者货源比较丰富、价格适宜。这样可以降低商品的成本，获得价格优势2调查网上商品市场主要是了解哪些商品适合在网上销售，哪些商品的市场需求量大，以及哪些商品在网上有货源等。3商品本身的调研商品种类选择的好坏，流行元素，此外，在选择经营商品的时候，要注意尽量选择体积小、好储存、易运输的商品网店前期准备备-市场调研1调查本土市场列举出本土具有优势的产品，或者货源优势的产品2调查网络市场调研网络上的销售量、竞争力、以及需求指数3调查商品本身要求调查产品的体积，重量，材质，功能，生产地、流行元素，流行颜色1.3网店STP策略选择网络市场细分分概述-市场细分市场细分的概概念是美国市市场学家温德德尔·史密斯(WendellR.Smith)于1956年提出来的。按照消费者欲欲望与需求把把因规模过大大导致企业难难以服务的总总体市场划